课  程  大  纲

第一单元：企业使命与远景的定制

1. 为何企业需要「使命」

2. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

3. 使命，以及远景的表述形式

第二单元：企业战略的思考与管理

1. 变动环境下主管应有的心态

2. 深度思考的三个C

顾客(Customer)

竞争对手(Competitor)

企业本身(Company)

3. 战略思考与战略规划

4. 使命理念愿景目标战略的关系

5. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第三单元：经营策略分析与规划

1. 市场环境分析

主要目标市场定位

营销4P(产品、价格、通路、促销)组合

2. 竞争对手分析

3. SWOT整合分析与对策矩阵

4. 业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

5. 策略議題与策略評估

6. 基于价值链的业务模型

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理

1. 主要绩效指标 (KPI) 选订 

2. KPI 如何量化才可以有效衡量

3. 领先指标与落后指标的定义与运用

4. 「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析

顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系

流程面 ：创新流程、营运流程、售后服务流程

员工面 ：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标

财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略

第五单元：构建企业战略地图-KPI定制

1. 发展策略目标

2. 发展与评选关键绩效指标

3. 建构KPI的因果关系

4. 依据关键成功因素发展行动方案

5. 建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图

6. 订定指针目标值

7. 拟定行动方案

第五单元：执行企业战略地图-KPI分解

1. 公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

2. 部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 

3. 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 

4. 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

5. 如何针对不同职位进行目标分解

6. 制定目标完成行动的计划之步骤

7. 整体目标体系化、彻底化

第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估 

1. 目标的执行

2. 日常管理的落实

3. 目标达成管理与评估

4. 绩效评估

5. 绩效评估的盲点与因应对策

6. 績效改善與績效發展面談技巧

绩效改进面谈与后续追踪

绩效面谈技巧

绩效面谈的进行步骤

绩效面谈的注意事项

辅导员工个人绩效发展

修正目标

评估之后：绩效提高计划

七

结语 Q&A

精彩见证-台湾刘成熙老师绩效管理课程授课企业（事实胜于雄辩）

1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理 2009-7-27

2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与策略规划 2009-10-21

3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-2

4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-5

5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-6

6 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2009-12-23

7 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2010-3-16

8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

9 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14

10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理 2010-6-22

11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8

13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核 2010-12-10

14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17

15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力

                  2010-12月16-17号

16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州）3梯次 2010-12-21日

17 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州） 2010-12-22日

18 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州） 2010-12-22日

19 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27

20 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15

21 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

22 中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司 目标管理与计划落实 2011/11/10-11

23 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

24 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

25 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年4月6日

26 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

27 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22日

28 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年5月18日

29 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月14号

30 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月15号

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