在电力行业市场经济流入后,市面上出现了大量的售电公司,电力行业即将重新洗牌,正式面临改革。在改革的风波中,优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以,电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好,对服务的标准有了更高的要求,在这种大环境下,中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网,各家公司都在分别执行网格化管理,网格化服务的实施,标志着电力行业真正意义上解决了最后一公里的问题。那么,在网格化管理实施的过程中,我们客户经理(台区经理)和设备主人作为企业的门面和招牌,就显得格外重要了。
企业培训一直存在着工学矛盾,当互联网时代的来临,呈现出VUCA特征,企业的学习都在悄然发生着变化。 员工没有时间去参与较长的集中面授培训,而内训师开发一门传统课程的周期又较长,不是内训师的员工又不会开发课程,造成了企业内部宝贵的经验难以快速传承,知识难以沉淀,对培训组织部门的工作起到了一定的阻力。另一方面,学习的碎片片趋势,逼迫企业走微课道路。微课可以较好的缓解工学矛盾,提高培训的及时性和针对性。
21世纪互联网+时代,中国把现代服务业作为了第三产业,我们可以看出,服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面,你的公司服务核心竞争力是什么呢?这是一个“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的时代,这是一个“客户就是上帝”的时代,任何一个企业想要在激烈竞争中获胜,都必须重视客户服务这一利器。越来越多的企业经营管理者会发现,客户服务已经远远不是成本中心了,而是我们的利润中心,通过服务好现有的客户,可以为企业创造更多的价值。
面对新劳动合同法修订稿于2013年5月1日期正式执行。新劳动政策的立法动态如何?对企业和劳动者的“天枰”做了怎样的调整?企业如何更好的依法维护自身权益?我们结合最新法律条文和相关典型案例、关注热点难题,为企业经营管理者解疑答惑,规范和提升管理;
一、精准面试体系的构成1、面试方式的选择2、面试小组的构成3、确定岗位的招聘标准4、如何制作标准化的《面试评估表》5、针对岗位的招聘标准设计问题6、面试提问技术7、面试决策8、面试评估二、立体画面感面试技术的流程1、步骤1:识别工作空缺2、步骤2:确定如何弥补空缺3、步骤3:辨认目标群体在哪里4、步骤4:通知目标群体5、步骤5:简历筛选6、步骤6:笔试7、步骤7:面试8、步骤8:人才测评9、步骤9:背景调查10、步骤10:通知三、确定招聘标准:什么样的人员适合你的企业?优秀的人才就像一颗优良的种子,如果种子不合适,即便有充足的阳光、水分、肥沃的 土壤也不会长成参天大树,因为它本身就是一颗坏种子,为坏种子所做的一切都是徒劳 的。1、招聘的全新思维模式测评与定位2、如何寻找内部的人才标杆3、为面……
珠宝销售是一门艺术,带给人以文化、心灵的震颤与给养。随着经济的发展,文化水平的提升,消费群体的扩大,珠宝销售市场的竞争开始越来越激烈。 珠宝行业,可谓是历史悠久,但是时代进步了,珠宝销售是不是一同进步了呢。看看现在的珠宝市场,大部分珠宝行仍然依赖于买赠、打折、抽奖等基础促销手段,其效果可想而知。没有明确销售架构,产品又同质化,混战的场面在所难免。思路决定出路,各珠宝企业如想改变目前营销的疲软态势,就需要结合市场及自身情况进行系统整改,逐渐弥补各个短板——当价格战不再是竞争的唯一武器时,珠宝行业的销售将会上升到一个新的水准。 在经济危机下,人们都勒紧钱包,节约消费的情况下,店铺在顾客小心消费的情况下: 1、影响顾客购买的因素是什么?如何提高进店率? 2、提高了进店率,又如何提高成交率……
随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,化解医患矛盾。
没有完美的个人,但是可以有完美的团队。每个人都有不同的天赋特质,团队管理者必须了解团队成员的个性特征和行为方式,才可以将正确的人放到正确的位置做正确的事,挖掘每人成员的潜能,从而有效地提升员工的绩效。同时,团队成员之间通过了解彼此的性格行为特征,才可以认识差异、有效沟通、避免或化解冲突,在互信和互动的基础上团结协作、优势互补,使团队发挥出“1+1+1>3”的整体力量,形成高效团队。 高效团队建设“曼陀罗”沙盘课程,是集合中国管理研究院沙盘研究所多位专家智慧开发的独家版权课程,该课程将四维人格测评解析与最新研发的“曼陀罗”沙盘模拟课程完美集合。四维人格测评解析源于美国领导特质分析系统PDP,是全球涵盖范围最广、精确度最高、简单、快速、有效的性格测评工具,为众多知名跨国企业所采用,准确度高达9……
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化、生态环境及生活方式变化,人类的疾病谱也随之变化,瘟疫和饥饿不再是人类死亡的主要原因,慢性病正严重威胁我国居民健康。2015年统计,慢性病已经占我国总死亡人生的86%!慢性病包括心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等,医学界把慢性病称为“生活习惯病”。生活习惯医生帮不了你、需要回归家庭、自我管理。这类疾病“不难治”,而是“难管”,尤其在工作强度较大的企业管理者中,慢性病的影响尤其严重。 因此,这几年国家连续发布国字号红头文件,把医疗端口由“疾病治疗”前移到“健康管理”。普及健康知识、提高健康素养是防治慢性病的前提条件。如何在繁重的工作之中,能够提高健康素养并形成良好生活习惯,逐渐成为企业管理者们的刚性需求。
企业市场营销管理沙盘模拟课程是专门针对营销人员设计的训练课程。每个训练班由24—42名学员组成,每5—6名学员组成一个公司,分别担任营销总监、渠道经理、财务经理、人力主管、产品经理等职务,形成6个相互竞争的团队,从事4-6期(四-六年)的市场营销活动。 训练一开始,各公司首先进行市场调研,分析市场信息及竞争者情况,制定总体战略和营销战略,然后由各部门经理制定计划并实施。销售部根据市场、产品等要素进行广告策略的制定,投放广告费,进行销售订单竞标,各部门协同作战,互相配合。每个公司对市场信息大数据分析挖掘的能力和准确性以及市场定位、产品定位的策略均不同,从而导致各公司产品销售额及销售利润出现很大差距。有的公司严重亏损,甚至会倒闭,他们的失败体验会永生不忘。培训师会帮助他们分析失败的原因,避免在……
企业沙盘模拟培训源自军事上的沙盘模拟推演。军事沙盘模拟推演通过红、蓝两军在沙盘上的对抗与较量,发现双方战略战术上存在的问题,提高指挥员的作战能力。欧、美知名商学院意识到这种方法同样适合企业对中、高层经理的培养和锻炼,随即对军事沙盘模拟推演进行广泛的借鉴与研究,最终开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代教学模式。目前,沙盘模拟培训已风靡全球,不仅是欧、美商学院MBA的核心课程之一,也是世界500强企业中高层管理人员提升经营管理能力的首选课程。 本培训课程专注于房地产经营管理的模拟演练,是专为房地产开发与经营企业量身打造的沙盘模拟培训课程。 本课程通过各虚拟房地产开发与经营公司在模拟现实的复杂环境中进行开发与竞争,模拟房地产项目的整个开发周期,从宏观环境分析、市场调查、可行性分析、土地竞买……
随着时代的不断发展,我国人民生活水平不断提高,营养供给能力显著增强,国民营养健康状况明显改善。但是,作为都市白领,在面对高压的工作环境和高强度的工作节奏,开始普遍面临营养不足与过剩并存(肥胖)、营养相关疾病多发、营养健康生活方式尚未普及等问题,慢性疾病年轻化的趋势正在加速发展,原本常发生在中老年人身上的疾病,正在呈现年轻化的趋势。 所以在这样趋势发展下,奋斗病已逐渐引起年轻白领重视,更加要增强白领们的健康观念,提高企业白领人群健康意识和改变生活方式,通过主动健康管理来减少被动就医。
目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76%,处于过劳状态的白领接近六成,真正意义上的健康人比例不足3%。女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁;男性则面临猝死、过劳、癌症等问题!如何管理好自己的健康,医生帮不到你,体检机构无力管你,日常自我管理已成为职场精英的刚性需求。
医患矛盾和冲突是近年医院管理的重点,也是社会各界高度关注的领域。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为医院管理的头疼难题。 为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。
这几年,医患关系愈来愈紧张,各种矛盾冲突,频频成为新闻头条。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。因此,各级医院都不得不设置专职机构,专门场所,专职人员接待处理医疗纠纷,常常一波未平,一波又起,有时院领导不得不满足患者非理要求,以至于培育出”职业医闹“的产业怪胎,严重影响正常医疗秩序、挫伤医疗从业者的积极性。 目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为引发医院危机的核心问题,不明内情与医学知识的公众媒体肆意传播,常成医患矛盾升级的推手,加剧医疗纠纷引发的不良影响,危及医院品牌形象和发展。为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,有效进行危机管理,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。
《巅峰对决》沙盘课程通过模拟一家公司的运营为培训的核心,从选人、选产品到客户定位直至最终为企业创造利润的过程。在沙盘的体验过程中需要每家公司全面的考虑企业在经营过程中需要思考的关键环节:信息收集、客户定位、目标设定、团队决策、计划管理、资源配置、内部分工、风险把控、同业竞争等各种企业经营的关键要素,自然地再现了商业竞争中的各种可控与不可控因素。
《巅峰对决》沙盘课程通过模拟一家公司的运营为培训的核心,从选人、选产品到客户定位直至最终为企业创造利润的过程。在沙盘的体验过程中需要每家公司全面的考虑企业在经营过程中需要思考的关键环节:信息收集、客户定位、目标设定、团队决策、计划管理、资源配置、内部分工、风险把控、同业竞争等各种企业经营的关键要素,自然地再现了商业竞争中的各种可控与不可控因素。
现代企业经常出现一些现象:员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过,没有长远的目标和计划,时间管理混乱,职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下,忧虑自己和组织的前途! 这些现象的根源是员工的幸福感出了问题,面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。 《职场幸福课》就是引爆员工内在驱动力,提升个人与组织工作效率,帮助企业打造具有职业化思维和凝聚力的高绩效团队!由于《职场幸福课》定位精准、结构系统、简单有效,受到国企、外企、私企、公务员系……
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突;团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导,能够协助公司在战略管理、执行等方面,运用团体游体验式方式,使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的实质,而让学员亲身体会公司的问题所在,并最终找到有效的解决方法。 本课程定位的目标为导向的执行力,作为执行人的特殊的角色,在我们职责及可控制的范围内,以“人”为视角,介绍目标管理提升执行力的4把钥匙:塑造强执行力心态、合理的目标计划管理、沟通协作……
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪……
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;《沙漠掘金》课程是透过银行团队体验和引导,能够协助银行在管理和领导力等方面,运用团体游体验式方式,使参训学员和参训人员在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的实质,而让学员亲身体会银行领导力的问题所在,并最终找到有效的解决方法。 如何把员工群体建设成团队,如何度过团队的不同阶段,如何发展优秀团队的要素,如何建立良好成员关系,团队如何沟通与化解冲突,如何激励团队成员,如何达到高绩效,如何开发团队精神,建设良好团队文化,这是每个团队领导者在思考的问题。
该课程是国际最经典的体验式培训之沙盘模拟训练课程之一。参加培训的学员分成若干小组,每小组扮演一个沙漠探险队,运用相同的预备资金,购买必要的物资,从大本营出发到沙漠里掘金… … 这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王,败者为寇! 这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路,有人举步维艰! 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 —— 或客死他乡,或荣归故里! 有的团队争得面红耳赤、贻误时机,有的团队集思广益、从容应对… 游戏结束时,有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么? 如果: 掘金队=经营中的企业; 金子=企业利润; 水和食物=企业的生产成本; 天气=外部市场; 老人=外部的咨询机构 一切的一切都……
医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。 现代医患纠纷中,据调查显示65%的问题是由于服务引起和诱发的,然而35%是医务人员沟通不当引起的。医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识到良好的沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避免和患者及家属发生冲……
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突;团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导,能够协助公司在战略管理、执行等方面,运用团体游体验式方式,使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的实质,而让学员亲身体会公司的问题所在,并最终找到有效的解决方法。 理解跨部门沟通对企业的重要性,更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性,学会清楚沟通障碍,让企业发挥更大的功能;通过跨部门的沟通解决团队中的问题,使企业高速运转,为企业创……
近年来,银行业优质服务的竞争日益加剧,银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,厅堂网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化. 规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系,使标准化、规范化、人性化的服务礼仪技巧融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,同时树立营销理念,梳理网点各岗位服务营销流程,提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平,全面提升网点综合效能。
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动,将学习成果“烙印”在成员的头脑中,指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发,建立了体验式学习的理论体系,使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中,在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程,可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果……
在今天的中国商业领域,狂飙突进的时代已经结束,中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下,“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上,猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代,以服务的视角和思维,日复一日地推进企业服务能力的建设,可能使我们在未来获胜的唯一法门。 服务业有其自身的逻辑、标准和方法,如果企业能够从服务精神的角度理解客户并满足客户的需求,将得到更好的发展。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效、热情、专业、超出期待的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质势在必行,深度服务时代已经来临。
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动,将学习成果“烙印”在成员的头脑中,指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发,建立了体验式学习的理论体系,使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中,在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程,可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著,让学员影响深刻。 中层管理者是企业的中坚力量,承担着承上启下的任务,是企业的核心。但大多数企业都会面……
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动,将学习成果“烙印”在成员的头脑中,指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发,建立了体验式学习的理论体系,使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中,在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程,可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果……
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证。 销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天,销售面临的竞争也更加激烈。“天下大事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面,交谈到成交,包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户,促成交易;一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄,营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体……