一、渠道策略篇1、全面认知行业渠道市场渠道管理发展的历程与4P;市场“赢销”的关键因素是什么?渠道的定义与建立的四项原则;渠道的价值分析各种成功的渠道运作模式案例讨论:公司在中国的渠道发展与未来脑力激荡:现代营销管理中4P是否可以代替4C2、分销商对渠道的影响力上下游关系:谁是谁的衣食父母?20/80法则与方正分销商管理;方正分销商在企业的定位与选择;我们和渠道商之间必须要有分工方正分销商在企业是赢利的动力;游戏体验:80万向谁借?3、进行渠道规划与发展是关键渠道结构的设计渠道层级的设计渠道成分的设计渠道职能的设计渠道的评估系统案例分享:方正的渠道建设4、对分销商的渠道发展策略方正分销商的分析建立方正分销商的档案用SWOT分析你的情况制定行动的计划讨论:SWOT工具的运用二、分销商开拓篇1、……
一、渠道如何规划工业品渠道模式---长度、宽度和广度工业渠道常见的六种类型渠道发展的五个趋势影响渠道规划的六个因素评价渠道规划方案的三个原则建立渠道评估系统渠道规划的工具和具体方法案例讨论:卡特彼勒和小松渠道规划思路二、挑选与审核经销商影响经销商选择的因素分析选择经销商时要了解的基本问题选择经销商的四个基本思路选择经销商的六大标准经销商选择中可能遇到的问题-选择一家还是多家考察经销商的实战动作有效找到经销商的方法案例讨论:大象公司大区经理张国华的痛苦选择?三、如何同经销商进行有效的谈判如何与经销商不伤和气中进行谈判?如何争取更多的谈判砝码?如果经销商要求降价,怎办?针对不同的三类经销商进行谈判?谈判达到双赢的关键?案例:谈判五大情景四、有效处理渠道之间的冲突建立项目报备制渠道冲突的类型如何有……
一、厂商共赢之道为什么要把业务转交给经销商对经销商的看法与供应商的局限经销商眼中的好厂商及合作伙伴经销商是如何看待供应商的首席代表首席代表定期审核经销商的方法二、协助经销商争取市场份额A、对渠道的扶植与发展经销商是如何赚钱的?如何能够使经销商赚钱更快?我们为经销商提供的服务清单首席代表如何辅导经销商的销售人员基于片区制的区域营销服务一体化推行片区制和开展区域营销服务一体化工作的目标B、协同经销商促进成单发挥公司内部技术、市场部门的职责和功能如何建立以经销商客户为中心的服务体系提升经销商的客户增值型服务能力三、成为经销商职业顾问的三大关键A、如何让经销商了解客户的想法—学会问“学会问”运用的三个体系问问题运用成功的五个关键技能1)6W3H是问问题的前提2)开放与封闭式问题是敲门砖3)漏斗式提问……
第一篇:新产品的品牌规划与优势提炼一、新产品上市的根基与流程新产品上市的背景新产品上市的构想与流程常规新产品上市失败的原因新产品类型1)完全创新的新产品2)公司新增产品线3)现行产品的增补品4)现行产品的改进品5)老产品的重新定位二、工业新产品的市场调研分析市场调研的价值与目标市场调研的流程与步骤内部访谈的流程与目的外部访谈的对象及方法探索性调研与结论性调研市场调研的主要形式与方法市场调研的数据分析方法三、新产品优势提炼与定位分析市场环境及市场格局分析竞争者优势定位及市场布局分析客户需求与倾向度分析公司新产品优势分析市场趋势及行业未来趋势分析定位的五种策略方法:1) 卡位领导者定位策略2) 挑战者定位策略3) 进攻者定位策略4) 防御型定位策略5) 蓝海概念定位策略四、市场细分与营销战略竞争……
一、市场调研与行业分析1.产业研究1.1宏观环境研究1.2行业竞争格局研究1.3企业自身能力研究诊断2.产业链分析与前景预测;2.1产业链信息流研究2.2产业链渗透模式2.3行业发展趋势研究2.4商业模式研究3.抑制行业客户发展的障碍有哪些?4.行业客户需求该如何把握?5.针对行业需求我们如何运筹帷幄?二、竞争优势分析--六步法选择合适的目标市场合适的竞争对手竞争对手的优势分析(SW)市场的机会威胁分析(0T)SWOT分析法制定有效的营销策略三、营销规划与卡位战略1、卡位——开辟市场新蓝海客户究竟在关注什么?“十六字真言”,卡位的核心战略思想2、明确定位(领导者)颠覆传统,定位的新玩法建立区隔,给竞争对手设立安全线3、挖掘优势(差异化)优势不仅仅是优点价值取向,发现你的优势案例:招商银行的“……
近年来,持续增长的边际成本压力和产业联盟的趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,企业的经营者强烈的感觉到:供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 从全球范围来看,领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商,并建立战略采购管理体系。通过对供应资源的详尽评估,结合数量、权重和频率等多种因素,对供应商进行分级管理,从而建立良好的供应商关系。“战略采购与采购谈判技能提升”培训能够让学员更加充分的理解与供应商的协同管理,全面掌握供应商谈判技能,使采购人员自信地建立供应商绩效管理体系,有技巧地控制和评估供应商并且有效地达成双赢的结果。
曾几何时,“吃、要、卡、拿、送”等灰色营销在中国;一桌酒席,一份厚礼,一只皮包,一次考察,多少关键人物竟折腰,项目订单多多。 然今朝兮,产品同质化,招标公开化,关系隐性化,成本显现化,价格透明化,多少订单利润薄薄。 中国市场化市场,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力、品牌缺乏吸引力,国际巨头齐聚国内,国内企业四面楚歌。 国内市场混沌,价值无法体现,买服务,客户不认可;买方案,客户不接受;买品牌,客户不信任;买标准,我们不具备;难道我们只剩下价格吗? 建立差异化营销,提升品牌忠诚度,这不是梦想吗?
当下市场经济环境恶劣,实体经济遇到前所未有的挑战,银行贷款只收不放、环保压力与日俱增、产业重复投资的恶果不断浮现、同行生存的前景堪忧、市场价格战不断发生、利润越来越微薄.... 经济环境受2012年经济危机影响以来,中国钢铁行业亏损面超三成,大批钢厂实质性停产减压; 工程机械企业如山河智能上半年净利下滑50%~80%;十大光伏产业巨头已近破产边缘,如赛维上半年净亏10亿元,资产负债率高达80%;国内风电设备产能过剩率50%以上;浙江协成硅业破产,掀多晶硅行业倒闭潮;浙江金港船业负债3亿申请破产;企业贷不了款,银行 “晴天借伞,雨天收伞”…… 营销管理者对于企业的价值,已不仅仅是驱动市场营销活动,还将影响产品开发策略、供应链策略、商品定价策略、客户服务策略、人才团队培养……只有那些能在不断……
供应链管理(缩写SCM)是企业生产运营管理中的重要环节,以实现“企业资源整合”为目的,使整个生产运营系统成本达到最小,确保企业经营优势。供应链管理是一种集成的管理思想和方法。供应链管理的职能涵盖客户需求分析、供应商管理、生产控制、库存管理和物流发运等。供应链管理与企业资源规划(缩写ERP)相辅相依,同步发展。它把客户的需求计划、公司的制造过程、库存系统和供应商的数据合并在一起,从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。伴随信息技术的迅速发展,在企业资源综合管理、运营数据分析、成本控制、财务管理、决策判断等方面,企业信息系统起着至关重要的作用。同时,企业信息化平台也是实现供应链管理的基础之一。 企业通过供应链的优化和整合,能够显著降低企业运营成本,提高经营效益。
秘诀一、职业化的四类境界你够职业化吗?职业化销售人员的四大关键销售人员成功的“十六字真言”成为职业顾问的三个秘诀案例:300万的项目为什么失败了秘诀二、信任感的建立建立信任感的五个关键瞬间建立亲和力的法宝卓越有影响的沟通技巧如何与不同的人打交道高层联盟是信任的基础案例:如何让老板产生内疚?秘诀三、找对人比说对话更重要!如何寻找目标客户“上帝”为什么会发火吗?客户内部的五种角色项目中期,我就陷入信息迷雾找对人的三个关键案例:小鬼也能拆散到手的鸭子?秘诀四、挖掘客户隐含需求是专业度的体现销售中确定客户需求的技巧有效问问题的五个关键需求调查提问四步骤隐含需求与明确需求的辨析如何听出话中话?如何让客户没钱也要借钱来买卖案例:“忽悠”大法的四个秘诀?秘诀五、产品利益塑造是成功的基石客户要的产品是什么?……
没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”是公司最大的成本! ☛ 销售是企业的生命线; ☛ 提高销售人员的“市场生存能力”; ☛ 为销售团队组织有针对性、有实战性的培训,已成为重要工作之一; ☛ 本课程从心态到实战,本课程被众多企业客户誉之为“销售冠军”的摇篮。
近年来,持续增长的边际成本压力和产业联盟的趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,而“采购管理”工作作为企业供应链环节中的重要一环,越来越受到经营者的关注。供应管理已经由静态、孤立、侧重于内部运作的采购管理模式逐步被外部协同体系所取代。 本课程旨在从优秀企业的管理经验中,汲取工作经验和技能,提升计划采购、物料控制、供应商管理、库存降低等相关工作能力。课程内容包括从采购管理到供应链管理、计划与物料控制、采购物料成本分析及控制、库存控制等。 通过本课程的学习,能够使学员掌握更多、更广泛的采购工作技能,深入理解采购管理工作中的核心和本质,提高岗位胜任能力。
一、提升服务来促进销售是售后关键发展与维护客户的忠诚度是未来焦点客户忠诚度衡量的标准是五个关键?现代营销思想从4Ps到4Cs客户关系管理的五个层次;服务的精髓在哪里?认识服务的工具一:连续谱认识服务的工具二:服务分类法练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱案例分析:爱普生服务中心是如何促进销售二、客户市场细分与客户档案管理谁是我们的“客户”?确定最佳客户群—产品定位确定最佳客户群—市场细分、细分、再细分细分后的客户关心什么?大客户与一般客户的差异客户细分的标准有那些关键?客户细分的具体步骤与方法资料的来源成功的三个秘诀客户资料包含哪些?客户档案的价值在哪里?案例分析:汽车细分常用的方法有哪些?三、服务营销组合的方式与手段服务产品服务定价服务的位置和渠道促销和服务沟通案例讨论:促销活动如何开展?……
近年来,伴随全球化经济的不断加剧,持续增长的边际成本压力和市场竞争趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,企业的经营者强烈地感觉到:供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 伴随着供应链(SCM)概念的出现,企业通过供应链的优化和整合,降低企业运营成本,提高经营效益管理,以实现企业的竞争力。供应链管理的职能涵盖客户需求分析、供应商管理、生产控制、库存管理和物流发运等。它把客户的需求计划、公司的制造过程、库存系统和供应商的数据合并在一起,从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。 “供应商选择、评估与采购绩效管理”培训能够让学员更加充分的理解新形势下的企业供应链管理特点,掌握供应商额选择与评估技能,以及供应商的……
一、建立工业大客户关系营销工业行业营销模式建立新关系营销的三个阶段重塑信任营销的六句秘诀建立关系营销的四大核心关系营销发展的“五个台阶”25方格理论是关系营销的最高准则提升职业化销售经理的四个台阶经典案例:260万的项目高层突破二、如何克服高层互动时的惧上心态1、高层公关的战略意义谁是高层高层的7个典型特质高层拜访价值-分析机会与胜算经典案例:高层到底支持谁?2、拜访高层的心态拜访高层时的四类不良心态惧上心态的三个根源惧上心态的五大通道演练克服惧上心态的四个方法经典案例:如何帮助小张走出惧上的困局三、高层公关策略1、谁是高层,分层攻略组织构架与采购决策流程分析决策层攻略执行层攻略操作层攻略影响层攻略大客户关系突破的三条战线组织内部的行政关系、友情关系和利益关系2、大项目高层运作的法则自下往上……
一、重塑工业品关系营销的新思维工业品营销的五大特征工业品营销的“四度理论”关系营销的三大新内涵工业品营销的六大误区工业品营销七大的经脉图案例:电气自动化行业的“灰色营销”二、工业品营销策划的八步法以用户需求为中心的调研核心竞争优势的再造避开价格战的新突破建立优质的目标客户企业组织架构中的资源配对绩效考核与管理工业品市场推广的“九阴真经”执行方案与成本控制案例分析:通用电气的营销分析模型三、工业品营销管理的天龙八部客户内部采购流程的分析项目性销售的推进流程第一部:电话邀约第二部:客户拜访第三部:初步方案第四部:技术交流第五部:需求确认第六部:项目评估第七部:商务谈判第八部:签约成交销售里程碑与标准管理案例分析:远大建筑工程的“天龙八部”四、工业品营销发展的关键—关系营销客户关系发展的四种类型客……
进入新世纪以来,企业面对的市场压力不断加剧:不断缩短的交货周期、越来越多的个性化需求、越演越烈的成本竞争等等,迫使企业经营者谋求组织和业务流程的改善,以适应市场发展的需要。上世纪九十年代末,伴随信息技术的迅猛发展,供应链管理的理念应运而生。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法,供应链管理(SCM)的应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的,并依托企业信息化平台。它把企业的销售预测、市场计划、PMC物控、采购管理、制造过程、库存数据、供应商和客户数据合并在一起,从一个统一的视角分析影响产品生产制造过程中的各种因素,确保运营总成本达到最佳化。 企业通过供应链的组织体系的建立,能够优化业务流程,提高经营效益。
一、企业竞争情报概述企业竞争情报是什么?竞争情报决策思维与传统经验决策思维企业竞争情报收集的一般范围与内容企业竞争情报做什么?竞争情报致胜的真实案例二、市场情报的收集客户竞争对手供应商行业标杆企业宏观经济形势与政策法规三、如何展开对大客户的情报调研如何寻找和判定大客户如何了解目标单位真实的购买决策路线图针对大客户的情报调研框架如何对客户关键人的背景和嗜好情报调研获取客户关键个人情报的作用和意义客户关键个人情报调研的内容客户关键个人的情报调研方法关键人员情报分析与应用实战案例讨论重大谈判中的情报收集与分析四、如何针对竞争对手开展情报调研针对竞争对手情报收集的案例针对竞争对手的情报收集框架小组实战互动:综合运用多种手段收集竞争对手情报的真实案例五、竞争情报与标杆管理什么是标杆管理(benchma……
供应链管理(缩写SCM)是企业生产运营管理中的重要环节,以实现“企业资源整合”为目的,使整个生产运营系统成本达到最小,确保企业经营优势。供应链管理是一种集成的管理思想和方法。供应链管理的职能涵盖客户需求分析、供应商管理、生产控制、库存管理和物流发运等。供应链管理与企业资源规划(缩写ERP)相辅相依,同步发展。它把客户的需求计划、公司的制造过程、库存系统和供应商的数据合并在一起,从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。 企业通过供应链的优化和整合,能够显著降低企业运营成本,提高经营效益。
第一章突破自我的心理障碍一、成功销售的心态要求成功销售的不是能力而是心态象由心生,心态对销售印象的影响心态对业绩的影响案例:三年销售冠军的成长与陨落心态对能力的影响基于心态的营销五力模型二、成功销售经理必须具备的五颗心相信自我之心如何化解被拒绝如何化解恐惧(失败和失去)如何化解被责骂和批评相信顾客相信我之心了解客户采购的价值观分析客户采购价值观改变客户采购价值观种植客户新的采购价值观相信产品之心相信产品才能成功的销售产品销售的过程是信心传递的过程客户一直在判断你对你自己产品的信心相信客户现在就需要之心客户说太贵了的心理客户说质量不好的心理挑剔的客户才是真正的买客相信客户使用后会感激之心对症下药才能打动客户的心实现客户的预期带来心理价值案例:老鸟的业绩为何一直不振三、如何克服拜访高层的紧张心态……
采购人员几乎每天都在面对谈判,主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、服务和其他的合同交易问题进行谈判;另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种意义上来说,拥有丰富的谈判经验和高超的谈判技巧是采购与合同管理专家的财富和利器。但实际情况是,大多数采购与合同管理人员经验缺乏、谈判技巧欠缺,影响了个人、部门和公司绩效。 本课程讲解谈判的知识要点后,通过采购与合同管理谈判的案例分析与演练,使参加者学完本课程后,在工作岗位上能够将学到的谈判理论、谈判知识、谈判方法与技巧应用到实际工作中, 增加自己的采购与合同管理绩效,为采购/合同管理部和公司做出贡献。 本课程集聚实战性和体验性,能够让参加者对自己有更加清醒地认识:谈判风格、谈判个性、目前的谈判力等;能够知道谈判中的一些本质的东西,从……
一、项目的信息收集1、信息收集的四大步骤项目的五大类核心信息的价值重要客户的十二条重要个人信息信息收集的十八招突破门卫的十个方法如何确认并筛选项目信息案例:十拿九稳的项目为何落单了?2、项目立项的五大要素如何填报项目信息工具:项目信息登记表项目立项的五大要素项目立项评估的方法工具:项目立项评估表案例:相互踢皮球,800多万的项目可以立项吗?二、发展线人的策略与方法1、深度接触是项目成功的关键项目失败的三大原因提升项目成单率的两大应对策略案例:伊拉克战争的情报战案例:力拓情报门事件的启示深度接触的三大任务发展1-2名线人获取3大核心情报制定竞争策略与客户突破策略线人的四大优势线人的三大作用2、线人所具备的特点线人的四度模型四类不同的线人不同时期发展不同线人3、将哪些人发展成线人线人帮我们的深层……
近年来,伴随全球化经济的高度融合,持续增长的边际成本压力和市场竞争趋势都对企业中的采购管理提出了严峻的挑战,而“采购管理”工作作为企业供应链环节中的重要一环,越来越受到经营者的关注。供应管理已经由静态、孤立、侧重于内部运作的采购管理模式逐步被外部协同体系所取代。 本课程旨在从优秀企业的管理经验中,汲取采购管理经验和技能,提升采购管理人员的综合素质。课程内容包括从采购管理到供应链管理、供应商选择与评估、采购物料成本分析及控制、采购谈判基础、供应商绩效管理、库存控制等。 通过本课程的学习,能够使学员掌握更多、更广泛的采购工作技能,深入理解采购管理工作中的核心和本质,提高岗位胜任能力。
近年来,伴随全球化经济的高度融合,持续增长的边际成本压力和市场竞争趋势都对企业中的采购管理提出了严峻的挑战,而“采购管理”工作作为企业供应链环节中的重要一环,越来越受到经营者的关注。供应管理已经由静态、孤立、侧重于内部运作的采购管理模式逐步被外部协同体系所取代。 本课程旨在从优秀企业的管理经验中,汲取采购管理经验和技能,提升采购管理人员的综合素质。课程内容包括从采购管理到供应链管理、供应商选择与评估、采购物料成本分析及控制、采购谈判基础、供应商绩效管理、库存控制等。 通过本课程的学习,能够使学员掌握更多、更广泛的采购工作技能,深入理解采购管理工作中的核心和本质,提高岗位胜任能力。
一、前言—客户关系营销-文化篇中国式关系文化的基础中国关系的法则-人情法则/需求法则中国关系的特征-个人关系/商业关系特有的关系文化—8大解析策略案例:8000块我该花还是不花?二、关系营销—政府关系-国企-私营企业的差异性政府关系的特征分析5个方法政府决策层客户开发的价值组织利益与个人利益的差异性国企与私企的营销关系2大差异性面子营销/荣誉营销经典案例:到底选谁作为长期线人?利益关系与信任关系的差异性互动讨论:煮熟的鸭子真的要飞了吗?三、客户关系开发--突破篇客户关系发展的六个台阶案例:客户关系识别与分析客户的需求分析客户社交风格分析案例分析:根据风格判断客户类型和制定的公关方法建立客户关系的三大技能建立信任的六大策略与方法客户立场的五个层级互动讨论:三个角色的立场分析客户关系维护策略案例……
近年来,持续增长的边际成本压力和产业联盟的趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,企业的经营者强烈的感觉到:供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 从全球范围来看,领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商,并建立战略采购管理体系。通过对供应资源的详尽评估,结合数量、权重和频率等多种因素,对供应商进行分级管理,从而建立良好的供应商关系。“战略采购与采购谈判技能提升”培训能够让学员更加充分的理解与供应商的协同管理,全面掌握供应商谈判技能,使采购人员自信地建立供应商绩效管理体系,有技巧地控制和评估供应商并且有效地达成双赢的结果。
近年来,持续增长的边际成本压力和产业联盟的趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,企业的经营者强烈的感觉到:供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 从全球范围来看,领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商,并建立战略采购管理体系。通过对供应资源的详尽评估,结合数量、权重和频率等多种因素,对供应商进行分级管理,从而建立良好的供应商关系。“战略采购与采购谈判技能提升”培训能够让学员更加充分的理解与供应商的协同管理,全面掌握供应商谈判技能,使采购人员自信地建立供应商绩效管理体系,有技巧地控制和评估供应商并且有效地达成双赢的结果。
近年来,伴随全球经济的高度融合,持续增长的边际成本压力和市场竞争环境都对企业供应链管理提出了严峻的挑战,而“采购管理”作为企业供应链环节中的重要一环,不容忽视。企业的经营者强烈地感觉到:供应商关系管理与成本控制,对公司的战略发展至关重要,静态、孤立、侧重于内部运作的采购管理模式已逐步被外部协同的供应链管理体系所取代。 本课程旨在从优秀企业的采购管理实践中,汲取经验,提升采购管理人员的综合素质。课程包括供应商选择、采购物料成本分析、供应商谈判基础、采购成本降低的方法与策略、供应商绩效管理、库存控制等。 通过本课程的学习,能够使学员掌握采购基本工作技能,深入理解采购管理工作中的核心和本质,提高岗位胜任能力。
近年来,持续增长的边际成本压力和产业联盟的趋势都对企业供应链管理管理提出了严峻的挑战,企业的经营者强烈的感觉到:供应商关系管理对公司的战略发展至关重要。静态、孤立、侧重于内部运作的供应链管理模式已逐步被外部协同体系所取代。 从全球范围来看,领先企业已纷纷采用区分化的供应商评估模型来管理供应商,并建立战略采购管理体系。通过对供应资源的详尽评估,结合数量、权重和频率等多种因素,对供应商进行分级管理,从而建立良好的供应商关系。“战略采购与采购谈判技能提升”培训能够让学员更加充分的理解与供应商的协同管理,全面掌握供应商谈判技能,使采购人员自信地建立供应商绩效管理体系,有技巧地控制和评估供应商并且有效地达成双赢的结果。
一、高效沟通的职业素养要求沟通是信息思想情感交流过程沟通的模型和核心要素有效沟通的三要素商务沟通的4个方向沟通之道--沟通从心开始面对面沟通人脑是如何接收信息沟通后的印象和效果的真相商务礼仪是沟通的融合剂尊重是商务礼仪的核心职业化形象是有效沟通的开始戒除不受欢迎的14种坏习惯案例:客户为什么取消了后续的订单?二,如何把握与客户沟通的三个环节A、学会问有效沟通的核心思维--换位询问建立客户导向的沟通理念、问问题的5个技巧开放式不封闭式问题的解析、提出不同反馈的技巧提高发问能力的4个利器工具运用:6W3H人体树提问模型练习:有效问问题的训练B、懂得听良好倾听的五个要素好听众的7个好习惯有效倾听的心理障碍同感倾听的3R原则情绪的四种变化,控制好情绪是倾听的关键良好倾听的五阶段训练:同感倾听训练案例……