女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中,礼仪提升品位、显示修养,形象塑造价值,21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,面对客户: 您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象? 您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户? 您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量? 您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人? 而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。经过系统实效的商务礼仪训练,当您与客户互动时表达出您独有的特质,即优雅得体,知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜,那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力
为了使XXX联通以优秀企业形象出现在客户面前,能够更好地展现企业文化,创永恒品牌,以良好的礼仪形象、服务水准和精神风貌,成为XXX联通的形象代表。
21世纪是服务经济的时代,服务在任何行业都得到了前所未有的重视!在行业竞争日趋激烈的今天,企业之间的同质化现象越来越严重,差异性化越来越小的同时,服务,已经成为决定现代企业成败的关键因素!只有服务的品质可以无止境的提升,从而提升企业的竞争力!我们的职员如何从普通到优秀,又从优秀到卓越?只有在服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候,员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化!最后得到回报,从而不断胜出!
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
21世纪,已不仅仅是企业与企业之间的竞争,产品与产品之间的竞争,而是员工素养之间的竞争,服务礼仪和服务系统的竞争!面对激烈竞争的销售行业,销售人员如何从普通走向优秀,最终走向卓越?礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒,是与客户交往的润滑剂,更是成功交易的催化剂,销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败!没有什么比赢得客户的信任更重要了!把礼仪贯穿整个销售活动中,这是销售行为能否成功的重要因素!本课程从强调外在形象,应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好。只有认真学习销售礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中,朋友不计高低贫富、地位异同,单位不计大小、级别,都应一视同仁、以礼相待、热情友善,只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴,才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎,对下级视而不见,对地位高的阿谀逢迎,对地位低的怒目相向,不但达不到公关目的,而且还会使过去的友谊毁于一旦,失去朋友,造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础,接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意……
“满意度是今天的市场,美誉度是明天的市场,忠诚度是永恒的市场!” 对于银行而言,实现这一目标靠什么?除了做好优质的服务,专业的技能,还需要标准而优雅的银行服务礼仪。只有学好了礼仪,才会换位思考,才能从客户体验的角度考虑问题,本课程针对银行独特的领域,从银行员工的服务意识开始,结合银行业务与服务细节谈礼仪,从而让客户得到更好的服务体验,提高银行产品的销售与银行竞争力!
? 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性; ? 塑造良好的职业形象与个人魅力; ? 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意 中冒犯他人; ? 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范; ? 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
随着社会的发展,企业与企业之间的竞争也越来越大,企业是否能在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然有很多。其中,良好的职业形象无疑会起到非常重要的作用,人们往往从公司一个职员,某一个小事上,衡量一家企业的可信度,服务水平和管理质量。在社交和职场中,有很多场景需要我们去担当,为了获得更大的成就与财富,我们在职场中就要不断的去包装自己,一个人的穿着打扮要适合自己的身份,这也是一门技巧,得体的穿着与礼仪,与你的职责融为一体,成为工作的一部分,因为好的礼仪与形象可以增加一个人的自信,对个人的求职,工作,晋升有着重要的影响。“内强个人素质,外塑企业形象”,正是对职场礼仪作用恰到好处的评价,所以职场礼仪将在我们工作职场中有重要的意义。
当今时代正以惊人的速度发展进步着,每天都在发生巨大的变化,但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合,不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。我们生活在重形象,讲礼仪的商业时代,商务礼仪起到了很好的作用,有助于提高人们的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 本课程结合王思语导师独有的专业职业背景、文化背景与社交成功案例精华;在这两天的商务精英礼仪文化课程中,将以导师第一手的经验,把各位精英人士的个人魅力与商务礼仪规范统一,提供实用、趣味的精修课堂;同时,又将商务礼仪核心重点中的商务宴请与餐桌礼仪实用并深入浅出地教授给精英人士,令他们在属于自己的职业舞台上,更加自信、闪耀、赢得尊重与信任,并让各位精英为今后的商务出行与商务拓展做好充足的准……
一项新的数据表明:中国已超越美国成为了世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前,中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5%。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观、他们对品牌真正了解吗?通过本次课程,可以更好的从文化的角度去认识奢侈品,有助于提升自我的审美品位,个人的自身修养,美化自身,美化生活,改善人际关系,提高企业文化,增加自信,提高竞争力。 从营销者角度,怎样通过客户外用物品,分析客户性格,获得更多宝贵信息,有更多恰当的谈资,本次课程都会给到答案。
管理大师彼得∙德鲁克告诉我们,“衡量一个企业是否兴旺发达,只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了”。每一位企业的服务者就是其源源不断的客户开拓者。讲究礼仪是所有企业对员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现,通过本课程学习让卓越服务理念真正渗入服务工作人员的一言,一行,一笑等神态举止之中,让学员完全掌握企业与团队成员之间,与客户之间有效沟通技巧,让员工完全掌握服务的商业礼仪,提升企业公众形象与客户满意度。
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 因此,大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受,影响着银行给客户的整体印象。
优雅的仪态是人际交往的“通行证”,在政务,商务,社交等各种场合都能体现出一个女性的内在修养,也反映出她的审美情趣。优雅仪态是现代女性一生必须要学习和掌握的一门课程,针对身体的各个部位进行科学训练,从体态,仪态,神态,心态等全方位训练,能综合提升一个女性外在与内在的气质。在雕塑你完美曲线的同时,同时还能减去多余脂肪,让身体更加健康;在短时间内让你拥有舞蹈演员般迷人的优雅气质,改变体型拥有修长挺拔的身姿,提升女性的个人魅力,赢得他人的尊者与欣赏。
根据国家统计局数据, 中国网上零售额同比增长26.1%, 传统零售业态零售额同比增长7%, 其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。 三胞集团董事长袁亚非指出:“中国实体零售要从冬天走向春天要经历1.0到4.0四个阶段。1.0是招租联营,零售只是提供购物场所, 而实体零售4.0是在2.0(提供商品价值)、3.0(提供场景价值)的基础上, 利用互联网手段,结合金融资源优势, 打造精准服务和价值生态链。“ 本课程针对提升员工礼仪素质与职业素养,从塑造职业形象到提高服务意识与服务水平,设计出一套适用于服务人员等一线岗位的Total solution!
职业经理人是企业的领头人物,职业经理人的形象专业与否、有无品味直接折射出企业整体形象与文化。优秀职业经理人丰富的学识与阅历、非凡的领袖气质、成功的形象、优雅的举止、自信的谈吐、智慧的目光无时无刻施加影响力,赢得员工的尊敬与信任,注入团队希望与能量,树立成功的企业形象。本课程针对企业经理人,制定高端商务形象塑造与应对各种商务活动中的礼仪规范技巧,成就魅力经理人!
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求场合着装裙装五不准佩戴首饰四大原则化妆注意事项6、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和财富的交换器三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣1、宴请准备2、中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座……
随着对外经济的开放,人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,政务窗口的职业化问题已成为影响政府形象管理与发展的重要因素,政务人员的素质提升及服务礼仪要求全面进行提升。本系列课程从5个模块多角度对政务工作人员职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
随着人类社会的日趋全球与现代化,我们开始进入一个崭新的职业化时代,职业化问题已成为影响企业管理与发展的重要因素,著名管理专家呼吁“职业化是中国企业发展的核心竞争力!”本系列课程从4个模块多角度对员工职业化商务形象及服务礼仪进行提升。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象。
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行形象的代言人,仪容、仪表、仪态都必须符合银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜!
在信息时代的大环境下,企业的技术、产品、营销策略等,都非常容易被竞争对手模仿,但代表公司的形象和服务意识,以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说,在市场经济的条件下,商品的竞争实际上就是服务的竞争。 因此只要把客户服务放在首位了,最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求,所以,对于服务人员来说,提高服务意识和服务礼仪式企业发展不可小觑的一个重要因素。 本次课程不仅可以树立服务人员以及企业的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的规范的服务流程和技巧,赢得客户的好感和信任!
市场营销是一门基本的商业学科,它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可,成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润,所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。 销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,利益,收效或保护的能力;服务礼仪则是把顾客服务放在首位,最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务,从而去满足客户的需求。 所以,对于销售人员来说,规范服务礼仪、提升销售技巧是企业发展不可小觑的2个重要因素。 本次课程不仅可以帮助企业提升良好形象,塑造受客户欢迎、规范的服务礼仪,还能更好的梳理销售过程中的流程和技巧,赢得顾客的好感和信任!
酒店的主要产品是服务,服务分为有形服务和无形服务,有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判,而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问,无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了,即对礼仪、礼貌和礼节的重视。 酒店的每一项服务项目,都离不开礼貌服务,良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好,标志着酒店越成功,从而酒店的景况越好,它的经济效益和社会效益也就越好。
孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。 商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
在银行营业网点员工服务行为中,我们发现了以下这些普遍现象:员工服务意识薄弱,服务缺乏规范性;员工职业形象塑造不统一;员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准,未熟练运用于工作场景;客户在不同网点、不同员工体验到的服务接待规范标准不一致;银行多次开展服务礼仪培训,效果一般 银行服务是打造银行优质品牌,提高银行核心竞争力的关键,是构建银行与客户和谐关系的重要纽带。银行服务礼仪系列课程为提高银行柜面人员、客户经理、大堂经理服务质量和服务标准展开,真正让银行人员掌握服务技能,并熟练运用于工作场景之中,旨在帮助学员将银行标准服务礼仪内化于心外化于行,真正让学员从知道到做到,知行合一。
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不守。 ——孔子 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 ——莎士比亚 随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下,企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用客户接待礼仪,有利于树立良好的企业外部形象,赢在第一印象,在复杂的竞争环境中更好的提高社交能力,改善人际关系、彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平,很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平,直接反映出企业形象,“接待也是生产力,服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止,用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户,提高整个工作人员素质与工作效率,提升企业的服务品质,因此对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。
当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值,如何提升企业形象,如何超越客户期待,如何更高效的表达…… 在深度竞争下,如何提升企业品牌形象,为企业的营销目标负责,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。《客户服务礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。