中层管理干部是衔接企业高层与基层的纽带和桥梁,直接决定着企业的愿景、战略、计划能否贯彻落实到一线。仅此一条,就足以说明中层管理干部群体对一个企业的重要性。 中层管理干部是一线执行团队的领导者,俗话说:兵熊熊一个,将熊熊一窝。中层干部的个人素养以及管理能力直接影响着整个团队的士气、绩效、以及每个团队成员的个人收益。 基于此,本课程将从六个维度、三大方面着力打造中层干部的个人素养、管理技能以及团队协作能力。期待能给广大学员朋友们带来一场身心共鸣的课堂。
一个人如果士气低落,人生就会走向低谷;一个团队如果士气低落,组织就会走向衰落。大多数人的能力都在正态分布之内,但不同的人面对同样的问题、同样的刺激,所作出的反应却截然不同。同样是一天,不同的人活法却不一样。同样是面对客户,不同的人业绩却不一样。同样是经历艰难困苦,不同的人对挫折的处理方式却不一样。。。 但我们都希望职业辉煌,财富倍增;都希望团队斗志旺盛,积极进取;都希望高效工作,快乐生活;都希望目标实现,蒸蒸日上。。。 要实现以上的愿望,我们就必须学会两件事情:自我激励与激励他人。激励自我才能实现梦想,激励他人才能真正的成就自我。本课程将结合国学、心理学与哲学,从“身、心、灵”三位一体为学员朋友们分享激励的智慧,力求与广大学员朋友们达成情理的共鸣!
中国人的沟通是很有智慧的,也是很有中国特色的,绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的,否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承,经过几千年的沉淀,其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关系的解读,并结合现代职场情况,系统全面的与广大学员朋友们一起分享存在我们基因里面的沟通思维、沟通方法、沟通技巧到底有些什么特色。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣,基于这个美好的期盼,课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
第一讲:创能量执行力价值目标设定一、成果指标1、何为成果指标案例:挖坑与挖井二、价值指标1、何为价值指标(多快好省)2、价值指标——规模设定(多)3、价值指标——时间设定(快)4、价值指标——质量设定(好)5、价值指标——成本设定(省)三、价值指标设定的方法1、团队工作法2、共同思维模3、情景控制法第二讲:问题清单界定一、何为问题1、问题的现象2、问题的本质二、定义问题1、案例调查2、问题分析三、问题分析法1、要因分析法2、5W2H法3、比较分析法第三讲:制定计划方案一、价值观1、互相质疑VS互相欣赏2、对人VS对事3、互掐VS互补4、打小报告VS直接讨论二、心态1、敷衍——做事态度——敬业2、待遇——存在价值——增值3、推脱——面对事情——激情4、利己——思维方式——利他三、沟通1、表现—……
我是组织的管理者还是组织的领导者?我的下属对我心悦诚服还是曲意奉从?我在领导岗位上感觉到压力、疲惫还是动力、快乐?面临重大危机情况时,我是否能挺身而出并转祸为福、转危为安?作为领导,我的激励方法能够感染大众吗?我的授权,下属是否明白我的目的并遵照执行?下属愿意真诚的与我沟通吗?我是否发掘了下属最大的潜能?我能让下属从身心灵三个层面融入组织文化,遵循组织制度吗?我能辨别出真正的人才并全方位的培养他们吗?
本课程以著名管理学大师史蒂芬.柯维所著的《高效能人士的七个习惯》为主要蓝本,为学员们讲授卓越人士所应具备的品德,习惯和素养。 卓越的职场人士必须具备七大素养,方可成为企业中的楷模,组织中的标兵。只有做好这七项修炼,方能起到榜样的作用,实现激励的效果。 本课程将从:积极主动,以终为始,要事第一,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新等七大方面,为职场人士带来超价值的自我提升体验,改变个人的思维方式和行为方式,不断塑造全新的自我,参透从优秀到卓越的持续成功之路!
任何一家企业都不能脱离本国的文化土壤,其管理理念和管理方法必然要符合其所在国的国民特性,否则即使是世界一流的管理方法也无济于事。一个民族的文化基因历经几千年的淬炼和更新,早已形成了相对固定的范式,这是任何个人、任何组织都无法改变的客观现实,只能去适应它。 而作为中国的企业,就不得不对中国的儒释道思想有所了解,因为儒释道思想是中国古典思想中最重要的流派,其思想深深的影响着每个中国人。所以中国的企业必然需要有中国式的管理理念和管理方法。 当然我们也切莫排斥西方先进的管理思潮和方法。正所谓:“他山之石,可以攻玉。”且自从洋务运动、实业兴邦开始,中国企业一直在学习西方的先进管理经验和管理方法。一百多年来,中国的企业家都希望自己的企业能够达到“中学为体,西学未用,中西结合”的管理境界。但真正能够做……
团队构建的方法有很多种,归根结底,高效团队构建的最终目的有两个:一是提高企业业绩、提升团队的工作效率;二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等,无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体,团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能,如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起,为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗,这是每个企业都期望达到的目标! 本课程《国学中的团队管理智慧》力求从圣贤文化中吸收有益的营养,希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设和管理的有效方法,力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、高效的团队。
团队构建的方法有很多种,归根结底,高效团队构建的最终目的有两个:一是提高企业业绩、提升团队的工作效率;二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等,无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体,团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能,如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起,为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗,这是每个企业都期望达到的目标! 本课程《国学中的团队智慧》将从六大方面,涵盖个人和团队两大维度,力求从圣贤文化中吸收有益的营养,希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设的有效方法,力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、卓越的团队。
团队构建的方法有很多种,归根结底,高效团队构建的最终目的有两个:一是提高企业业绩、提升团队的工作效率;二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等,无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体,团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能,如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起,为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗,这是每个企业都期望达到的目标! 本课程《国学中的团队智慧》将从六大方面,涵盖个人和团队两大维度,力求从圣贤文化中吸收有益的营养,希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设的有效方法,力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、卓越的团队。
任何一家企业都不能脱离本国的文化土壤,其管理理念和管理方法必然要符合其所在国的国民特性,否则即使是世界一流的管理方法也无济于事。一个民族的文化基因历经几千年的淬炼和更新,早已形成了相对固定的范式,这是任何个人、任何组织都无法改变的客观现实,只能去适应它。 而作为中国的企业,就不得不对儒家思想有所了解,因为儒家思想是中国古典思想中最重要的流派。自从孔子创建儒家学派以来,其思想深深的影响着每个中国人。所以中国的企业必然需要有中国式的管理理念和管理方法。 当然我们也切莫排斥西方先进的管理思潮和方法。正所谓:“他山之石,可以攻玉。”且自从洋务运动、实业兴邦开始,中国企业一直在学习西方的先进管理经验和管理方法。一百多年来,中国的企业家都希望自己的企业能够达到“中学为体,西学未用,中西结合”的管理境……
《弟子规》原名《训蒙文》,为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义,列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》记录了孔子的108项言行,共有360句、1080个字,三字一句,两句或四句连意,合辙押韵,朗朗上口;全篇先为“总叙”,然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。《弟子规》根据《论语》等经典编写而成,集孔孟等圣贤的道德教育之大成,提传统道德教育著作之纲领,是接受伦理道德教育的、养成有德有才之人的最佳读物。 我们经历过‘师夷长技以自强’、‘师夷长技以制夷’、‘西学东渐’、‘中学为体,西学为用’的百年学习西方文明、中西贯通之路。为的是国家强盛!而国家强盛的基础是经济繁荣,经济繁荣的基础是企业具备竞争力,……
历史不是死的,而是活的。历史是有趣的且发人深省的。通过阅读历史,我们就会发现:我们在生活中和职场中所经历的一切事情,历史上都发生过。只是历史人物的影响广度和深度远远不是我们芸芸众生所可比拟的,但道理都是一样的。这或许正如我们经常所说的一句话:一切历史都是当代史。 历史是一面镜子,历史人物的功过是非、兴衰成败早已记载在浩瀚的历史典籍之中,只是我们奔波于繁忙的俗务之中,忘记了这面镜子。古人讲的好:以人为镜,可以知得失;以史为镜,可以见兴替。 中国人的沟通是很有智慧的,也是很有中国特色的,绝对不可以完全参照西方式的沟通模式的,否则就会南辕北辙。中国式的沟通与中国古典文化一脉相承,经过几千年的沉淀,其沟通的语言方式、行为方式具有鲜明的中国文化特质。 本课程通过对历史人物事迹、语言、行为、人际关……
执行力虽然是现代管理学科之一,但“执行”却一直存在。有人的地方就有事件,有事件的地方就有执行。所谓执行,最基本的要求就是按时、按质、按量的完成任务。而高效执行就是用最短的时间,最合理的资源,高质量的完成规定的任务。它包含效率、效果、效能三个范畴。 良好的执行对个人和组织都是至关重要的,很多企业的战略没有问题,但为何就是实现不了既定目标呢?很多人一生都没有实现自己的职业目标和人生理想,这又是为什么呢? 我们经常会看到如下现象:同时起步的两家公司,处在同一行业,结局却完全不同;类似的战略抉择,不同的组织产生的结果却不同;两个同龄人,同时进入一家单位,发展轨迹却不同。。。 以上种种现象,都可以从本课程中找到答案。 本课程通过对历史人物和历史事件的解读,从:执行原则,自我管理……
中国历经近四十年的经济腾飞,国民物质财富已极其丰饶,而文化的发展却日趋商业化,生活工作节奏的加快,各种科技产品的涌现,使得当代的人们时间不断碎片化、压力不断增加、幸福指数日益下降。一大批人已经开始自觉或不自觉的从古代圣贤中寻找智慧。 不仅如此,国家也在大力推动传统人文的复兴,希望借助传统文化中的优秀营养来为中国的继续改革发展提供思想与精神动力。而很多企业在快速发展的过程中,也在开始追本溯源,着力探求传统人文智慧来指导企业的发展、改善企业的管理水平、提升员工的幸福指数。 《论语》,圣人之语,一部传世经典,中国人的必读之书。古人曾点评道:“半部论语治天下”,由此可见其书之魅力! 基于以上原因,传统文化的复兴,特别是儒学的复兴已是大势所趋,而儒家经典《论语》中阐述的各种思想和行为规范,为我们……
层次课程模块重点内容初级班组长角色认知不同人心目中的班组长形象(互动)班组在企业中的定位和作用班组长的职责和权益班组长的角色定位(管什么?理什么?)了解领导的期望通过团队的努力提升班组长的绩效班组基础管理知识管理的基本职能管理的目的就是形成竞争优势企业文化与班组文化的作用PDCA管理法木桶理论来自海尔的OEC理论标杆管理ABC管理班组有效沟通技巧个体和群体心理认识班组内员工的性格差异沟通不良以及产生的问题沟通的方法和技巧与下属、上司、同事的沟通班组成员冲突处理构建高效团队及班组激励为什么需要激励马斯洛的需求层次理论XY双因素理论公平理论激励要对症下药表扬、说服和批评技巧班组人员配备团队和谐与快乐纪律制定和违纪处理班组安全管理案例海因里希的事故因果连锁理论班组长和班组成员的安全职责班组安全生产……
孟子,儒家四大圣人之一,儒家浪漫主义学派代表人物,继承和发扬了孔子的儒家思想,被公认为“孔子之后”; 后世追封孟子为“亚圣公”,尊称为“亚圣”,其弟子及再传弟子将孟子的言行记录成《孟子》一书,属语录体散文集,是孟子的言论汇编,由孟子及其弟子共同编写完成,倡导“以仁为本”。 孟子的人性善观点、心性学说、民本思想、仁政纲领、王道理想、教育理念、文艺评论等等系统完善的体现了中国哲学思想的四字内核,即:内圣外王。学习孟子的智慧,可以从“修身,齐家,治企”各方面为我们提供源源不断的哲学理论及方法指导。 本课程旨在解读《孟子》其书的思想体系,并结合儒家思想的整体脉络,以及与诸子各家学说参详比较,力求为现代企业管理提供有益的价值指导。
到底什么是幸福人生?究竟怎样的人生称得上是幸福呢?我相信不同的人有不同的答案,而且每个人追寻幸福的方式也有所区别;但最起码如下的一些标准是我们共同的幸福追求: 我们每个人都希望自己身体健康、身心快乐,生活富足。 都希望自己远离挫折灾难。 都希望自己的家庭康宁和乐,老有所养,少有所怀。 都希望自己的家庭多一份温馨,少一份争吵,多一份关爱,少一份冷漠,多一份体谅,少一份苛求。 我们也都希望自己每天都怀着一颗快乐的心情去工作,热爱自己的企业,尊敬自己的领导,每个人都希望在单位工作就像在家里一样温馨快乐。 我们每个人都渴望在快乐和谐的企业当中实现自我价值。 。。。。。。。 以上这些人类共同的幸福追求该如何去实现呢?本课堂通过一系列主题模块,层层深入,步步剖析,为各位学员找出一条通往幸……
我们一出生就在扮演家庭角色,虽然我们的一生都在变幻不同的角色,但家庭角色永远不会脱离我们:儿女,儿媳,女婿,父母,祖父母,兄弟姐妹等等,这些角色在定位我们的同时,我们也在用我们的品格和行为在塑造这些角色。 不同的人扮演同样的角色却有不同的结果;同一个人扮演不同的角色也有可能出现角色失调。而人是不可割裂的,个人、家庭和工作紧紧相连,任何人都不可能割裂这三者之间的关系,个人的修养会影响后两者的角色扮演效果,家庭关系和谐程度也会影响个人的状态、工作的绩效和事业的发展,当然工作事业顺利与否也会对家庭和个人造成直接的影响。 本模块《幸福人生系列课堂》之所以取名为“后院管理”智慧修炼,原因在于家庭就像是职场人士的后院,是一个人的后花园,是宁静的港湾。我们只有经营好我们的这个后院,我们才有无限的能……
团队构建的方法有很多种,归根结底,高效团队构建的最终目的有两个:一是提高企业业绩、提升团队的工作效率;二是创造快乐幸福的企业氛围。团队是企业文化的实施载体。一个企业团队成员的素质、团队沟通的和谐度、团队的执行力等等,无时无刻不在体现着企业文化的落实成效。 人是一个能动体,团队是一个更大的组织能动体。如何开发团队中每个人的潜能,如何让团队中每个人的潜能和谐的叠加在一起,为着共同的使命感而同甘共苦、昼夜奋斗,这是每个企业都期望达到的目标! 本模块《幸福人生系列课堂》力求从圣贤文化中吸收有益的营养,希望从传统文化的精髓中找到现代企业团队建设和管理的有效方法,力求构建一个和谐的团队、快乐的团队、高效的团队。
第一章、积善一、真的是善有善报、恶有恶报吗?1.现场讨论2.找出根源二、积善之人有什么好处?1.积善之人,福虽未至,祸已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的好处三、不积善有什么害处?1.积恶之人,祸虽未至,福已远离2.《易经》思想解读3.对我们福禄财寿的坏处四、如何辨别善与恶?1.何为“真善”,何为“假善”2.何为“真恶”,何为“假恶”3.判断善恶的标准是什么五、如何积善:1.积善的第一步是改过2.改过的第一步是忏悔六、无相忏悔的好处和力量1.迷时师度2.醒时自度3.觉时度人七、改过之法1.改过发“三心”八、善的3种类别1.语善2.视善3.行善九、百善孝为先、万恶淫为首十、积善的10种途径1.《了凡四训》关于积善的方法第二章、厚德富贵一、我们的命运可以改变吗?1.现场讨论2.分析根源……
一个人能否获得真正的人生幸福,首先取决于这个人的内心是否安宁,一个人只有内心充满正能量,拥有一颗阳光、积极、美丽的心态,那么他/她才具备成就幸福人生的内在基石。 我们如果处理不好自己与自己的关系,那么我们一定处理不好与家人的关系,也处理不好与朋友、与同事之间的关系。一个人心态出现偏差,一定会带来行为上的扭曲,造成人际关系的冲突,从而进一步恶化心灵系统,循环往复,周而复始,不断恶化。 基于此,《幸福人生系列课堂》从我们的这颗“心”开始剖析,通过不断的了解自己、认识自己、永敢的面对自己、并改造我们自己,使我们不断成长,不断进步。 本模块课程从两个方面进行讲解,即:正心和修身;整个课程从国学和心理学的角度不断的抽丝剖解,从而找到美丽心态修炼的方法,构建幸福人生的基石。
开场语1.《弟子规》概要2.人性学说分析1)人性善2)人性恶3)人性有善有恶4)人性无善无恶5)人性可善可恶3.儒家的特色4.儒家教育系统5.“内圣外王”之道6.三个问题1)我们为什么要学习《弟子规》?2)学习《弟子规》对我们职业发展的好处?3)《弟子规》文化的普及对企业发展的好处?第一讲孝顺父母,增强使命1.孝乃中华文化之根2.孝顺父母的四个阶段1)小孝孝身2)中孝孝心3)大孝孝志4)至孝孝慧3.孝顺父母的五个层次1)庶人之孝:基层员工2)士之孝:基层干部3)卿大夫之孝:中层干部4)诸侯之孝:高层干部5)天子之孝:总经理或董事长4.孝顺父母必备五件事情1)居则致其敬2)养则致其乐3)病则致其忧4)丧则致其哀5)祭则致其严5.《弟子规》中如何教导我们为人儿女1)恭敬的对待父母的耳提面命2)细……
每个企业基本都有战略、愿景与目标,但有些企业却无法实现既定的战略、愿景和目标。这到底是哪里出了问题呢?企业能否在持续发展中获得成功,不仅取决于正确的战略、战术,也在很大程度上取决于执行能力的高低。您的观点呢? 企业执行力建设的重点或核心是什么?如何评价一个企业执行力强不强? 领导力决定执行力,执行力保障领导力,二者相互推动、相互促进,那么,如何处理好领导力与执行力的衔接问题,并真正实现执行力的落实? 团队的凝聚力与组织的执行力密切相关,只有1+1〉2的团队才能拥有高效的执行,1+1〈2的团队不仅削弱组织的执行结果,更会产生“劣币驱除良币”的效应,从而伤害高效执行人才的激情,导致其离开企业。那么,我们该如何构建高度凝聚力的执行团队呢? 执行力的关键在于透过文化影响企业员工的行为,因此营……
一个企业最大的隐性成本是管理成本,而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题: 与上级沟通时,不能完全理解上级的策略 与下级沟通时,不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时,冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时,往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时,心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题,对企业工作效率的提升,绩效目标的达成,团队成员的信任,客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决,对企业的发展将会带来极其严重的损害! 本课程针对以上问题,着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解,为受训企业构建完整的沟通体系!
第一模块:战略思维篇专题一:电信运营商发展背景历史动因解析市场培育阶段市场扩张阶段市场保有阶段流量运营阶段4G深化阶段现实动因解析移动:船大的无奈3G的悲哀宽带的苦求香港决策4G的先驱联通:3G的强势沃品牌的奢侈经营的软弱4G的中庸电信:固话的留念固网的自傲终端营销的自觉3G的悠闲4G的等待流量运营时代的历史任务网络覆盖——基础中的基础网络覆盖的紧迫性网络覆盖的机遇性网络覆盖的挑战性网络覆盖的持续性网络覆盖的服务性网络覆盖的营销性终端销售——转型中的枢纽终端销售的必要性终端销售的紧迫性终端销售的选择性终端销售的艰难性终端销售的基础性应用推广——转型中的润滑剂应用推广的尴尬性应用推广的必要性应用推广的必然性应用推广的情景性应用推广的生活性应用推广的助推性应用推广的合作性应用推广的开放性产品资费……
模块一:基础知识篇专题一网络知识1.1G、2G、3G、4G的发展历程回顾;2.讨论:(1)3G与1G、2G的异同;(2)4G与3G的异同;3.4G的用途分析:网络速度更快、通信质量更高、资费更优惠、移动应用更丰富、移动终端将成为信息获取的主渠道……专题二终端与应用终端操作系统基础知识;终端参数基础知识;应用基础知识;智能终端卖点解析;专题三消费者行为解析1.动机、2.价值、3.态度、4.生活方式、5.个人决策、6.群体影响、7.意见领袖、8.卖点和买点模块二战技锤炼篇讨论:你理解中的“营销”与“销售”?1.融合式营销;2.教育营式销;3.体验式营销;4.专业术语解读——让语言尽量简单些(1)什么是“智能手机”?(2)什么是“流量”?(3)什么是“应用”?(4)什么是“GPRS套餐”?(5)什……
导论:认识4G1G、2G、3G、4G的发展变历程回顾。4G的用途分析:网络速度更快。通信质量更高。资费更优惠。移动应用更丰富。移动终端将成为信息获取的主渠道。第一部分:终端销售基础知识篇终端操作系统基础知识。终端参数基础知识。应用基础知识。练习:不同客户各自适合的推荐应用有哪些?第二部分:客户入厅环节客户入厅引导语。一看。二笑。三引导。练习:当客户进入营业厅。第三部分:终端推荐环节一次客户定位。练习:识别不同客户的定位技巧。二问一试探。练习:如何对客户进行初次终端需求提问。三波持续推荐。第一波推荐前的三问。第一波推荐中的四到技巧。第一波推荐后的三种情形。练习:第一波推荐技巧。第二波推荐前的三问。第二波推荐中的三句半技巧。第二波推荐后的三种情形。练习:第二波推荐技巧。第三波推荐前的三问。第三波……
上午第一模块:电信运营商渠道转型背景解析专题一:转型动因解析历史动因解析——电信运营商的发展阶段市场培育阶段市场扩张阶段市场保有阶段流量运营阶段4G深化阶段公司决策动因解析——集团公司的整体布局李跃总裁率领八个省市总经理的代表团香港研讨会香港渠道经营模式香港渠道经营经验以利润为中心的渠道运营思路以服务向营销转变的思路专题二:转型中与转型后的工作重点网络覆盖——基础中的基础网络覆盖的紧迫性网络覆盖的机遇性网络覆盖的挑战性网络覆盖的持续性网络覆盖的服务性网络覆盖的营销性终端销售——转型中的枢纽终端销售的必要性终端销售的紧迫性终端销售的选择性终端销售的艰难性终端销售的基础性应用推广——转型中的润滑剂应用推广的尴尬性应用推广的必要性应用推广的必然性应用推广的情景性应用推广的生活性应用推广的助推性应用……
营业厅转型的背景历史和现实的角度解析营业厅转型中,我们应该做哪些事情营业厅转型中,营业厅应该从哪几个方面作手营业厅转型改造的布局分析布局分析功能区划分与布局APP辅导站专题营业厅转型后的服务营销进厅客户类型划分进厅客户路径掌控服务营销流程梳理服务营销话术的锤炼话术编写体系的建立与管理