本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在,并把它解决掉。会议服务是个系统工程,要所有人都知道各个细节,要求所有人都清楚会议流程,要求所有人都知道与会人员的特性,总之,要求内部的沟通要绝对准确,不能出现一丝瑕疵。而做到这些的团队是需要在思想意识、主观能动性、服从命令、处理突发情况、创造性解决问题等多方面均衡发展。
被誉为情商之父的丹尼尔•格尔曼认为,情商对个人成就的贡献大于智商,无论是对普通职员而言还是对企业高端而言,情商的高下都是对成就至关重要的决定因素。如何通过学习和训练改善自己的情商对每个职业人士而言都具有重大意义。 情商包括五个方面的内容:自我情绪认知、自我情绪管理、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理。本课程从认知情绪运作的机制开始,通过互动性的学习让学员了解情绪的本质,理解情绪智力的价值。培养学员自我情绪认知的方法和自我情绪控制的技能,管理冲动和诱惑,达成有效的自律。自我管理还来自于积极情绪的培养,课程运用来自积极心理学的方法和思维,帮助学员建立积极思维。在认知他人情绪和和谐人际关系的模块,本课程从表情和肢体语言研究的角度,为学员提供具体的方法和策略认知他人情绪,发挥影响他人的情绪力量。……
有信仰、有共识、有传承,这是高效组织的三个重要标准。要做到这些,需要管理者迎接更为艰巨的挑战:成为优秀的传播者,把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上,管理者们却普遍存在着这样的困惑:不知道该不该说?不知道该说些什么?不知道该怎么去说?这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设,因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定:使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现,无论对组织、队员还是您自己,这都是一个明智的决定。
商务呈现虽然是一项复杂而具有挑战的技能,把握关键技能却可以快捷提升呈现效果。成功的商业呈现必须关注逻辑和情感的两大维度。呈现的过程不仅仅是信息输出,更重要的是影响你的听众。 本课程以核心的逻辑能力提升方法和情感表达技能为主,清晰总结了高效商务呈现技能的训练方法,以演练和辅导为主要培训方式,让学员在较短时间内领悟高影响力商务呈现的有效技巧。 课程内容涵盖了高影响力商务呈现的基本套路和简洁技术、表达逻辑结构的设置的工具、归纳和简化表达内容的方法、如何充分有效地运用肢体语言影响力以及高效PPT演示的原则诀窍等多项核心内容,根据学员的具体需求将进行不同程度的讲解和训练。
一、服务质量和服务意识二、何谓服务人员?三、何谓顾客?四、幽雅的服务动作五、服务意识1、为什么要有服务顾客的意识2、顾客流失的原因3、顾客要什么——服务因素的关键4、顾客服务的等级5、看的技巧——如何察言观色6、看的技巧——预测顾客的需求7、笑的技巧——微笑的服务魅力8、微笑的三结合9、说的技巧——如何引导顾客10、说的技巧——顾客更在乎您怎么说11、动的技巧——如何巧用身体语言12、动的技巧——如何巧用身体语言13、活学活用——如何平息顾客的不满14、心灵鸡汤——克服顾客服务综合症六、有效的处理投诉技巧1、客户投诉类型与心理分析2、有效处理客户投诉的原则3、有效处理投诉的六步骤4、平息顾客不满的技能5、投诉处理的规范化方式七、电话应对技巧1.电话应对-应答前的准备2.电话应对-应答时3.回……
时间是最宝贵的资源。由于缺少高效的时间管理理念和方法,许多企业管理者大量浪费着企业和作为管理者的自己的时间。 本课程从工作方法改善的“时间探宝图”的运用导入,辅导学员掌握时间运用改善的四跳道路,发现可以立即行动的三个改善点,进入时间运用改善的良性循环。 通过开放式的训练,学员将掌握如何避免打扰、精力管理、规划“大块时间”等高效的时间管理方法和技能。在个人效能提升方面,学员将通过练习掌握GTD的方法以及番茄工作法,达成无压力的时间管理技能。 在掌握了工作方法改善的基础上,学员将掌握如何发现和规划高效积极的价值观,如何结合愿景设定目标和运用OGSM计划工具制定计划,以及运用周行事历等目标和计划管理的内容。 时间管理离不积极心态的管理,本课程从积极心理学的角度出发,改善学员工作理念,训练学……
您是否每天包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?带领您开启高效会议的金钥匙!高效的会议能产生高效率与高效益,低效的会议成本高、效率低、效益差,让我们把握时机,掌握技巧,开高水平高收益率的会议。
社会与经济快速发展带来的副产品之一就是工作压力和不良情绪诱因陡增。面对这个现状,如何重新认识自我,认知自我所处环境,找到压力与情绪和幸福人生之间的平衡就成为当务之急。 本课程从四个维度来认知压力并提供管理压力,改善情绪体验的具体方法和技能。压力主要来自于人格类型的压力易感特质、心理因素、生理精力因素和时间因素。课程分析不同人格模型的压力倾向,使学员针对自身的压力人格类型进行改善;同时关注生理与心理因素以及社会因素对个人压力与情绪的作用,提供高效的方法管理情绪和压力;在时间的维度,本课程提供了GTD的方法以及对拖延症的“疗法”,可以有效改善时间压力。 人是情绪的生物,认识情绪的本质是管理情绪的基础和有效方法,课程基于心理学相关研究和案例,帮助学员理解人的情绪的运行特征,从愤怒和恐惧(焦虑)……
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,使其更代表企业形象,使沟通和合作更加顺畅,并为企业创造更多的效益等,是现代企业的当务之急。 礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于在企业工作的职业人士来说,学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象,从而形成企业独特竞争优势。 孟子曰:“恭敬之心,礼也”,尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中,人与人是平等的,尊敬、关心交往对象,是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。”尊敬……
人是一种动机复杂的动物,表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言(尤其是被刻意操控后的有声语言)解读人心的话,你必然成为现代社会的沟通的“盲人”: 难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺,无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机,从而无法识破那些心思复杂的人心,最终承受人际竞争中被伤害的事实;同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感,主观臆断或妄自揣测却难解真心,以至于沟通障碍,让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中;在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合,技术和心理博弈林林总总,难以应接,如果无法准确捕捉对方的真实意图,或将功亏一篑,悔之不及。 肢体语言和微动作最初被心理学家研究了解人的情绪状态,进而应用于刑事侦查和高端的谈判,收到了出人意料的效果。事实证明,肢体语言更能真实的反……
一、认识时间障碍什么是时间杀手?时间杀手的分类时间杀手的分类二、人最容易掉进的时间陷阱工作欠目标,优先次序不明确危机管理能力薄弱多项工作须同时进行自我组织问题外界骚扰无力拒绝要求不能有效授权拖延工作会议三、订立计划以掌握时间运用企划的概念-拟定计划为什么需要目标?长期目标:个人目标-是否有关于健康,休闲和营养等的目标?事业目标短期目标项目计划(例如推行–新系统)日常运作计划(编写每月生产报告)每周的行事安排每日的需要完成的工作分解目标“剥洋葱法”“多叉树法”计划目标Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Realistic-实际可行的Time Bound-有时间性的你是怎样编排时间计划?执行事项清单执行事项清单每天做每天同一时间做将优先次序写下……
第一章、理解投诉一、什么是顾客不满?什么是投诉?二、不满-->抱怨-->投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义?五、服务失败的两种类型:过程失败、结果失败案例分析:经典电话咨询投诉案例六、投诉的分类:A、按内容分:价格、技术、服务;B、按程度分:建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉头脑风暴、案例分析:常见投诉类型分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、顾客心理分析一、产生不满、抱怨、投诉的三大原因(一)、对产品和服务项目本身的不满(二)、顾客对服务人员的服务态度及技巧不满(三)、顾客自己的原因二、顾客抱怨产生的过程潜在不满即将转化为抱怨显在化抱怨潜在投诉投诉三、失去顾客的原因失去的顾客百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋……
管理者和经理人有何不同?管理者到底要管哪些方面?管理者修炼的基础是什么?提升中层管理技能的前提是读懂管理,理解管理的本意。 管理是基于情景的,管理者需要通过创造体现管理价值,而高效管理又是有原则的,不理解管理的原则就难以在遇到管理挑战的时刻发挥管理的有效性。在理解了管理的价值以及掌握的管理的有效性之后,经理人需要掌握的就是管好时间!正如彼得德鲁克所言:管理者的工作不是从任务开始,而是从时间管理开始。 本课程为学员提供具体的时间改善的方法,以此为工具,管理者可以对时间管理进行持续修炼。 接下来本课程将辅导学员进行沟通能力提升的训练,因为沟通是管理者应用管理工具和达成管理任务的平台,缺少了良好的沟通素养,所有的管理技能的发挥都会打折。 管理者发挥高效的管理技能必将提升其领导技能,本课程将……
一、心态决定员工潜在能力的正常发挥。1、良好心态来源于平稳的情绪。2、不良情绪来源于过大的压力。3、良好心态来源于个人良好的心理素质。二、心理压力1、工作(外在型)压力:个人发展、人际关系、工作业绩等。2、潜在(背景式)压力:婚姻、家庭教育、亲戚关系,不良嗜好。三、两种过大压力合围造成的后果。1、懒散而缺勤。2、无进取精神而离职。3、无责任心而时有事故发生。4、生活无度而体力衰竭。5、自主意识弱化而精神恍惚。6、主动性差而效率低下。7、思维乱而组织能力弱。8、潜能得不到不发挥而抑郁。9、使企业无端地感染"精神病毒"甚至"死机"四、踏踏实实工作,不只是为了企业,更是为了你自己。1、如何做好本职工作?1.1做你该做的,不要做你喜欢做的。1.2 PDCA——……
影响力是一种领导力,是在沟通和自我管理当中形成的一种能力。 高情商的人具有高影响力,情商从自我情绪的认知开始,落脚于人际关系的完善,每一个要素都闪烁着影响力的光芒。 而沟通是所有管理的基础,缺乏沟通的平台影响力难以发挥。而实质上,沟通能力的提升本身就是影响力的构建过程。所有挑战情景当中的沟通具有四个关键行为:接收对方发出的真实信息是高难度沟通成功的第一步,如何面对特定情景做出正确行为是成功的开始;第二步当中,化解障碍的沟通必须达成情绪的共鸣,课程提供了三个层次的多种有效方法完成这个关键行为;输出你自己的逻辑和情绪信息是沟通成功的另一必经之路,本培训提供左右脑八个要点的输出行为训练以及其他核心的输出技能;卓越沟通还有一项必备的功夫:完成共鸣到输出的联接。联接的关键行为是沟通效能的高级功夫,……
第一章:员工的职场礼仪一、仪容仪表、姿势仪态仪容仪表要求1、发型、发色、标准2、面部、容妆3、肢体、鞋袜4、允许佩带的饰物5、微笑服务的标准员工的姿势仪态要求1、站姿2、走姿3、坐姿手势1、指引、引路2、招手3、握手鞠躬视线距离克服不雅的姿势二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人如何称呼别人如何致意鼓掌三、社交礼仪1、握手,介绍他人的礼仪2、学会递接名片名片放在什么地方?如何递交名片?如何接拿名片?名片交换礼节礼仪外行的表现3、办公室禁穿休闲衣物夸张浮躁突显个性五、办公室工作人员的谈吐要求1、与各种人谈话的最佳距离2、谈话时的仪态3、内容适当不谈论个人、私人问题不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题不谈论上司、长辈或其它同事的事情谈话要注意分寸留有余地不要一言堂,启发大家参与。六、接打电话的礼仪……
督导是一个关键环节,对公司的成功至关重要。督导人员是公司管理体系中的基础,是公司决策意图的最终实现者,督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面:发现问题和指导下属。但是,在实际工作中往往更关注其他方面,比如:人际关系或者班次安排。从而,导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。 对于督导人员有着很高的职业要求,本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度,全面、系统地阐述了饭店业督导管理的原理及其在饭店管理实践中的应用。
如何才能成为卓越管理者?第一步就是认知管理者的角色,理解管理。 管理并非高不可测的“玄学”,借用欧洲圣加仑学派的领袖弗雷德蒙德•马利克教授的观点:管理成就生活,管理是一项职业,可以通过训练达成。 了解了管理和管理者的概念就能成为胜任的管理者吗?使学员参与练习发现自己的管理者价值观、理解管理者职业素养才能真正踏上管理者之路。 有经验的经理人都有个性化的管理感悟,其中不乏真知灼见,也有难免谬误和偏见,如何发挥优良经验,减少偏误呢?本课程将训练学员掌握有效管理的六项原则,通过这样的训练,使学员能参照自我管理行为进行改善。 该课程以广泛的企业成功实践为基础,以讨论和活动体验为基调,将管理技能与原则的掌握内置其中。
OKR全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法,是一套定义和跟踪重点目标及其完成情况的管理工具和方法。它要求公司、部门、团队和员工不但要设置目标(O),而且要明确完成目标的具体行动(KRs)。在OKR工具操作环境下,员工首先要制定几个目标(O),然后设定一系列关键结果(KRs),可以用来衡量是否已经实现目标。OKR强调它不是用来做绩效考核而是进行绩效的监督与管理。 这就是“互联网+”时代大背景下风靡一时的战略绩效管理工具!它能促使企业的战略绩效管理更能适应“互联网+”时代背景下瞬息万变的外部环境,它能极大地激发出底层员工的创造力,帮助企业更有效提升战略执行力,更高效地执行公司战略! 有人说:“互联网时代KPI已死, OKR即将成为绩效管理的主流”,还有……
第一部分企业内训师的定位1、培训和培训师为企业创造价值2、培训师——一种知识的转移3、培训师——演员、导演、编剧第二部分如何使培训更有效1、成人学习的特点2、如何激发成人学习3、如何做好讲演准备4、苏格拉底法的启示5、说服性演讲的结构第三部分如何在培训中展现魅力1、克服紧张的方法2、如何做好开场白3、精彩开场白案例分享第四部分如何开场,如何结尾1、开场白的结构模式2、要“虎头”,也要“虎尾”——完美句号第五部分如何制造互动1、研讨法2、个案法3、角色法4、游戏法第六部分如何生动培训1、科学发声2、调整声调3、速度变化4、音量控制5、抑扬顿挫第七部分课程设计1、明确课程设计的目的与效果2、课程设计的步骤3、课程设计的建构主义原则4、课程内容的金字塔组织5、课程内容的衔接与过渡6、PPT设计原理……
在《平衡计分卡与战略绩效管理》课程中,中国最顶尖权威专家将与您探讨: 什么是平衡计分卡?平衡计分卡在公司发展中作用是什么? 什么是战略地图?如何理解战略地图在战略沟通、规划中的作用? 如何确保公司战略规划的内部的有效地分解与落地? 如何确保企业战略与运营计划的无缝隙链接,实现内部高效的战略协同? 如何实现企业战略、年度经营计划与预算、绩效考核高效联动? 如何有效地设计战略中心型组织,实现对公司战略与组织绩效的有效管控? 如何运用平衡计分卡来分解企业的战略,落实战略执行责任机制? 如何运用平衡计分卡实现企业战略落地执行的有效监督与控制? 如何将平衡计分卡业绩考核的结果与薪酬激励挂钩? 如何运用平衡计分卡软件把企业战略执行体系变为日常的行为及习惯?
一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考,哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么执行难——五大执行障碍阻碍执行效率2、执行力不佳的表现——没有执行力就没有竞争力3、探求管理者的执行现状——借口与责任的对决4、高效执行应具有的要素与前提——一变/二改/三身/四心视频案例——执行者在工作中的演绎三、转化执行力——执行力发挥需要转变的五个认知1、管理对象——人力/问题/资源/方法/机制/环境2、岗位职责——绩效/承诺/品质/盈亏/安全/士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换……
公司战略决定了企业的方向,再好的运营能力,如果在战略方向上出现了失误,也注定会遭遇失败;因此企业应如何在对国家层面十三五规划思路认识的基础上,强化全球视野和战略思维,正确处理好政府与市场的关系、宏观经济与微观经济的关系,编制企业规划,并通过战略管理体系对公司战略进行管理,显得尤其重要。 集团与单体公司战略规划有何差异?如何理解战略不同层级的差异性? 理解战略规划、战略分解、战略执行监督、战略评估与考核关系? 理解战略规划中战略环境分析的四大主要内容、步骤、方法与工具? 如何将公司战略规划分解为年度经营计划、财务预算? 如何及时地实现战略资源配置的及时追加、削减?强化资源配制动态管理? 如何有效地开展战略规划执行监督工作?有效地监督并分析战略执行状态? 如何结合集团战略规划要求开……
导入1、三忙现象与中国企业2、为什么我们总是觉得时间不够用?第一部分什么是时间管理?1、时间管理的本质2、时间管理的六条标准3、时间管理的历程4、流行病毒(时间管理)5、不重视时间管理的四大原因6、五常法制5S(时间管理)7、时间的主要消费者8、创造时间的提示第二部分学会时间管理的好处1、普遍性的好处:2、对自己的好处:3、职业上的好处:4、时间管理的重要性5、如何找到浪费时间的原因第三部分时间管理的十条基本法则1、计划法则--有条不紊地安排一切2、优先法则--紧迫的事情并不一定最重要3、聚焦法则--有效处理重复单调的工作4、减负法则--学会说"不"以及借助工具的策略5、借力法则--把事情发包出去6、归档法则--从纸张堆里超脱出来7、填充法则--不浪费任何零碎的时间8、同……
第一部分:压力篇一、压力产生原因及危害1.什么是压力?2.压力产生的三大根源:工作生活个人性格3.我们今天生活在一个怎样的时代?4.压力产生的原因:工作生活家庭人际疾病。。。5.压力是公认的杀手和职业病的主要诱因。6.压力对身体和心理造成的危害7.压力对工作生活人际关系造成的危害二、正确认识和解除压力1.正确看待压力:有压力才有动力2.压力是一种感觉,幸福也是一种感觉3.所有的压力的根源都是心态的问题4.接触压力的方法:物理法心态法5.物理解除法:运动听音乐看书瑜伽。。。。。6.压力是学习不够能力不及不够专业的表现7.专家才是赢家!做一个三专的员工:专业态度专业技巧专业知识8.学习最好的途径:向成功者学习。成功最快的方法:复制。第二部分:建立阳光心态一、改变认知(建立积极心态)1、事情的发生……
1、了解沟通的内涵2、了解组织沟通的障碍与解决之道3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、学会有效授权8、掌握部门之间沟通的技巧第一部分高效沟通的内涵1.何谓高效沟通?2.沟通是重要的管理活动3.人一生中沟通的分配4.成功沟通的两个关键因素5.沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善,沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则6.同理心——学会从对方角度去看问题7.设定目标8.善意聆听9.客观表达与说……
单体公司向集团型企业发展是中国企业战略扩张的必经之路。而与单体公司相比,集团型企业的管理跨度和管理难度上都发生了几何级数的变化。如何有效地推动公司的集团化发展,实现集团、分子公司的战略协同,提升集团整体与分子公司的战略执行力,控制扩张过程中的风险,已经成为众多中国集团企业高层关注的重要议题之一。 本课程中,中国最顶尖的管理咨询专家将与您探讨: 集团型企业管控本质目的是什么? 认识集团管控4+X总模型的逻辑关系? 如何基于BSC进行集团、业务单元、职能战略规划? 如何设计管控模式、定位总部功能、划分权责,预防分子公司失控危机? 如何理解管控模式、管控流程制度与组织架构之间的关系? 如何设计集团管控流程与组织架构,以确保管控模式落地? 如何设计集团人力资源管控体系,开展中高层……
第一部分中层管理的角色认知(一)中层管理者作为下级的角色认知1、职务的起源2、做下属的四项职业准则3、下属常见角色错位:(二)中层管理者作为同事的角色认知1、角色定位分析2、职责与角色3、部门主管之间常见现象误区4、管理理念的转变5、个案研究(三)中层管理者作为上司的角色定位1、现代经理做为管理角色的转变2、对下属管理者工作全景分析3、现代职业经理的五大角色:【案例互动演绎】4、职能盘点-您是合格的管理者吗?第二部分中高层干部实用管理技能(一)有效授权——给下属足够的空间1、授权的内涵与准则2、授权的要点3、有效授权八个指导原则4、授权的要点与流程(二)员工激励技巧1、高绩效工作者的激励因素2、中层管理者的激励手段3、预防性激励技巧4、正面激励部属的要点5、反面激励部属的要点(三)部属培育技……
第一部分、各公司现阶段5S推行方法讨论及重新认识5S一、5S的本质认识1)5S的本质:感性与知识2)企业造就人3)企业为什么脏、乱、差4)领导的作用:5S管理与鲶鱼效应5)领导的责任:是谁点燃火柴6)理想的领导:桃太郎7)领导必备的5个条件8)做赚钱的3S9)5S的世界观彻底改变:5S--品质--效率化--利益的最大化10)5S在公司的定位:现场管理的平台:利益11)5S的最终目标再认识二、常见5S推行方法1)行政命令式—强制+专制2)惩罚式—金钱引发的血案3)ISO9000式—画虎不成反类犬4)全面铺开式---一口吃个大胖子5)默默无闻式---甩手掌柜式领导三、常见5S开展的“四象”1)急功近利一紧、二松、三垮台、最后推倒重新来2)畏难怕错3)生搬硬套4)等、靠、要等别人想办法、靠上级拿注……
集团公司的流程与组织优化与单体公司有着严重不同,而与单体公司相比,集团公司管理跨度和管理难度上都发生了几何级数的变化,其管控流程与组织架构必须建立在有效管控模式基础之上,与集团管控的模式保持高度匹配。同时如何才能确保内控体系建设不沦落为审核通过、索证的工具?它与集团流程与组织优化又是何种关系?如何通过集团管控流程与组织优化,来推动管控模式、内控体系的落地? 本课程中,中国最顶尖的管理咨询专家将与您探讨: 中国集团型企业内部与风险管理失效的原因是什么? 大型企业集团为什么需要集团管控流程与组织优化? 认识集团管控4+X总模型,流程与组织优化在总模型中的地位? 认识集团管控模式、定位总部功能、划分权责的操作技巧 认识集团管控流程与组织优化操作步骤? 了解集团管控流程清单梳理的操作……