合规是什么?合规是以风险为基础的合规,是管理科学,但合规离不开跟人打交道,因此合规也是管理艺术。本课程通过银行真实工作场景和真实案例贯穿始末,以“向研讨借力,让思维闪光”为核心,从自我认知、人员管理、风险业务把控、网点现场管理等多维度思维灵感撬动,激发新履职和在岗中的的年轻中层内控管理者跳出思维定式轻装上阵,快速融入到管理岗位,合规把控业务风险,打造“以人为本”的最佳合规基层团队。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
据权威机构调查显示,80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练,因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。 常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者,成为赢家呢?很多客户经理的烦恼在于:“信任期”的客户已用完,“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”,“维护期”的客户太多,不知从哪开始下手。 销售任务的风向标又经常变,就更让人把不住脉搏,于是,客户经理疲于应付,仿佛无头苍蝇,更别说什么营销技巧!而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理,同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处,让自己成为市场中的赢家的。本次培训着眼客户经理当下之急,讲礼仪谈社交不留死角,让您变成人人都爱的客……
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。 但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态,不但产品同质化严重,银行间的点距离不断缩短,甚至是银行挨着银行了,城市单位面积银行数量不断增加,互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入,加之利率市场化的不断推进,银行生存难度不断增加。 目前银行竞争的一个核心阵地——银行网点,成了获取客户产生效益的重中之重,在整个银行网点中,大堂经理这一多面角色的岗位,直接决定了这个网点的竞争能力,行业里有句话“一个好的大堂经理顶上半个支行”,很多行也提出了“赢在大堂”的口号,但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责,目前很多行的大堂经理都不能很好的扮演好这个角色,发挥这个位置的关键作用。 本课程从银行的实际出发,以大量的银行案例,加之……
一、银行网点的现状与发展1.银行发展现状2.客户认知现状与金融需求3.网点运作模式匹配及变通创新二、网点现场服务管理1.客户服务再认知2.服务的定义与发展3.服务与营销密不可分4.疑难客户处理与特殊突发事件管理5.网点客户投诉现状与特点6.投诉处理流程与方法7.案例分享三、网点现场营销管理1.团队及高绩效团队必备的要素2.团队建设常常遇到的挑战/困惑3.团队营销目标设定与营销实施计划推进4.团队营销激励与管理促进四、网点负责人日常工作定位
柜面是银行的基石所在,是银行与客户发生关系的最重要的窗口,同时也是银行风险暴露的集中点,其中操作风险是柜面最主要的风险之一,而柜面操作风险的触发,往往还会引发与客户之间的法律风险,给银行和个人造成不可挽回的多重损失。 而很多大的风险事件往往是由于操作上的一些小违规和小问题而引发的,因此每一位柜面人员都应当对风险有个正确的和清醒的认知:有些事可以为,有些事不可为,坚决制止以信任代替制度,以人情代替规章;用大量他行血淋淋的真实案件,让学员深刻的知道:为什么要这么做,应该如何做;提高对操作风险防范的技能和意识,不能因为一些小违规和小问题给风险触发留下可乘之机,实现柜面业务的“零差错、零缺陷”这一个共同的目标,为此应警钟长鸣,防范于未然,时刻保持一颗对风险的敬畏之心,牢固银行的“三道防线”建设(思……
我们常说银行开三件事:钞票、证件、票据;柜面工作者每天都必需要面对的问题,也是银行对外操作风险的一个集中暴露点,各商业银行都高度重视柜面人员此项技能的提升工作,因为针对货币与证件的犯罪自古就有。 随着社会的发展,犯罪分子的犯罪手式也花样百出,仅人民币的假币就分为机制币和变造币,其中变造币的鉴别是柜面人员的薄弱点;此外还有来自国内造假分子的也有来自国际造假集团的,同时还有来自世界各国的货币需要鉴别,无比繁杂,给银行带来的货币收兑压力是前所未有的。 同时证件已经成为我们生活的重要组成部分,证件与我们的身份安全、信用安全、财产安全等密不可分,而银行是这此安全的主要承担者,其风险压力不言而喻;正是因为证件它的特殊属性,所以针对证件的犯罪越发猖獗,其中2015年315晚会就暴出二代身份证设计上的一……
近些年来,金融界大案要案频发,大量基层案例也不断的被暴出,对于银行来说损失的不仅仅是自身和客户的资产,还有自己的赖以生存信誉,更有甚者许多同行因他人的犯罪行而背负上了渎职的刑事罪名,酿成了不知多少人间悲剧。 为了维护银行和保护自身的合法利益,反“职务犯罪”合规操作是每位银行人共同努力的方向;本课程基于大量事实,带领广大学员走进一个又一个所谓的“梦想”,去感受一下梦破灭后的悲惨,并总结及吸取经验,为我们行内进行预防职务犯罪提供可操作性方案。
票据是未来主要的金融工具之一,电票更是未来的趋势所在,其较强的流通性、较好的信用性、较低的风险性等,倍受金融市场的青睐,票据业务将成为各大金融机构主要的业绩增长点,银行需要大量票据方面的专业人才以适应时代的需要,为银行业的发展助力腾飞。 该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线,以票据的三性为原则,立足票据操作、风险及法律防范为基本点,以票据法为核心,引入经典案例讨论、引导思考、要点解析、操作警示及应对为主轴,对常见的突出问题提供解决方案,从而使票据操作人员能够清晰明了的掌握业务中的重点以及法律法规的原理,并确实运用在实际工作中防范风险、按规定操作。
银行网点功能正在从结算型网点转向综合服务营销型网点转变,客户的个性化金融需求日益增多,如何开展精准营销,有效提升客户满意度和忠诚度是网点面对的课题。 目前营销过程中仍然普遍存在以下问题: 1.员工没有准确理解自身的服务营销角色和定位,团队协作没到位; 2.员工主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 3.缺乏对客群的认知和客户的维护管理,制约了网点产能提升; 4.网点的整体绩效不尽如人意等。 本课程从以上问题的解决出发,以营销心态和客户认知切入,强化精准营销理念,以阵地营销、存量客户营销和增量客户营销为重点,提升网点营销销售力、维护力、开拓力。
银行网点以“以产品为中心”的销售模式仍然普遍,理财(客户)经理在客户沟通过程中偏重于如何去说,如何按自己的流程去做,因而经常面临类似的遭遇和难题: 1. 谈好的客户,又不买我们的产品了。 2. 客户只买了某一种理财产品,难以实现交叉销售。 3. 客户拓展遇到瓶颈,新开发客户数量和流失客户数量都在增加。 4. 客户的的满意度和忠诚度不高,随时有被其它金融机构抢去的风险。 基于产品为中心的销售模式越来越受到客户的诟病和反感,基于客户综合需求为中心的理财规划越来越受到欢迎,。“做投资决策,最重要的是要着眼于市场,确定好投资类别。从长远看,大约90%的投资收益都是来自于成功的资产配置”(加里·布林森) ,如何做好资产配置,不仅关系到客户资产的安全和收益,同样也关系金融机构的品牌和信誉。 ……
作为大客户营销与管理人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ●20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标,80%的VIP客户潜力未能有效挖掘,分配到自己客户平均贡献度上不去! ●VIP客户流失与潜在流失很伤脑筋,AUM值下降无法掌控,如何稳住手上客户的AUM值并形成增长态势? ●吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财,且效果每况愈下,不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法? ●售后服务与维护无从下手,经常是客户产品快到期之后才想起要联系客户,做客户维护 ●客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手,核心客户经常被挖了“墙角” 本课程从PDP性格分析为切入点,用案例引导学员快速掌握各类客户性格分类特点与沟通密码;通过客群细分,锁定核心客户,了解并对应客户……
银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘(存量),外拓的营销(新增),大堂流量的营销(流量)三个部分,从营销难易程度上讲,厅堂流量的营销是最为简单,外拓营销最为困难,而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户)。互联网金融服务发展到当前势头下,到店客户锐减是所有银行的面临的一个问题,银行的柜面窗口也随之缩减,把更多的营销力量充实到客户经理的岗位中来,然而,大部分支行更加“重外拓,轻存量,放流量”,对于网点的厅堂营销较为放任。厅堂营销的重要手段厅堂微沙龙以及厅堂吸金话术没有被充分的利用起来。 本课程通过微沙龙话术/厅堂吸金话术组织架构,逻辑结构设计,营销设计原则,厅堂演绎技巧等四个方面对微沙龙话术/厅堂吸金话术进行阐述,在每个步骤形成必要的成果(产品分析定位、关联故事搜集……
随着利率市场化不断推进,银行同业竞争日趋激烈,互联网金融蓬勃发展,各商业银行都在外部压力下开展了竞争中高端客户的各种手段措施;与此同时,客户的金融服务渠道也不再仅仅局限于银行网点,各个直销渠道分流并蚕食着大中小银行的客户资源;面对新的市场挑战、新的客户争夺局面,原有的客户营销模式已经难以为继;随着更多金融机构的进入,中高端客户资源越发稀缺,由此以来,抢占同业的份额显得尤为重要,一场“行外吸金”大战不可避免......
银行作为一个商业机构和企业法人,其经营行为、交易行为和管理行为始终会涉及诸多的法律关系与法律问题。特别是当前银行的外部环境和内部改革迅速发展变化的情况下,银行在经营管理中遇到的各种法律问题纷繁复杂,热点、难点问题层出不穷。 对银行来说,这些法律问题是不可忽视的,否则,将会导致法律风险,给银行造成财务损失和信誉损失。因此,如何正确妥善地处理银行经营管理中面对的法律问题,有效识别和控制法律风险,运用法律手段维护银行的合法权益,保障银行在创新与改革中持续、稳健地发展,这些已经成为我国银行业面临的重要课题。 同时当前党风廉政建设和反腐败斗争呈现出成效明显和问题突出并存,防治力度加大和腐败现象易发多发并存,群众对反腐败期望值不断上升和腐败现象短期内难以根治并存的总体态势,反腐败斗争形势依然严峻、任……
信贷业务是流程性非常强的工作,从操作流程上大体上可分为客户申请、受理、贷前调查、贷款审查与审批、贷款发放、贷后管理及逾期贷款清收等几个阶段。信贷机构经营的是信用,管理的是风险,从事信贷业务的金融机构其核心竞争力本质上体现为管理风险的能力,尤其是管理法律风险的能力,信贷机构的基本职能就是预测、承担和管理风险。
合规经营是现代商业银行运作和发展普遍奉行的基本原则,是社会主义市场经济的必然要求,加强合规风险管理,既是监管部门强调的重点,也是商业银行自身努力追求的目标。 当前我国商业银行合规风险管理方面还存在着合规意识淡薄,规则不规范、合规风险管理能力不高等问题。只有通过采取有效的对策,加强管理,改进不足,我国商业银行才能安全稳健运行。
银行作为一个商业机构和企业法人,其经营行为、交易行为和管理行为始终会涉及诸多的法律关系与法律问题。特别是当前银行的外部环境和内部改革迅速发展变化的情况下,银行在经营管理中遇到的各种法律问题纷繁复杂,热点、难点问题层出不穷。对银行来说,这些法律问题是不可忽视的,否则,将会导致法律风险,给银行造成财务损失和信誉损失。 因此,如何正确妥善地处理银行经营管理中面对的法律问题,有效识别和控制法律风险,运用法律手段维护银行的合法权益,保障银行在创新与改革中持续、稳健地发展,这些已经成为我国银行业面临的重要课题。
据有关资料统计,2017年我国银行信贷资产总额达到129万亿元,其中不良贷款1. 7万亿,而且还潜藏着不少隐性风险,因此必须全力打好信贷风险防范化解的攻坚战,守住不发生系统性风险的底线。 近年来,困扰中国商业银行发展的最大问题是银行资产质量问题。据相关数据统计,截至2018年6月末,商业银行不良贷款率为1. 86%,不良贷款余额为1. 957万亿人民币,较3月末增加1829亿。 如何有效的防控与化解信贷风险呢?以往传统的“三查”制度面临严峻挑战,风险防控理念和方法亟需改善和创新。
●随着资本运作、原材料价低、环境污染成本低、人口红利、市场需大于求、宽松政策等优势正在消失,企业拿什么来竞争? ●面对全球经济低迷,同质化的低价恶性竞争,营收和利润巨滑,不知未来走向何方? ●各类低端或低品质的传统产品严重过剩,大量企业倒闭,企业该怎么发展下去? ●为什么在中国的绝大部分企业很难突破发展瓶颈?比如突破1个亿、10个亿、100个亿、1000个亿等营收大关。 ●面对当前经济环境带来的各种危机因素,随着移动互联网时代的带来,很多工作岗位消失,很多企业转型,我们该怎么办? 面对当前外部严峻的市场环境和内部问题,大多数企业正面临亏损,甚至倒闭。为了让企业更好地发展,企业必须走出当前困境,得重新审视以下内容: ■企业发展的动因:业务定位、使命和愿景、战略方向、核心价值观、价……
当今时代,随着经济的不断发展,人们需求的不断提升和个性化要求越来越多,为了满足人们需求,导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流,很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定,需要一个团队去运作,个人英雄主义已成为过去,需要团队的智慧,需要团队的相互协作和分工,从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素,导致团队运作出现这样那样的问题, 这些团队问题恰恰是管理者最头大的问题,据调查表明70%以上的问题是沟通不顺导致,而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的,因此沟通成了管理者最重要的工作,为了打造高效的团队,在同行领域中处于明显的竞争优势,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的……
●移动互联网时代,供求严重不平衡,企业如何转型升级? ●同质化的恶性价格竞争,传统企业如何打造核心竞争力? ●全球经济低迷,企业如何构建强大的独特商业生态系统? ●移动互联网时代,供应、市场、销售、售后该如何创新? ●随着中国经济下行,传统企业后劲乏力,如何创新创业? ●人心不齐,消极抱怨,山头林立,执行不力,该怎么办? ●绝大部分民营企业面临内外的各种困境,很难突破瓶颈去做大做强!比如突破1个亿、10个亿、100个亿、1000个亿等营收大关。 面对以上问题,众多企业急需变革创新,企业以产品为中心向以用户为中心转型,下图说明当前绝大多数企业处于行业发展中低端产品的供大于需阶段,急需转型升级和创新,因此,如何构建以用户价值为中心的企业经营模式成为必然。 传统企业转型升级过程中出……
您是否遇到以下问题: ●您是否被众多爆炸式知识信息搞得不知道该学什么? ●您是否被各种互联网思维搞得不知道该怎么做? ●您是否总是创造不出令人尖叫的好产品? ●您是否觉得自己和团队的创新能力严重不足? ●您是否被各类创新方法论搞得不知道怎么让自己更优秀? 全球各行各业市场发展所处的阶段决定了企业变革创新的必然 在今天这个产品为王的移动互联网时代,以上问题是很正常的。由于大多数企业处于严重的供大于需阶段,急需转型升级和创新,企业最缺的是创新型人才,但提升人们的智慧需要漫长的过程与当今人们希望一下子搞定的浮躁心态之间存在严重的矛盾,因此“如何提升创新型人才”成为全球人力资源管理的难题,为此我们长达十多年的研究和实践发现:绝大多数人们培养创新型人才的思路错了,没有搞清楚创新型人才的核……
随着全球经济持续低迷,全球绝大多数企业的发展受到严重影响,除了大量企业倒闭外,很多企业不知道该往哪儿发展,尤为突出的是全球中大研发型企业的生存发展,具有一定的核心竞争力,包括企业经营能力和核心技术,但出现了严重的成长高原期,企业的核心竞争力不知道该如何提升,遇到前所未有的发展瓶颈。全球中大研发型企业缺乏一套系统性的方法论去支撑企业核心竞争力,那就是组织专业能力,企业核心竞争力是一系列的组织专业能力架构而成,可见,企业核心竞争力的基石就是组织专业能力。从企业总体来看,如果组织专业能力不行,对当前全球环境变化和市场需求变化出现不适应,自然严重制约企业经营绩效的进一步提升。可见,如何建设好组织专业能力成为中大研发型企业的当务之急。 企业来自市场带来的业绩压力很难逐层传递给基层员工,由于企业缺乏有……
本规划为xxx有限公司,管理干部的基于IDP个人发展辅导的教练技术提升所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 本案xx顾问公司依据贵公司的课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。 面对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。本课程的特色在于协助主管能够有效掌握培育部属所需要具备的知识和技能,使主管能够乐于培育部属、部属能够乐于接受培育,并且协助主管能够轻松而有系统地辅导员工,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
你们公司有这些问题吗? ●老员工能力强,但执行力不强,新员工执行力强,但能力不强; ●多数员工似乎执行力很强,但企业的组织执行力不强; ●大家都忙忙碌碌,各个部门叫人不够,但公司整体效率低下; ●横向跨团队沟通和协同执行困难重重,彼此互不认可; ●战略规划和战略目标的执行,不能按要求在基层一线得到贯彻落实。 ●公司的政策、愿景、文化要点和战略总是在各个层面没有有效落实; 面对以上问题,尤其是中国文化特色的企业,人治当家,组织执行力更是成问题,特别企业越大,组织执行力就越糟糕,很多大企业死于企业臃肿、四分五裂、各自为政所导致的协同执行不力,因此如何提升组织执行力是当前中国企业提升管理水平的关键。 为此我们对IBM、GE、微软、三星、松下、苹果、京瓷、亚马逊、思科、惠普、谷歌、丰……
你遇到过以下类似现象吗? ●团队目标不清,而且没有共同承诺! ●人心涣散、士气低下、四处抱怨! ●员工拨一拨动一动,只为了完成上级交给任务! ●工作效率低下、反应迟缓、执行不力,缺乏危机感! ●团队绩效平平、员工流动性大、缺乏有效激励和培养! ●管理者的官僚滋长、山头林立、勾心斗角、拉帮结派严重! …… 针对以上存在的各种问题,恰恰是管理者最头大的问题。管理者要想打造卓越的团队,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的团队领导…… 该课程通过对国内100多家典型大型企业各业务领域的管理者全面的调查(共回收管理者调查问卷1565份,并针对116名大型企业优秀管理者进行……
随着企业的不断发展壮大,企业之间的竞争主要不是技术的竞争,也不是产品的竞争,更不是管理模式的竞争,而是企业文化之间的竞争,往往一个企业的文化氛围好坏直接影响整个企业的发展和竞争力,企业文化决定企业的命运,因此企业越来越重视企业文化的建设。 为什么众多企业总是叫缺人才,认为人才很难培养?为什么70%的咨询以失败而告终,90%的组织变革未达到预期效果?为什么中国很多企业忙忙碌碌,却做不大,做不久,做不好,无法突破瓶颈? 为什么很多企业学习IBM、阿里巴巴、腾讯、华为等优秀企业,却没成为优秀? 但是,为什么稻盛和夫就能够缔造出三个世界500强? 为什么世界500强的企业,40%以上的CEO来自GE公司? 为什么西点军校和抗大能培养出众多著名的军事家和政治家? 为什么GE、华为、IBM、三星等多……
●你总是放不下技术,老是喜欢指点别人,甚至亲自去做技术; ●你总是想改变现状,但各种突发事件和琐碎事情让你越来越忙; ●面对事情越来越多,问题越来越糟,你总是控制不了自己的情绪; ●你感到团队到处都存在问题,就会推倒重来,结果问题越来越复杂; ●尽管自己很努力,但绩效并不理想,员工、客户、领导越来越不满意; ●你觉得员工能力不行,拨一拨动一动,很多事情非要亲自动手才能搞定。 以上这些问题都是没有很好地从技术转型到管理的原因。为了成功从技术走向管理,特地打造本课程。本课讲师是著名高科技公司从事技术工作,从研发人员、项目经理、一直做到公司的技术总工,然后成功转型做管理,做得非常成功,不到6年连升三级,成为硬件研究所副所长,后来成为公司副总裁,并培养出40多位公司中高层管理干部,是从技……