现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉，重建客人信心，挽回酒店声誉。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
随着经济的发展，财务管理工作在企业中的作用越来越重要，尤其对上市公司来说，会计信息的真实、及时与准确极大地影响企业的市场形象与市场价值，财务人员的专业能力与职业素养已经成为上市公司品牌形象与市值管理的重要内容。会计信息失真可能来源于财务人员的诚信缺失，更可能来源于专业技能欠缺，本次课程结合大量的案例分析，就如何加强财务人员职业道德建设、提升财务人员专业技能水平，查找原因，寻找对策，提供建议，寓教于乐，是会计实务工作者提高执业能力的必修课。
2016年被业界成为管理会计元年，该年度国家发布《会计改革与发展“十三五”规划纲要》，将管理会计师列为“行业急需紧缺人才”；17年财务领域更是发生了翻天覆地的变化，11月新修改的《会计法》，将“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书”改为“会计人员应当具备从事会计工作所需要的专业能力”，监管层传递出如此强烈的信息，标志着财务会计转型升级已成为大势所趋，有人预言：未来5年大量的核算型会计将被淘汰出局，未来10年中国将急需大量的管理型会计人才！
1)大数据时代财务分析的机遇与挑战2)企业融资方式、风险与优劣势分析3)企业现金流分析4)汽车行业龙头企业融资实例与现金流量对比分析实例5)企业融资策略总结（一）大数据时代财务分析的变化1、大数据对财务分析的影响2、大数据时代财务分析的特点3、大数据时代财务分析的机遇与挑战（二）融资分析1、企业融资动机分析（1）生存融资（2）周转融资（3）扩张融资（4）偿债融资2、企业融资类别分析（1）长期融资与短期融资（2）内部融资与外部融资（3）直接融资与间接融资（4）股权融资与债权融资3、企业融资风险分析4、企业融资成本分析5、企业融资渠道分析6、企业融资现状分析7、企业融资策略选择案例：B汽车集团融资分析实例（三）宇通客车与金龙客车现金流量对比分析1、现金销售比对比分析2、每股经营性现金流量净额对比……
有效的成本控制是企业在激烈的市场竞争中成功与否的基本要素。但成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本，需要建立起科学合理的成本分析与控制系统，让企业的管理者清楚地掌握公司的成本构架、盈利情况和决策的正确方向，成为企业内部决策的关键支持，从根本上改善企业成本状况，从而真正实现有效的成本控制。
一、管理者为什么要学习基础的财务知识1、财务在企业经营发展中的作用2、不懂财务管理的经营者造成的不利后果 二、如何读懂三大财务报表 1、关于资产负债表——用非财人员思维理解会计术语 1）会计恒等式2）什么是固定资产折旧？ 3）存货越多代表资产规模越大吗？ 4）稻盛和夫的存货观2、关于利润表——用非财人员思维理解会计术语 1) 利润是如何形成的？2) 公司最高管理层关注利润表哪些项目？3) 中层管理者关注利润表哪些项目？4) 关于借钱那点事a. 借钱有什么好处？b. 借钱有什么坏处？ 3、关于现金流量表——用非财人员……
一、非财务人员为什么要掌握基础的财务知识1、财务在企业经营发展中的作用2、不懂财务管理的经营者造成的不利后果二、优秀的经营管理者不可不知的财务知识1、财务要素及财务等式——万变不离其宗的财务根基1）财务六大要素；2）财务两大等式2、财务三大报表解读——学会看报表才能深入核心1）财务报告组成，三分钟读懂上市公司财务信息2）资产负债表浅析，如何通过报表发现企业偿债能力3）用非财务人员思维理解资产与负债a.什么是固定资产折旧？b.存货越多代表资产规模越大吗？3）利润表浅析，如何通过报表辨别企业盈利情况a.利润是如何形成的？b.公司最高管理层关注利润表哪些项目？c.中层管理者关注利润表哪些项目？d.关于借钱那点事4）现金流量表浅析，如何通过报表了解企业创造现金的能力a.现金流为什么那么重要？b.经营……
第一单元 尽职调查概述1.什么是尽职调查2.尽职调查的分类3.尽职调查的目标4.财务尽职调查与审计的区别5.财务尽职调查内容框架6.尽职调查资料来源7.财务尽职调查方法第二单元 非财务信息尽职调查1.历史沿革2.企业独立性情况（资产、人员、财务、机构及业务）3.关联方及其交易4.公司治理结构5.产业链关系及主要业务流程6.目标企业风险识别第三单元 资产负债表项目尽职调查1.货币资金2.应收账款3.存货4.长期股权投资5.固定资产6.在建工程7.无形资产8.其他资产9.短期借款10.应付账款11.长期借款12.其他负债13.实收资本14.资本公积15.未分配利润第四单元 利润表项目尽职调查1.收入2.成本3.盈利能力分析4.费用5.费用比率分析6……
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
这是个急速变化的时代，唯有主动求变，方能勇立潮头！而应对变化最有力的武器莫过于创新！时代的飞速发展正是由少数创新者所引领。但不可否认的是，多数人的思维模式还停留在旧世纪： 做事情总保持一种思维定式； 销售模式陈旧，缺乏新意，业绩不佳； 新产品推广少思路，没方法，打不开市场； 事业遇到瓶颈不知如何突破； 做策划头脑短路，缺乏灵感； 凡此种种，都是缺乏创新思维的表现，这样的思维很容易被时代淘汰！ 那么，就让我们一起来学习创新思维吧，用创新思维打开脑洞，激活脑力，点燃智力，升级大脑，从而改变命运，创造奇迹！
经济合同是税务风险的主要载体，负责洽谈业务、签署合同的人不了解合同的涉及税务风险， 会无意识埋下税务地雷；签合同过程中缺乏税务规划，企业容易陷入“多交税、交糊涂税”的经营 误区，甚至会作出错误的决策。 本课程通过对具体税收政策的梳理，结合老师经历的大量的真实的案例，其中大部分案例都是 税务机关在检查中发现的企业税务的案例，通过培训，谈合同、签合同和审合同的人能有效识别和 防范经济合同中的税务风险，能合法运用合同工具支持和达成筹划目标。
升级大脑，改善思维。 精通一个模型，找到职场真经！ 风靡全球近50年的经典培训教材，麦肯锡等世界顶级公司的方法论，驰骋职场必备思维工具——金字塔原理。 适应职场的发展，离不开金字塔原理！顺应时代的潮流，更离不开金字塔思维！ 面对海量信息，你要去伪存真，化繁为简；面对多变的市场，你要快速决策，不容有失；面对严格的老板，你要精准表达，要言不繁；面对挑剔的客户，你要说服给力，直击要害； 如何让你的报告重点突出，条理清晰？如何让你的表达观点明确，抓人耳目？ 如何让你的思考思路清晰，简单高效？ 职场的精彩，离不开商务必备技能——金字塔原理！ 金字塔原理让您写作有章法、表达有观点、分析有思路，是商务核心技能。 本课程依据《金字塔原理》的基本思想，结合讲师多年的职场经验，旨在帮助职场人士……
公文，是企业经营运作的信息载体，是企业达成目标的指引，公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度，是员工思想水平和工作能力的直接反映。所以，公文水平高的员工往往是老板的得力助手和参谋，是企业的核心人才。公文写作除了要求员工了解公文写作的一般原则、格式和技巧，更重要的是要提高逻辑思维能力，从而使公文条理清晰、层次分明，说服力强；另外还要提高文字水平，让你的公文表述准确、语言鲜明生动，表现力强。
针对 2016 年度企业所得税新政策及税收疑难问题进行详细解析，对后“营改增”时代的企业 所得税汇算清缴进行重点解读。帮助企业把握年终企业所得税核心政策的精髓，明确工作方向；提 前自查，通过相应的帐务处理解决企业财税难题，有效降低税务风险；掌握企业所得税新政策的运 用，为汇算清缴申报表的编制打好基础；通过案例分析与分享，帮助您处理实务操作中的疑难点。
21世纪是一个信息爆炸，一个迅速变化的时代，一个新事物层出不穷的时代，可以说这是一个最好的时代，同时也是一个最坏的时代！物竞天择，适者生存，时代变了，思维方式也要变，我们只有改善思考方式，提高信息处理能力，提高思考的效率才能不被时代抛弃，面对信息爆炸，需要我们去识别信息，去伪存真，化繁为简，面对迅速的变化，又需要我们在做决策的时候快速决策，面对客户，我们要言之有理，精准表达。 凡此种种，都需要我们具备逻辑思维能力。 本课程虽然主要针对职场人士而开发，但同时也面对所有对逻辑思考力感兴趣的相关组织和人士，因为提高思考力是时代的命题。这也是本课程的最大初衷。
在后危机时代，商业战场上依旧硝烟弥漫，对于企业来说公司所面临的经营风险和财务 风险都在相应放大，因此企业需要专门的财务分析来为管理层揭示相关的风险和机遇，进而 采取必要地财务控制，以期达到规避和防范风险的目的。 在财务报表中，除了反映企业现状的数据之外，管理者需要警惕的是那些差异数字背后 所隐藏的企业未能察觉的风险以及可能来带的整个企业经营失控的危险。合理、高效的财务 分析思路和方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使你的工作事半功倍。 本课程致力于使财务人员，特别是财务管理人员通过对经济增加值、成本、投资、融资 和现金流量进行分析，对企业财务活动进行综合评价，找出企业经营管理中出现的问题，从 而可以将财务分析在本企业落到实处。
合并财务报表是企业做出重大经营决策的有力依据，受到越来越多企业的高度重视。然 而，准则要求的多变难解，实务工作中的复杂多样，编制合并财务报表成为会计工作的难中 之首。您在繁琐的合并财务报表编制工作中是否存在以下难点： 1) 如何精准拿捏合并报表的合并范围? 2) 如何将成本法核算的子公司投资转换为权益法核算后进行合并? 3) 当存在母子公司交叉持股，合并时应如何进行抵消处理? 4) 对于母子公司间的固定资产、存货等内部交易如何进行抵消并确认? 5) 对归属于母公司的商誉该如何确认?…… 作为国内针对合并报表编制工作的培训课程，培训基于最新的会计准则与政府性文件， 立足合并财务报表编制实务工作中的重点、难点、疑点，致力于提高学员合并报表的工作效 率，确保合并财务报表的真实和……
TTT，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。 内部培训师的培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。可是在内部培训师的培育上，很多企业依然存在着诸多的问题。对于内部培训师而言： 如何克服紧张情绪？如何站在讲台上轻松自如？怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？游戏、活动很有趣，可是怎么做才能让学员从中有所收益而不是仅仅感到好玩？培训师应如何引导学员将所学运用于工作上？ 本课根据企业内部讲师培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，在诊断内部核心讲授的具体问题的前提下，有针对性地培养内训师授课技巧，课程内容……
2017 年 7 月 19 日，财政部网站公开发布了《企业会计准则 14 号——收入》，这就意味着我国企 业收入的确认、计量和相关信息的披露也将发生比较大的变化。准则的调整要求我们对现行准则中的 收入确认和计量原则予以重新审视，充分把握变化的趋势和变化，对我们财务报告信息质量的提高和 企业经营决策有着重大的意义。 本次对第 14 号准则的修订，主要有以下几方面内容： 1、将现行收入和建造合同两项准则纳入统一的收入确认模型； 2、以控制权转移替代风险报酬转移作为收入确认时点的判断标准； 3、对于包含多重交易安排的合同的会计处理提供更明确的指引； 4、对于某些特定交易(或事项)的收入确认和计量给出了明确规定。
PPT已经成为商务办公与教学中的核心办公软件，无论是在学校、企业还是政府部门，PPT已经被广泛地应用在各种场合，无论是用来协助讲解还是汇总公司的数据，甚至国际著名咨询公司的咨询报告都是PPT。高大上的PPT能让使用人员在职场中便于沟通、快速被接纳，甚至利于职业生涯的发展。 但有时候在设计与制作PPT时，也让诸多内训师、中基层管理者、业务骨干等经常使用PPT进行展示交流的职场人士较为头疼，无论是被要求制作PPT，还是观看或者阅读那些丑陋的、无条理的、被密密麻麻的文字捂得透不过气的PPT。上级、客户、学员总希望PPT做得更优质，您会到处寻找PPT模板，搜集各种素材，每次找适合的模板和素材如同大海捞针，无论是使用搜索引擎还是泡论坛，都需要投入巨大的时间，制作速度慢，有时反复停留在某一环节上，耗费……
企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导经常遇到这样的困惑：除了传统的培训项目方式，不知道是否还有其他创新实战的项目方式；新员工离职率很高；不知道如何体系化设计0-1年内新员工的综合培养方式；不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品；不知道如何有效辅导教练新员工；不知道如何有效激发教练团队意愿与技能提升等。基于新员工培养的诸多问题，本次课程旨在帮助企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导，有效创新性设计新员工培训项目，明确多元化产品设计思路与方式，对新员工不同成长阶段遇到的典型问题进行有效辅导，对教练团队进行有效激励与管理。
日常工作过程中，组织内部经常需要开展梳理业务流程、编写案例集、编写工艺文件、编写员工技能操作手册等诸多最佳实践萃取的重要工作，但在实际操作过程中，也面临的诸多困惑，如：不能对组织中需要的最佳实践进行准确定位、萃取的经验不是最佳实践，面临着多次反复修订问题，萃取的经验不具有典型性，不知道用什么方法进行有效萃取；尤其在最佳实践诸多成果中，不知道如何萃取案例，如何将案例用于岗位实际。由此，本课程旨在解决以上诸多问题。本课程阐述了岗位最佳实践萃取在组织发展中的重要作用，着重强调最佳实践是企业案例提炼的重要来源，是促进员工及组织成长的有效途径。引导兼职培训师掌握岗位最佳实践萃取的方法，有意识积累岗位最佳实践，以此为素材撰写有效、规范案例，并运用到具体案例教学实践中，最终实现更加科学、规范、有效的提取岗……
小小出纳卷走千万资金，存在银行资金不翼而飞，采购成本居高不下，对外投资巨额亏损，下属分 支机构管控乏力，企业风险无处不在，您的企业对风险有效管控了吗？您了解企业内控漏洞和要点所在 吗？如何确保企业经营的效率和效果？如何确保企业财务报告的可靠性？如何保证企业遵守相关法律法 规？……为了实现内部控制的上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系。但什么是有效的内部控制 体系？如何建立、评价和改进企业的内部控制？这已日益成为困扰大多数企业的一个问题。随着社会法 制化的推进及企业竞争的加剧，企业只有建立、健全并执行行之有效的内部控制体系，才能够获得持续 稳定的发展，做到基业长青。 1) 内控建设花费巨大，花大力气建的内控会有什么收益？ 2) 内控会不会成为束缚企业发展的绳索，怎么才能平衡……
培训资源是帮助培训体系落地的核心内容，没有培训资源，培训无从谈起。一提到培训资源，很多培训管理者首先想到的是课程与讲师，除了课程与讲师资源，还有课程体系、微课、案例、在线平台等其他相关资源。如何全面构建企业内部培训资源体系，如何有效进行培训资源开发，成为诸多培训管理者头疼的问题。本课旨在全面系统的讲授各类培训资源的评审标准、开发方法与典型管理方式，提升培训管理者的专业度，提升开发能力与评审能力，更好的实现内部培训资源的全面管理与落地。
财务部是企业的眼睛，财务人员更是企业领导的参谋、管家、身边人。传统财务的工作，仅仅停留 在财务核算、资金管理和税务筹划的层面，每天把＂做账＂作为工作的全部；随着企业竞争的日益加剧， 这种应付外部利益相关者的财务数据已经远远不能满足企业内部经营管理的需要。 众所周知，企业的目标是价值最大化，企业追求价值，必须借助于一个有效的价值测量系统，这个 系统，就是管理会计的核心。在塑造企业经营管理方面，管理会计起到了中枢神经的作用。
培训项目制已经成为越来越多企业接纳的工作模式，但是很多培训管理者在具体项目操作过程中，应该如何选定培训项目、如何让设计的培训项目更加实用、更加规范、科学、创新、有影响力，如何进行品牌项目管理，仍然遇到很多困惑。因此，本课旨在帮助培训管理者对品牌培训项目进行定位，传授品牌培训项目的管理方法，同时有针对性的辅导培训管理者对典型培训对象进行培训项目专业化设计，以实现培训项目的精准规划、精确需求、精细设计、精心实施，提高企业人才培养的核心竞争力，推动培训项目研发水平的可持续发展,提高培训项目的精细化管理水平。
内训师队伍作为一个重要的岗位群体，在企业内部发挥着传承价值的重要作用。随着企业内部培训师越来越多，培训管理者面临着诸多内训师队伍的运营管理问题：如何选拔、如何培养、如何激励、如何晋级管理、如何宣传推广与活动运营。由此，本门课程旨在帮助培训管理者全面、系统的学习内训师体系构建与运营的方式方法，实现内部师资体系管理的科学化、规范化。
每当面临一个新的管理周期，区域营销经理都要在云谲波诡的市场变化当中，从不确定的信息当中梳理出市场变化的规律。但是如何找准营销增长的方向与路径？我们企业的销售经理们是否都已经做好了富有挑战性，并具高度执行力的销售行动计划？ 俗话说“好的计划是成功的一半！”管理的四大基本职能（计划，组织，领导和控制）当中，计划是最重要的第一个职能！若无计划，则组织、领导、控制等职能很可能会失败。简单地说，“错误的计划会导致错误的结果”！销售团队执行力的好坏，很多时候不在于执行的快慢，或效率的高低，而在于做之前有没有想好怎么去做！许多管理者由于没有很好的计划，导致徒劳无功，甚至造成无法挽回的损失！
