遇到问题，高手第一时间都非常冷静，而且善于分析形势，化险为夷，变缺点为优势，化危机为转机。

保洁公司的无水清洁产品

受宝洁公司委托，Continuum咨询公司研究人员观察如何清洁地板，并手动体验。在观察中意外发现一件事实：水并不能有效的清除灰尘。然后他们问自己：“这是什么原因？”通过这个问题，他们发现人们的期望与现实有差距，拖布的实际作用与人们想象中不同：水对消除灰尘没有作用，反而经常会将灰尘溅得到处都是。

由于静电的作用，灰尘会被吸附在干燥的拖布上。消费者需要的不是可以与水能更好协作的拖布，而是希望将地板擦干净。这个结论揭示了消费者需要与实际产品之间的差距，从而开发出无水清洁用品的商机。宝洁公司开发的无水清洁用品Swiffer品牌每年给宝洁带来了超过5亿美元的收入。

果农售卖“受伤”的苹果

詹姆士是美国新墨西哥高原经营果园的果农，每年他都用邮递的方式把苹果零售给顾客。有一年冬天，新墨西哥高原下了一场罕见的大冰雹，一个个色彩鲜艳的大苹果被打得伤痕累累，詹姆士心疼极了，心里想，是冒着退货的危险，还是干脆把订金退给顾客呢？越想越懊恼，他抓起一个受伤的苹果拼命地咬。就是这一咬，他发现这个苹果比之前的都要更甜更脆，汁多味美，但是外观确实非常难看。

这是一对矛盾，苹果好吃却不好看。他灵机一动，想出一个创意。第二天，他根据构想把苹果包起来，装在箱子里，并在每个箱子里都贴了一张纸条：“这次邮寄的苹果，表皮上虽然有点损伤，请不要介意，那是遭受冰雹的伤痕，这才是真正在高原上生产的证据！高原因气温较低，因此苹果的肉质更结实，而且产生一种风味独特的果糖。”看到这样的话语，顾客们的好奇心驱使他们迫不及待地拿起苹果，一探究竟。结果，顾客们对高原苹果赞不绝口。

遇到产品或者事物的缺点的时候，要学会思考，想一想缺点能否利用，能不能逆向思考，把缺点变成优点。

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