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- 来源：中华名师网
- 2015-08-05
李林声
文章
培训、咨询师修炼话题3
---- 从痛点开始，以快乐结案
我们谈到互联网时，一定会谈到痛点思维；我们开展咨询项目时，一定不会忘记痛点思维的运用。其实痛点思维，就是时时提醒我们，在咨询项目过程中，或在培训过程中，一定不要忘了识别客户的痛点，激发客户的危机感，让客户感觉到事情已经到了非改革不可的地步，已经到了非改革不可的时机。
而点到客户痛点的方法中，及时编写项目咨询总结报告，并组织总结表彰会议，是我们咨询项目中最重要的一个环节。咨询师总结报告，必须强调懂点思维。我们运用PDCA戴明环的原理，对我们的例行项目总结报告的编制方法，做个说明。我们的项目编写思路，不应少于四大要点：
要点一：P环，找准痛点，制订改善计划。
1、找准痛点
2、分解目标
要点二：D环，关注过程，优化改善动作
1、管理动作
2、精益工具
要点三：C环，稽核控制，觉知改善盲点
1、反复觉知
2、服务思维
要点四：A环，总结提升，快乐分享成功
1、数据变化
2、管理感言
摘录于上海卒相精益企管咨询师年度会议演讲稿
标签：培训、咨询师修炼
