2011年11月19日，河南国药控股集团邀请王思齐老师为其员工进行《企业形象提升：商务礼仪培训》课程，该课程从职业形象礼仪，电话沟通技巧，电话沟通礼仪，接待礼仪等几个重要方面进行培训，通过现场讲授和视频会议相结合的方式，为国药控股集团进行了一场别开生面的生动礼仪讲授。

王思齐认为，商务礼仪培训是企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段，商务礼仪培训所带来的价值，是无法直接用货币衡量的。越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

下面节选《商务礼仪培训》中的交谈礼仪进行详细介绍

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停－－意味着没有想好不要开口；

看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。

根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；

在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；

注意倾听，不要抢话。

应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。

基本礼貌用语。

与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与。你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。

图片：国药控股集团商务手势礼仪培训

国药控股集团的同事们在学习热情方面都非常的高涨，跟随王思齐老师的讲解和模拟训练都非常主动积极，为本次课程如此圆满结束奠定了非常好的基础。王思齐老师也认为国药控股的学员非常有学习的意识和积极性。这对于国药集团的未来是非常有帮助和建设性意义的。