现代社会提倡男女平等，女性从家庭走向社会，和男人共同承担起家庭和社会的双重责任。但社会对女性角色的要求更多、女性要面临的生理和心理的压力更大，加之女性天生“敏感”的特性，极易出现两极化的职场表现，平衡女性工作和家庭的关系，是所有女性的内在需求，也是企业需要面对和解决的问题。 让女性身心成长，提升女性的内在平衡状态，能够令女性身心愉悦，发挥女性独有的天赋和特质，为工作、为家庭带来更大的价值！
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。 所以，学习“礼仪与沟通”，已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。 礼仪好似一张通行证，携带它，会为你在人际沟通交往中不断加分。 礼仪是一套隐形的华服，它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质，让你在与人沟通、交往中倍受尊重。 学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。 礼仪与沟通，虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
在信息化、互联网＋的时代，人类社会出现天翻地覆的变化，传统的管理理念、思维方式、管理方法已经失去效果，企业在惊涛骇浪中挣扎，未来充满未知数…… 所有企业的问题都是人的问题，所有人的问题都是老大的问题，所有老大的问题都是心智模式的问题，帮助管理者进而帮助员工发展出健康的心智、探索更轻松、更快乐、更高效的生活和工作方式，是所有管理者所要具备的能力、也是责任。 《管理邂逅心理》课程就是专门为中小企业管理者和老板而研发设计，在日常管理中结合心理学技巧，全面提升员工的心智模式，进而帮助企业和个人实现真正意义上的成功！
在信息化、互联网＋的时代，人类社会出现天翻地覆的变化，传统的管理理念、思维方式、管理方法已经失去效果，企业在惊涛骇浪中挣扎，未来充满未知数…… 所有企业的问题都是人的问题，所有人的问题都是老大的问题，所有老大的问题都是心智模式的问题，帮助管理者进而帮助员工发展出健康的心智、探索更轻松、更快乐、更高效的生活和工作方式，“管理者心智模式”课程就是专门为中小企业管理者和老板而研发设计，帮助企业和个人实现真正意义上的成功！
第一部分沟通距离1．亲密距离2．礼仪距离3．尊重距离4．公共距离第二部分正确称呼1．称呼的学问2．适用的四类称呼--行政职务--技术职称--泛尊称--国际交往3．称呼的技巧--就高不就低--先看门面再称呼4．不适当的称呼--正当场合称兄道弟--不规范地方性称呼--与场合不符的称呼--引起他人误解的称呼--没有称呼--乱用简称--适用替代性称呼第三部分得体交谈1．日常交谈四禁忌--忌打断对方--忌补充对方--忌更正对方--忌质疑对方2．商务交往六不谈--不非议党和政府--不谈论国家和商业秘密--不非议交往对象--不背后评议他人--不谈论低俗话题--不涉及个人隐私3．社交场合五不问--不问他人收入--不问别人年龄--不问婚姻家庭--不问健康问题--不问他人出身4．适宜交谈的话题第四部分端正态度1……
礼仪好似一张通行证，携带它，人际交往会减少很多纷争。 礼仪是一套隐形的华服，它在不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现出内在的修养，让你在他人那里大受欢迎。助力你“事半功倍”人生！ 礼仪虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问……
第一部分电话礼仪要素1．时空选择2．语气态度3．时间控制4．通话内容第二部分打电话礼仪1．何时打电话？2．往哪打电话？3．打多长时间？4．谁先挂电话？第三部分接电话礼仪1．电话响多久接听？2．如何作自我介绍？3．如何控制通话时间？4．如何替他人接电话？5．正与人交谈如何接电话？6．遇到打错电话怎样处理？第四部分投诉电话处理1．平定情绪2．解决问题3．结束通话第五部分移动电话礼仪1．规范的使用2．文明的使用3．礼貌的使用4．安全的使用
讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､ 基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神：表情神态（笑容） 、表情神态（目光）练习：微笑练习姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬势：手势体验活动：你满分了吗？讨论：何为真实亲和感？2､人际交往的秘密武器：亲和力视频案例：谁更亲和？讨论：两张图片，谁更亲和？练习：提升亲和力技巧3､ NLP心理学小技巧的应用练习：身心合一对比练比NLP技巧——提升自我价值：长高长大法NLP技巧——建立对等关系场景模拟：感性力量综合练习二、沟通源于用“心”视频案例：倒鸭子沟通的构成：倾听游戏：倾听的重要性马斯洛的需求理论沟通的构成理解：常见的客户心态表达：有效表达四原则、有效表达技巧沟通的技巧体……
第一模块：性格影响领导力1.1 性格对工作生活的影响示范案例：携程四君子挤牙膏1.2 DISC性格测试问卷测试引导：性格是特点，没有好坏对错之分1.3 DISC起源DISC的信度与效度人有倾向性，方法有科学性示范案例：鸡蛋与零1.4 认识不等于了解了解一个人才知道TA想要什么案例：员工为什么来我公司1.5 管理付出or激发投入听话的“好”员工积极思考创新的“好”员工案例：“好”员工第二模块：DISC四种不同性格特质2.1 DISC四种不同性格特质解析剖析DISC视频赏析：D、I、S、C2.2 DISC不同性格的领导风格和沟通策略我们心里都住了四个人第三模块：DISC性格领导力在组织中的应用3.1 ……
结构化思考 形象化表达用论据说话做一流提案。提案能力就是针对面临的问题，通过调查、分析向企业提供解决方案的能力，包括对顾客需求的把握能力、现状的分析能力、解决方案的创意能力和文档化能力、以及方案选择的建议、解释、说服以及获得认可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者对问题理解的深度、广度，也能反映出其赢得市场满意甚至创造惊喜的能力。
我们的绝大部分时间都在职场中度过。 作为职业人士，既要成为上级的左膀右臂，又要成为同事的典范榜样。既要对得起岗位职责，又希望自己能够在工作中游刃有余。 每一天工作，都是一个职业化的修行过程。你是充实的，充满成就感的，还是悲观的，充满挣扎的，有时候和外界无关，而是因为自身思维模式。因为每个人都面临来自外界的不友好，每个人都要承受专属于自己的不公平。 遇到这些问题，你是习惯性逃避，发飙，愤怒，还是合理的解决，让自己永远处于进步的状态？在职场当中，我们需要阅历，也需要有人指点。 高老师从事职业研究多年，有多门著作发表。所以这节课可以帮助到你。
年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。怎样在有限的时间内呈现高质量的述职报告？在本次课堂中，我们将从职业人的角度，用大量思维工具，来把负责的事情梳理简单。 思路的逻辑不等于表达的逻辑。有想法不代表能说出来。结构化思维帮你提纲挈领，从大局入手策划报告；金字塔原理帮助你：想好了你再说。如果你想清楚再表述，当然就离目标很近；职业化思维角度帮你不仅会说，而且说到对方心坎儿里去。 述职对于我们的目标是什么？表现实力，展现潜力，争取更多的发展空间，获得更多工作支持。想要实现这些目标，就要学会在述职的时候改变我们的思维习惯，不再是告诉对方我们想什么我们有什么，而是站在对方的角度看对方关心什么，怎样能更容易理解我们要表达的内容。这就是本门……
智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下……
智：把问题看得很透！ 慧：解决问题的办法！ 智慧：让问题不再是“问题”！ 随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！ 进取，就是不断地解决问题——经典课程《一张认清问题全貌的图》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、……
一、PowerPoint演示文稿设计 PowerPoint软件的特点◆ 如何发挥PowerPoint 软件的长处◆ 如何聪明的使用PowerPoint◆ 让PowerPoint 充当展示的最佳工具◆ 怎样让听众对你的讲述内容印象深刻PowerPoint 演示文稿的设计原则◆ 突出重点◆ 设计幻灯片的PPT的6原则的运用◆ 让幻灯片中的文字脱颖而出◆ 发挥真假图表的作用幻灯片的设计思路和构建◆ 演示文稿的设计思路和幻灯片构建◆ 文字型幻灯片的设计思路◆ 图形类幻灯片的设计思路◆ 做什么样的幻灯片更具有效果表现力二、演示文稿的效果表现力制作专业PowerPoint文字排版布局与视觉设计用图表说话◆ PowerPoint图表制作方法与技巧◆ PowerPoint图表美化设计◆ 真假图表的……
职场当中说服力太重要了。 说服客户相信我们的实力，说服股东相信我们的前景，说服老板相信我们的能力，说服同事更好地配合我们的工作，说服下级给予我们更加稳定的支持。 这么多需要说服力的工作，这可是难死宝宝了 当然，总是会有人“毫不费力”就可以解决这些问题。 比如把自己观念推销出去的乔布斯； 来自科技圈“段子手”的自夸自卖讲情怀的罗永浩； 带领大家涨知识的“雷布斯”老师雷军。 这些无一不说明，要有条理有逻辑地说“好”话、做好报告对于我们来说，有多么重要！ 那么当我们不愿淹没在众多有才能的人当中时，该用什么样的方法来让自己脱颖而出，争取到职场的新鲜的空气呢？学习职场逻辑思维，学会职场高效表达，把才能转化为才华，帮自己冲出硝烟，由内而外改善生存环境，是一种非常便捷又有效的方法。 希望……
一、企业中常见的现象： 1、下属怕与领导沟通，担心表达不清楚。领导怕与下属沟通，担心提炼、总结不够，不知道他们要表达什么意思、想说什么； 2、回答领导问题时，条理不清，拉拉杂杂，不知所云； 3、专业技术人员抱怨，辛苦写出来的方案，其他部门或客户经常看不懂，不理解自己的想法。 原因：缺少逻辑思维训练，导致说话没有重点，语句顺序混乱，因此难以有效沟通使让工作更上一个台阶。 二、培训目的： 能逻辑清晰、重点突出地进行沟通表达；能快速搭建思维框架，快速组织语句顺序；能逻辑清晰地思考，用最短的时间、最简洁的语言讲清观点； 通过训练让学员掌握用金字塔原理进行逻辑思考、表达，训练逻辑思维能力，掌握心理的控制与训练，从而帮助学员提高逻辑思维能力和沟通表达能力。 什么是金字塔原理？ 金字塔……
出身于麦肯锡咨询顾问公司的金字塔原理就是让我们在面对复杂问题和工作任务时，从结构的视角从多个侧面清晰全面地审视问题。从而更有效促进我们的思考，完成职业表达的一种思维方式。 在当今职场当中，思考和表达太重要了。 短时间内要让客户相信我们的实力，要让股东相信我们的前景，要让老板相信我们的能力，要让同事更好地配合我们的工作，要让下级给予我们更加稳定的支持，有条理有逻辑地说“好”话、解决好问题，对于我们来说有多么重要！ 在这节课当中我们通过金字塔原理的学习，结合大量实际工作案例，将全面解决思考难题，提升口头和书面表达能力、全面提升解决复杂问题的职业素质。
一、现实的问题： 工作总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。随便找几个最接近的模板，复制word材料到每一页，调整自己都看不过去的内容，提交领导争取蒙混过关。如果公司要求用PPT做工作总结，更是让一些职业人士苦恼：做完前通宵熬夜；做完后备受煎熬。你是不是再也不想做PPT了？你有没有到处找模板？到处搜图片？到处拼材料？到处找动画？想不想让你的工作汇报惊艳全场得到观众热爱？华丽逆袭拥有众人瞩目？ 工作汇报是小伙伴们不得不面对的日常内容。但往往很多人事情已经做完，但是汇报工作的时候找不到重点，说来说去，让领导不知所云，甚至事与愿违。明明做了好事，但是描述完毕却让人一头雾水；或者明明永远不知道领导关注什么，说自己想说的，而不是领导想听……
生产制造型企业无论是战略、文化还是营销，最终是要靠最终的产品的产量和质量来证明自己、表达自己；而在这个过程中，最终起决定性作用的是生产环节。产品的产量和质量，最终反映的是企业对整个制造运营系统的整体管控能力，而班组现场管理则是其中的重头戏，涉及人、机、料、法、环、质、测等诸多因素，可以说是工厂最复杂、最核心的场所。 而在我们的企业管理现场，经常看到以下现象 1.现场物料堆积如山，却交不上货。 2.有的员工无所事事玩手机，而有的员工却紧张的工作。 3.员工要跑到很远的地方拿取物料。 4.员工操作效率低，抱怨工资低。 5.现场出现的问题迟迟得不到解决。 如果您的企业存在以上问题，那么抓紧时间学习吧，本班组长生产管理的通用课程，介绍了大部分现场管理人员应必须掌握的管理要素，并提……
据权威数据统计，在许多制造业企业中任何时刻都有85%的工人没有做增值工作：5%的人看不出来是在工作；25%的人正在等待着工作；30%的人正在为增加库存而工作；25%的人正在按照低效的标准或方法进行工作...... 工业工程（IE）的兴起真正让管理走向了科学化，它强调综合地提高生产率，降低生产成本，保证产品质量，而使人、机、料、法、环、质、测整个管理系统处于最佳运行状态而获得巨大整体效益。而我们在咨询现场经常看到，很多企业的产线平衡率不到70%，意味着近30%的工时浪费。 美国、日本、欧洲等国家和地区都将其视为促使经济腾飞的法宝，同时，当前美日欧占领全球高端市场的现实情况也同样印证了这种说法。 即然全世界用了都说好，做为当前激烈竞争环境下的企业的管理者，掌握这样一套技术，才能助力……
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量工业企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施现场管理。
当前很多企业处於没订单愁（没活干），有订单更愁（做不出来）的状态，而造成这种状态大多数是因为缺少或没有合适的生产计划造成的。 生产计划是制造业企业的“心脏”，掌控营运、资金、物流、信息等动脉，其制度和流程直接决定企业能否有效统筹资源，能否实现高效有序生产，特别是在当前市场需求个性化越来越多的时代，对生产计划的制订提出了更高的要求。本课程以在短时间内帮助企业解决生产计划方面的难题！ 企业也许天天在制定，实施过程却事与愿违；销售预测总是有误差，生产计划调度人员素质急待提高，库存问题越来越严重，紧急订单无法兑现, 想构建完善的物料控制体系，却抓不住要领。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，计划……
生产现场制造的不仅仅是产品，更是企业的价值；是制造型企业的基础工程，是其它管理系统良好运行的基石。 品质不稳定、成本无法控制、交货不准时、盈亏吃不准、员工流动性大、人员士气低，这一系列乱象长期困扰着许多制造型企业，不少企业想利用高尖的管理模式摆脱此困境，结果无济于事。 提高企业管理水平不可舍本求末，管理者们关注现场，扎实地、系统地实施现场管理，一切乱象将迎刃而解。本课程使用大量企业现场管理案例，告诉管理者通过看板管理及数据分析，并打造长效机制，为生产管理业绩提升打下基础
仓储活动作为现代物流系统中的一个重要环节，涉及物流管理和技术等多学科领域，对保持企业再生产的顺利进行起着重要的作用。在激烈的竞争中哪个企业率先进行科学的仓储管理，谁将赢得更多胜利的筹码。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在企业咨询案中发现，企业仓库帐物卡准确率平均在70%左右，后果可想而知，如何将管理过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
当前企业同质化严重，企业竞争已经推进到供应链，如何占据采购成本和供应商管理先机，是广大采购从业人员和企业老板必须掌握和切实做好的核心问题。 采购管理的最终重点，落实为供应商管理，管好了供应商，为企业打造一条永续不断的供应链，实现客户订单的快速处理，这可以说是一个“技术活”，今天的课程通过解读其中的道、法、术，请学员轻松做好供应商管理工作。
随着我国经济大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，采购管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的采购策略及采购流程；为此，陶老师基于对供应链的系统研究，并结合多年的企业管理经验及辅导经历，特推出该《采购管理与流程优化提升效益》课程。 企业运作要求的是过程的可控性，它假定了整个管理过程是相对稳定的，而我们实际的管理过程是极不稳定的；我们在多数企业咨询案中发现，采购失控占了交期失控的主要部分，大多数企业采购交期达成率不到70%，如何将采购过程从“不确定”走向“确定”，将是本课程要解决的主要内容。
生产设备排在生产制造型企业的七大要素中排名第二，是企业生存发展的基本保障和重要物质基础。 作为设备管理者有责任不断积极探索设备管理和维修工作的新途径、新方法、新路子，在改进设备管理和维修体制、改善设备运行状态、减少设备故障、提高设备经济使用寿命、提高企业经济效益等方面进行创新研究。 新日铁公司以110年前的设备取得世界钢铁行业效益第一，我们的差距在哪里呢？在咨询现场，我们得到的设备OEE基本都在50%左右，而且更多的是管理不善造成，加强设备管理，责任重於泰山。
第一板块：优质服务训练 -服务意识篇一、 职员自我角色定位的重要性。二、 服务不仅是用嘴，而且要用心。三、 服务即是“我为人人，人人为我”----钓鱼理论四、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、 强烈的服务意识从“心”深处开始六、 解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。第二板块：优质服务训练 之 服务礼仪篇一、 成功职业形象 之 “仪态篇”1.优质服务表情及肢体语言训练 2.优质服务站姿训练3.优质服务走姿训练 4.优质服务坐姿训练5.优质服务蹲姿训练 6.优质服务鞠躬礼训练7.优质服务标准服务……
如何让员工更加积极主动工作？如何让团队更有凝聚力?如何让企业管理更有成效?如何让员工更有创意完成难题?如何利用我们的潜意识去为我们服务，找到更多更好的解决办法？如何让客户与我们更好达成合作？…… 确实，随着信息化和全球化的发展，世界的各个角落都发生着翻天覆地的变化，管理界也在进行着一场深刻的革命。从过去的工业化流水线流程管理转化为如何让员工创造性地运用知识，激发潜力，即在对企业进行科学管理的同时，如何挖掘员工的潜力，发挥主观能动性成为企业能否在激烈的市场竞争中保持优势和基业常青的关键。 教练技术就是在这种社会背景下孕育并迅速发展起来的，其精髓就是企业在整体战略思想指导下，充分了解和满足员工的自我追求和梦想，帮助他们设立目标、厘清现状、发现更多的可能性并积极持续地采取行动来实现目标……
