一、创新思维的内涵创造与创新创造性思维及其特征创新能力的特征：独立性、求异性、联动性、跳跃性、实践性分析：盲人摸象创新对个人与组织的意义固有思维产生的原因二、突破领导者的思维定式从大看小——切入点分析：南京长江大桥、椒江大桥从长看短——着眼点预见性思维：依靠昨天，干着今天，眼睛盯着明天，心理想着后天。分析：丁渭修复皇宫解决三难：取土之难；运输之难；清场之难。正负兼顾——着重点分析：“隆中对”、三峡工程内外兼顾——基本点避免霍布森思维避免“二八佳人”思维定势思维差序格局思维全局观念三、创新—时代性的主题观念创新能力本位的新理念领导观念的新变化制度创新机制创新方法创新角度切入知识杂交、智能杂交分析：猴子的经验思路创新角色转换四、培养和提高创新思维能力的路径选择1.加强学习，善于从理性高度把握规律……
问题形势判断形势：指某些事件和事情，或类似说法。问题：指那些人们需要对其采取行动或对某一特殊形势需要引起注意的事情。警告：避免使用“考查”、“讨论”和“调查”等动词。1.如何确定问题2.如何分离问题3.确定重要性的五大因素4.以信息为基础处理事件排序5.下一步找到出现问题的原因在几个方案中选择最佳方案确保已选择方案能够顺利实施所遇问题要求全新概念6.技巧提示列出所有问题；如果需要可以将有些问题分成几个小问题；将问题按优先次序排列，并列出时间表；决定解决每个问题所需要使用的技巧。寻找根源练习问题原因分析1.对事件原因的思考方向出现了什么差错；怎样才能将该问题与其他问题分开；什么发生了变化；可能的原因有哪些；你怎样才能证实这些原因？2.原因分析所涉概念——症状、原因、结果阶梯法（范例）用观察到的……
第一部分：员工总动员——什么叫做执行？一、何谓真正员工执行力1）员工做执行就是要成果2）发起“员工执行总动员”案例分析：赤壁之战二、执行不“力”十大病因推过揽功，不负责任选人无方，用人不当只重制度，忽视文化管理不当，领导不足目标不清，计划不明标准缺失，考核无据只重指令，不懂沟通事必躬亲，不会授权流程不畅，衔接不良管控不力，奖罚不当第二部分：优秀执行者完美修炼一、执行型人才的特点对自己、对结果负责任案例：西点执行型人才案例：万科王石谈责任责任感缺失的原因分析二、执行型人才的三大标准1）坚守承诺2）结果导向3）决不放弃案例：查理·贝尔——从清洁工到CEO三、打造超强执行力1）以结果为导向案例：致加西亚的信2）执行16字原则3）执行2４字策略4）成功来自于决不放弃第三部分：五种力量，提速员工执行力……
近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，管理是网点经营的核心，是网点经营的魂。作为网点负责人，如何成为一个优秀的管理者？网点管理都涵盖哪些内容？是每位网点负责人的核心。 管理的首要工作是管网点……
教练式辅导与激励技巧，是上级管理者帮助下属自主发现工作目标,使其在组织中能以最大的热情和创造性来工作,并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练式辅导往往能够充分调动员工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目标,使企业以更强的适应性面对新的挑战。 掌握此技术的教练型的管理者能够通过一系列工具，在管理过程中的管理沟通，任务委派，行为纠偏，绩效面谈，情商辅导等多种情景中，通过运用教练技术使对方“定、静、安、虑、得”，从而真正做到关注目标，厘清方向，系统思考，启发智慧，释放潜能，同时积跬步以至千里，最终为个人和组织带来成果。
要达成高绩效，就一定要有高绩效的团队，这已经是企业的共识。团队是如何创建的？是什么因素影响了团队的创建？团队创建的目的是什么？如何才能实现团队的业绩提升？
为什么改制了，中基层员工执行力还很差，领导很累？ 为什么员工在岗位不作为？不敢担负责任？如何才能使员工勇于承担责任？ 为什么单靠绩效考核仍解决不了员工的动力问题？ 为什么“有制度、没执行”？为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产？ 为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？ 为什么嫡系部队”领导“非嫡系部队”，上下级之间很难建立起真正意义上的信任？ 为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因？ 为什么优秀的人才不断流失？如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队？
第一部分：角色定位---我在为谁打工视频阐述：《鹰之重生》1、我是谁？2、我要到哪里去？3、我会什么？4、我干的怎么样？5、我给企业带来什么？6、我从企业能收获什么？7、我拿什么拯救我的未来？8、案例互动：红绿灯的案例第二讲：我该怎么办----凡事积极主动1、如何定义积极主动？2、案例分析：主动就是幸福，被动就是负担3、积极主动是怎么来的？4、积极心态能给人带来什么样的益处？5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动：天地下最难的事，就是改变别人，唯有该变自己，去影响别人人生莫过四个字：正常，福气事来则应，事去不留我是一切问题的根源，要错就是我的错准对手，把自己必成高手6、凡是做结果，绝不找借口第三部分：双向沟通，从我做起1、双向沟通的意义2、双向高效沟通的步骤3、双向沟通过程中常见的三个障碍4……
中国企业，尤其是中小型的民营企业面临着越来越大的管理挑战：法制健全，意味着企业的“腾挪”空间缩小;物价上涨，意味着企业赢利越来越难;全球联动，意味着不确定因素增加，各种冲突不断;一批又一批80后90后“新新人类”走进职场，明显增加了企业的管理难度。在这种情况下，传统的以“管”和“理”为主要内容的管理方式受到威胁和挑战，于是需要企业家和管理者站得更高，看得更远，面对新挑战，适应新变化，学习新理念，运用新方法，从而最大限度地调动员工的工作热情和积极性、主动性、自觉性、创造性，搞好团队建设，达成组织目标。所以，企业家和管理者需要增强意识，提升能力，实现转型和升级，由管理者向领导者过度，在更大的程度上发挥好领导力。管理着重于“管”和“理”，领导着重于“领”和“导”，它们有着很大的不同。理念不同，方法……
21世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力！然而，很多（据不完全统计87.3%）人都没法去对面现实生活中的压力，所以，又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压！问题出哪里？？？归根到底，心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生！使您的人生丰富多彩！所以，得传递一种正能量！ 企业在执行的过程当中，总是会出现这样那样的问题！其中有一个很重要的问题就是，没有人对做错了事情去学会承担责任！那这是为什么呢？通过本次课程你会得到你想要的答案！
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。 企业的运营过程中，中层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业常常采用“提拔优秀员工做管理者”的选拔制度，忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了 一 个好员工而多了一个不合格的管理者。 我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业……
客户服务过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的客户服务过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个客服人员在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效客户服务，严重削弱了组织内部效率！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么总实现不了我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍有效沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
人生最宝贵的二项资产，一项是头脑，一项是时间;这个世界，最公平的分配就是时间，每天每个人都是二十四小时;因此管理好自己的时间，也就赢得了人生;管理水平的高低，决定着事业和生活的成败。
2012年，美国执行力专家博西迪（LarryBossidy）、查兰(Ramcharan)相继出版了《执行》、《执行力》等书，从而在美国掀起了打造执行力的热潮。全球500强ABB名誉主席巴尼维克说过：企业的“成功是5%的战略加95%的执行”。为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么员工做事总是打折扣？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
2003年，美国执行力专家博西迪（LarryBossidy）、查兰(Ramcharan)相继出版了《执行》、《执行力》等书，从而在美国掀起了打造执行力的热潮。全球500强ABB名誉主席巴尼维克说过：企业的“成功是5%的战略加95%的执行”。为什么企业既定的战略目标不能如愿变成现实？为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么员工做事总是打折扣？答案只有一个，那就是执行力不强。没有有效的执行力，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。执行是硬道理！没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有成功力！
新生代员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从新生代员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与新生代员工相处，如何激励与责备90的员工，如何与90的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。
一个管理者的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质； 一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业对内和对外沟通。 沟通对每个管理者与企业来说，都至关重要，良好的沟通是公司健康人际关系建立的基础，是公司高效运作的前提条件，现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生： ●不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害； ●有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸； ●不同部门间，不同领导间、上下级间，因为缺乏沟通，导致本可以消除的误解没有消除，最终影响工作效果。因为缺乏与客户间的沟通，本可以避免的投诉还是发生了； ●销售与生产之间，……
1.更好地了解上级的目标及其偏好的工作方式 培养与上级关系，确定彼此的协作方式； 2.通过有效的沟通建立更友好的工作关系； 3.通过有效的协商技巧建立与上级的工作关系。
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动……
增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动……
前通用CEO杰克.韦尔奇曾说过：“我在任CEO的时候，75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助则说：“松下不能缺少的精神就是团队合作，团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。所以说：时代需要英雄，更需要伟大的团队。那么如何建设一个高效率的团队呢？如何解决团队建设中的冲突问题呢?本课程明确团队管理的思路，掌握团队管理的方法，科学解决团队冲突协调问题，为打造真正属于自己的卓越团队而不懈努力。
人生最宝贵的二项资产，一项是头脑，一项是时间;这个世界，最公平的分配就是时间，每天每个人都是二十四小时;因此管理好自己的时间，也就赢得了人生;管理水平的高低，决定着事业和生活的成败。
为什么美国西点军校能培养出无数的商业巨子和行业精英？是因为将“服从”、“执行”、“没有任何借口”、“没有什么不可能”的校训理念深入人心并称为自觉行动。执行力弱是企业当前存在的普遍危机。中层干部的思想态度以及工作能力是关系能否执行、能否执行到位的关键。因为缺乏执行力，制度成了废纸，标准成了空设，老板的宏观决策与成就事业的决心被缺乏执行力的干部所牵制。什么是狼性执行力？不论过程有多么曲折，困难有多大，乐于执行，并且一定能执行到位。不逃避，不放弃，坚忍不拔，执著到底。战胜困难，先战胜自我！在就让您的团队渐入佳境、现在就让您的团队战无不胜......经多家企业验证、用心专业打造的金牌团队训练精品课程，您的企业工作中是否面临下列问题： 不知感恩：对公司对老板横挑竖捡，对薪酬对福利抱怨不断 无责任感……
引言——开场白：添·高威故事“后备干部”解读1、“后备干部”的定义2、“后备干部”在企业中的价值与地位3、后备干部的认识误区3、后备干部不良心态4、后备干部的角色定位第二章管理基本认识一、管理的角色认知与定位1.从专业走向管理的常见困惑2.管理者的角色定位3.管理者的任务4.管理者应具备什么样的心智模式？5.管理者应具备的能力素质6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属二、对组织管理应有的认识1.组织的使命与目标2.组织结构与部门职3.职能分解与目标体系4.岗位职责描述法5.组织管理的基本原则参考模板：岗位说明管理基本功管理基本功--计划与执行1.认识制定计划的重要性2.应用目标SMART原则3.制定计划的步骤与方法4.对下属安排工作时应考虑的原则管理基本功--命令与授权1.工作分配时的人事……
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
教练技术是一门通过完善人的心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练式目标管理是一种用于人员开发和帮助员工自主实现工作目标的模式和方法，使员工在组织中能以最大的热情和创造性来工作，并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。 教练式领导者能够充分调动员工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成工作目标，使企业以更强的适应性面对新的挑战。
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，销售顾问与客户交流时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属或客户聚集以结果为导向的对话流程、引导对方通过自己找到更多解决问题的资源、并通过自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性。
教练式辅导与激励技巧，是上级管理者帮助下属自主发现工作目标,使其在组织中能以最大的热情和创造性来工作,并把个人目标和组织目标结合在一起的策略。教练式辅导往往能够充分调动员工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目标,使企业以更强的适应性面对新的挑战。 掌握此技术的教练型的管理者能够通过一系列工具，在管理过程中的管理沟通，任务委派，行为纠偏，绩效面谈，情商辅导等多种情景中，通过运用教练技术使对方“定、静、安、虑、得”，从而真正做到关注目标，厘清方向，系统思考，启发智慧，释放潜能，同时积跬步以至千里，最终为个人和组织带来成果。
组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，彼此配合，从而实现组织目标的能力。 组织协调能力包括：组织能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力、沟通协调能力等。 要做好组织协调工作，就要树立正确的思维方式，坚持一系列组织原则，修炼系列能力。通过组织协调，使团队的目标得以实现。
后备干部应有的思维方式1、大局观2、目标感3、资源观4、综合平衡5、系统优化二、后备干部应有的素质1、善于学习2、说话得体3、换位思考4、灵活权变5、执着坚韧6、乐观乐群三、基本的组织能力1、明确任务2、制定计划3、监督实施4、资源支持5、任务考核6、奖惩兑现四、全方位的沟通协调能力1、沟通新解2、沟通三要素3、沟通四大能力4、不同性格沟通技巧5、对上沟通技巧6、对下沟通技巧7、平级沟通技巧8、跨部门沟通技巧9、与上级沟通案例分享10、跨部门沟通案例分享五、及时恰当地处理冲突1、正视冲突2、适当回避3、真诚面对4、主动应对5、承担责任6、化解有方
