想清楚,说明白。这是每个公司管理者都希望达到的境界。但为什么有人口若悬河,倒挂长江,而始终说不明白,而别人则三言两语就直中要害。这其中一定蕴含着某种玄机。“金字塔原理”是三十年来麦肯锡公司的咨询顾问必须学习的关键技能,以及独步天下的独门利器。它能快速帮助学员在提案、工作汇报,公文写作时厘清逻辑思路,简介清晰地表达演示。
一、沟通概论沟通最新概念、要素和四个关键环节(听、看、问、说)沟通流程沟通中的误区和障碍建设性沟通(沟通黄金法则)建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则二、沟通环节之“听”和“问”我们真的会倾听吗?倾听的六种态度积极倾听的八个方面(罗宾斯)封闭式问题和开放式问题如何通过提问增强控制提问中常见的问题分析三、面试技巧确认性问题分析型问题压力面试心理学原理应用情景模拟四、绩效面谈和问题面谈绩效面谈的环境和时机绩效面谈的关键要点绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧BEST谈话法五、离职面谈离职面谈的重要性和时机离职面谈的态度离职面谈的提问技巧离职面谈的两句黄金箴言
单元一:教练管理技术的意义教练管理的意义心智模式的完善经理人的角色定位,教练的作用学员讨论:经理在教练技术时遇到的困难?员工期待好的辅导是什么样的?教练技术是什么,不是什么管理教练与绩效管理提升的关系单元二 绩效管理与教练技术-目标辅导目标管理的流程目标制定的三个原则:SMART原则、期望原则和参与原则目标量化与非量化之比较目标分解的基本原则目标分解的方法:九宫格、思维导图、鱼骨图如何做好工作计划制定工作计划的方法思维导图、WBS、PERT、GANTT制定工作计划的基本步骤工作计划制定演练单元三:绩效管理与教练技术--过程辅导1、管理教练需要的能力如何帮助新员工快速进入工作状态新业务辅导的四步法视频案例:在职培训OJT角色扮演:辅导在职老员工教练技术需要具备的六能力2、教练领导力管……
1969年,保罗·赫塞博士(Dr. Paul Hersey)出版经典之作《管理与组织行为》(Management and Organizational Behavior),并在书中全面阐述了情境领导模式,为古老的领导话题提供了新的解决思路,从而受到西方企业的大力关注。时至今日,本书译成14种语言,全球销量达到数百万册。 1975年,赫塞博士创立美国领导力研究中心(CLS),并正式注册Situational Leadership商标。 时至今日,全球已有150余个国家和地区的数千万经理人接受过这一培训并在应用此模式,情境领导已成为全球职业经理人的成功之选。 情境领导是同时关注绩效和部属的实用型领导技能,它主张根据情境的不同,通过对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格。这种……
MTP(Management Training Program)管理技能提升即企业主管管理技能训练课程,是研究与企业规模、行业和学习者专业无关,处于企业中高层的管理者所应具备的,最基本的管理理念、态度、原则与技能的实操性训练课程。它与MBA教育的最大区别在于MBA从学科分类的角度对学生进行理论培养,而MTP则完全是从实战的角度,对管理者进行管理技能的训练。
一、什么是特色小城镇特色小城镇是与当地或特定的资源要素有关而形成的具有明显个性的小城镇,这种城镇的生产、生活以及形态都具有自己的个性,明显别于其他小城镇。二、特色小城镇的类型中国的小城镇可作以下不同的划分:1.根据非农业人口数量可分为:0.2万以下、0.2~1万、1~5万、5~10万、10~20万等不同规模的城镇2.根据建制情况可分为:小城市、建制镇和非建制镇3.根据行政级别可分为:地级市、县级市、乡级镇、村级镇4.根据隶属关系可分为:省辖市镇、地辖市镇、县(市)辖镇,乡辖镇5.根据社会功能可分为:卫星镇、矿山镇、工业镇、交通镇、商业镇、文化镇、旅游镇、军事镇、边境镇、综合镇等6.根据城建工作性质可分为:新建型城镇、引导型城镇、改造型城镇7.根据地理环境可分为:平原镇、山地镇、滨湖镇等三、特……
消费者的消费习惯发生改变,消费者的消费路径发生改变 行业竞争发生改变,商业模式发生改变,营销工具发生改变 客户了解产品的工具与渠道发生改变,一切都在发生改变,在变化的时代,如何顺势而为,继续保持行业领先之道? 一、中国企业品牌渠道招商十大困惑 1.你是否产品销售,缺乏有效营销; 2.你是否想更新渠道却又投鼠忌器难以决断? 3.你是否企业资本不够雄厚,营销管理投入不足? 4.你是否很想激励经销商全力以赴,却缺乏有效的方法? 5.你是否花费不菲做过很多营销咨询案,但效果却难以评估? 6.你是否急需一种可以帮助企业节约大量广告和推销成本的营销方式? 7.你是否渠道构建不够专业,使招商变成“招伤”,市场未打开,自己已然“贫血”? 9.你是否举办招商会、订货会、产品说明会,却不知……
1.认识“连锁经营”的本质,梳理连锁战略规划,连锁模式选择、赢利模式问题; 2.如何进行连锁企业的品牌规划及推广,搭建具有自我复制能力的连锁组织架构设计; 3.掌握建立连锁运营管理体系、训练体系、督导体系的方法和思路,如何升级体系; 4.建立快乐而强力执行的企业文化,打造快速有效的人才训练平台; 5.掌握如何持续提升连锁企业和终端持续赢利的系统方法; 6.如何利用资本的力量,建立与资本对接的平台,实现企业的快速腾飞; 7.如何进行股权设计和激励,建立员工与公司命运共同体; 8.活用生态圈思维,为企业搭建平台联盟的庄家模式 9.提供成熟连锁全套运营管理工具,标准化手册资料为参考。
1. 如果您改变不了居高不下的运营成本; 2. 如果您改变不了刚性支出的人力成本; 3. 如果您无可奈何的看着老客户不断流失而一筹莫展; 4. 如果您改变不了同行之间拼杀的价格战和恶性竞争; 5. 如果您阻挡不了借智、借势、借力后的同行异军突起; 6. 如果您阻挡不了各种融合型业态、复合式跨界合作的发生; 7. 如果您阻挡不了客户偏好、消费行为的多样及个性化改变; 8. 如果您无可奈何的想着渠道的长度、 宽度和广度的拓展而焦头烂额; 9. 如果您无可奈何的想着运用怎样创新的模式留住核心团队,为了人才梯队而肝火旺盛; 运筹帷幄,领先一步! “当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。” ——现代管理学之父 彼得 杜拉克 随着工业技术的突飞猛进、信息……
您的企业是否也面临着以下问题: 移动互联时代,企业的营销模式、交付模式、赢利模式该如何创新和升级?新趋势、新人文、新竞争环境下,如何制定企业招商战略?竞争日趋激烈,外行打败内行,企业危机四伏,如何找准模式,把握核心竞争力? 如何利用共享经济思维实现产品推广、品牌宣传、客户体验和生态循环? 除了以上这些,大多数企业还面临着缺资金、缺思路、缺方向、缺模式、缺人才等新时期企业“五缺”。 对企业而言,除了营销,一切都是成本,企业的现金流,就是企业的血脉;企业要想健康并可持续的发展壮大,就必须拥有一套经过商业逻辑设计的盈利系统,这个系统包括思维模式、顶层设计、品牌策划、招商引资、连锁复制、利润倍增六个模块,企业盈利系统的最高境界,不再是卖产品,拼销售团队,而是卖商业生态“盈利模式”的创新和落地(……
我经常把门店的团队比作一个球队,店长是教练,员工是球员,大家的目标是一致的,都是赢得总冠军。很多店长做了近十年销售,身怀十八般武艺,但带领一个没有战斗力的球队,终究赢不了冠军。很多时候,我们看到别人门店的员工,每天都跟打了鸡血一样,精神饱满、活力充沛、执行力很强。对于这样的团队,很多店长是既羡慕,又好奇,为什么在同样的市场环境下,他们能拥有这么好的状态?难道他们的工资比我们高吗?实则不然。 本课程结合当下市场的实际情况,借鉴国内龙头企业欧派和索菲亚实体门店团队打造的方法,为各位店长提供一套“打造高效能团队“的方案,该方案落地可执行,同时在两大品牌的基础上做了升级和创新,定能帮助大家打造一支赢得总冠军的球队。
一提到社群营销,很多人会有这样的误解:要么认为是高大上,离自己很远;要么认为是玩烂的微信群营销,如同鸡肋,以上都是两种想法都很片面。在课程的片头,我会从消费者的决策逻辑来分析社群营销的底层逻辑,你会发现社群营销只是一个新名词,而非一个新事物。社群一直存在,只是这个时代赋予了它一个新名词而已。 在当下,流量奇缺的年代,社群营销是一个很讨巧的营销方式,我们不要过分夸大,但也不要小瞧。在残酷的赛场上,你的竞争对手如果你比优先抢占这个赛道,那你可能都不知怎么输的。因为,社群营销打破了传统的空间限制,将战场转移到了虚拟的网络上。 所以,对于社群营销,我希望大家以一种客拥抱的姿态来认识和学习,最终在组织或个人的运营上能够发力,成为业绩增长的新引擎。
市场的竞争无非是价格竞争和非价格竞争,然而,价格竞争是以减少利润为代价,其活动空间是有限的,所以,作用正在弱化。随着科学技术的发展,非价格竞争的范围也逐渐由产品的竞争、技术的竞争扩展至服务的竞争。当生产技术差异缩小,产品质量相差无几时,尤其是在产能过剩的今天,优质的服务已经成为现代竞争的有力武器。 作为一家在“战场”最前线搏杀的门店,更加深谙服务的重要性。现在每家门店都在拼服务,起初是对汽车4S服务争相效仿,如今是把海底捞奉为服务楷模。当大家的服务内容相同或水平平齐时,顾客对大众的服务也将习以为常,门店的竞争优势重新归零。所以,本课程整合了众多国内外汽车、珠宝、地产、建材等多个行业的差异化优质服务,帮助大家打开新的视野,找到新的竞争优势。
一个店长的核心职责就是在门店正常营业的情况下,让老板和员工的都能赚到钱,光是让证门店的正常营业还不够。通过走访,我发现很多门店陷入这样的困境:门店客流少,导购闲得慌;客户进来了,搞不定成交;好不容易成交个客户,客单又太较低,利润微薄…..如果你作为一名店长,只会卖货,只会叫员工做事,那你就out了,因为这样的门店绝对不赚钱,整个店面会陷入恶性循环。 门店赚不赚钱,赚多少钱,可能只有老板知道,但赚钱的前提一定是增加营收。门店营收的黄金公式是:门店营收=客流量*成交率*均单值,我们从底层的数学定律出发,只要把“客流量、成交率和均单值”三个数据拉起来,门店的营收自然就起来了,逐渐进入一个良性循环。所以,我从门店的“引流、成交、扩单”三个维度来分析,帮助大家打开思路,寻找方法。而复购和促销是门店常……
●为什么可口可乐品牌营销缔造经典席卷全球? ●为什么美国百威公司品牌管理与推广世界闻名? ●为什么美国通用汽车销量在中国增长飞速? ●为什么法国达能营销推广组合在中国市场攻城略地? ●为什么那么多的品牌产品昙花一现? ●为什么那么多的市场推广费用浪费了一半,却又不知浪费在哪里? 品牌——企业永不凋谢的摇钱树 品牌是一个企业核心价值观的体现,是联系企业的主观努力与消费者客观认知的桥梁。一个知名品牌的价值通常超乎我们的想象。因此,许多企业虽对品牌的塑造与管理趋之若鹜,但却不知从何下手,常常存在以下困惑—— ●如何构建成功的品牌? ●如何面临构建成功品牌挑战? ●如何引领企业逾越各种挑战? ●如何在极具挑战而且品牌众多的环境下进行竞争? ●成本飞涨与激烈竞争的市场形势下,品……
改革开放后的实体门店发展30余年,面积由小变大,人员由夫妻过渡到团队。日益激烈的市场竞争,让门店的职能从单纯的销售变得更加系统,而这些责任首当其冲落在店长身上。目前来看,大多数店长都是从导购做起,业绩优秀后晋升上来,他们没有参加过系统的学习。面对突如其来的重担,有些措手不及,以下是我经常巡店所总结的一些问题:门店无体验,服务靠自觉;做事无规范,执行无标准;团队无方向,激励靠鸡血;决策拍脑袋、沟通无方法。 以上问题对于新店长或未参加系统学习的老店长都很头疼,本课程给大家推荐一个思维模型,即“门店管理5A系统“,店长只要抓住”场景、人才、流程、数据和制度“这五大模块,门店的管理就非常清晰。拆开每个系统,都有干货满满的方法和工具,学完之后让你的管理更加轻松,系统全面地解决门店的管理难题,为门店运……
顾客进店留不住,花费大量精力引流顾客到店,但顾客驻店时间太短,流量进得来,留不住;顾客需求摸不准,不懂顾客心理,无法洞悉顾客需求,只讲卖点,不懂买点,无法为顾客提供合适的产品和服务;顾客成交单值小,顾客买单件,买小件,店员不懂扩大单值;顾客买完不转单,不传播,从不主动转介绍,转化率低。 本课程对以上问题有深度剖析,并提供有效的解决办法。该课程与以往的销售流程课对比,最大的亮点在于根据人类大脑的相信机制,采用差异化和深度化的示证道具,给顾客造成深刻的记忆烙印,让顾客相信他的选择。
目前,地区间的竞争日趋激烈,城市与城市之间、区县与区县之间经济发展的竞争在某种程度上表现为招商引资成效的比拼。事实上,哪个地区的开放度高、招商引资多,那个地区的经济发展就快、竞争力就强。作为区县一级政府而言,做好招商引资工作,取得招商引资成效,对于促进地方产业结构优化升级,加快经济结构调整;对于弥补建设资金不足,实现经济增长目标;对于扩大就业,促进社会进步;特别是对于发展开放型经济,促进地区经济与世界经济接轨有着极其重要意义。从全国来看,经济增长速度最快的省市基本上都在沿海,而这些省市无一例外都是招商引资的大户;唯有如此,市场经济才能有一个比较好的环境,企业、企业家才会会自行去寻求合作伙伴,做强,做大产业生态和搞活市场经济。 在招商方式上升级。实现招商引资的转型发展和大突破,要创新招商引资……
门店的竞争,归根到底是人的竞争。导购,作为门店人数最多的一个群体,我们平时对其关注不够,所以,中国门店很多导购水平素质还有很大提升空间。无论价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;无论我们怎样热情相迎,顾客总是表情漠然,毫无反应;无论我们怎样积极引导,顾客总是心存疑虑,最终功亏一篑;无论怎样提升服务质量,顾客还是对我们有很多意想不到的要求……顾客越来越难以满足,要求越来越苛刻,我们该怎么说,怎么做? 这些对导购提出了很高的要求。本课程就是要解决这个问题。为您打造一支能征善战的超级导购队伍。
无论价格降得多低,顾客总是对价格存在异议;无论我们怎样热情相迎,顾客总是表情漠然,毫无反应;无论我们怎样积极引导,顾客总是心存疑虑,最终功亏一篑;无论怎样提升服务质量,顾客还是对我们有很多意想不到的要求……顾客越来越难以满足,要求越来越苛刻,我们该怎么说,怎么做? 随着品牌增多及电商冲击等原因,服装行业的门店竞争日趋激烈,但竞争的终极手段一定是门店人的竞争。为什么同样的门店,不同的人来卖,业绩不同?为什么同样的货品,不同的人来卖,卖的价格不一样?为什么同样的顾客,不同的人来卖,结果大相径庭?我通过调研发现:一个优秀的门店销售冠军,其业绩可以是一个平庸导购的三到五倍。 放下当下中国服装行业的门店领域,我们很多导购的能力水平还有很大提升空间。如何培养自己的销售冠军,成为很多老板的心头之痛。本……
1. 新零售下的传统经销商的生意越来越难做,越来越累,对未来没有信心; 2. 经销商小富即安,缺乏激情,坐商行为严重,最后严重依赖厂家等靠要; 3. 经销商忠诚度低多品牌经营,不重视厂家的新产品,导致销量持续下降; 4. 经销商夫妻店模式转公司运营,不会现代管理,导致管理费用不断上升; 5. 经销商不愿意开发分销或终端网络,区域市场竞争力下降,销量上不去; 今天已经不是靠机会赚钱的时代,电商四面围攻,品牌越来越多样化,实体店要想不束手就擒,唯有打造一大批有格局、有理念、有目标、有能力的经销商队伍。
开不开店看老板,赚不赚钱关键看店长。今天的零售行业,开店容易,守店难全球原创零售畅销书作者王建四老师认为:没有称职的店长,老板注定经营艰辛。一个优秀的店长甚至决定店铺的存亡,如何训练金牌店长,如何复制标杆店铺,中国店长培训领域不可多得的标杆性人物,为您倾情分享十年的店铺零售秘籍,中国店长培训领域最具口碑价值的品牌课程,走入王建四老师课堂,您必将受益匪浅
电商四面围攻,品牌数量剧增,实体店成本费用越来越高,销售业绩不断萎靡,实体店铺将何去何从?新零售环境下,实体店铺如何成功突围? 为什么人家的销售都是精兵强将,为什么顾客进了人家的店铺都是满载而归?中国零售门店培训领域的权威专家王建四认为:销售没有利润的销售,促销就是饮鸩止渴!如何不促销提升业绩,如何持续提升业绩?答案就是唯有打造一大批能征善战的门店销售冠军,打造标杆门店,复制成功的销售基因,团队必将受益匪浅!
互联网+、供给侧改革、去杠杆、一带一路、人民币国际化、人工智能、区块链……传统企业加速淘汰、社群经济方兴未艾、金融创新风起云涌、新零售全渠道营销、合伙人时代正在到来…… 中国企业,正在面对最复杂的形势,最困难的局面,最严峻的挑战。企业如何实现全面创新,转型升级,实现思维模式的突破?
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克.韦尔奇。 随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕客户价值来进行价值链的优化重组和创新整合,从而提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立创新的运营模式?如何定位客户和客户价值?本课程以运营模式为核心,以十个运营模式创新要素和五个创新动力为核心来分析案例,剖析项目客户价值的内在逻辑和路径。透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员企业运营模式创新的思路。 我们认为顶层设计是企业价值的放大器,综合运用顶层设计技术可以构建企业成长新的动力引擎,为企业在变幻的商业环境中策划独特的成长路径。
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立创新的商业模式和运营模式?如何定位客户和客户价值?如何整合资源设计交易结构?如何设计独特盈利模式?如何持续提升企业价值?本课程以运营模式和商业模式为核心,分享案例,剖析项目成长的内在逻辑和路径。透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为顶层设计是企业价值的放大器,综合运用顶层设计技术可以构建企业成长新的动力引擎,为企业在变幻的商业环境中策划独特的成长路径。
如果把银行比作一辆汽车,那么做业务就如踩油门,而控风险就如踩刹车,要使汽车安全驶到目的地,银行人员就要根据实际情况决定是加速还是减速。近年,全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件,暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严,管理不到位的问题。银行是经营风险的企业,手握巨额资金,自然是社会上不法分子觊觎的目标。 随着银行制度日益严密,同样的案例,十几年仍在发生,例如虚假银行存单质押骗贷、虚假银行承兑汇票贴现等等,为什么?银行人为什么一而再、再而三地上当受骗?银行资金受到损失、银行人员锒铛入狱,我们不禁对误入歧途的员工感到心痛。 本课程从解读实际业务中争议点较大的案例,并作出处理业务的正确依据和法律解析,用案例的方式推进课程,增加应急预案的处理机制,缓释金融风控,学生在实际业务中游刃有余的更好……
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立门店业绩提升的营销闭环系统?如何透视门店的业绩数据和事实?如何挖掘门店业绩提升突破点和关键路径?如何落地实施行动计划?本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统,透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞门店业绩提升面临的真实现状。 我们认为门店业绩的提升是一个整体的系统,在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘,从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描,找出关……
在现代经济发展中,金融是最重要的一个环节和部门,而银行,无疑是整个金融体系的核心,银行信贷业务的健康和发展牵动着银行、金融产品乃至国民经济的命脉。 在计划经济时期,我国银行系统基本上以四大国有银行为依托。1978年改革开放以来,国家逐步完善银行体系,商业银行迅速崛起,为我国经济的快速发展起到了积极促进作用。当无数银行像无数藤蔓一样紧紧的缠绕在“经济”这个主干时候,政府以及社会的神经也就紧张起来。因为任何一根藤蔓遭受风险都有可能“牵一发而动全身”,损害这一经济主干的成长。
一流的CEO首先是一名教练,伟大的CEO就是伟大的教练——杰克. 韦尔奇。随着商业竞争日益激烈,中小民营企业进入精细化、创新化竞争阶段,在这个阶段,围绕价值链的优化、重组、创新、整合来提升企业的业绩乃至企业整体价值,已经成为了一个关键的重要领域。 如何建立业绩提升的营销闭环系统?如何透视企业的数据和事实?如何挖掘业绩提升突破点和关键路径?如何落地实施行动计划?本课程建构了业绩爆破的营销价值链系统,透过结合教练技术,以“商业架构+教练”的方式去练习、研讨案例、碰撞学员面临的真实现状。 我们认为业绩的提升是一个整体的系统,在系统中快速寻找突破点的核心在于业绩的价值公式和价值链的深入挖掘,从竞争分析、客户分析、产品分析、营销分析、业绩分析、会员分析等方面系统扫描,找出关键策略并落地实施,同时基……