3.0-复杂问题系统解决与决策优化-刘成熙老师 

主讲：刘成熙老师

训练宗旨：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式：原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程目标：

◈ 建立学员面对问题时的正确心态与态度；

◈ 系统性思维方式的学习与锻炼；

◈ 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

◈ 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

◈ 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

◈ 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

◈ 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

◈ 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

◈ 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色：

◈ 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

◈ 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

◈ 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

◈ 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中高层管理人员

授课时数：2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）

课程大纲： 

第一单元：面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

◈ 处理问题的基本原则

◈ 处理问题的基本动作

◈ 处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

◈ 责任不明

◈ 状况不明

◈ 缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

◈ 未明确定义问题，就妄下解决方案

◈ 未分析现状，就凭经验下解决方案

◈ 缺乏总体思考

◈ 未明确订立改善的目标与解决对策

◈ 对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 最佳的应对模式

◈ 跨功能协作

◈ 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

◈ 健康检查好预防，项目管理才有效

5. 问题解决常用方法介绍

◈ 8D法

◈ KT法

◈ QC STORY法

◈ DMAIC法

第二单元：系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维？

◈ 无处不在的“系统”

◈ 从“思考系统”到“系统思考”

◈ 系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

◈ 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

◈ 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

◈ 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

◈ 要素法则：重要的少数制约整体的行为。

◈ 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

◈ 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

◈ 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维工具系统思考的要诀（讲授+小案例诠释）

◈ 事件思考

◈ 趋势思考

◈ 结构思考

◈ 心智模式

4. 系统思维基模

◈ 成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授+小案例诠释）

◈ 舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授+举例诠释）

◈ 反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授+举例诠释）

◈ 目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授+举例诠释）

◈ 恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授+举例诠释）

◈ 富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

◈ 共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授+举例诠释）

◈ 饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授+举例诠释）

◈ 成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授+举例诠释）

5. 系统思考中，基模的三种用途

◈ 前瞻：行动当下的提醒

◈ 回顾：现存问题的了解

◈ 沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

6. 破解组织与个人纠结的步骤

◈ 步骤一、确认最初的问题症状

◈ 步骤二、画出治标的方案

◈ 步骤三、找出负面的影响

◈ 步骤四、找出根本的解决方案

◈ 步骤五、描绘出治标的方案的副作用

◈ 步骤六、找出根本环路之间的关联

◈ 步骤七、找到问题根源

7. 系统思考与问题解决案例研讨

第三单元：问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题解决的要素

3. 问题分析与解决流程

◈ 方法、工具、理论

◈ 方针与价值

◈ 人员、组织、环境

◈ 问题状况与问题环境

◈ 现象并不是问题

◈ 假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

◈ 发现型问题的特性与分析

◈ 目标型问题的特性与分析

◈ 发展型问题的特性与分析

◈ 重要性问题的特性与分析

◈ 急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

8. 案例分析

第四单元：现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

◈ 模糊陈述

◈ 差距陈述

◈ 差距与原因陈述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

◈ 将「问题」焦点属性分类

◈ 问题」的数据性分类 

◈ 认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析（数据表述法）

9. 案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

◈ 特性要因图法

◈ 关连图法

◈ 系统图法

◈ 问题树法

5. 真因确认的工具与方法

◈ 排除法

◈ 关连图法

◈ 柏拉图法

◈ 相关统计方法

◈ 检查表

6. 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨、优化

1. 决策的工具运用

◈ 水平思考与垂直思考差异

◈ 决策矩阵法

◈ 十等级法

◈ 加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

◈ 拟定完整项目计划之方法

◈ 项目计划进度与预算控管 

◈ 确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

第七单元：解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潜在问题分析

4. 潜在问题分析步骤

5. 解决问题的管理技巧

◈ 凝聚共识

◈ 责任担当

◈ 宣导培训

◈ 激励士气

◈ 跟催督导

◈ 绩效落实

精彩见证刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课280天以上。

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程

2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程

3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程

4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程

5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程

6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程

7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程

8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程

9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程

10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程

11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程

12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程

13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程

14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程

15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程

16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程

17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程

18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程

19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程

20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程

21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练

22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程

23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程

24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程

25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程

26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程

27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程

28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程

29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程

30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程

31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程

32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程

33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程

34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程

35 淮安经济开发区经济发展总公司    2010/11/16 问题分析与决策方法课程

36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程

37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程

38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程

39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程

40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程

41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧

42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练

43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练

44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考

45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力

46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训

47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训

48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法

49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决

50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策

51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策

52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策

53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策

54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙

55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法

56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策

57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策

58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决

59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策

60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧

61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决

62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考

63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决

64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考

65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决

66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决

67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段）

68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法

69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法

70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决

71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力

72 广东欧珀移动通信有限公司 2014年12月5日 决断力

73 中国南山集团房地产部 2014年12月21日 问题分析与决策

74 浙江省河海测绘院 2015年1月17日 问题分析与解决

75 烟台杰瑞集团 2015年3月9-10日 解决问题的6把金钥匙

76 北京东方雨虹防水技术股份有限公司 2015年5月29-30日 问题分析与解决

77 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法

78 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决

79 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力

80 广东欧珀移动通信有限公司 2014年12月5日 决断力

81 中国南山集团房地产部 2014年12月21日 问题分析与决策

82 浙江省河海测绘院 2015年1月17日 问题分析与解决

83 烟台杰瑞集团 2015年3月9-10日 解决问题的6把金钥匙

84 北京东方雨虹防水技术股份有限公司 2015年5月29-30日 问题分析与解决

85 四川电力设计咨询有限责任公司 2015年9月9-10日 承启攀登 逐步进化——管理人员问题分析与解决能力提升

86 广东奥马电器股份有限公司 2015年9月11-12日 解决问题的6把金钥匙

87 烟台杰瑞集团 2015年10月10-11日 解决问题的6把金钥匙

88 广东松下环境系统有限公司 2016年1月12日 问题分析与解决

89 武汉远大制药集团销售有限公司 2016年3月29-30日 解决问题的6把金钥匙

90 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年7月18-19号 问题分析与解决第（第一期）

91 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年7月20-21号 问题分析与解决（第二期）

92 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年8月4-5号 问题分析与解决（第三期）

93 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年8月8-9号 问题分析与解决（第四期）

94 山东天齐置业集团股份有限公司 2016年8月20号 问题分析与解决

95 南沙明珠湾区开发有限公司 2016年9月26-27号 群策群力-问题解决与创新思维训练

96 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年11月8号 问题分析与解决

97 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2016年11月9号 问题分析与解决

98 广东喜之郎集团有限公司 2017年3月04号 问题分析与解决

99 湖南中烟市场营销中心 2017年4月27-28号 全脑思维创新与问题解决

100 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2017年10月20-21号 问题分析与解决（第六期）

101 中顺洁柔纸业股份有限公司 2017年10月16-17号 思维技术-在合作中解决问题和决策技巧

102 本田制锁（广东）有限公司 2017年9月16-17号 领导者之剑-问题分析与决策方法

103 绍兴苏泊尔生活电器有限公司 2017年10月20-21号 问题分析与解决

104 广东盈峰母婴商业有限公司 2017年12月25号（晚） 问题分析与解决

105 杭州上佰电子商务有限公司 2018年1月19-20号 MTP-问题分析与决策

106 深圳正威（集团）有限公司 2018年5月25号 问题分析与解决方法

107 贵州航空有限公司 2018年6月5号 问题分析与解决技巧

108 海南第一投资控股集团有限公司 2018年9月9 问题分析与解决

109 融创地产广清公司 2018年10月23-24号 行动学习法培训-基于真实问题解决的行动学习

110 三菱重工东方燃气轮机（广州）有限公司 2018年11月16-17号 管理者意识&问题分析与解决

111 深圳市戴瑞珠宝有限公司 2018年12月1号 问题分析与解决

112 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 2019年1月15号 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第三期

113 广州中海达测绘科技有限公司 2019年2月27号  问题分析与解决方法

114 澳洋集团 2019年3月22-23号 领导者之剑--问题解决与复盘技术

115 郑州宇通客车股份有限公司 2019年4月22-23号 课程内化项目-问题分析与决策制定

116 广州华进联合专利商标代理有限公司 2019年5月10号 问题分析与解决

117 信锐技术 2019年6月21号 问题分析与解决

118 深圳华强电子交易网络有限公司 2019年8月25号 问题分析与解决

119 贵阳卷烟厂 2019年9月3号 问题分析与解决（第一期）

120 贵阳卷烟厂 2019年9月16号 问题分析与解决（第二期）

121 深圳华强电子交易网络有限公司 2019年9月22号 问题分析与解决

122 中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司 2019年10月13-14号 麦肯锡解决问题七步成诗

123 浙江盾安机电科技有限公司 2019年11月29-30号 问题分析与改善

124 茂名市源商贸发展有限公司 2019年12月7-8号 领导者之剑-问题分析与解决

125 深圳市艾姆诗数码科技有限公司 2020年5月29号 基于业务解决问题的6把金钥匙

126 贵州中烟原料供应中心 2020年8月10-11号 问题发现与解决能力提升

127 广东粤海天河城百货有限公司 2020年9月17号 问题分析与决策方法

128 广东健力宝股份有限公司 2020年9月27号 问题分析与解决方法

129 广州松下空调器有限公司 2020年10月22-23号 问题分析与解决

130 江苏吴中实业股份有限公司 2020年11月27号 问题分析与解决

131 中广核核电运营有限公司 2020年12月9号 领导决断力

132 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 2021年3月13号 MTP（8天项目）-问题分析与解决

133 郑州宇通客车股份有限公司 2021年5月14号 问题分析与决策制定

134 大森林全球物流（深圳）有限公司 2021年8月14号 MTP8天项目-第三阶段-问题分析与解决

135 纵腾集团 2021年9月17号 麦肯锡解决问题七步成诗

136 明门（中国）幼童用品有限公司 2021年10月8-9号 问题分析与解决

137 贵州中烟公司 2021年11月17号 麦肯锡问题分析解决-第二期

138 贵州中烟公司 2021年11月26号 麦肯锡问题分析解决-第三期

139 纵腾集团 2022年2月11-12号 麦肯锡解决问题七步成诗-第二期

140 纵腾集团 2022年4月8-9日 麦肯锡解决问题七步成诗-第三期

141 华帝股份有限公司 2022年7月10号 问题分析与决策制定

142 华进联合专利商标代理有限公司 2022年9月24号 6天项目MTP中高层管理干部管理技能提升-第四天-问题分析与决策技巧

143 阳光麦田贸易(深圳)有限公司 2022年11月30号-12.01号 麦肯锡解决问题七步成诗

144 陕西鼓风机（集团）有限公司 2023年2月15-16号 问题分析与解决训练-第一期

145 陕西鼓风机（集团）有限公司 2023年2月17-18号 问题分析与解决训练-第二期

146 润建股份 2024年1月13号 问题分析与决策方法

147 杭州伸美品牌管理有限公司 2024年8月30-31号 战略引领企业高质量发展-中高层管理能力赋能项目-管理者角色认知与职责+问题分析与决策方法-第一阶段

以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

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