训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对公客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。《对公客户经理营销技巧提升训练》以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，实现知行合一的目的。
一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享二、大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性增加语言的力量，表示肯定和专业柔化语言技巧，服务沟通要素产品介绍的语言技巧训练服务沟通中提问技巧训练否定对方的……
一、成本的含义1、成本的定义2、成本意识3、成本分类二、为什么要降低成本1、成本、售价与利润2、成本变化对利润的影响三、成本的天敌——浪费1、浪费在哪里？2、降低成本的责任四、现场成本控制的内容1、控制生产过程中人力资源的消耗2、控制生产过程中各种物质资源的消耗3、控制生产经营活动中的各种费用开支五、降低成本的方法1、降低成本的原则与步骤2、成本降低的实施范围（1）降低材料成本的方法（2）降低加工成本的方法（3）外包加工方面的成本降低方法（4）技术方面的成本降低方法（5）管理费用方面的成本降低方法（6）运输和仓储方面的成本降低方法3、通过业务改进来降低成本4、标准化和简单化是节省成本的基础5、开展各种管理活动降低成本成本降低的25个问题
第一部分仓库物流管理发展的趋势1、企业赢利的三大源泉2、企业的三大物流过程3、物流业与制造业物料仓储管理的区别4、物流优化的实战运用案例：海尔物流降低海尔制造成本第二部分仓库管理概论1、仓库的概念及种类2、仓储的功能3、仓储管理的目标4、仓库的设施与设备第三部分库位规划与配置1、仓库总平面布置仓库总平面布置的要求仓库六大区域结构图分析2、仓库内部空间布局平面布置和立体布置仓库内部平面布局—横列式布局图分析仓库内部平面布局—纵列式布局图分析仓库内部平面布局—纵横式布局图分析仓库内部平面布局—货跺倾斜式布局图分析仓库内部平面布局—通道倾斜式布局图分析3、仓库内部产品布局货位布置方式物品储放型式物品堆放的“五距”原则物品堆码的6项基本要求七种常见堆码方式物料分类与物料编号4、5S手法在仓储管理中的……
一、敬业之“心”:爱自己所做的工作1；职业的起点不等于终点2；全力以赴而不是尽力而为3；不只为钱而工作4；做个终身的学习者5；优秀员工都很认真，努力，用心！6；认真的人一辈子都在做超越别人的事，7；投机的人一辈子都在想超越别人的秘诀8；成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么！9；工作努力的前提是方向正确、方法正确10；你努力但没得到你要的，是你付出的还不够11；非凡的付出、非凡的回报二负责之“心”：对工作负责到底1.敢于承担任务2.勇于承认错误3.心在那里你的机会就在那里4.认真工作5.勤奋努力吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜6你，天还你7我们需要的是智慧，而不是小聪明8真正的付出是没有期许的9永不抱怨，只为成功找方法三执行之“心”：去做，之后要结果1.绝对服从2.没有任何借口3.一切从……
第一部分一、、APQP起源与为什么要使用APQP，新旧版本的差别分析；1、APQP概述2、AIAG的APQP模式3、APQP和ISO/TS16949二、、产品质量策划的基本原则与推行APQP流程；三、APQP阶段划分说明四、APQP各阶段与相关技术手册的关系；1、策划和项目确定Benchmarking产品可靠性研究初始特殊特性清单2、产品的设计和开发要求与实例练习DFMEA设计验证计划与报告产品和过程特殊特性研究3、过程的设计和开发要求与实例练习4、过程开发与过程流程图PFMEA控制计划（Control Plan）包装规范5、产品和过程的确认测量系统分析（MSA）初始过程能力研究（PpK&CpK）生产件批准（PPAP）质量策划认定6、控制计划方法论控制计划概论、分类控制计划栏目描述控……
一、生产运作管理概论1、生产运作管理在企业管理中的地位和作用2、生产管理的内容与目标3、生产与运作系统的分类二、生产计划与进度控制1、编制生产作业计划的内容和作用2、期量标准的制定3、生产作业计划的编制4、途程计划途程计划的内容途程计划的要点途程计划的编制讨论：本公司某一工序的途程计划，编制途程计划表5、负荷计划负荷计划的目的和标准负荷计划的要点负荷计划的分析与实施案例：某一定单的产能与负荷分析6、日程计划日程计划的作用日程计划的考量要点日程计划的拟订基准日程的确定日程安排的基本步骤日常生产派工练习题：某企业在下一周的生产日程制定案例1：重型汽车总装配线平衡设计实例案例2：多品种混流生产作业案例分析案例3：优先顺序控制案例分析三、物料需求计划1、物料管理概物料管理的范围物料管理的目标物料管理……
第一章目视化管理目视管理概述1、目视管理的含义2、目视管理的作用1暴露异常及问题；2使员工了解应管理控制的项目；3创造高效率的工作环境。3、目视管理评价1目视管理要符合以下要求：2无论谁都能判明异常和好坏；3能迅速判断，且判断的准确程度高；4判断结果不会因人而异。6目视管理水平可分为3个级别：4、目视管理对象1车间目视管理2车间生产现场的对象包括质量、交货期、3成本、安全、5S。其具体内容是：4作业管理5交期管理6品质管理7设备管理8管路色别管理：如对相似的油或溶剂的颜色区分。5办公室目标管理办公室目视管理主要是信息的共有化、业务的标准化和简单化，以迅速、正确地为生产现场提供信息，并有效解决问题。具体的内容是：1文件管理2行动管理3业务管理4办公设备管理6、颜色管理1颜色管理的内容主要有：2……
一、各阶段的质量管理重点二.数据的基本常识：数据的分类收集数据的目的收集数据应按注意的事项①有效数字②数字的修约规则数据的几个重要特征：标准差与平均值关系三、关于SPC理解SPC起源、背景最新版本SPC的变化SPC的假设条件统计资料的类型（计数、计量）正态分布中值、极差、标准偏差的计算过程的变异案例练习四、控制图--SPC质量控制的基本元素是控制图。⒈什么是控制图：(控制图原理：3σ原则)⒉控制图的主要用途：变异的本质：共同原因、特殊原因管制状态SPC两个阶段：分析阶段，监控阶段分析用的控制图主要目的：管理用的控制图主要作用：充分体现出SPC预防控制的作用。⒊SPC控制图的基本形式控制图的种类及主要用途(表)⒋计量值控制图⑴平均值－极差控制图⑵中位数和极差控制图：案例：⑶单值─移动极差控制图……
第一部分、生产现场改善的意识1、改善意识改善给企业带来的影响改善的误区帮助员工拥抱变革2、浪费意识企业常见的浪费消除浪费和零缺陷必要性3、库存意识企业库存的来源和危害如何有效的消除库存4、效率意识个别效率与整体效率可动率与运转率5、成本意识成本在哪里对企业成本分析降低企业成本从何处入手第二部分、生产现场改善工作认知与渗入1、改善的渗入改善合理化四步骤PDCA循环改善工具生产现场基础改善IE手法识别并改善企业瓶颈改善的八字诀2、识别和挖掘浪费识别和挖掘工作中的浪费现场中常见的七大浪费寻找浪费的4M方法实施持续改进的措施正确使用改善工具ECRS※案例分享：企业现场典型浪费剖析3、标准化作业认识和区分标准化和非标准化作业产距时间、作业顺序、标准在制品如何实现多工序操作多能工培养要点和技巧第三部分、……
一、发现问题的技巧与方法1、问题的定义分类与结构2、如何确认待解决的问题3、掌握问题现状的工具二、管理者应具有的问题意识1、问题意识的培养2、问题解决程序简表3、问题发生的三阶段4、制度化发现问题的三个前提5、正确面对企业成长过程中的问题6、解决问题的“三忌”案例研讨三、创新性解决问题的思维模式1、认识创新思维2、创新性解决问题的模式3、创新的意识：激情是创新的火种4、创新的障碍：惯性、认知、环境5、创新性解决问题的三种思维模式发散思维、聚合思维、逻辑思维四、创新性解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环步骤1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响问题的主要因素3……
要么战争，要么谈判。在人类的历史上，这个选择始终摆在人类的面前。纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。迄今为止，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值； 出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于销售人员，谈判能力直接影响公司的利润； 在实际的工作和生活中，无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，经常会出这些情形： 1．报价过低，让对对方钻了空子； 2．没守住最后防线，让对方突破了你的阵地； 3．谈判最终虽然达成了协议，而自己总感觉没有达到预期的目标。 如何成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种大单销……
第一部分、生产方式革命性的突破为什么丰田汽车打败美国汽车生产方式三个革命里程碑三种生产方式的对比JIT催生精益生产的诞生实践以客户为中心制造理念第二部分:精益生产价值体系与4大模块精益生产价值系统体系图精益生产的核心价值精益生产的思想基础客户价值VS企业价值实现精益生产的5个原则流程再造缩短生产周期零缺陷消除浪费精益生产的核心：为企业赢利第三部分：认识浪费与效率企业的三种经营思想企业常见的七种浪费管理的实质是什么？认识企业是如何烧钱增值——工作的目标；什么是假效率与真效率；个别效率与整体效率；可动率与运转率；动作改善的四个思路与20个原则消除浪费的四个步骤寻找浪费的4M方法；QC记事的浪费消除方法；第四部分:精益生产10大管理工具5S关系图目视管理的定义分类及基本要求作业标准化防差错快速换模……
根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。 通过2-3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服上台的紧张感； 掌握引人入胜的开场和结尾技巧；从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的专业训练，提高演讲表达能力，树立内部培训师的职业形象。 帮助内部讲师掌握现代多元化的授课技巧，课程开发与教案设计，道具与游戏设计，课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问，PPT制作要求等； 掌握培训评估与辅助工具的运用，教练技术的运用，以及培训结束后如何制定学员的行动指引，将课堂效果转化为课后行动，提高实际授课的综合能力。
第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步7、几种典型的冲突及协作关系处理第六单元：关于执……
一、车间主管的使命与职责1、车间主管的定义2、车间主管的地位3、车间主管的使命4、车间主管的重要作用5、车间主管的管理水平现状二、车间主管的管理技能1、沟通的能力1）如何与上级沟通2）如何与下级沟通3）如何与同级沟通2、激励员工的能力1）激励的原理2）激励的方法3、提升员工的技能1）教育训练与学习2）监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练撕纸游戏：理解沟通的原理激励案例：分析激励的方法三、主管管理的内容1、制度化管理：2、目标化管理：3、标准化管理人员管理的标准化设备管理的标准化TPM管理的作用自主保养计划保养物料管理的标准化物料需求计划物料计划编制要点物料清单（BOM）方法管理的标准化环境管理的标准化4、流程化管理生产流程管理流程四、现场管理1、现场5S管理5S管理的内容5S管理任务5S实……
第一章关于管理的新认识：1、中国的语言足以分析和诠释管理科学，管理=管人理事+管事理人；2、管理的基本原则与过程是：还企业及管理中的各项事物以本来面目——最佳状态：A、科学分析确定最佳状态；B、时刻监视事物的变化；C、对偏差问题及时调整控制、还原。3．管理创新的常用五种方法：第二章管理创新的范围：一、创新的主体：创新是全员的，需要依靠企业全体员工在每个管理细节里实现。二、管理创新的范围、内容、对象：1、企业行为的环境、利润来源、经济增长点——作业区、生产现场等；2、管理或服务作业区、生产机构的职能管理、服务部门；3、适应行业环境变化和企业发展的管理创新，三、管理创新的层次：1、管理概念；2、管理观念；3、管理方法；4、管理理论。四、管理创新与文化创新、营销创新、技术创新等的关系；五、有效的管……
第一单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第二单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第三单元：企业执行力管理体系模型1．建立简单而高效的制度执行系统：“三要三化”2．执行的驱动系统：制定目标，层层分解3．执行的职责系统（KPI）：标准确定4．执行的改善系统：流程改善5．执行效果的检查系统6．执行结果的考核系统第四单元：企业中层管理者执行能力训练（一）中层管理者执行现状（二）中层管理者执行过程中四大陋习（三）提升执行力的十项能力1．问题意识2．计划能力3．组织能力4．协调能力5．控制能力6．沟通能力7．行动能力8．沟通能力9．授权能力10．教练能力（四）企业中层管理者在执行中的……
第一部分 中医基础理念1、何为“中”1.1不偏1.2平衡1.3中的1.4度1.5太极2、何为“医”——上医治未病第二部分 阴阳五行平衡1、五季养生——顺应天序，天人合一2、五行相生相克3、传统五行文化4、五行脏腑理论第三部分 手疗自诊无忧 1、手部望诊2、脏器定位第四部分 自我护理保健1、常见病症治疗2、现场互动，解疑答惑学习要点1、中医平衡理论2、五行相生相克3、手部自诊自治4、自我保健护理
第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：领导透视：优秀领导的特质1．领导角色的变迁2．领导是一个影响的过程3．领导的6P特质4．权力=你可能的影响力5．影响权术选择的权变因素第三单元：情景领导1．为什么情景领导理论会风靡全球？2．情景领导理论的基本内涵3．传统领导的领导风格4．情景领导中领导的风格5．部属的成熟度6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4）第四单元：授权，与下属分享权利1．授权的原则2．影响授权的权变因素3．授权步骤4．领导者要学会放风筝第五单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程……
第一单元中层管理人员的七大心智修炼一、修炼1：积极主动1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.影响圈与关注圈：重点放在影响范围上；4.如何扩大你的影响范围；二、修炼2：以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标，并据此塑造未来3.耶鲁大学的实验：今天的目标，影响着未来的成果4.今天的目标，决定了哪里是你的起点！三、修炼3：要事第一1.什么是要事第一？2.确认优先级的误区3.在目标和事情这两个层面中，到底哪一个层面应当优先处理？4.怎样做到以目标为导向的管理你的时间？5.时间管理的四个象限及其特点6.怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？四、修炼4：双赢思维1.六种人际关系模式2.如何运用双赢思维找到互惠的解决方案。3.什么是双赢思维的人际观？4.不同人际观的成熟度……
第一章领导者的管理技能提升第一单元：管理≠领导1．管理的概念、本质与职能2．领导的概念、本质与职能3．领导决策力与团队建设力4．管理与领导的区别与联系第二单元：教练，造就精英下属1．拥有精进的技能才能达成目标2．培育下属成为钓鱼的高手3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）4．创造成长的环境5．激励员工的学习动机6．影响学习效果的四个因素第三单元：激励，提升下属工作意愿1．态度决定一切：成功励志2．激励的基本原理与理论3．了解员工的需求与工作动机4．员工激励的技巧5．员工激励误区6、教育训练与学习（1）如何教导新进人員（2）职场OJT常用方法（3）工作教导四步骤7、监督与及时纠正指导演练：理解OJT教练第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元……
第一单元：组织变革的一般规律1、组织变革的动因2、组织变革的类型和目标3、组织变革的内容第二单元：组织变革的过程1、企业变革的实施2、企业变革的控制企业变革的导向预算和资源分配、教育和培训、行为准则、产品和技术开发、职权和规范变革进程的控制三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差3、变革成果的评价4、变革的策略：“1234策略”一个明确二个关注三个主体四个关键5、组织变革的压力及其管理6、组织文化及其发展第三单元：管理≠领导1、管理的概念、本质与职能2、领导的概念、本质与职能3、管理与领导的区别与联系4、领导决策力与团队建设力第四单元：领导透视：优秀领导的特质1、领导角色的变迁2、领导是一个影响的过程3、领导的6P特质4、权力=你可能的影响力5、影响权术选择的权变因素第五单元：领导关系的维……
一、有效调适，夜行无忧1、解疑答惑——长期夜班究竟会不会影响身体健康2、合理膳食——提高身体素质，避免工伤事故3、应时而变——适时调节衣物、装备4、心理调节——夜班结束后的放松和舒缓方法5、身体改善——夜班结束后的体能恢复6、无梦无忧，一觉酣睡——提高睡眠质量，加快入睡的心法、手法二、百毒不侵，重在预防1、事预则立，预防为主——有毒物质重在预防1.1强化安全知识的培训1.2要加大安全投入，不断改善劳动条件1.3严格现场安全的管理1.4积极开展应急演练1.5加强通风，保证足够新鲜空气2、自我救护——正确使用自救装备2.1呼吸防护2.2皮肤防护2.3眼睛防护2.4迅速撤离2.5消毒清洗3、急救他人——急救的步骤和手法4、日常肺部保健——吐纳咝字诀，增强肺功能三、余音绕梁，声声不息1、噪音的危害2……
很多人都知道人体有生长，发育，却很少有人知道人体也要收藏。生命是有节奏、有节律的，掌握好起伏规律，生命就会走得更好更远。 做人或者做事都应该有一个收的阶段，收回来的拳头打出去才更有力量。这绝对不是消极、退让，在恰当的时候做到急流勇退，是一种大智慧。
一、压力舒缓（一天）1、现实工作中容易出现的问题1.1工作压力大、竞争激烈1.2工作中突发情况比较多，打乱原有工作计划，无所适从1.3感觉工作缺乏控制感，无法计划和控制自己的工作节奏1.4工作中的技能和知识迭代更新的较快，感觉力不从心1.5工作性质简单、枯燥、重复1.6服务中不相符的情绪感受无法宣泄1.7心灵孤独，渴望情感关注2、压力与健康2.1健康的概念2.2压力与健康2.3互动游戏：自测心理压力2.4压力是什么压力是环境要求你做出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是不断地精力消耗压力是面临威胁时的本能反应压力反应——生理反应：内分泌系统、神经系统、心脑血管系统、消化系统、肌肉和皮肤压力反应——心理反应：认知功能、情绪反应、行为反应2.5压力与情绪的正面作用和负面作用……
女性是一个特殊的群体，当代职场女性，既要承担繁重的工作责任，又要兼顾生育子女等家庭重任。近年来，由于社会的推动，关爱职场女性，做好女性五期的保护和预防两癌，已经得到了社会的普遍重视。 女性的五期，是指女性的五个特殊生理时期，包括月经期、怀孕期、生育期、哺乳期、更年期等五个阶段，这五个阶段也是很多女性疾病的容易多发的时期，了解女性五期的知识，积极地做好养生预防，才能防患于未然。 女性两癌，是指当代女性发病率最高的两大肿瘤疾病：乳腺癌和宫颈癌。 癌症是一种恶性肿瘤疾病，由于现今医学检测水平的限制，很多癌症往往一经确诊，就已经处于晚期阶段，因此，提前预防，是应对癌症的唯一行之有效的手段。
不忘初心，牢记使命，新时代中国特色社会主义的行动纲领要求企业的领导者高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。 我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争 伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，“四个伟大”紧密联系、相互贯通、相互作用，其中中国梦的实现是判断我们建设美丽中国的重要标准。 五千年的优秀文化不要搞丢了，老前辈确立的正确政治制度不要搞坏了，老祖宗留下的地盘不要搞小了。在建设美丽中国的过程中，不能以牺牲环境和民族的健康为代价。中华民族在伟大复兴的奋斗中，要有健康的体魄去实现梦想，做健康中国人。
《团队执行力与人才甄选》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元：关于执行力——综述企业常见的执行问题1．文化原因2．管理原因3．人员原因第五单元：建立执行型的企业文化1．文化导致的执行问题2．执行型文化的建设过程3．执行型文化的建立的关键手段4．执行原理图第六单元：企业执行力管理体系模型1．执行的驱动系统：制定目标，层层分解2．执行的保障系统：制度体系3．……
《团队凝聚力》课程大纲第一单元、团队建设的基础1、团队的形成2、团队发展的四个阶段3、如何形成团队的核心价值观第二单元、团队建设的五要素1、目标：共同的愿景和目标2、人员：确定团队人员3、计划：周全的行动计划4、定位：团队定位5、职权：设定权限第三单元、高效团队的特征1、共同的愿景和目标2、开放的沟通3、相互信任和尊重4、共享的领导5、有效的工作程序6、共同成长7、变革适应性8、持续改进第四单元、打造高绩效团队的利器1、利器之一：沟通能力2、利器之二：激励能力3、利器之三：时间管理4、利器之四：压力管理第五单元、团队冲突与协作管理1、冲突的含义2、冲突的类型3、冲突的原因4、冲突程度与结果5、冲突的过程6、冲突的处理策略7、团队协作关系：合作、竞争、妥协、回避、让步8、几种典型的冲突及协作关……
