项目拖期,人员冲突,: 困惑一 系统思维——项目管理者常陷入具体事务的漩涡,却不了解项目当前状态 困惑二 目标不清——项目需求把握不清,致使不断变更,项目越做越大,最后不了了之 困惑三 风险意识——常缺乏风险计划,风险来临时应对方式欠妥 困惑四 量化数据——项目人员凭经验、感性判断导致项目拖期……
困惑一 财务——对成本和费用等概念模糊,记账方式错乱阻碍了宏观调控的科学性 困惑二 宏观——由于不能透彻理解国家EVA考核指标和降低负债率的宏观要求,导致无法落实 困惑三 微观——执行过程不缜密,损失和浪费在看不见的各个环节中发生 困惑四 经营——各自为政的执行,忽略整体性……
整个沙盘以房地产开发企业为模拟对象,模拟了房地产开发企业关键的运营环节,兼顾战略与执行两方面,让大家了解到如何从静态角度,房地产沙盘模拟了竞买土地、项目启动、规划设计、施工建造、市场营销、清盘结算等关键运营环节,每组由5—6名学员分角色管理各个环节,分别任总经理、发展部、项目部、营销部、财务部和信息部主管,并与其他组形成同一市场内竞争的六个公司; 从动态角度,整个房地产沙盘推演过程呈现了现实房地产开发经营中关键的三种流:土地价值流、资金流和信息流。土地价值流包括竞买土地、土地储备、土地规划设计、房屋施工建造、商品房,房屋销售等;资金流包括银行贷款、现金、综合费用、资金使用、销售回款等;信息流包括开发环境信息、土地信息、规划信息、融资信息、品牌信息、建造信息、竞争信息、市场信息等。整个运营过……
市场和员工是决定任何一个营销类企业的生命线,而激烈的市场竞争往往让营销者无所适从: 困惑一 争夺客户无思路——市场竞争日益激烈,产品同质化严重,争夺每一个客户都变得极其艰苦,在哪里能找到一招致胜的法门? 困惑二 区域之间差异大——各省、各市之间经济环境与文化环境差异极大,同样的营销战术,可能收获完全不同的结果,怎样才能消弭地区差异,找到恒定有效的营销策略 困惑三 营销战略下不去——总部定的战略,到销售一线已经面目全非,预期的效果完全无法实现,怎样才能提升销售人员的意识和能力? 困惑四 又爱又恨老客户——老客户若即若离,怎样让他们远离来自其它公司的诱惑? 困惑五 前端后端配合差——销售人员与销售管理部门、销售支持部门、财务部门缺乏配合,不支持、不理解,有什么办法摆脱这种局面呢
组织中由人组成不同的团队。团队的统一指挥与和谐运作一直是高绩效团队的两难问题;团队管理者容易在抓与放的纠结中不断思考,团队成员也常在知与行的困惑中徘徊。对任何一个组织来说,一支高统一、高和谐的团队员工对组织目标的实现和长远发展起到关键性的作用。 组织的高效运营必须领导者与团队成员之间紧密配合完成,因此想要组织顺利前行,达到理想的彼岸, 必须破除团队协作的五项障碍:缺乏信任,惧怕冲突,欠缺承诺,逃避责任和无视结果。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确,各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣,更谈不上对全局的把握能力;他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成,例如市场营销部门只关注销售额、市场份额,而生产部门只关注生产能力和交货及时性,财务部门只关注成本和各种财务比率等等,这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长,才能专业地合作,才能为公司赢得利润。 困惑一 宏观——战略不清晰,无法落实到具体实操层面 困惑二 微观——战略执行过程不缜密,损失在看不见的环节中发生 困惑三 财务——为执行而执行,忽略执行对利润的影响 困惑四 经营——各自为政的执行,忽略整体性……
第一章、四种风格的客户沟通类型(DISC)第一节、沟通风格的两个维度1.1.1认识四种沟通风格1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?第二节、四种沟通风格的日常表现特征1.2.1沟通风格分析――你是谁?你喜欢什么?你讨厌什么?第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格第四节、从声音原型判断客户的沟通风格第五节、录音分析――30秒判断客户类型第三章、不同沟通风格客户的需求与对策第一节、不同沟通风格客户的需求第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D,遇I则I,遇S则S,遇C则C第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对C->D,D……
企业经常会遇到这样的抱怨:市场总监说,财务给我们的预算就那么多,“弹药不足”我们拿什么去打市场?生产总监说,不是我们不想按时投产,可是财务拨过来的钱总是不及时,你让我们怎么办?财务总监却说,应收账款居高不下,卖的越多回来的钱越少,再说了现在融资有多难,要知道我们费了多大的劲才融到这么多钱! 面对这样的困惑,我们不禁要问:我们真的了解企业真实的经营状况和企业的经营效率吗?我们的经营、筹资和投资又出现了怎样的问题? 与此同时,我们总是会听到CEO对下属这样说:你们一定要换位思考,要站在我的立场想问题,你们要有经营头脑! 可问题是,做下属的怎样才算拥有良好的经营头脑,商业智慧的秘密在哪里?企业的经营本质又是什么呢?
《热线人员沟通技巧》课程大纲第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
不主动、不重视、不尽力,你的团队存在着这样的成员吗? 新一代的年轻员工,真的更缺乏责任心与奉献精神吗? 为什么有人消极被动,有的人积极主动?企业管理者能否给他们带来改变? 当我们被迫违背自己的本意做事时,我们的心理会发生什么变化? 当员工认为自己薪资过低而表现消极时,管理者该怎么做? 在推动团队追逐不确定的目标时,该怎样管理才能使团队充满士气? 是强调相互帮助的文化,还是末位淘汰?我们怎样建立文化的根基? 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益? 当制度遭遇人情,你会为了挽留关键人才,而法外开恩吗? 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐,怎样管理才最公平? 结果更重要,还是过程更重要,你会奖励哪个? 懒惰的天才和勤奋的凡人,谁是你的选择? ……
《客户类型与应对方法》课程大纲第一章、四种风格的客户沟通类型(DISC)第一节、沟通风格的两个维度1.1.1认识四种沟通风格1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?第二节、四种沟通风格的日常表现特征1.2.1沟通风格分析――你是谁?你喜欢什么?你讨厌什么?第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格第四节、从声音原型判断客户的沟通风格第五节、录音分析――30秒判断客户类型第三章、不同沟通风格客户的需求与对策第一节、不同沟通风格客户的需求第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D,遇I则I,遇S则S,遇C则C第四节、有效应对不同沟通风格的客户―……
第一章沟通的基本概念第一节、沟通的定义第二节、生活中常见的沟通问题与后果第三节、沟通的类型第二章沟通步骤与技巧第一节、沟通的步骤第二节、提问的技巧2.1问题的分类2.2开放式问题与提问技巧2.3有效询问的5W 1H第三节、积极聆听3.1倾听的20/80原则3.2倾听的步骤第四节、确认与反馈第五节、有效表达5.1塑造专业的声音5.2感谢与赞美5.3同理心
解决所有问题的关键之关键,还是在于领导者。 全球范围内领导力开发的需求增长迅猛。由DDI公司(Development Dimensions International)实施的一项针对5000名人力资源领导者的最新调查显示,高达82%的企业都难以找到合格的领导者,而两年前的数值是74%。 有力的领导是使整个企业的不同层级都需要首创精神,而不仅限于最高管理层。领导力发展是一个没有终点的过程,也不是单个的孤立事件,必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源,并因为这种短缺,许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资,需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励,并提供源源不断的发展机会。领导力需要随时事的转化而改变,企业必须随时准备好,重新塑造它们所发展的领导力的内容和……
每个销售人员都希望成为销售精英,顺利实现业绩目标,而销售过程中却总有许多烦恼与不如意。调研表明,销售人员普遍存在四大困惑: 困惑一 我已经非常努力了,可销售业绩还是不理想,问题到底出在哪呢? 困惑二 感觉大家的能力都差不多,为什么有人的销售业绩那么突出呢? 困惑三 客户难寻,商机难遇,对手难斗,业绩提升一点都好难呀。 困惑四 开例会,写日记,作总结,填报表……真烦;产品少,价格高,没回扣……让我怎么卖?无序竞争,欠款不给,客户要求越来越多……这活没法干!
不管我们喜欢不喜欢,擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明,具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲,有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程,可能只在意了说话的一些零散技巧,但《全脑思维创新与问题解决》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考,这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架;更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教,而是包含在整个沙盘模拟当中,让你不仅知道,而且会用。
1、课程导入:组建公司,进行人员分工,总经理,副总经理,财务总监,人事总监,生产总监,销售总监,选择公司名称,公司愿景,进行市场宣言。理解企业生命企业经营的本质2、讲师带领进行第0年沙盘推演,讲解规则盘面点评,知识点讲解:解读资产负债表与损益表;了解ROA的概念,分析周转率和利润率对公司的价值和平衡运作;每个岗位的考核标准;以及各考核指标间的关系1、学员第1年推演市场竞标:六家公司的销售总监在最初的本地市场竞争,根据各自的市场费用决定获取多少订单企业运营:各公司根据订单情况以及自己公司战略规划,决定融资渠道,原料采购,生产运营,人员招聘与培养,市场开拓,产品研发等,进行第一年的运作,当年结束后,由财务总监组织大家进行关账,填写损益表,资产负债表等;讲师进行盘面点评,知识点讲解:学员代表发言,……
第一部分:珍贵柜员之我“型”我“素仪容仪表——做个有“面”的柜员形体仪态——做个有“型”的柜员站姿、坐姿、行姿、蹲姿接待礼仪——做个有“礼”的柜员服务形态&递送物品鞠躬握手&自我介绍电话礼仪&方向指示搭乘电梯&乘车座次会务座次&餐厅座次表情神态——做个有“神”的柜员语言规范——做个有“品”的柜员第二部分:珍贵柜员之从“心”开始一、三“心”二“意”——阳光服务心态培养同理心——服务行业的心态基础责任心——差异化服务的添加剂恭敬心——优质服务的关键营销意识——服务是营销的基础,营销是服务的延伸危机意识——不断创新的服务营销理念二、明心见性——情绪与压力管理明心之情绪与压力的来源明心之压力测试明心之压力测试明心之正向认知情绪与压力见性之减轻压力的根本见性之积……
课程内容:全球制造行业生存环境和趋势中国电子制造企业转型升级挑战电子制造企业转型升级“路线图”“走出去”战略——渠道建设“走出去”战略——投资并购课程大纲:全球制造行业生存环境和趋势中国电子制造企业生存环境认识国际贸易递增阶段及特征国际视野看产业周期流转效应美日两国产业转型升级的经验中国电子制造企业转型升级挑战电子制造企业生存挑战企业跨国经营4个阶段中企海外市场掘金机遇电子制造企业转型升级“路线图”电子制造企业生存路线图制造业转型升级案例“内/外”市场联动策略4,中企海外拓展案例:博深工具“走出去”战略——渠道建设国际市场拓展调研及战略规划国际市场调研的3个必备国际市场调研的2种方式海外市场选择及商务规划海外市场拓展组合工具及应用12种海外市场拓展工具海外产品推广8种工具“3+2”海外展会营……
——中国企业/员工如何学习和适应海外跨国经营环境? ——如何在海外合规经营,树立受人尊敬的企业公民形象? ——海外派驻企业/员工可能遇到哪些风险,如何处理和防范? ——如何做好企业员工在海外派驻期间的学习和生活规划? 1、适应环境:“走出去”拓展海外市场,意味着企业派驻工作人员深入异域国度开展跨国经营活动。跨国管理由此展开。很多中国企业都是把国内精英“空投”到海外市场。面对迥异的政治、经济、法律、宗教、文化等异域环境,充满了暗礁和挑战。一些人照搬国内的管理思维和诀窍,从越南、菲律宾,到莫斯科、加尔各答和赞比亚,国内“精英”最终发现过去国内的成功经验几乎大打折扣或完全失效!究其因在于外派者不具备跨国管理者的思维,不熟悉海外政治、经济、法律、宗教和文化等跨文化环境的开展工作的国际作业法则……
中国企业跨国经营时代的序幕已经开启:海外经营机构、海外工程、海外投资、跨国并购等纷纷涌现……从慕尼黑到班加罗尔,从迪拜、内罗毕到里约热内卢,越来越多不同种族、宗教和工作背景的外籍员工纷纷加入中企的“海外军团”。据统计,截止2015年中国企业海外员工已经超过200万人,其中直接雇佣外籍员工超过100万;根据“属地员工本地化”的指引,这一比例还会进一步加大。中国企业海外远征中,如何创建、管理一支同心协力,高效运营的跨文化团队面临巨大挑战: 作为外派海外的中方管理者(小到班组长,大到厂长,总经理等),在海外组建或接收海外团队,从简单的文化适应,到文化融合和新团队文化确立,如何在短时间内打造一支富有效率和执行力的跨文化业务团队? 近年来轰轰烈烈的中企海外并购中普遍存在“留得住人,但留不住心”……
不管我们喜欢不喜欢,擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明,具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲,有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程,可能只在意了说话的一些零散技巧,但《全脑表达沙盘课程》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考,这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架;更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教,而是包含在整个沙盘模拟当中,让你不仅是知道,而且是让会用。
跨国经营如何做——跨国经营集团如何管理分公司的国际化业务,提供哪些支持和服务?集团如何监管海外分公司业务,绩效考评,业务指导?跨国经营市场选择6中海外拓展商务模式:并购,分公司,办事处;模式孰优孰劣,TCL越南,美国什么时候设厂?什么时候并购?海外市场的进入和退出海外市场商务计划的编制海外品牌业务的发展集团团控国际化战略管理:从SWOT,为什么Thomason卖掉TV业务?4把钥匙,了解国际化的业务模式多元化,单一化?从哪里入手?海外业务的扩张及收缩组织结构:总部的职责部门,跨部门的整合?平台业务部门:外派人员管理,如售后服务,如何考评?外派人员管理:遴选,培养和外派,晋升跨国企业文化构建:业务流程和信息化:一汽的国际化市场信息建设MIS跨国财务管理:账簿外汇及风险转移价格跨国经营合金团队团……
拼搏海外市场,恰似一场场竞争激烈的足球比赛,每一个订单的获得(进球),都同一些重大的营销场景密不可分,往往是取胜的关键: 1.起步开球:海外客户光临,介绍企业,并向客户推荐产品; 2.临门一脚:拜访海外客户,向客户做市场开发商务提案; 3.底线穿插:回访海外客户,海外渠道维护及客户关系管理。 4.任何一个场景应对不当,潜在订单就可能戛然而止或大幅缩水,对海外业务造成消极影响;新的营销环境下,处理好上述场景,不仅需要营销技能,还要谙熟渠道思维和有效的客户沟通策略。三个场景三次挑战,如何组织好同客户的关键沟通,化解分歧,形成合作共识,是每一位海外营销人员必须掌握的技能。本课程根据授课老师多年的海外营销实战经验汇聚而成,融合企业营销、产品推介、客户沟通、渠道管理等知识点,打造为一门实用、易……
课程综述: 每组当选国王的学员,必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同的目标。过程中会形成、终止和重组,但在每位国家领导人五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。 课程简介: 加强学员处理相互依赖团队间的压力和障碍,本课程强烈地呈现出有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟,所有团队必须根据其他国家需求和期限,在正确的时间内把正确的资源给正确的人;当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户,每一个部门彼此串联,形成一个完整的客户服务链。
聚焦互联网环境下,通过引入“行商”思维,从海外营销经理的日常业务出发,阐述互联网线上搜索,海外新兴媒体,海外专家推广等立体的新兴企业营销推广和客户搜索工具帮助企业(尤其是工业品),更有效地寻找到海外的目标客户,传播企业和产品信息,同客户和潜在市场进行良好的沟通。 特别提及的是,该课程采用“嵌入式实战学习法”(内训授课+实战工具+情景练习+总结辅导),让学员把学到的方法同企业海外业务实际结合,通过“学员分角色扮演”模拟海外市场拓展情景,强化了培训效果,被誉为 “实战、接地气”的培训。
综述:该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图,指示出了迫降的位置;团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走,一旦确定了走哪条路,就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己,大家生死与共,没有任何人可以离开,没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦,他们就必须分享知识和想法,这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介: 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时,呈现出来的科学的管理技能,本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执……
海外战略客户的营销是外销业务的“轴心”。他是检验企业外销绩效的“晴雨表”,也是企业营销策略落地执行的“试金石”。成功的战略客户营销将借助渠道客户营销和海外产品营销“两轮”的升级。本课程系统讲述了外销企业开展战略客户营销的作业思路和实施步骤“七步走”,尤其针对高科技企业的海外战略客户营销提出现实的案例和借鉴。
越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户(经销商),标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在: 1.如何向海外市场推荐企业和产品,给客户留下鲜明、深刻的印象? 2.如何制定差异化营销战略,同国内及国际品牌的竞争中立于不败之地? 3.如何摸清海外市场产品销售路径,选准客户,建立有效的销售渠道? 4.海外产品上市计划包括哪些内容,如何确保产品成功导入海外市场? 5.海外销售渠道管理从哪些方面入手?如何实现有计划的海外销售业务管理? 6.如何同海外客户建立有效的沟通、互动机制?管理好动态的海外客户关系。 该课程作为国内首个“海外营销”(而非“出口营销”)课程,根据现阶段不同行业中国企业的国际化阶段特征、外销团队技能和海外市场推进……
越来越多的中国企业开始“走出去”拓展海外一线客户(经销商),标志着中国企业的海外营销2.0时代的序幕已经开启。现阶段中国企业拓展海外的主要问题表现在: 1.针对不同的海外客户,如何针对性的沟通策略,争取最大利益? 2.如何制定、实施海外区域市场销售计划,确保海外销售计划执行、落地? 3.海外问题客户如何激活? 如何拜访客户,应对不同场景的客户疑问? 4.如何梳理海外“价值客户资产”?如何建立、管理海外渠道客户关系? 为满足中国企业对海外营销实战的迫切需求,国内首个《海外销售渠道及客户关系管理》课程运应而生;授课老师具有3年海外市场派驻经历,具有15年海外品牌客户、分公司及办事处营销运营管理经验,根据现阶段不同行业中国企业的国际化阶段特征、外销团队技能和海外市场业务关键路径编制……
面对外贸环境的内外挑战,传统出口营销的打法已经不能满足现实的业务需求,越来越多的中国企业通过“走出去”——拓展海外一线客户(代理),在海外市场组织产品行销活动;传统的“外销跟单员”形态已经远远不能满足海外拓展的现实需求,外销企业迫切需要海外营销团队的“转型升级”,具体表现在: ——导入新的营销思维(如何从传统出口贸易到深入海外一线市场的拓展路径); ——学习新的拓展工具(使用哪些海外拓展工具,海外产品营销如何组织、开展); ——再造营销心理模式(外销员“角色”转型,不同场景下的客户沟通,谈判); ——引入新的业务模式(海外价值客户甄别方法,海外战略客户营销的组织、开展)。 该课程聚焦新时代“海外营销经理人”的塑造,紧紧围绕“海外市场渠道拓展”和“海外产品营销”两大知识板块,剖析、分……