课程特色：

1. 针对银行支行行长或银行分行各部门总经理实际任务所需的职能与专业进行设计，并由其直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识，真正训练的目的。

2. 采双向互动分享讨论模式进行，以提高学习效果。

3. 透过个案演练与案例分享，让部门同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的。

4. 透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练质量与学习成效，确保训练课程活动有效执行，

5. 聘任具实务经验之专业讲师，透过其丰富的教学经验有效引导学员学习，达成训练目的。

课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

台湾刘成熙老师银行客户培训经历

中国建设银行（广州/昆明）

中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)

中国平安银行（深圳，上海）；

深圳发展银行总行

深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）

深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）

深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）

中信银行深圳信用卡中心

招商银行深圳；

广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）

中国农业银行佛山分行

兴业银行股份有限公司福州总行

兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）

兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）

兴业银行股份有限公司总行会计部

兴业银行股份有限公司太原分行

中国邮政储蓄银行（九江分行）

中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

中国邮政储蓄银行沈阳分行

广州农村商业银行番禺支行

交通银行苏州分行

中国光大银行海口分行

武汉天门城区信用联社

中国银行山西省分行财富管理中心

中国银行海南省分行

浙江稠州商业银行股份有限公司

课程大纲

单元 内容 细项 授课方式

第一单元：领导艺术认知

一. 领导艺术前言

管理、领导、教练角色演进

在领导情景中产生的不同结果

领导企图造成之后果

与别人共同工作之技能

控制与操纵

二. 领导的基本功夫（向下扎根）

领导的基本原则与应用

领导的互动要领与应用

领导的成长秘诀与应用

领导的心态调整与交流分享

三. 领导的未来共识（向上开花）

领导主管的未来挑战（趋势分析）

领导主管的未来困境

领导主管的情景变量挑战

四. 领导者的魅力来源及特质

自信               

坚定的愿景

叙述愿景的能力 

追求愿景的强烈决心

彻底了解自己的天赋专长且善用

领导远见(Purpose)

领导热情(Passion)

自我定位(Place)     

优先顺序(Priority)

人才经营(People)   

领导权力(Power)  

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第二单元：领导艺术的实务应用-情境领导

情景领导与跟随者准备度

一. 情境之评估 

领导者效能因素

跟随者的准备度

五. 跟随者状态评

定义跟随者准备度

定义跟随者分类

跟随者准备度变量分析

跟随者准备度周期分析

领导者的效能因素

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

六. 领导者的领导风格

动态领导模式理论——情境理论

工作行为与关系行为的分析

领导风格的分析 

权力基础与相对应的领导风格分析

实施情景领导的3个步骤 

情境问题综合研讨

七. 情境领导法

情境领导模式

情境领导模式之运用

作风与准备度之配合

八. 情境领导应培养人才

如何做？

奖赏与惩罚

案例分析

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第三单元：运用领导艺术提升员工绩效

一. 与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤

建立伙伴关系的关键

如何有效解决分歧

二. 情景领导与员工绩效

员工状态发展循环模式

员工状态退化循环模式

分析两种循环模式，有效提升员工绩效 

实战模拟训练

三. 领导风格运用

指导与分派

提问与倾听

激励与反馈

授权与控制

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第四单元：管理创新的前提-打开思维空间

一. 创新的涵意

创新=科技创新+商业模式创新

创新的核心精神

二. 为何要进行创新的原因

外部剧烈变动的环境

内部主动积极向上提升的企图心

三. 创新的五大定律 

专注于新的思维组合  

改变属性的组合 

动态截取事物发展的不同阶段 

改变原有思考的广度、幅度和深度  

在心理环境中营造出正面、积极的情绪 

四. 创意的源头  

把握创意的三种源头

认识自己的心智特征

是什么推动不断创新

创新遵循的原则

如何达到不断创新

五. 破除各种思维定势  

从众定势  

权威定势 

经验定势  

书本定势  

六. 破除偏见思维

七. 破除边界思维

八. 破除路径依赖

九. 破除群体与历史惯性

        企业创新的案例讲述

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第五单元：创新策略的管理

一. 创新策略管理的目的

二. 创新管理活动的阶段/程序

创新规划阶段

分析创新机会的来源

分析创新系统组成单元的属性状态

设计新的创新系统组成单元的属性状态

找出创意、好点子

创新实作阶段

实际动手改变创新系统组成单元的属性

发明、申请专利、商业化、创业

创新评估控制阶段

三. 企业组织创新管理活动的层级

创新策略管理活动

创新功能管理活动

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第六单元：创新管理之工具应用

一. 创造性思维的三种基本训练方式--美式脑力法/日式系统法/中式焦点法/

二. 团队参与式的KJ法精义以及范例演练

创新的方法与激发团队创造力

创造力开发的技法

案例：几种技法的运用试验

三. 平行思维的创新技巧

平行思维的放松大脑训练

直觉能力提升

平行思维的创新技巧

四. 创新方案选择技巧及在组织中的运用

组织创新系统

创新方案评估

优化排列法

五.  破除孤立思维系统思考

系统思维的8大法则

系统思维工具的应用

六. 创新思维常用的方法

发散思维

聚合思维（收敛思维）

逆向思维

转换思维（变通思维）

想象和联想

形象思维

超前思维

辨证思维

七. 创新思维方法的特点 

意识上的能动性

方向上的求异性

结构上的灵活性

时间上的突发性

空间上的整体性

思维成果的创新性 

案例分析

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

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