课  程  大  纲

第一单元：目标管理的内涵

一. 目标管理的含意与价值

二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

三. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容

四. 个人业务/工作目标VS个人职务说明

五. 企业实施目标管理成功要素分析

六. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

结果指针

数量(quantity)

品质(quality)

时间(time)

成本(cost)

行为指针

主管职的行为指针

非主管职的行为指针

七. 绩效目标订定的SMART原则

八. 指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

计划执行之控管

执行结果之评估

理论讲授

第二单元:目标与策略规划（一級KPI）

一. 策略规划的整体架构

二. 策略规划的方式与实务操作

三. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系

四. 总体策略/事业部策略策略

五. 各职能策略与部门目标

六. 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦

七. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力

任务二----从公司战略到业务战略

任务三----从业务战略到职能战略

任务四----确定公司一级目标：年度、季

设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）

公司一级KPI评审

八. KPI设计的几种基本方法

九. 平衡计分卡BSC——介绍

第三单元:关键业绩指标（KPI）体系的建立

一. 什么叫关键业绩指标（KPI）

二. KPI到底有什么用？

三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍

四. 本企業关键成功因素--现场研讨

五. 基于平衡计分卡设计KPI方法

六. 基于价值树设计KPI方法

七. 指标汇总、筛选、审核/评审

八. 关键指标KPI表/库

九. KPI指标选取、指标权重

十. 目标设定

十一. KPI与工作目标设定、异同

十二. 如何制定评分标准？

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第四单元:从战略、策略到工作计划（设计部门）

二级KPI、个人三级KPI的分解与展开

一. 目标KPI包含的核心内容

二. KPI设定五大步骤与程序

三. KPI设定具体化、定量化方法

四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior） 

五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI

六. 制定目标完成行动的计划之步骤

七. 整体目标体系化、彻底化

工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）

任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……

设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）

部门二级KPI评审

任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）

个人三级KPI评审

目标评审、目标承诺、目标发布

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第五单元:执行KPI与績效評估

一. 目标的执行

二. 日常管理的落实

三. 目标达成管理与评估

四. 绩效评估

五. 绩效评估的盲点与因应对策

月晕效果

趋中倾向

宽容化倾向

个人偏差

近因效应

刻板印象

近似误差

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第六单元:績效改善與績效發展面談技巧

一. 绩效改进面谈与后续追踪

二. 绩效面谈技巧

绩效面谈的原则

绩效面谈的步骤

面谈的注意事项

掌握STAR的技巧

-Situation

-Task

-Action

-Result

三. 绩效面谈的进行步骤

塑造相互信赖的气氛 

说明面谈目的 

告知评核结果 

员工陈述意见 

沟通双方意见 

设定工作目标

拟定发展计划 

确认面谈结果 

结束绩效面谈

四. 绩效面谈的注意事项

在言语性沟通上之注意事项

评价结果应具体

对评价结果之处理

通过问题解决方式建立未来绩效目标

了解员工防卫行为

五. 辅导员工个人绩效发展

六. 修正目标

七. 评估之后：绩效提高计划

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

精彩见证-台湾刘成熙老师本课程授课企业（事实胜于雄辩）

1 浙江华友钴业股份有限公司 目标管理与绩效管理 2009-7-27

2 凯德置地（中国）投资有限北京公司 年度经营目标与策略规划 2009-10-21

3 凯德置地（中国）投资有限上海公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-2

4 凯德置地（中国）投资有限成都公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-5

5 凯德置地（中国）投资有限广州公司 年度经营目标与绩效管理 2009-11-6

6 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2009-12-23

7 和硕联合科技股份有限公司 目标管理实务 2010-3-16

8 中信银行信用卡中心 目标管理、计划控制与绩效考核 2010.05.20-21

9 网尚文化 战略KPI制定及分解 2010.06.13-14

10 柏歌（江门）管道供暖设备有限公司 员工激励与绩效管理 2010-6-22

11 富士康科技集团 KPI设定与绩效管理 2010.08.12-13

12 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010-12月7-8

13 新日电动车股份有限公司 目标管理与绩效考核 2010-12-10

14 凯德置地（中国）投资有限公司 绩效管理 2010-11-17

15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于业绩导向的绩效管理与执行力

                  2010-12月16-17号

16 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州）3梯次 2010-12-21日

17 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州） 2010-12-22日

18 常州天合光能有限公司 绩效面谈与辅导技巧

（常州） 2010-12-22日

19 新加坡凯发集团（中国）有限公司 绩效管理 2011-03-27

20 美的电压力锅公司 绩效指标分解与绩效面谈辅导技巧 2011-9-15

21 光大银行海口分行 绩效管理与辅导技巧 2011年10月29-30日

22 中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司 目标管理与计划落实 2011/11/10-11

23 捷普电子（广州）有限公司 部属指导与辅导技巧 2010.12.13-14

24 中检集团福建公司 绩效管理与绩效面谈技巧 2011.11.4

25 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年4月6日

26 中国银行海南省分行 《双赢的绩效面谈》 2012.4月9-10号

27 三一重工股份有限公司 目标管理 2012年4月22日

28 腾讯科技（深圳）有限公司 目标与计划管理 2012年5月18日

29 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月14号

30 云南驰宏锌锗股份有限公司 绩效管理与激励技巧 2013年10月15号

本课程不完全统计，数量在一直增加中。。。。。。。。

课程标签：台湾刘成熙老师