引子:什么是职业精神?1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分:中层管理者管理的角色认知1、中层管理者角色定位认知(1)乾坤智慧(2)伦理关系(3)定位思维管理2、中基层管理者的行为表现(1)基层五大行为表现(2)中层管理者五大行为表现(3)高层管理者五大行为表现第二部分:教练下属掌握核心的四大基本教练技能1、关于倾听的技能:(1)倾听的层级与同理心(2)倾听的中的有效反馈技巧(3)倾听中的复述与归纳技巧(4)倾听中的同理与共情技巧(5)教练倾听的10个要点2、关于发问的技能:(1)提问的立场与出发点:批判性与启发性(2)提问的方向性:带领与探索(3)职业教练发问四部曲:(4)多问WHAT少问……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,赢……
在企业的发展过程中,常常会出现三类“迷失”的员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素养难以提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划,对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求,以致对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情匮乏,危机意识和进取精神不足,个人职业生涯难以更好地向前发展;还有一类则是新晋升的管理干部,由于团队管理的经验不足,管理者的角色定位不准,管理方法偏失,以致团队战斗力不强,部门业绩难以提升,给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
模块一:服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二:服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心1、服务发自内心2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要1、要真诚2、要感恩三、美1、语言美2、形象美3、姿势美四、好1、服务技术好2、信息沟通好3、客人评价好4、服务效益好五、不1、不抱怨2、不与客人争对错3、不轻易承诺4、不过度5、不以貌取人六、投1、投石问路-服务市场营销2、投其所好3、"头头"是道-道歉的技巧4、投桃报李-不给客人贴标签5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧6、处理投诉的技巧七、机1、把握机会2、创造机会3、珍惜机会4、利用机会5、危机补救6、危机转变7、个人危机管理结束语一、课程……
模块一:调整积极心态,创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗?2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念:我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的,我准备好了模块二:全面认识企业,打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三:掌握科学方法,高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四:理顺人际关系,创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五:有效沟通,让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、……
一.职业病的现状1.国外职业病的状况2.国内职业病的现状3.职业病的危害案例4.新型职业病的发展趋势二.职业病的防治与管理1.制定职业病防治法的意义2.职业病的概念3.法定职业病的构成条件4.导致职业病的危害因素5.职业病的种类6.危害因素和职业病的关系7.职业病防治原理8.如何控制消除职业病危害9.管理职责、义务和权利10.职业卫生培训的依据三.职业健康监护1.定义和目的意义2.监护内容与目标疾病3.监护种类4.职业健康检查报告和评价5.监护档案管理6.职业健康检查注意问题7.职业病诊断与病人保障8.职业病的鉴别四.职业病相关法规解读1.劳动者的合同管理2.《劳动合同法》3.《工伤保险条例》4.《卫生防疫工作规范》5.《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》6.理解接触限值的注意问题7.《中华……
(一)关于我们这个时代——成功人士的启示1.何谓“三个时代”?带给我们什么重要启迪?2.变革时代的特点3.联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》4.职业生存之道:(1)适者生存(2)先发生存(3)后发生存(4)发展才能生存5.健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王?6.迈向职业成功的两条根本途径?7.何谓职业的“道、术、势、法”(二)情商管理——情商是什么?1.冰山理论2.职业“D-ASK”(1)Direction方向(2)Attitude态度(3)Skill技能(4)Knowledge知识3.职业生存之道4.智商5.情商6.情商的重要性7.情商与智商的关系(三)应用一:基于高情商的心态调整1.什么是高情商的的职业心态?(1)为人真诚心——最好的沟通方式(2)名利平常心——切忌拜……
在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里,员工为什么忠诚度下降?员工为什么工作状态不佳?员工为什么执行力不到位、拖拉?原因在“信念”,在精神,信念是一个种子,只有播种到员工心中,才能彻底改变。本课程通过采用目前流行培训手段:心灵对话、案例剖析、模拟演练、互动体验、现场感悟等情境式教学方法,使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态,树立良好职业信念,从而增强个人与团队成功的因素,发现自身的盲点与不足,增强对公司的归属感、事业的忠诚度;本课程目标是为打造一个责任、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业而设定!
敬业的基本要求:爱业、精业、勤业、乐业1、对待工作:勤奋、主动1)薪水不是唯一的追求2)工作给我们每个人成长的机会3)有所施定有所获4)现在的努力是为了将来的回报5)不要看不起自己的工作6)每一件事情都值得我们去做7)将工作当成人生的乐趣8)让我们勤奋工作9)主动——机会来自苦干2、对待事业:敬业、责任1)敬业是人的使命所在2)敬业的好处3)尽职尽责是敬业精神的基础4)超越平庸,选择完美5)会敬业6)敬业变成一种习惯7)尊重你的工作8)敬业,以结果为导向9)态度:敬业的灵魂10)责任:敬业的本质11)自动自发:敬业的真谛12)专注:敬业的核心13)跳槽:敬业的大敌14)爱业:对团队敬业15)责任心3、对待企业:感恩、忠诚1)如果你是忠诚的,你就会成功2)员工必须热爱企业忠诚于企业3)企业和员……
一、80/90后员工综合分析1、80/90的人格与行为特点2、80/90心理、行为、职业特征二、职业化的工作心态1、态度比技能更重要2、创业心态:为自己工作3、积极心态:热忱的工作4、游戏心态:快乐的工作三、职业化的工作道德1、爱岗敬业的具体要求2、诚实守信的具体要求3、主动服务的具体要求4、注重形象的具体要求5、办事公道的具体要求6、团结互助的具体要求7、遵纪守法的具体要求8、开拓创新的具体要求四、职业化的工作技巧1、员工如何接受命令步骤一:主管呼叫您的名字时应做注意什么步骤二:记录主管交办事项的重点步骤三:如何正确理解命令6W3H在工作的应用2、企业人工作基本准则守则一:比上司期待的工作成果做得好守则二:懂得提升工作效能与效率的方法守则三:一定在指定的期限内完成工作守则四:工作时间,集中……
一、员工心态的职业化1、再谈我们的职业化2、职业特征3、一元成功论与多元化的成功理念二、心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计三、身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存四、我们需要平衡有序的生活1、人生如旅游2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷五、中性的世界,心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑六、工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于你的才干2、工作的人生本质3、工作是快乐的人生旅程4、努力让自……
一、正确进行角色转变课程开场活动:是谁阻档了我们前进?1、认清我们身边存在的障碍:1)看得见的障碍---技能和知识2)看不见得障碍---心态2、从学生人走向职业人1)什么样的员工最受企业欢迎?——人财、人材、人裁和人才的区别?2)“铁饭碗”的真正含义。3)如何成为企业的“人财”?4)讨论分享:我们为什么要工作?我们为什么要选择在这家企业工作?工作当中会遇到哪些困难和挫折?我们将如何面对?3、培养自动自发的职业心态1)敬业全力以赴、尊重职责2)责任心☞什么是责任心?☞在企业里怎样做到有责任心?3)忠诚与服从案例分享:没有任何借口4)更专业研讨:怎样令我们的专业知识更丰富?5)付出才有回报案例分享:王永庆的成功6)自我激励遇到挫折时怎么办?——视频:别对自己说“不可能”7)积极主动8)宽容换位思……
由于历史原因,作者只是嘉兴农校毕业中专生。1992年半路出家调入舟山日报社当记者,通过培养积极心理,坚持自信、思考与勤奋,至2007年,连续破格晋升成为舟山地级市新闻界解放以来第一个、也是目前唯一的高级记者(教授级)。2013年,再次破例晋升成为全国新闻界为数不多的正高三级记者(三级教授)。
课程大纲前言1、什么是职业化?2、如何成为职业化的工作者?第一项修炼:职业化的观念管理1、为什么工作?案例:丢自行车2、改变命运从改变观念、态度开始案例:希而顿的成功3、观念一:没有任何借口案例:西点军校4、观念二:做有目标的人案例:野田圣子成长历程。5、观念三:一屋不扫何以扫天下6、观念四:先有付出才有回报研讨:你有放贷给企业吗?7、世界500强用人标准研讨:你是“罗文”吗?8、马斯洛需求理论案例:盛大的网上迪士尼9、如何确立工作愿景案例:狼王的成长第二项修炼:职业化态度管理1、态度比技能更重要2、职业化态度——创业心态:为自己工作积极心态:热忱地工作游戏心态:快乐地工作3、创业心态VS就业心态——什么是创业心态?创业心态带给你什么?4、如何建立创业心态?5、创业心态VS就业心态案例:印度……
一、从打工者到职业人的转变1、员工应与企业同赢共长2、业余选手还是职业选手3、职业人的规范化准则4、职业人制度化的标准5、职业人标准化的系统二、认知职业化培养优秀职业人团队1、道德社会化案例:职业化的杜拉拉2、言行专业化—符合企业的标准案例:专业化标准3、性格角色化—测评:职业角色测评4、能力结果化—行之贵在果果之贵在认5、结果客户化—对组织负责对客户负责三、掌握职业化做企业合格的职业人一、职业人必备素质1、正确的观念—敬业精神是天职、感恩企业是正道2、专业的知识—胜任工作、胜任职务3、娴熟的技能—学习阶段—进步阶段—成长阶段—成熟阶段4、健康的心理—黄金法则二、职业人必备的心理1、停止抱怨向内看2、承担责任去成长3、追求结果得幸福四、转化职业化思维实现职场价值一、职业人思维的转变1、从“要……
为有效控制与职业健康相关的危害与风险,实施并完善电力企业的职业卫生监测及职业健康服务,确保员工具有执行工作所需的健康身体与精神能力,结合南方电网公司中长期发展战略和新版《安全生产风险管理体系》等相关要求,确保各生产、办公场所能满足员工职业健康条件,实行超前的风险控制和管理,特开设本课程。
一、 作为管理者,你是否遇到过这样的状况: 1. 不知道员工在想些什么,虽然你希望能够和他们彼此了解; 2. 不知道应该怎么做才能让他们全力以赴的投入工作,而不仅仅只是完成任务; 3. 不知道真正的动力究竟是来自外在的刺激还是内在的刺激; 4. 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的。 管理者需要让伙伴达成共识,因此肩负教育和辅导的责任。辅导偏重技能塑造,而教育则瞄准了人们内心。在帮助伙伴们重塑观念的同时,也使整个组织因此搭建了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话,或是僵硬地执行公司的政策,而这根本无法触及伙伴们的内心并产生强大的激励。 “不知道如何教育自己的员工”已成为阻碍管理者更好完成目标、以及建设更优秀强大团队的困扰。 二、 作为执行者,你是否……
您企业的员工是不是有如下现状: 1、总是抱怨工资发的太少? 2、觉得在公司里学不到什么东西? 3、看不到自己的未来?感觉前途一片迷茫? 4、上下级关系紧张?要么不汇报事情进展要么是直接抛问题给领导? 5、动不动就提离职,把公司当自由市场,想来就来想走就走? 6、团队精神差,只关心自己的一亩三分地。。。。 如果有,恭喜你,遇到了解决这些难题的针对性培训,如果没有,也希望你能为员工购买此次培训,这会让他们从根本上杜绝以上想法。
从校园到职场是一个巨大的转变,但很多新员工往往没有充分的准备就直接进来了。于是在职场的一开始就会遇到薪酬、发展、沟通、学习等一系列问题,有些员工通过自身的学习或前辈的指引顺利得过渡了这个阶段。但还有很多员工因为缺少正确的理念和方法,困惑始终得不到有效解决,于是就会引发离职的结果。
第一章节职场价值和职场价格1、为什么你听到的是价值而不是价格?2、价值与价格的联系是什么?3、到底什么是职场价值?4、你如何评价自己的职场价值?第二章节提升职场价值的核心—能力篇开场:绘画练习---生涯之树导入:你知道自己有什么能力吗?1、知识技能1.1知识技能是什么?1.2知识技能的探索方式以及培养办法1.3知识技能的自评1.4知识技能在具体工作中的价值是什么?讨论:你的工作中都需要那些知识技能?如果有差异,你打算怎么去补足?有什么困难吗?实践绘制你的岗位说明书—知识能力篇2、自我管理技能游戏:找找我们的相同之处2.1自我管理技能是什么?2.2自我管理技能的重要作用?2.3如何发现我们的自我管理技能?讨论:自我管理技能在具体工作中的价值是什么?你的工作都需要那些具体的自我管理技能整理你的例……
通过职业化精神的导入帮助员工重新认知工作的意义,树立强大而富有责任的使命感,从内在自我驱动改善工作状态,对自己负责,对团队负责。
汽车职业化团队6项修炼第一项修炼角色搭配-------组建团队一、不同的角色二、九种团队角色三、九种团队角色测试四、团队角色理论的应用原则五、影响团队有效的六个因素六、汽车经理人的角色误区七、汽车经理人的六大职能八、汽车经理人五大角色九、做个受人欢迎的角色第二项修炼运作指南-------规范团队一、急需引入规范化管理二、什么是团队运作指南三、营销团队运作指南手册第三项修炼目标管理-------指引团队一、只有百分之二的成功者二、有目标才会成功三、让目标引导人生之旅四、目标的重要性五、目标管理的概念及特点六、目标管理的smart原则七、定量目标和定性目标八、目标管理的具体程序第四项修炼沟通技巧-------融洽团队一、根据不同的人际沟通风格进行沟通二、人际沟通风格测试三、对不同风格的人应采取的……
第一讲汽车销售经理人面临的三大挑战1.经验型管理的提升2.松散型团队操作的超越3.职业化境界的修炼第二讲如何造就一流的专业化汽车销售精英1.优秀的汽车销售人员应具备什么条件2.如何快速培养出专业化的汽车销售精英3.专业化的汽车销售人员必备的心态训练第三讲如何打造精英型汽车销售团队1.汽车销售团队的四种状态及不同的管理对策2.如何针对不同的汽车销售人员实施有效的领导3.如何召开高效率的汽车销售会议4.如何管理新的汽车销售团队5.如何消除因人员流动而造成的业务损失第四讲汽车销售人员的绩效管理技巧1.汽车销售人员薪资设计的八种方法2.汽车销售人员的五大考核方案3.汽车销售人员的评估与持续改进技巧第五讲客户管理的技巧1.为所有的客户建立系统的档案2.将潜在客户分级管理3.让你的客户成为终生客户第六讲……
企业生存和发展到了一定阶段之后,员工的职业化就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率,树立企业伦理,端正工作态度,负起企业责任,养成良好工作习惯,塑造团队意识。职业化之路是企业的必由之道。什么是职业化?职业化的标准是什么?如何成为一个合格的职业人?本课程将给你答案!
㈠、心态决定命运㈡、人际关系㈢、形态礼仪㈣、服饰礼仪㈤、交谈中的艺术㈥、人生成功的决定因素㈦、积极心态和消极心态的表现㈧、如何培养积极心态
在一个企业团队中你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆?能力=心态+沟通+知识团队:何为团队?T——Together一起E——Everybody每一个人A——Achieve成就M——More更多团队的四种汉语诠释成就每一个人(应)更多(在)一起每一个人(在)一起(会)更多成就成就更多(因)每一个人(在)一起更多(在)一起(会)成就每一个人团队的另一种汉语解释团--团结协作队--带队之人团队——向着共同的目标行进、互相支持绝不放弃的一个利益集体。团队发展的几个必经阶段(一)草创期:是群体而非团队案例分析:1、乘客与小偷2、食草与食肉动物团队发展的几个必经阶段(二)风雨飘摇期:有制度、有目标,但带头人人治和随意管理现象较为严重案例分析:一家创业8个月的公司团队发展的几个必经阶段(三)成熟期:有共同的价值观,……
在新经济形势下,酒店业和高端餐饮受政策环境影响,利润下滑严重,整个行业开始出现过剩征兆。 中国现在正努力构建节约型社会的构想,中央出台了“八规六禁”,是有利于整个社会往好的方向发展的,对酒店行业同样如此。作为酒店经营者、管理者,如何加强产品创新、降低采购成本、提高服务质量,以应对市场变化,是当务之急。 当前酒店餐饮业市场普遍刮起“大众风”,逼着酒店餐饮行业脱离行政化,回归市场道路,更加注重加强产品建设、提高服务品质、开拓大众客源,这对行业的发展来说是个“良机”。 然而目前国内酒店业标准化有余,未来的发展趋势将是从标准化转向个性化,因为标准化一统天下的时代已经过去,多元化、多样化、特色化是必然趋势。在塑造个性化与特色化上挖掘有基本需求外的第二项优质产品要素和附加服务,增添更多的人文因素,……
很多人在职场青云直上,深受领导和下属的尊重喜欢;有的人自从进入职场乃至离开,都没有任何精彩,甚至不被领导认可等,到底是什么原因造成呢? 很多职场中都没有思考过这个问题? 能力?人品?学历?相貌? 杨老师结合15年的职场经验,从一个职场中人最基本的职业素质进行阐明,让大家在震惊中明白我们应该具备的素质和心态.
解决当下培训运营管理者存在的困惑以及难题
一、管理者的困惑?团队中没有激情、缺乏技能、怨天尤人、勾心斗角、消极怠工、自有懒散、效率低下、缺乏主动、拉帮结派、不听号令等现象,成为制约企业发展的制药因素。粗放式的管理要转变为精细化的经营职业化团队的建立势在必行二、解读职业化团队职业化即标准化、规范化、专业化团队与群体的差别何为团队成为团队的必要条件:自主性、思考性、合作性世界上只有完美的团队,没有完美的个人三、认识经营与管理经营是道,规律、原理管理是术,方式、方法经营之道在于人心、士气管理之本在于秩序、系统不会经营死得快,不会管理败得快脱离经营,管理无章可循脱离管理,经营无法可依经营与管理兼顾,发展有快有长企业之所以短命,还是多问问自己会什么?四、建立职业化团队的“六字”心经抓“心”——基础振“气”——前提提“技”——根本扩“能”——命……