医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。 在医疗服务工作中,医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务在提升个人形象的同时,还提高了患者的满意度,从而提升了医院在外界的整体形象。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
为了增进员工团队成员之间的相互了解,使团队成员尽快融入团队中,增强团队凝聚力和向心力,增强员工的集体感,荣誉感,让员工找到归属感和认同感;学会主动承担责任,明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围,从而提升团队的执行力。 本次培训引导员工突破自我,形成更客观、科学的自我认知,承认弱势、发挥优势;学会付出、乐于付出、学会主动承担责任、增强团队成员责任意识与团队精神,进而熔炼团队。
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态,自我积极激励是职场快乐高效的基础!
“为了打造一流口腔医院,为客户提供优质高端服务,提高服务效率和整体高端服务素养;增强医务人员的服务意识、规范医务人员服务行为,提升职业素质。
现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。就此而言,企业帮助员工获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。毕竟,员工是企业的细胞,而他们工作效率的发挥与他们的心情、心态密不可分。有多种多样的因素会影响到员工的职业心态,不良的职业心态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了,企业早晚会迎来暴风雨。 本课程从积极心理学的角度,与您一起研讨企业管理者如何加强职工心理关爱来抓住新时代员工的心,提升个体心理资本,增强员工幸福感,打造高效组织、健康职场和幸福员工,更多实际案例的解读、更实用的解决问题的工具……
销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。 “天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
银行业的竞争激烈,对银行服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的柜员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为银行创造出良好的口碑和形象。 银行柜员日常服务的好坏是通过在工作岗位中的语言,态度,行为,举止等体现,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,是作为一名优秀的柜员所必备的。 有形、规范、系统的银行礼仪培训,不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为银行柜员来说,学习和运用礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
“为了打造一流的银行服务,为客户提供优质高端服务,提高服务效率和整体高端服务素养;增强工作人员的服务意识、规范服务行为,提升服务质量;经过深入分析,结合银行的实际情况,精心设计了本方案!
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史,我们作为文明古国中的一员,应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高,已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争,象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪,提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路,是社会发展的趋势。
作为移动营业厅的工作人员,一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中,体现您的礼仪风范? 如何在与客户交往中,展现您的风度与魅力? 如何妥善地处理日常工作? 如何快速的处理业务,达到客户的满意? 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉,既使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。 总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是销售礼仪,是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。 企业销售人员是企业的形象代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户头脑中形成关于企业的形象,这形象的来源是您的销售队伍。
引子案例讨论启示:团队精神导致成功第一部分:团队精神——医院建设核动力一、团队精神的基本认知(一)什么是团队(二)什么是团队精神(三)团队类型二、团队精神的重要作用(个人、集体)团队对组织的益处团队对个人的益处三、团队精神的六大要素协作、创新、沟通、价值、分享、责任四、团队成员应具备的心态乐于学习、立足成长、专注目标、主人翁心态五、组建医院的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。2、西游记团队的价值观分析3、医院医务人员的价值观分析4、共同的价值观吸引我么走到一起5、为共同价值观而努力。六、认识自我提升我们医务人员团队凝聚力自问:我是谁,我在团队的中的角色是什么。1、认识自我,分析自我。2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。3、评估自我是否发挥自己的优势。4、发挥自我优势,为团队……
第一讲:商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则第二讲:商务场合个人职业形象个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌第三讲:商务场合着装礼仪什么样的服装可以出现在你的职场之中商务正装的基本原则:个性原则和谐原则TPO原则工装的穿着要求男士西装及领带礼仪女士套裙商务便装的穿着技巧常见着装误区点评鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)第四讲:商务场合举止气质举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求轻稳正原则TOPR原则坐立行走的礼仪站姿的要领与训练坐姿、……
第一部分:有效沟通篇第一讲高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲为什么沟而不通?1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表达能力不佳或欠缺②不懂得说话的技巧或艺术③未能充分传达自己的信息④未注重非语言信息的应用3、解码的角度①倾听误区②同理心缺失第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧……
良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切,您都不用担心,《销售商务礼仪培训》课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。销售人员担任着买卖的中间人和产品的代言人,产品以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一时间与客户交锋的销售人员。所以,提升销售人员的服务水平,展现销售人员五星级服务是非常重要的。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的,职业素质才是内在的,销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变,树立服务意识,打造阳光心态,在服务工作中充分认识自己,能够以恰当的方式与他人沟通,把良好的形象和优质服务结合起来,能够在同业竞争中脱颖而出。
第一天:电话礼仪与沟通技巧培训第一讲:开场破冰第二讲:拨打电话礼仪一、拨打电话前的准备心里准备话术准备资料准备二、拨打电话时间选择最佳时间禁忌时间三、拨打电话中礼仪表情要求声音要求姿态要求语言要求四、挂电话礼仪复述沟通内容挂电话的顺序五、拨打电话注意事项第三讲:接听电话礼仪1、及时接听(电话铃响三声之内)2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点9、最后道谢第四讲:转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确第五讲:电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息(5W1H)3、确保准确无误,向来电人复述信息第六讲:电话沟通话术与礼仪一、影响电话沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、……
认识店长店长的角色定位优秀店长所具备的能力店长的岗位职责游戏:撕纸目的:让店长了解每个人的理解与认知存在差异。店长执行的三个核心流程人员流程:用对的人战略流程:做对的事运营流程:把事做对店长组织执行力8个误区战略是管理者的事,执行是员工的事;用人不疑、疑人不用;学谋略多,学规则少;管理制度变来变去,朝令夕改;制度变形,熟人环境没有规则;管理者没有常抓不懈;差不多就行;策略与制度本身不具有执行性。店长如何有效的执行战略?战略执行失败四大原因;运用平衡计卡有效执行战略;战略执行的五个基本步骤;建立战略执行保障体系。领导力决定团队的执行力言行一致地实践企业价值观确立明确的目标及实现目标的先后顺序;持续检查与督导对执行者即时奖励;用人所长第二天内容:游戏:毛毛虫体验分享:1、承担的意义与价值2、承担……
第一模块:《培训开训》开训仪式领导讲话第二模块:电力服务人员角色定位及服务基本要求一、服务人员角色定位建立正确的职业观服务人员需要具备什么职业素质专业塑造,职业形象二、电力服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务案例分析:电力营业厅客户为何不高兴?第三模块:优秀的电力服务人员从业心态调整训练一、赢者心态训练凡事正面积极凡事颠峰状态凡事主动出击凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、心态与情绪调整技巧(一)、心态与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励(二)、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法案例分析或短片观看:心态调整的重要性中国移动服务人员心态与情绪管……
第一部分:实施接待礼仪价值精神面貌改善客户满意度提高企业竞争力提升讲师讲授;案例分享;双向交流;课程导入;唤起注意;学习接待礼仪的重要性;第二部分:接待人员个人形象塑造礼仪一、仪容礼仪1、修面:男士魅力的亮点!2、化妆:女士职业形象的标志!3、女士化妆禁忌二、仪表礼仪(一)着装的TPO原则(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)(四)职业着装禁忌三、仪态礼仪(一)身体语言的表达(二)表情语言(微笑、目光)(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)(四)仪态禁忌 讲师讲授;讲师学员双向交流;学员分组讨论;互动练习;掌握如何塑造个人形象;掌握仪态礼仪规范;掌握个人举止中的禁忌及注意事项。第三部分高端接待流程第一讲:接受任务第二讲:接待准备一、掌……
第一单元商务社交礼仪篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用一、塑造自己的形象与风格1、TPO原则下对服装风格的选择与要求2、细节体现品位——男、女着装的搭配艺术3、常见误区分析4、何为礼服,其分别适合的场合是什么5、正确识别请柬中对着装的要求6、中国式礼服及其搭配7、丧礼中对服饰的要求与禁忌8、佩饰——首饰、披肩与丝巾搭配二、两性间的礼仪1、男性对女性的礼仪与禁忌2、女性对男性的礼仪与禁忌3、同性间的礼仪4、陌生人之间的礼仪5、女士优先的涵义与具体体现6、约会的艺术7、舞会礼仪8、着装要求9、场地要求10、邀请与拒绝的艺术11、舞会上绅士与淑女的细节12、舞会禁忌三、剧场礼仪着装禁忌四、拜访礼仪第二单元西餐……
礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养,对个人而言,可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力,给人留下深刻的印象,增进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值;对于企业来说,礼仪代表一个企业的公众形象,企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买,促进楼盘销售,为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才,在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用. 所以置业顾问的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感;进而也会影响到企业楼盘的出售情况,所以提高置业顾问个人修养和素质、塑造置业顾问整体形象和礼仪规范是房地产行业刻不容缓的事情。
第一讲:服务意识决定服务品质一、电力终极竞争——服务什么是优质客户服务优质客户服务的特点演练:思维转换的力量——做做看二、深入走进“上帝”客户与顾客的区别内部客户与外部客户如何理解“客户永远是对的”赢在自动自发——服务别人成就自己三、你为谁服务?——快乐服务的源泉职业还是事业如何找到工作乐趣——工作的价值主动积极、全力以赴、激情四、如何提升自己的服务品质进化法则——调适解决问题的要因立即行动、寻找可能性超越客户的预期第二讲:优质服务个人形象塑造一、打造职业化的个人形象服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”仪容礼仪:男士仪容规范、女士仪容规范二、规范个人行为举止站姿、坐姿、走姿、蹲姿营业厅迎宾(引导)规范指导取号和填单礼仪回答客户提问礼仪接……