2015年,是人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人,职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,成功的职业面试,得体的职业素养,良好的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正实现学生到职业人的蜕变。学历代表过去,能力代表现在,而职业力代表将来。要想在职业道路上有长远的发展与自我价值的实现,职业力是未来的立足之本。不怕工作找不到,就怕不为面对职业状态的自我不改变。 就业压力随着经济与人口的发展,呈现严峻的趋势。在社会就业的现实环境下,能从众多就业者中脱影而出,获得更大的成功就业……
所谓职业化,就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。
人的行为受习惯的影响最大,而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式:愿望,知识和技巧。因为这三个成分是学来的,所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中,以达到共同的成就。 一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联,相互依赖和连续的,其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善,成于有效地激励他人、带领他人和整合团队;当然,经理人必须自己先做一个高效能的人,然后才能有效地带领他人。 本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯,使员工在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善,大幅提升自己的职业素质与职业技能。 在自我管理方面,使员工更加成熟,减少抱怨,培养积极主动的精神,更加勇于面对挑战和承担责任,将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯;在人际关系方面,……
一个优秀的企业内部环境可以为员工提供一个健康、活泼、积极向上的环境氛围,不仅能够吸引优秀人才的加入,更能够提高企业员工的归属感。任何员工在一个舒适的工作环境中工作,给他带来的不仅仅是工作上的满足,更多的是精神上的愉悦,从而为企业创造更多的财富和利益。因此,构建一个良好的企业内部环境对于提高员工的归属感具有十分重要的意义。影响员工归宿感的几大因素: 1 有效的沟通:有效的沟通可以实现领导和员工之间心与心的交流,可以促进彼此之间的情感,从而避免一切不必要的误会以及释放领导或员工产生的心理上的不满情绪。 2 领导着的言行举止:企业人的领导风格各有不同,他们往往把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格因素融入到企业。 3 严格的道德规范和礼仪:塑造着企业的自我形象,让员工在道德规……
在电力体制改革的今天,电力企业面临各种机遇与挑战,比尔.盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求,更是企业参与市场经济竞争,永远立于不败之地的基本保证。如今,各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵,电力企业只有真正提高对优质服务理念认识,增强主动服务意识,规范服务行为,提升服务技能,才能真正地促进行风建设,迎接市场经济的挑战,树立电力企业良好形象。
前言:为什么要服务好客户?一、案例分析:家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务第一章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、4、情绪信心训练:提高信心能力训练二、营造沟通氛围1、沟通地点2、沟通时间3、双方情绪4、灿烂笑容5、赞美肯定6、情绪调整三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境(一)面对客户激动如何引导(二)对方最关心的是什么(三)情感处理三步曲(四)进入对方心理舒适区(五)如何与客户沟通时插入自己的话(六)如何引导客户的思维五、客户引导技巧(一)入门版:直接陈述引导(二)初级版:提问引导技巧(三)中级版:制造痛苦引导技巧(四)高……
在这个世界上,每一个人都扮演着不同的角色,每一种角色又都承担着不同的责任,从某种程度上说,对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任,让我们在困难时能够坚持不懈,让我们在成功时能够保持冷静,让我们在绝望时努力不放弃。
企业新闻与信息的写作不仅仅是为了传递信息,播发新闻,而是为了提高、企业的美誉度、扩大影响力,打造形象品牌,同时又为企业降低生产成本、增加提高利润率、增加经济效益,这对企业新闻写作提出了更新更高的要求,作者经过多年的探索和实践,己摸索出一些经验和方法。
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等
世界上有两种人,是确实很忙的人和假装很忙的人。忙碌的人又分两种:一种是从容自若、安然充实的人;一种是废寝忘食、焦头烂额的人。你属于哪种? 敢跟我打个赌吗?我赌你无意义浪费时间在70%以上。 为什么有的人成功,有的人失败?有的企业成功,有的企业失败? 究其原因:其一,员工职业价值追求的缺失导致效率低下;其二目标管理和时间管理技能缺失导致效率低下!而效率的背后却是时间的机会成本和时间利用的差异,也就是时间管理的效能。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为电力行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人,都能展现专业服务形象。 课程结合当前电力行业的发展中,客户对于电力行业服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升职业形象与职业素养,掌握客户沟通与抱怨投诉处理的技巧,培养忠实客户,树立企业形象,从而进一步树立行业品牌。
良好职业素养是取得高绩效工作的基础,高绩效工作成果是良好职业素养外在表现。员工素质与工作品质的提升是企业各项工作顺利开展和运行的根本,拥有持续竞争优势的企业,其员工需要从职业理念的塑造和工作品质的不断提升中,为企业的长期稳定持续发展提供助力。
企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题: 你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗? 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症? 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗? 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客? 你的员工创造展示传递的……
在当今道德亏欠的年代,传统文化历久弥新,它是我们人生幸福的金钥匙。1988年,75位诺贝尔奖得主在巴黎发表联合宣言说,21世纪的人类要生存,必须从2000年前中国的孔老夫子那里汲取智慧。可见我们古圣先贤的智慧是四海皆为推崇的。 对于企业管理来说文化管理是企业最高境界和最有效的管理,而《弟子规》是最实用的企业文化管理宝典,是企业员工职业化塑造的最佳武器。 以孝悌作为灵魂的企业,以谨信作为价值的信条,辅以爱众、亲仁,一定可使企业成为一个优秀的企业,但这并不能保证企业作为行业的领头。唯有通过不断地学习、不断地创新,企业才能成为行业的领头、行业的标杆。所以学习才是最好的投资,也是企业发展最好的保证。
一、国学文化概述1、什么是国学文化2、国学文化的主要精髓是什么3、国学文化的核心主体及其特点4、学习国学文化的现实意义二、学习儒释道三大国学文化,提升职业素养(一)、儒家文化与职业素养——内圣外王,凝聚精神。1、儒家修身五大境界。小人,士,君子,贤人,圣人2、培养学习力,提升企业竞争力。子曰:“学而时习之,不亦悦乎?”子曰:“十室之邑,必有忠信如丘者也,不如丘之好学也。”案例:四大组织为什么千年不倒,GE为什么强大,牛根生为什么而累3、道德治企,培养员工的自觉主动性。子曰:“道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。”子曰:“道不同不相为谋。”子曰:“德不孤,必有邻”子曰:“中庸之为德其至矣乎,民鲜能久矣!”案例:孔子遇敧器,阿里巴巴的敬业精神4、传承孝悌,培养员工感恩心……
一、儒家概要:1、春秋初创:孔子创儒,孟子集大成。2、汉代独尊:汉武帝“罢挫百家,独尊儒术。”3、发展历程:春秋初创、秦朝坑儒、汉代独尊、宋明理学、五四受批、当下回归、广播四海。通过对儒家总体的介绍使学员对中国传统文化之主体有概括性的了解,明白儒家源远流长,为历代社会所遵行,是我们国人的精神血脉,唯有回归精神家园,心灵方可安身,灵魂才有寄托。这对时下年轻人尤其重要,精神如何,行为就将如何,所以职业素养的第一要务是找到精神的向导,而孔圣人儒家的教诲作为我们为人处事之准则历久而弥新。二、儒家核心:内圣外王,修身为本。1、儒家最高追求:内圣外王2、内圣外王根本:修身为本儒家的最高追求是内圣外王,通过內圣修身,以实现外王齐家治平。作为企业员工,在根本意义上要实现更大的目标,成为更优秀,也必须通过內圣……
调查显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是:缺乏高素质的职业化员工。一般情况下,一个员工只能发挥自身能力的40%~50%;但如果这名员工能够受到良好的职业化素质教育,那么他就能发挥其能力的80%~90%。同时,企业员工只有自身实现职业化,才能提升核心竞争力,可以说,职业化是21世纪职场生存法则!所以—— 职业化,无论对个人还是对企业都是必须的。——唐渊
中国的“二十四节气”,在2016年,被联合国教科文组织正式批准为“人类非物质文化遗产”。那么“二十四节气”是根据什么指定的?它与中国十二生肖、西方十二星座,中医十二条经络,是巧合还是有什么联系呢?
“Enneagram”一词源自希腊文ennea(九)以及gram(型态),中文译为“九型人格”。“九型人格”是源自几千年前古老的中亚细亚地区的智者所探索研究出来的人格提升的学问,后来由苏菲教派所传承。这门学问本来是密不外传,并经2500年不断研究、发现、改进的古老智慧,直到近些年才流传到美国,被发现异常有效,立即引起了轰动。八十年代初,开始进入美国工商企业界、著名学府的MBA、500强企业的团队建设、中小业主的决策管理、职业经理人的事业发展、人际关系及个人成长等领域,并在现今成为风靡全球,对每个人的成长和发展都至关重要的管理工具。 在人本心理学领域,九型人格是目前最具有应用价值的人格/性格体察工具。
一位伟人曾说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下,我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业管理者说:“如果你能真正钉好一枚纽扣,这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作,无论自己的工作是什么,重要的是你是否真正做好了你的工作。 如果一个企业的员工兼有高度的责任感和优秀的个人能力,那么他就会乐观地迎接挑战,乐意担负起实现公司远景的责任。 在完善和提升个人素质时,每个人都应当记住:“责任胜于能力”!服务于企业的每一位员工都应该铭记自己的责任。当然,对履行职责的最大回报就是,这位员工将被赋予更大的责任和使命。因为,只有这样的员工才真正值得信任,才能真正担当起企业赋予他的责任。
“人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,甚至引发疾病等不良后果。其实人人都能管理好情绪,人人都能从容面对压力,需要做的是改变一下看问题的角度,学会一些放松自己的方法。压力与情绪管理课程将使员工掌握正确的方法,平稳渡过压力和情绪纷扰的难关,提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作,快乐的生活!
职业素养是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训,规范自身职场软实力,提升整体职业形象,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,运用情景实践互动,引导学员去觉察与领悟,从而提高自我探索的能力。
第一讲:礼由心生,态度决定一切1、阳光心态(打造阳光心态,树立危机意识)2、良好的工作素养(为谁而工作,为什么工作,怎样工作)第二讲:导购销售礼仪规范1客户进门,热情三到2服务原则(微笑、迅速、灵活、诚恳)第三讲:塑造导购职业形象1自信是职业形象的开始2形象设计(根据肤色、风格设计发型及统一着装)3导购妆容的要求(有妆似无妆)4工装的穿着规范及便装的穿着要求5常见着装误区点评第四讲:导购的仪态礼仪---无声胜有声1基本仪态训练(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练)2目光和眼神的运用与规范3微笑服务及微笑训练第五讲:导购的销售语言技巧1顾客沟通的语言原则(表情、语调、礼貌、气氛等)2赞美顾客的秘诀情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美3导购常用礼貌用语4开放型问题与封闭型问题第六……
新员工和年轻员工在职业初期,很容易有“不知道自己要什么”“不知道应该做什么”“工作好像跟我想的不一样”“我好像不喜欢这份工作”等类似问题。看似是“不喜欢”,“不知道”,其实是对职场身份和环境的不适应。而员工的这种情绪很容易被管理者忽略。往往企业新员工培训只注重上岗技能和制度培训,情绪上的问题认为“以后习惯了就好”。但研究表明,员工离职率最高的时期是在新员工入职4——6个月之间,所以员工适应力的培训,刻不容缓。
“凡事预则立,不预则废”。企业员工出现工作主动性不高、缺乏工作热情、工作没有目标、频繁跳槽等现象,是其没有进行自身职业生涯规划的直接表现。因此,帮助员工设计职业生涯规划,对其进行良好的职业生涯规划管理,将企业发展计划和员工个人生涯发展计划相结合,引导员工沿着最佳的路线发展自己,不仅有利于员工个人的发展,也有利于企业的发展。企业对员工进行职业生涯规划管理,是提高企业竞争力,确保企业发展拥有可持续的人才竞争优势的重要因素。
制造业受互联网和成本上升冲击呈现经营困境,能否迎来工业2025的希望值得期待。 班组是基层核心单元,是战略落地和文化培育的土壤,优秀班组长培育刻不容缓。 良好心态和人际技巧开展工作的基础,工作教导与改善是全面提升企业竞争力的保障。 结合企业特性与创新思维,重点训练班组管理操作技能,实现优秀到卓越的完美蜕变。
1. 开发的时间最早: 优酷网上传视频有时间可查,最早是2010年上传“广州移动的《读主术优化营销》 2. 视频案例最多: 有视频才有真相!唯一有100多个“读心术”课视频见证,欢迎索取视频案例 3. 唯一讲真正的读心术:网上其它的标读心术课只是人格学,是假的读心术
当今知识经济时代,社会处在深度变革和转型时期,管理是企业做稳做大的最有效“底牌”。 管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力,决定企业的发展方向,是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者,在企业中扮演着重要角色。企业管理者的水平、素质高低决定了企业的发展。作为管理者,要有敏锐的洞察能力,要有驾驭复杂局面、处理复杂事务的基本能力,要有能干事、干成事使人信服的本领。 “德高足以服人,才高足以率人”这就要求管理者要不断提高自身的理论素养,博学多才,把自己努力培养成具有远见卓识的领导。不断改善知识结构,拓展知识领域,提升知识层面,提高知识运用能力,做到“博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之”。用深厚的理论功底和世界的眼光来观察事物、分析企业发展趋势,把握工作的主动权,增强工作的预见性、针对性和有……
课程内容:内容共分成五大部分(“心态”内容不仅在第一部分,会穿插在各部分)。第一部分:商务礼仪与阳光心态1、现代客户满意度的组成。2、工作态度决定人生高度。3、态度>技能,细节造就完美。4、内强个人素质、外塑产品形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!◆培训方式:讲解、案例、提问、参与第二部分:打造商务魅力之——亲和形象塑造1、面容修饰误区2、着装搭配技巧(1)着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配(2)首饰配饰搭配技巧3、自我形象扫描(配图)◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、互动第三部分:打造商务魅力之——有效的见面礼节1、致意:老客户/新客户2、称谓:放大身份和尊严3、握手:体现修养与风度4、寒暄:必要但适可而止5、介绍:不仅表达尊与次6、名片:方寸世界的艺术◆培训方式:……
第一节管理者为什么需要职业素养和职业化训练无论过去多少年,职场游戏依然盛行,各种各样的规矩与潜规则在左右着我们的职业进程,国企有拍马屁一说,民营有拉帮结派之流。什么样的人可以自由飞翔于职场,得到上级的重用,得到下属的拥护,是我们每一位职场精英所期望的……人是企业最重要的资产,这个观点正确吗?人经过了不同的训练,就会进行不同的转化,就会具有不同的表现。(视频)为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的,它给我们什么启示?高中基层管理干部的职业化如何塑造?一个产品是如何形成的?设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。如果缺失职业化塑造,将会如何?第二节职业化精神及其推广应用领略职业化精神的力量,感受古今名家的成长与经历,体会职业化对个人成长、个人能力发挥的重要性,明确职业化包括的内容及要求。……