本研修班是针对新时期国防科技工业领域改革与发展需要，紧密围绕国防科技工业企事业单位的性质、体制机制及任务而专门设计的高端培训课程体系。通过研修，将有助于国防科技工业企事业单位在制度文化建设、科研预研、型号工程、民品开发、技术改造、条件建设以及兼并重组活动中推行现代项目管理的理念、体系、流程及方法，使研修对象在尽可能短的时间内，获得明显的效果，提高管理能力，改进工作绩效。 本研修班旨在为国防科技工业领域推行全面项目管理模式，形成“跨部门解决问题”的有效机制，并为该类企业全面改进具体项目的管理工作、建立有效的项目管理标准体系(管理标准、工作标准及管理流程)打下良好的基础。
提高管理中的系统思维能力，实现组织的全面协调可持续发展一、怎样理解管理中的系统思维?1、关于“系统”2、关于“系统思维”3、关于“管理中的系统思维”4、关于正反几个事例二、组织的生存与发展1、变化的环境与变化的组织2、现代组织的主流特征3、组织需要适应快速变化4、现代组织生存与发展涉及的利益相关者5、现代组织生存与发展的七要素6、现代组织管理的五个原则7、现代组织的核心能力三、传统思维定式产生的实际问题1、“盲人摸象”：思考力不足2、“六重六轻”：决策力不强3、“方案缺陷”：监控缺乏依据4、“任务失败”：执行力弱化四、管理中的系统思维习惯培育1、坚持管理思维的一体化组织原则2、实现管理思维的“八个明确”3、夯实管理思维的三大砺炼基础4、构建管理思维的三维立体结构5、掌握系统思维的可视化工具方……
一、公共项目的概念及分类(一)公共项目的概念(二)公共项目的分类(三)政府工作目标责任考核指标体系背后的公共项目示例二、我国公共项目管理的模式及实践中存在的主要问题(一)我国公共项目管理的主要模式(二)我国公共项目实践中存在的主要问题(三)具体公共项目失败成因分析三、公共项目管理应把握的理念与体系(一)公共项目管理应把握的理念(二)公共项目管理应把握的体系四、发达国家公共项目管理的主要经验介绍(一)控制与引导示例及经验(二)竞争与市场体系建设示例及经验(三)行业管理与市场准入示例及经验(四)评价体系示例及经验
一、新产品开发项目管理1、工业制造企业新产品开发项目的环境(2学时/1.5学时//1学时)(1)新商业环境与工业制造企业(2)工业制造企业经营管理的特征(3)工业制造企业的结构与核心能力培育2、工业制造企业新产品开发项目的过程与费用支出结构(3学时/2.5学时//1.5学时)(1)新产品开发项目的过程(2)新产品开发项目的费用支出结构3、工业制造企业新产品开发项目管理的体系(8学时/6学时/4学时)(1)十大领域(平台基础、基本领域、关键因素、项目失败、三维结构、组织产品系统功能与结构关系、项目定位、项目信息、项目沟通、项目团队、项目风险、项目采购、项目外协、良好的项目管理表现、小案例等)(2)文化与理念(项目管理文化/管理项目化/多项目管理)(3)新产品开发项目团队的类型与工作模式(4)新……
管理项目化思想---运用现代项目管理的思想指导日常工作。过程与方法才是永远的。新产品开发项目管理(28学时/14学时)1、新产品开发项目环境(2学时/1学时)(1)新商业环境与企业(2)高新技术企业经营管理特征(3)高新技术企业的结构与核心能力培育2、新产品开发项目过程与支出结构(2学时/1学时)(1)新产品开发项目过程(2)新产品开发项目支出结构3、新产品开发项目管理体系(6学时/3学时)(1)文化与理念(2)组织与团队(3)十大领域4、新产品开发项目管理方法(6学时/3学时)(1)选择与确定(2)计划(3)监控(4)收尾(5)评价5、案例分析(6学时/3学时)6、案例演练(6学时/3学时)技术平台建设(技术、工艺、制度、后勤保障等)项目管理(28学时/14学时)1、企业资源状况诊断与平衡……
七个提示性问题一、工程项目管控中存在的主要问题及原因分析(1学时)1、主要问题(小案例)2、原因分析二、现代工程项目管控的理念与知识体系(1学时)1、理念体系一个中心两个意识三个维度四个追求五项修炼六个共同2、知识体系目标体系与构成层次(小案例)定义与特点基本领域与体系标准与规范主要实施方式(小案例)管理的过程三、工程项目计划管理与执行跟踪(4学时)1、计划管理目标任务安排(小案例)责任标准安排(小案例)进程节点安排(小案例)条件代价安排(小案例)问题小研讨2、执行跟踪质量安全环境指标执行跟踪(小案例)形象进程执行跟踪(小案例)投资进程执行跟踪(小案例)问题小研讨四、工程项目招标与采购管控(1学时)1、采购的内涵与方式(小案例)2、采购规划及供应商管理(小案例)3、工程项目招投标(小案例)4……
一、工程项目招标投标概述二、工程项目招标1、工程项目招标概述工程项目招标分类招标方式和招标程序招标工作机构招标日常事务2、招标准备阶段工作申请招标：提交招标申请书编制招标文件招标广告：招标通告资格预审文件资格预审须知资格预审须知的有关附件资格预审申请书的表格招标文件编制原则编制内容工程量清单单价表投标须知合同主要条款建设工程项目招标文件报批表编制、审核标底标底的作用编制标底应遵循的原则标底文件包括的内容工程标底：详细反映标底造价的数据基本内容编制标底应考虑的因素：根据招标工程的具体情况，应尽可能考虑下列因素标底的编制方法以施工图预算为基础的标底：包死承包以扩初概算为基础的标底以最终产品单位造价包干为基础的标底标底审核招标投标阶段工作发布招标公告或投标邀请函对投标单位进行资格预审资格预审的评审……
1、发达国家基本建设管理介绍2、我国工程建设法规标准与工程报建3、工程项目管理理念与体系4、工程项目计划与执行跟踪5、工程项目管理组织与团队建设6、工程招投标与采购管理7、工程项目资金与造价管理8、工程项目环境与质量管理9、工程项目安全与风险管理10、工程项目后评价、管理案例分析与综合演练
一、房地产企业经营管理五大难题1、调控政策趋紧、经营环境复杂2、区域经济落后、现实需求能力不足3、内外资源分散、积聚效应形成难4、经营粗放普遍、核心能力不强5、经营管理型人才匮乏、管控模式滞后二、房地产企业的经营管理突破1、树立全新的系统化企业经营理念2、思考力、决策力与执行力平衡发展3、用平衡记分卡评价经营管理绩效4、引入现代规划/建造/营销管理模式5、推行强矩阵项目化经营管理模式三、房地产企业的项目开发模式创新1、认识当前房地产开发项目的主流特征2、审视房地产开发项目成功的要素3、熟悉房地产开发项目管理的基本领域4、把握房地产项目开发的三维结构5、设定房地产开发项目的生命周期6、重视项目开发规划计划、做到七个明确7、确定房地产项目开发可视化管理过程8、完善项目总体经营与节点经营指标体系9……
八个提示性问题篇首语一、创新管理问题基础知识准备1、创新动力机制模式2、相关概念的解释3、“一元主体、四元支撑”的创新动力机制二、世界在变化、变化带来困惑1、世界在变化2、变化带来困惑三、传统组织理念与组织模式的缺陷1、传统组织理念与组织模式的主要表现2、传统组织理念与组织模式带来的实际问题四、组织学习与组织创新1、组织学习的内涵2、知识发展模型3、组织学习战略4、组织理念/体系/流程/方法的变革5、创新的类型6、组织创新管理水平检测7、理解学习型团队、组建创新型组织8、怎样才能使组织成员全身心投入组织创新的工作?9、高绩效学习型组织负责人的能力与权力要求10、创新型组织建设的良性循环11、高绩效创新型组织的工作习惯12、高绩效创新型组织的最高境界五、体制创新与机制创新1、以诚实为基础、实现……
一、变化的环境与变化的组织1、新商业环境中的组织生存及发展2、现代管理者面对的机遇与挑战二、现代管理者的核心管理技能1、现代管理者的目标管理技能2、现代管理者的领导与授权技能3、现代管理者的沟通管理技能4、现代管理者的团队管理技能5、现代管理者的绩效管理技能6、现代管理者的激励技能7、现代管理者的冲突管理技能8、现代管理者的风险管理技能三、案例演练与研讨
一、项目管理的理念与体系(0.5天、3小时)(讲授核心思想与体系)1、理念2、体系二、项目管理的流程与方法介绍(1天、6小时)(整体把握动态基础知识)1、概念阶段的流程与方法介绍2、启动与计划阶段的流程与方法介绍3、执行与监控阶段的流程与方法介绍4、收尾阶段的流程与方法介绍5、后评价阶段的流程与方法介绍三、项目规划、论证与评估(0.5天、3小时)1、理论与技能2、案例分析四、项目招投标与采购管理(0.5天、3小时)1、理论与技能2、案例分析五、项目成本与费用管理(0.5天、3小时)1、理论与技能2、案例分析六、项目质量管理(0.5天、3小时)1、理论与技能2、案例分析七、项目组织与人力资源管理(0.5天、3小时)1、理论与技能2、案例分析八、项目风险管理(0.5天、3小时)1、理论与技能2、……
电视媒体、纸媒体、传统互联网营销正在遭遇着高成本、低能效的困境！ 当客户的时间碎片化，当市场的信息海量化，你讲如何面对？ 你还在为如何将公司产品信息装进客户手提包而烦恼吗？ 你还在为如何将名片信息存储在客户手机通讯录苦恼吗？ 移动互联网的崛起，将改变传统的商业模式、营销模式！ 微信注册用户超过5亿，微信营销势在必行，微信将迎来商战革命！ 微信只是工具，营销系统才是核心，企业微信营销系统才是真正的王道！
第一章接受任务[任务是一种价值的体现]¨第一节任务类别[1.长期任务；2.中期任务；3.短期任务]¨第二节任务部署[1.用心倾听；2.信息归类；3.进行部署]¨第三节服务任务[1.绝对服从；2.做出承诺；3.肩负使命]［无条件的服从是执行力的唯一秘诀］第二章实施部署[将语言变成行动]¨第一节行动障碍[1.信心不足；2.内心恐惧；3.利益太小]¨第二节实施要素[1.充分准备；2.处处检查；3.系统完善]¨第三节执行方式[1.找到入口；2.循序渐进；3.精心实施]［执行的核心除了用心以外，最关键的就是要有精细的步骤］第三章克服困难¨第一节明确底线[1.心的底线；2.身的底线；3.力的底线］¨第二节困难反应[1.坚持到底；2.观望观望；3.以后再说］¨第三节全力克服[1.责任荣誉；2.再试一次；3……
黄埔执行力精品课程——无法抗拒的国际课程任何一个企业或者经营实体，拥有超强的竞争力都源于超强的执行力。为了更好地实现企业远景和发展战略，领导者自己不但要具备超强的决策力，还必须保证下属和企业全体员工都必须拥有高效的执行力。为有效根治企业“知易行难”之症，黄埔大学倾心打造“黄埔执行力精品课程”。它由一支国内最强的教官团队引领起航；它是一套研发十二年最具标准的课程体系；它是一套融合中西军企结合最具完美的训练系统；它是一套扎根学员意识最具实效的操作流程；它是企业用来引领员工成长最具实用的哲理要诀；它是让企业目标能够快速达成的经典法宝。执行力是摆脱浮躁心理的良药。执行力是实现志远行近的利器。执行力是拒绝轻言放弃的法宝。执行力是祛除干扰杂念的拂尘。执行力是强化职场修炼的保证。………………………………课……
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔领导力第一章信仰之德第一节坚信革命胜利第二节领衔通电反蒋第三节绝笔气壮山河第二章勇气之德第一节挫败张国焘阴谋第二节一举粉碎四人帮第三节手中无兵亦阻敌第四节剩我一人也要干第三章克已之德第一节悲壮征途之憾第二节理智化解族祸第三节无军职管军事第四节求实之德第一节坚持正确的典范第二节勇于纠错的典范第五章俱进之德第一节七亘村重待伏第二节骑兵团做买卖第三节创造平原人山
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正成为职场高手。
模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：二、三、四代网点转型的变革压力其他层面：网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标，做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二：营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点：服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点：客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言：职场成败0到1第一节：工作为了谁？你的工资由谁来发？要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作，生活才有保障第二节：工作为你带来了什么？对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节：遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功，责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节：做好每天该做的事第二节：发挥自己的长处，克服自己的短板第三节：不要试图掩盖问题第四节：合理安排你的时间第五节：情绪管理是一种能力第三模块：职业化……
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧，客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中，拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大多数人只了解一般的基本要领，却对接待与拜访时应注意的礼仪及细节一知半解。如果我们能够熟练掌握，则会为沟通交流和提升业绩增添色彩。
“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天，各大银行已基本达成共识，想要提高在本行业的竞争力，就要将服务做好，这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，会直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业规范，需要通过系统服务礼仪培训使柜员做到内强素质，外塑形象!
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。
一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概念1.礼仪的三个原则2.首轮效应、晕轮效应、末轮效应3.银行职员图片对比4.服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——塑造良好的职业形象1.银行职员男士篇发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求2.银行职员女士篇发型发式“女人看头”面部修饰着装要求鞋子的要求、佩戴饰品-以少为宜、同质同色、香水、指甲、包3.看看客户更信任哪一位《银行职员照片对比》4.学员上台，现……
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
第一讲：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲：职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及企业形象的穿衣法则3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)5.鞋袜的搭配意识6.服装款式选择、配饰的选择和搭配(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪1.仪容仪表的基础2.修面：男士魅力的亮点3.化妆：女士职业形象的标志4.职业人士的发型要求(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌4……
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当？ 员工是否会在社交场合大谈公事？ 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀？ 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向？ 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪？ 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？ ……
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 于企业而言： 员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当? 员工是否会在社交场合大谈公事? 员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀? 员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向? 员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪? 员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户? ……
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方，如何以友好与热情的态度来完成接待工作，如何做到有礼有节，充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢?
