银行零售业务发展至今,网点开始面临极大的竞争压力,政策和环境的变化让网点营销的产品更趋复杂,随之带来银行对于客户管理和产品营销趋向多元化,在这个过程中网点经营的难度逐步提高,而其中基金和保险作为复杂类产品的销售是各类销售任务中行员最难以突破的重点,针对面对客户的网点终端岗位的一线员工,如何给予他们有系统、可操作、可复制的培训和训练越来越受到重视。 本课程基于以上内容,为银行一线营销人员量身定制,从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结,从多个纬度给出银行销售人员解决基金和保险营销难题,让他们通过专业的训练,建立保险的营销自信,同时通过话术和行为动作的设计,让各岗位动作统一,在网点内部形成规模效应,同时让管理人员可以通过行为的统一作为有效管理抓手,以业务的产出作为直接体现。对于所有参训……
对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
银行网点的基金销售工作以“以产品为中心”的销售模式仍然普遍,理财(客户)经理在客户沟通过程中偏重于如何去说,如何按自己的流程去做,销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,沟通成本高、客户感知差,成功率低。产品销售工作遇到了瓶颈: 1. 面对现在反复震荡的点位,怎么给客户推荐基金? 2. 面对产品库中茫茫多的基金产品,如何筛选表现较好的基金? 3. 电话邀约成功率低,尤其是基金套牢客户,怎么重新和他们建立联系? 4. 严重套牢客户怎么继续跟他保持交流下去,如何挽回客户对我们的信任?如何盘活? 5. 客户一出现亏损就开始找我们麻烦,甚至要求我们赔偿,如何降低自身基金营销风险? 本次培训突出实用效果,结合典型工作情景,聚焦客户经理在基金营销中遭遇的各种疑难和困惑,给出解决要点和话……
对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。 不同于传统的沟通课程,本课程将管理心理学知识融为课程之中,从心理学的角度谈双赢,带您全新认知非暴力沟通的作用,从根本上解决沟通中的困扰。
近年来,随着信贷生息资产增长乏力,银行中收越来越依靠零售业务,产品营销也越来越受到重视。网点不仅要求全员提高营销技能,实现无差别营销,同事针对不同的产品和服务,需要配备不同的营销工具和方法。厅堂作为银行的门面和营销阵地,是与客户建立联系,并完成销售的重要环节,如何经营和管理好网点的厅堂是很重要的一门课程。 网点厅堂布局如何有规律布置,厅堂活动如何有计划组织,营销活动如何有步骤开展,从而保证在厅堂给客户最好服务的同时完成银行考核的各项指标,实现银行与客户之间的共赢。本课程基于以上目标的达成,为银行一线营销人员量身定制,从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结 ,从无声的营销和有声的营销给出银行销售人员全面解决方案。
理财经理日常工作中能够接触和营销的客户,通常可以分成管户存量客户、厅堂流量客户、外部增量客户这三类。相对于其他两类客群,存量客户呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,理财经理维护该类客群的难度也就最大。鉴于此,很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显,系统中依旧有大批客户无人联系和维护。 导致结果不理想的因素当然很多,其中流程不合理和工具不好用是非常重要的两方面原因,具体表现有:下发的话术动辄数页纸且不够口语化,难记难讲;需要填写的电子和纸质表格一大堆,占用过多时间精力;设计的盘活流程过于理想化,往往一个短信之后就要电话邀约面谈,一个电话就希望……
随着金融互联网化的发展,越来越多的银行重视增量客户的发展,对于大型国有银行和商业银行来说他们有固有的客户维护模式,现在需要他们抽出精力来完成“走出去”的工作,无疑是一项从思想意识就要开始建立的工作;对于小型城商行和农商行来说,需要开拓更多的客户来奠定银行的市场定位,但本身的银行品牌和个人销售技能急需提高。在实际工作中,不难发现大多销售人员怕走出去,以及没有方法走出去,更没有很好的形式将客户请进银行,形成了领导重视、员工排斥的对立面。 针对以上情况,那么所设计的课程所用工具必须简单、流程必须易操作,这样才能方便一线销售人员接受和应用。本课程银行零售个金一线人员量身定制,通过自身专业度的建立和对客户不同群体的分析,从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结,从多个纬度给出银行销售人员解决如……
银行零售业务发展至今,网点开始面临极大的竞争压力,政策和环境的变化让网点营销的产品更趋复杂,随之带来银行对于客户管理和产品营销趋向多元化,在这个过程中网点经营的难度逐步提高,而其中复杂类保险产品的销售是各类销售任务中行员最难以突破的重点,针对面对客户的网点终端岗位的一线员工,如何给予他们有系统、可操作、可复制的培训和训练越来越受到重视。 本课程基于以上内容,为银行一线营销人员量身定制,从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结 ,从多个纬度给出银行销售人员解决保险营销难题,让他们通过专业的训练,建立保险的营销自信,同时通过话术和行为动作的设计,让各岗位动作统一,在网点内部形成规模效应,同时让管理人员可以通过行为的统一作为有效管理抓手,以业务的产出作为直接体现。对于所有参训学员来说,要能……
在我们日常的生活中,许多企业更关注的是生产力问题,至今仍对情绪的重要性认识不足,把情绪仅仅看作是一种无关紧要的、暂时的精神状态, 然而人是一种感情动物,人的思维、对事情的处理常常会受到情绪的牵引。在工作中情绪出现问题,不仅会影响个人工作绩效,影响对客的态度与沟通,甚至会影响整个团队氛围。 在面对客户时,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪、安抚客户的情绪是非常重要的业务技能。本课程的特点不同于中国式情绪管理,而是采用西方心理学、管理学工具,把复杂的东西简单化,更加容易操作落地。
在当今企业的日常工作和业务管理中,企业内部的经验复制与传承正在日益显示出在企业发展和员工发展过程中的重要作用。 如何有效的分享自己的业务专长和经验? 如何富有成效的与企业内外部的客户进行交流和相互学习? 如何提高自己的综合素质? 对专业技术人员、管理人员和那些在需要完成培训任务的岗位的员工而言,TTT课程正在受到普遍欢迎,因为它不仅仅是提供专业化的培训技能,同时也是企业内部经验的积累与复制的过程,更是帮助受训人员更新学习的理念,提升人际互动和公众表达的能力,完善自身的形象和修炼。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大时,都需要快速提升中层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。 而现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间,金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。
21世纪将是质量及质量管理的世纪,企业质量管理在一定程度上就是企业全面的经营管理——世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士 (一)、课程背景 为什么21世纪的今天,还是有企业老总在质量管理体系建立与完善中当“甩手掌柜”? 为什么还是有很多企业老总骨子里认为抓营销、抓产品开发比抓质量管理重要多啦,哪有时间抓质量管理? 为什么在很多企业质量管理体系的所谓“两张皮”现场非常严重,企业通过体系认证是为了拿客户订单,所以花钱买证书、弄虚作假,最后害的是企业? 为什么还是有很多企业没有将质量管理真正纳入到公司日常的业务运作? 为什么在很多企业一讲到质量控制,就是品质部门的事情,品质部对公司的质量控制要承担主要责任? 为什么很多企业部门负责人不能将质量管理与专业管理有机结合起来,在专业管理是高……
上篇职业素养篇(1天)主要内容:一、素养的涵义二、职业素养要素三、职场三大技能(一)沟通(二)团队合作(三)时间管理四、正确对待压力与情绪管理(一)压力与情绪的涵义(二)情绪与心态(三)如何进行压力与情绪管理1、应对压力的基本策略2、压力管理的几种技巧3、如何进行情绪管理五、培育职场幸福力,拥有阳光心态六、发扬职业精神(一)敬业(二)诚信(三)纪律(四)合作(五)节约(六)奉献(七)创新(八)感恩..........下篇商务礼仪篇(1天)主要内容:一、礼仪概述(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪(一)形象及服饰的重要性(二)商务人员形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪(一)身体语言的作用(二)站姿礼仪(三)坐姿礼仪(四)行姿礼仪(五)蹲姿礼……
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容:一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介……
通过《“礼”赢商运—银行系统服务礼仪与手语实训》课程学习,能够唤醒银行工作人员的礼仪意识,较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范,拥有正确的沟通方式和技巧,明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达,提升自己的服务技能,提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务,通过本课程的学习,让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。
第一天及主要内容 涉外礼仪篇第一篇礼仪与涉外礼仪概论篇主要内容:一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、涉外交往基本原则第二篇涉外银行人员形象塑造篇主要内容:一、身体语言的作用二、标准站姿三、标准坐姿四、标准行姿五、标准蹲姿六、鞠躬礼七、手势语八、微笑表情第三篇涉外银行接待礼仪篇一、迎侯礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、引领礼仪七、端茶倒水礼仪八、送客礼仪第四篇国外礼俗风情篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家1、埃及2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第二天银行柜台业务英语篇第一篇银行柜面接待礼仪主要内容:一、银行员工问候礼仪二……
一、礼仪概述主要内容:(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心:敬、净、静、雅二、医护服务意识主要内容:(一)服务意识的涵义(二)服务意识的具体要求(三)医生服务礼仪规范三、医护人员形象礼仪主要内容:(一)您的形象=单位的形象(二)医护人员仪容的基本要求(三)医护人员着装的原则与穿戴方法(四)医护人员行为举止礼仪1、微笑2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿6、手势语7、鞠躬
21世纪将是质量及质量管理的世纪,企业质量管理在一定程度上就是企业全面的经营管理——世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士 (一)、课程背景 为什么21世纪的今天,还是有企业老总在质量管理体系建立与完善中当“甩手掌柜”? 为什么还是有很多企业老总骨子里认为抓营销、抓产品开发比抓质量管理重要多啦,哪有时间抓质量管理? 为什么在很多企业质量管理体系的所谓“两张皮”现场非常严重,企业通过体系认证是为了拿客户订单,所以花钱买证书、弄虚作假,最后害的是企业? 为什么还是有很多企业没有将质量管理真正纳入到公司日常的业务运作? 为什么在很多企业一讲到质量控制,就是品质部门的事情,品质部对公司的质量控制要承担主要责任? 为什么很多企业部门负责人不能将质量管理与专业管理有机结合起来,在专业管理是高……
上篇演讲表达篇主要内容:一、演讲概述(一)演讲是什么(二)演讲的3要素1、信息2、演讲者3、听众(三)演讲的结构1、开场白2、预览主要的论点3、明确阐述主要论点4、结束语二、演讲的准备(一)演讲稿的准备(二)演讲形象的准备(三)演讲技巧的准备三、演讲表达的方法与技巧(一)普通话的训练(二)自信心的训练(三)有声语言表达的基础训练1、演讲的呼吸训练2、演讲的发声技巧训练3、演讲的基本要求训练:音准、音色和音量4、演讲的语调、语气训练:(四)无声语言表达的基础训练1、面部表情训练2、视线训练3、手势训练4、体态训练(站姿、走姿与手持话筒)5、仪表与服饰(五)良好的演讲习惯训练1、培养微笑习惯2、培养积极心态3、抓住一切锻炼口才的机会4、每天“一分钟演讲/默讲”或“三分钟演讲/默讲”5、想象训练法……
据多年自身在制造企业工作及培训咨询经历所接触过的企业来看,由于在企业产品产生形成实现全过程中,各个部门、岗位过程质量(工作质量)失误给企业经营管理带来巨大损失的比比皆是。由此可见,企业经营业绩及成败,在很大程度上取决于各部门、岗位过程质量的好坏。企业需要的是能真正帮企业快速消除及降低不良品的思路、方法,我们在总结18年企业工作经验,13年培训与咨询经验基础上成功开发出简单、实用的《一次做对——过程质量控制计划实操》课程,只要在老师的简单培训辅导下企业去扎实运用就能产生巨大的价值。
企业各级管理技术人员在学过一些质量管理方法工具后,在实际工作中运用起来非常困难,主要原因是质量管理方法工具太复杂,实用性不强。导致为了应付领导客户的检查而做假编一些数据作为使用质量管理方法工具的成果发布,效果适得其反,严重影响企业现场质量管理有效推进。我们在此,通过总结18年制造企业、13年培训咨询实际工作经验,成功创立简单、实用、有效的《现场质量管理实操六大法》,并通过此训练课程为企业现场质量管理水平真正提升贡献自己一份力量
通过《“礼”赢商运》课程学习,能够唤醒销售工作人员的礼仪意识,尤其是销售服务意识,规范自己的销售礼仪形象和销售岗位要求,领悟卓越销售的关键,展现友善的销售接待礼仪,提供优质的服务,巩固提高工作人员的服务水平,对员工职业能力的培养起主要支撑作用。经过本课程学习,培养工作人员具有职业外表的意识、提供专业的服务等,对职业素养的养成有明显的促进作用。
上篇 商务英语技能必备之一商务英语沟通篇(中英文) 主要内容:一、商务英语是什么二、商务英语基本口语技能 (一)商务英语口语示范对话与讲解 1、自我介绍 2、企业介绍 3、相关产品介绍 (二)商务英语口语实训(小组操练)下篇 涉外商务人员必备之一文化修养篇(中英文) 主要内容:一、什么是跨文化二、中国文化知识(一)中国印象(二)中国饮食文化 (三)中国酒文化 (四)中国茶文化
21世纪将是质量及质量管理的世纪,企业质量管理在一定程度上就是企业全面的经营管理——世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士 为什么21世纪的今天还是有很多企业现场主管对质量及质量管理的认识还是非常肤浅? 为什么很多企业现场主管在骨子里还是认为数量第一、质量第二,在质量与数量产生矛盾的时侯,质量要给数量让路? 为什么很多企业现场主管还是停留在以自我感觉、直觉、经验代替现场标准来管理现场? 为什么很多企业现场主管总是每天疲于奔命,做“优秀的消防队员”,一年到头花了很多时间都在“灭同样的火”,但领导并不认可,自己越做越累,越来越离不从心? 为什么很多企业现场主管自以为了解现场,但其实并不真正了解现场? 为什么很多企业现场主管总是带头不知不觉违反公司的“三按”? 为什么很多企业现场主管从……
第一篇礼仪概述篇主要内容:一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心第二篇商务形象礼仪篇主要内容:一、形象及服饰的重要性二、销售人员形象原则1、应景(TOP原则)2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇商务举止礼仪篇主要内容:一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇商务沟通礼仪篇主要内容:一、沟通的涵义二、沟通的种类三、沟通的原则四、与客户有效沟通技巧第五篇商务接待礼仪篇主要内容:一、问候礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、乘车礼仪五、指引礼仪六、端茶倒水礼仪七、会议及座次礼仪八、餐桌……
上篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等互利原则4、时效性原则5、诚实信用原则6、合法原则二、商务谈判的几大阶段(一)商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1)合理选择谈判人员2)制定商务谈判计划3)选择商务谈判时间4)选择商务谈判地点5、模拟谈判1)模拟商务谈判意义2)模拟商务谈判过程(小组实训)(二)开局阶段1、寒暄与问候2、彼此介绍相关情况3、创造环境适宜的环境和氛围4、如未实现可采取“谈判升格”(三)报价阶段1、欧式报价2、日式报价3、报价遵循的原则(四)议价与让步(五)收场与签约三……
21世纪将是质量及质量管理的世纪,企业质量管理在一定程度上就是企业全面的经营管理——世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士 为什么21世纪的今天还是有很多企业现场主管对质量及质量管理的认识还是非常肤浅? 为什么很多企业现场主管在骨子里还是认为数量第一、质量第二,在质量与数量产生矛盾的时侯,质量要给数量让路? 为什么很多企业现场主管还是停留在以自我感觉、直觉、经验代替现场标准来管理现场? 为什么很多企业现场主管总是每天疲于奔命,做“优秀的消防队员”,一年到头花了很多时间都在“灭同样的火”,但领导并不认可,自己越做越累,越来越离不从心? 为什么很多企业现场主管自以为了解现场,但其实并不真正了解现场? 为什么很多企业现场主管总是带头不知不觉违反公司的“三按”? 为什么很多企业现场主管从……
上篇商务礼仪篇主要内容:一、礼仪概述篇(一)礼仪的涵义(二)学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇(一)形象及服饰的重要性(二)商务形象原则(三)男士的外在形象礼仪(四)女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇(一)身体语言的作用(二)微笑礼仪(三)站姿礼仪(四)坐姿礼仪(五)行姿礼仪(六)蹲姿礼仪(七)鞠躬礼仪(八)手势礼仪四、商务接待礼仪篇(一)问候与握手礼仪(二)介绍礼仪(三)名片礼仪(四)乘车礼仪(五)指引礼仪(六)端茶倒水礼仪(七)会议座次礼仪(八)餐桌礼仪(九)送客礼仪(十)电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
为什么一般企业的质量经理一天到晚在到处“救火”,而且最不可思议的是,一年到头花了很多时间都在“灭同样的火”? 为什么一般企业的质量经理在企业中没有权威性及影响力? 为什么一般企业的质量经理对质量管理自身是一知半解又不懂产品及设计工艺技术,在企业中做得非常吃力,能力及业绩难提升? 为什么一般企业的质量经理根本不是真正意义上的质量经理,只不过就是个质检经理,但就是质检也未做好,经常出现错漏检? 为什么一般企业的质量经理安于现状,不思进取,特别是不愿学习,对质量管理标准及最新知识一问三不知? 为什么一般企业的质量经理一天到晚就是抓制造过程的质量,对营销、产品设计、工艺设计等过程的质量从来没抓过,也不知如何抓,重复性的问题总是得不到解决而陷入“恶性循环”?
为什么一般企业的质量经理一天到晚在到处“救火”,而且最不可思议的是,一年到头花了很多时间都在“灭同样的火”? 为什么一般企业的质量经理在企业中没有权威性及影响力? 为什么一般企业的质量经理对质量管理自身是一知半解又不懂产品及设计工艺技术,在企业中做得非常吃力,能力及业绩难提升? 为什么一般企业的质量经理根本不是真正意义上的质量经理,只不过就是个质检经理,但就是质检也未做好,经常出现错漏检? 为什么一般企业的质量经理安于现状,不思进取,特别是不愿学习,对质量管理标准及最新知识一问三不知? 为什么一般企业的质量经理一天到晚就是抓制造过程的质量,对营销、产品设计、工艺设计等过程的质量从来没抓过,也不知如何抓,重复性的问题总是得不到解决而陷入“恶性循环”?