进入21世纪，中国传媒开始展现出蓬勃的生机与活力。面对传媒领域所发生的这些变化，在危机产生时如何找到企业与媒体有效沟通的方法与策略，则显得十分重要。

企业与媒体有效沟通重要性

在企业危机公关里面有一个常年的话题就是媒体的角色是什么？媒体是一个传播平台，还是一个受众？翁士增老师认为，不管怎样划分都无所谓，但是企业必须认清一点，在危机里媒体的作用是不可忽视的。

任何企业不可能光靠自己的力量去跟每一个用户和受众去讲我的信息是什么，一定要通过媒介的传播渠道来达到各方的需要和目的，哪怕政府给了一个研究的结果，也要靠媒体来进行发布跟民众沟通，所以翁士增认为媒体管理有效沟通这一部分在企业危机管理里是非常重要的。

媒体有效沟通与企业危机控制能力的关系

现代媒体起了一个非常重要的引导舆论的作用，如果说是正面还是负面，翁士增认为它有一个转变的过程，就是越来越开始靠近于原本的状态。

媒体要生存，就需要一些新的东西，需要一些有分量的报道，而且需要以很快的速度来见报，我觉得这个是无可厚非的话，如果我去做媒体漏掉这么一篇报道，我觉得是我的失职，这样一个报道出来以后，全国的媒体跟进，大概报道了三四轮后，这样的影响力就已经很大了。

对企业来讲，就要快速做出反应，不能等媒体已经对舆论环境形成广泛干扰后再被动做出回应，这样对企业形象将是一个沉重的打击。

此外，企业从中西方媒体面对企业危机时的态度这一角度，可以对危机公关有一定的把控。翁士增老师认为，中西方媒体最大的区别可能就在于，中国的媒体有时候在“以情动人”这方面起的效果会更好一点，而西方媒体在这方面则要弱一些。

因此，与媒体建立良好的信任关系显得尤为重要。

翁士增老师总结媒体有效沟通要点

企业要想与媒体进行有效的沟通，翁士增老师认为，首先应该持一种诚实的、积极的态度，而且能够有计划的跟媒体进行通畅的交流，与媒体建立互相信任的关系来共同解决一个公众所关注的问题；

其次要确保提供的信息一定要是真实的，用真实的信息打动媒体，才能建筑一个更好的沟通桥梁，最终也是帮助企业自身来恢复自身的信心。