第一部分项目、土地的决策工具和决策阶段(1.5H)一、失败案例:北京南六环某项目拿地决策二、常见问题(一)常见问题一:1、决策---算账---产品2、售价等不确定3、结论不确定---无法决策(二)常见问题二:1、官员、原土地方---叫好2、老板---下达指令3、非操盘经理人---感觉不错4、操盘经理人---痛苦艰难(三)常见问题三:定性容易、定量难---有完全不同性质的好(四)问题链接:1、问题链接---成本表单---方法2、问题链接---不同维度---方法三、决策工具(一)是否存在某一种工具可以简单判断该不该拿地?(二)战略选择和行动评估矩阵(三)SPACE矩阵决策法四、成功案例:新奥某项目(一)SPACE矩阵(二)客户分析图(三)产品定位第二部分进入城市和区域决策一、进入城市和区域决策的……
棚户区与政府、经济的密切关系棚户区的概念、范畴棚户区的历史成因政府对棚户区改造的历史和分类棚户区的构成和优劣分化棚户区改造的政策体系详解和房地产企业的应用国务院最新的专项政策精神解读各部委棚户区专项政策土地政策的急剧转变财政金融政策的支撑棚户区改造的房地产行业机遇棚户区改造和房地产开发的本质差异中央政府对城市发展模式的变革与房地产企业的应对措施启动棚改的真实原因城市模式的再造方法新型城镇化和棚改的密切关系棚改操作主要问题和实战对策业主机制的差异专注短期和局部利益的问题长周期多维度协调调度的问题住房保障和补偿的不均衡问题方案的透明度和公示问题高度复杂的审批周期长周期的资金占压国内各地实战棚改开发模式借鉴模式一模式二模式三模式四模式五克强模式棚改的克强模式克强模式在目前的最新应用案例国开行与棚改……
前言:营销导向的背景和一般手段周期性遭遇逆市去库存:降低新增开发规模、快速消化库存数量、降低开发速度快速扩张:加快周转率、提升市场份额、超越指标顺驰的聚焦营销到超前储备豪宅取地环节的营销思维和关键节点:形成与高层决策对接的思维方式销售预期(价格与速度标杆设定)、区域内行业趋势(区位、供地计划、交通与配套改善投资)与企业定位行业周期定位(城市与区域)、取地与项目计划项目指标策划环节的营销思维和关键节点控制:操盘者必须创造生存环境上述数据修正与量化、城市定性与区域定性(人口导入、产业导向、城市规划)、产品定位吻合度、开发节奏设定、策划招标与成果验收设计环节的营销思维和关键节点控制:想的和做的能否一致?上述数据量化与转化、市场数据与趋势(交易数据细分和优劣两类产品标杆与产品配比)、产品和资产属性(……
产业园区的概念及关键要素产业地产的内在本质产业园区的范畴与主要类别产业园区开发的核心要素构成产业园区要素资源与招商的关系产业园区要素资源与规划的关系实战策略第一步:产业规划对话政府:产业规划的内涵和目标对话规划局:产业规划与空间规划的关系对话发改委:产业规划的基础理论体系产业规划的方法产业规划设计的成果目标:产业吸引力模型和产业链设计产业规划的实施手段实战策略第二步:交通组织规划和生态规划道路及其属性生态容量的意义和政府关系交通规划与选址生态规划与生态修复实战策略第三步:招商招商的主体及其职责政府职能向企业职能转化的前提条件政府招商的传统手段企业招商的一般方法突破困境:创新招商路径-----产业规划的合理利用突破困境:创新招商路径-----战略招商实战策略第四步:产业园区规划对传统控规体系的……
一、文化旅游地产的概念时代的由来和破灭1、旅游地产发展的各个阶段旅游地产初始的本质含义时权酒店的兴起构成旅游地产发展的起始点时权酒店贯穿了旅游地产整体发展的历程美国休闲度假旅游地产的巨大发展旅游地产成为独立产业的基本根源和运用2、旅游地产如何被中国地产界做成空壳国内旅游地产的兴起和文化旅游、运动休闲业振兴的密切关系资产属性带来的避险功能中国城市化的外延模式结论:中国房企大多数包括中铁的文化旅游地产本质是什么?它与城市发展模式的密切关系是如何形成的?新常态粉碎了传统空壳式旅游文化地产的基石案例:典型的概念式旅游地产定位方式案例:金科重庆黑山谷项目的定位理论二、中国城市发展模式大变迁对旅游文化地产的影响竖起的围墙:划定城市边界从法律意义上对远郊大盘的判决概念的破灭:多规合一之后的文化旅游地产近小……
授课方式:一、标杆案例解析二、个人实操案例介绍三、传统模式系统分析与讲解四、目前形势下的创新模式分析与讲解项目拓展渠道简介第二章传统项目拓展模式分析一、代表性企业的项目拓展模式(一)融创的项目拓展(二)万达的项目拓展(三)华夏幸福基业的项目拓展(四)碧桂园的项目拓展(五)万科的项目拓展二、代表性企业的项目拓展和企业战略的关系三、代表性企业的项目拓展共性解读---成功要素提炼四、传统拿地模式面临的主要难点和应对手段(一)财政收支两条线的影响(二)规划体系的合规性(三)新增建设用地指标限制(四)土地集约用地制度推行(五)地方融资平台融资机能丧失(六)政府主导型新区造城模式的毁灭(七)棚户区改造成为中心城区主要用地来源失败案例:世纪金源、万达长白山第三章十八大后现行机制下项目拓展实操要点一、如何打……
一级土地开发与城市发展的关系(1H)(一)区域经济对一级土地开发的依赖性---长三角、珠三角和滨海新区、京津冀一体化(二)我国土地一级开发的发展历程二、国内土地储备及开发模式----开发企业合规性的确立(2H)(一)土地资源属性和房地产企业的利用度(二)土地开发基本原则(三)土地开发依据及合规性(四)土地储备制度及储备机构(五)土地开发模式及城市地方债务的关系土地开发流程案例三、房地产企业一级土地开发权获取方式(1H)(一)国家、部、省市关于一级土地开发相关政策和控制方向(二)一级土地开发的权属关系的梳理(三)利用城市化进程获取土地开发权的方式四、房地产企业目前可行的一级土地开发融资模式(2H)(一)企业独立融资模式政企捆绑融资模式五、一级土地开发盈利模式及风险规避(2H)(一)盈利模式与政……
一、省级区域地产风险状况评价的前端工作内容1、风险状况评价概念和意义2、风险状况评价的工具、战略规划工具运用3、失败案例---区域风险状况评估错误导致的结果4、项目投资机会的选择策略5、项目投资周期性判别6、项目投资的地产行业发展不同模式机会判别7、地产投资风险及现状初步研判二、城市地产风险评估方法1、战略工具:行为选择工具的两纬度设定2、竞争与市场纬度的因子设计3、产品与财务纬度的因子设计4、案例:城市布局的成败、5、高风险度城市及地区6、城市风险评估结论、不同风险度城市的进入方式三、地块及项目风险评估1、项目风险评估战略工具选择2、评估因子设计3、内部优劣因子分析4、外部机会风险因子设计5、项目风险评估结论、操盘策略6、案例:城市综合体产品细分市场、7、商业综合体旅游文化综合体的风险度评……
一、十八届三中全会后产业地产创新概况及未来趋势(一)2013-2014年国务院关于产业引导方面的相关指导精神(二)新型城镇化对于城市空间和产业布局的影响,(三)产业地产明确的趋势和机会二、产业地产特点(一)投资特点(二)环境特点(三)设计特点(四)功能特点(五)管理特点产业体系构建(1H)(一)资源体系模型、产业吸引力模型和产业地产结构建立(二)建立资源体系如何实现与政府对接并获取最大化优惠政策(三)建立产业地产资源体系四、产业地产的土地、销售模式和典型开发模式(一)近郊科技园区的开发模式(二)中心城区产业CBD开发模式(三)远郊产业新城的开发模式(四)各类产业园区用地模式(五)各类产业园区的销售模式五、产业地产开发中的焦点问题(一)土地流转及“三农”转型升级(二)产业政策(三)空间布局及功……
文化旅游地产面临的背景变化已经改变中央政府的转型举措调控,从调企业、调产品到调行业:陈政高主政周期的去微观调控用集约杀死“城市运营商”:国土资源部61号文密集的棚户区政策新型城镇化、人的城镇化三十天诞生一百座崭新的城市:十一部委联合下达试点通知围剿住宅开发商,破围之路:产业地产与文化旅游政策解读:中央政府的目的病重的北京城和京津冀一体化什么是政策,什么是模式,什么是转型中央政府要做什么?产业和人口城市的转型之路:产城一体远远不够中国城市的发展标准,文化旅游在新型城镇化之中的作用背景变化给文旅地产带来的巨大的机遇房地产新常态-------决定文化旅游企业战略的三种基本形态精明增长------全新的中国城镇格局的样本标准精明增长的城市标准体系精明增长对整个中国2014年的政策影响的验证精明增长对……
产品研发过程虽然只占产品成本的5-10%, 但对最终产品质量和产品成本有着70%的影响!产品开发过程孕育了产品,也就直接决定了产品的基因。一个新的产品是否为广大消费者所喜闻乐见,是否物美价廉,都从根本上取决于新产品的开发过程。 怎样满足甚至超越客户的需求?怎样降低产品全生命周期成本?怎样提高产品可靠性?其中大有玄机,端看新产品研发管理与流程。
第一讲:项目管理史1、项目管理生产2、科学的发展第二讲:项目及管理1、项目的概念2、项目的定义3、项目的特征4、寿命周期第三讲:项目经理概述1、项目经理2、经理负责制第四讲:组织管理1、组织的概念2、组织理论3、组织与非组织4、项目组织结构第五讲:计划管理计划及项目计划项目计划过程项目计划工具①WBS图层次②编码和制定第六讲:合同管理合同与合同管理项目合同的分类项目合同的谈判常见问题的分析第七讲:经理职责项目经理的责任项目经理的职责描述第八讲:项目权力项目经理的地位目标实现与决策个人权力的来源4、基本权力与授权第九讲:素质及能力项目经理的三素质项目经理的能力要求思维能力与组建能力权衡、沟通、危机和创新第十讲:选拔与培养挑选项目经理原则项目经理的培养第十一讲:项目团队定义及其特点团队的五阶段项……
审视我们的日常管理工作,我们的领导到处不停地巡逻,发现“火灾”,然后予以扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去,似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细分析,将会发现其中大部分问题是惊人地相似,却日复一日地重复发生着,每发生一次就会重新再解决一次。而零缺陷的质量管理则要求我们斩草除根,不留后患。 “第一次就将正确的事情做好”这是零缺陷质量管理理论的经典口号。但事实上,除了常常劝诫员工“在工作中要更加认真和细致,否则将会受到惩罚” 之外,我们仅用了很少的时间去探究问题的根本原因。“零缺陷质量管理”主张充分发挥人的主观能动性来进行经营管理,强调预防系统控制和过程控制,它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。通过本课程的学习,您将全面领略零缺陷管理理念、实施方法……
残酷的市场竞争,提高了客户的期望,现场的品质管理越来越难以符合客户要求了,如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制,实现产品出货合格是摆在品质管理人员面前的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上,而且体现在企业的各个领域的管理质量方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。 通过本课程的培训着重向相关人员介绍大质量的概念、应用及管理、改善方法,着重讲授品质目标的设定与管理、改善方法,并按照客户的要求就预防批量性品质问题,给出合理的对策建议。
第一单元、项目管理基础项目管理的发展历史以及方法论的形成什么是项目管理项目与日常运做的区别与联系项目经理的能力要求项目管理办公室典型项目生命周期模型项目干系人概念项目的国际化趋势组织结构与项目管理能力目标管理与项目执行力项目的五个过程与九大知识领域项目中的职业道德与职业准则课堂实战:ABC公司的项目章程制定与分析第二单元、项目综合管理项目批准的典型原因项目章程计划与基准项目选择的方法关键财务数据:净现值、内部收益率、回收期等项目的评分表模型专家判断与Delphi法配置管理系统变更控制系统流程与控制点的设置:CCB范围蔓延与镀金第三单元、项目范围管理项目范围管理过程项目范围计划项目范围说明书项目目标定义创建工作分解结构工作分解结构的各种类型范围核实范围变更控制案例分析:从一个大型海外项目延误工……
第一单元国际工程建设项目管理模式一、地区经济和国际工程建设项目二、国际工程项目的趋势和特点三、世行条款对国际工程项目的影响四、国际工程项目融资方式和运营模式融资渠道、资金来源贷款结构BOT模式BOO模式BOOT模式五、国际工程建设项目的管理模式DBB模式CM模式DB模式PMC模式EPC模式Partning模式六、FIDIC条款在国际工程项目管理中的作用及解读FIDIC合同条件国际工程招标程序与合同类型国际工程的工程采购合同FIDIC条款与条件的解读七、跨国项目和跨文化项目的沟通管理国际工程中的“文化休克”现象跨文化沟通中常见的问题跨文化沟通的核心:尊重文化差异建设一支高效的跨文化沟通团队八、国际工程中的项目经理国际工程中项目管理团队的角色国际工程中项目经理任命的方式与条件国际工程项目经理的管……
第一单元国际工程建设项目管理模式一、地区经济和国际工程建设项目二、国际工程项目的趋势和特点三、世行条款对国际工程项目的影响四、国际工程项目融资方式和运营模式融资渠道、资金来源贷款结构BOT模式BOO模式BOOT模式五、国际工程建设项目的管理模式DBB模式CM模式DB模式PMC模式EPC模式Partning模式六、FIDIC条款在国际工程项目管理中的作用及解读FIDIC合同条件国际工程招标程序与合同类型国际工程的工程采购合同FIDIC条款与条件的解读七、跨国项目和跨文化项目的沟通管理国际工程中的“文化休克”现象跨文化沟通中常见的问题跨文化沟通的核心:尊重文化差异建设一支高效的跨文化沟通团队八、国际工程中的项目经理国际工程中项目管理团队的角色国际工程中项目经理任命的方式与条件国际工程项目经理的管……
第一单元、项目管理基础项目管理的发展历史以及方法论的形成什么是项目管理项目与日常运做的区别与联系项目经理的能力要求项目管理办公室典型项目生命周期模型项目干系人概念项目的国际化趋势组织结构与项目管理能力目标管理与项目执行力项目的五个过程与九大知识领域项目中的职业道德与职业准则课堂实战:ABC公司的项目章程制定与分析第二单元、项目综合管理项目批准的典型原因项目章程计划与基准项目选择的方法关键财务数据:净现值、内部收益率、回收期等项目的评分表模型专家判断与Delphi法配置管理系统变更控制系统流程与控制点的设置:CCB范围蔓延与镀金第三单元、项目范围管理项目范围管理过程项目范围计划项目范围说明书项目目标定义创建工作分解结构工作分解结构的各种类型范围核实范围变更控制案例分析:从一个大型海外项目延误工……
第一讲项目管理实务一、施工项目质量管理1、工程质量形成2、工程质量计划3、工程质量控制案例分析、讨论与练习二、施工项目进度管理1、工程项目进度计划编制2、工程项目进度控制案例分析、讨论与练习三、施工项目安全管理1、工程项目安全生产2、工程项目安全控制3、文明施工与环境保护案例分析、讨论与练习第二讲项目风险管理一、施工工程项目风险1、工程项目风险2、工程项目风险分类二、风险识别分析与评估1、风险量与风险坐标2、风险识别3、风险分析4、风险评估5、风险分析与评估方法三、工程项目风险管理1、工程项目风险分担2、工程项目风险应对措施3、工程项目风险监控与风险管理跟进案例分析、讨论与练习案例分析:某工程项目风险管理的启示。分组讨论:分析评估工程项目业主方的风险并采取应对措施?课堂测试:你所管理的项目风……
第一讲 项目管理基本知识一、项目管理概述1、什么是项目?什么是项目管理?2、项目管理体系的构建二、项目管理定位1、管理者角色定位2、管理者的自我管理3、项目管理者九项修炼4、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲 WBS工作分解结构一、工作分解结构的概念和关键要素1、什么是工作分解结构?2、工作分解结构的关键要素1)可以产生成果的工作任务2)逐步细分和分类的层级结构3)结合实际,以特定模式组织工作流程二、工作分解结构的作用1、保证工作的系统性2、促使工作形象化和透明化3、每一项工作都为后续工作的完成奠定基础4、建立工作目标保证体系5、便于对工作进行过程控制和进度管理6、加强部门间、专业间的协作与沟通三、建立工作分解结构的原则1、保证工作内容的完整性2、工作汇报要有针……
一、建筑工程招投标概述1、建筑工程招投标相关概念2、建筑工程招投标的原则3、建筑工程招投标制度发展趋势二、建筑工程项目招标1、建筑工程招标的范围和条件(1)建筑工程招标范围的确定依据(2)我国当前对工程建设项目招标范围的界定(3)建筑工程招标的条件案例分析:这种情况下,建设单位(甲方)可以进行招标吗?2、建筑工程招标的分类(1)按照工程建设程序分类(2)按工程项目承包的范围分类(3)按行业或专业类别分类(4)按工程发承包模式分类(5)其他分类3、建筑工程招标的方式(1)公开招标(2)邀请招标(3)议标案例分析:这个工程应该使用哪种招标方式?4、建筑工程施工招标程序(1)国内工程项目施工招标的程序(2)资格审查(3)招标文件的发售和接收(4)无效标书的认定案例分析:由招标文件中标示事项而引起的……
第一讲建筑工程安全施工一、2017年我国住建领域安全事故统计分析1、2017年我国住建领域安全事故统计数据2、2017年我国住建领域安全事故分析和形势二、建筑工程施工现场常见违章作业识别与管理1、安全施工目视化管理2、吊装作业隐患识别与管理3、施工现场通路安全作业管理4、高空作业隐患识别与管理5、施工现场动火作业安全管理6、施工现场临时用电作业隐患识别与管理三、安全是建筑工程施工现场的第一要务1、建筑工程施工安全生产基本知识2、建筑工程项目施工人员基本权利和义务3、建筑施工安全常识4、建筑施工安全标志识别与应用5、建筑施工现场危险源及应对措施6、建筑施工现场急救知识四、建筑施工安全管理实务1、建筑施工现场6大伤害2、建筑施工安全管理的5个原则3、危险性较大的5项分部分项工程施工安全要点4、建……
一、建设工程项目中冲突的概念及演化1、冲突的概念及本质2、冲突的演化过程■ 冲突的根源及产生■ 冲突的发展路径及结果■ 冲突的转换与处理3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征■ 合同管理阶段■ 质量管理过程■ 进度管理过程■ 安全管理工程■ 风险管理过程■ 竣工决算阶段案例分享:冲突的控制时机二、建设工程项目管理中冲突的起因1、因合同履行引起的冲突■ 地位不对等引起的冲突■ 责任不清引起的冲突2、因组织管理引起的冲突■ 利益不一致引起的冲突■ 资源稀缺引起的冲突■ 信息不对称引起的冲突3、因人员特质引起的冲突■ 认知差异引起的冲突■ 信任缺失引起的冲突■ 沟通不畅引起的冲突案例分享/学员互动:设定目标的原则三、建设工程项目冲突管理的机制1、冲突管理机制的基本框架2、冲突管理机制的特点■……
第一天一、建筑工程项目施工的特点1、建筑产品多样化2、建筑环境经常变化3、建筑生产方式变化4、建筑工程项目不安全因素复杂多变案例分析二、建设工程项目组织管理1、建设工程项目管理者的角色认知■建设工程项目管理的核心是对人员的管理■项目管理者角色定位及误区■项目管理者的职业素养提问互动2、建筑施工企业项目经理岗位职责■工程施工全流程管理■干系人管理与配合分组讨论/视频赏析三、建设工程项目管理1、项目管理概述■项目及项目管理的概念■项目主要特点■项目管理实质案例分析/情境互动2、项目管理规划与考核■为什么要对项目进行管理■建设工程项目管理范围■建设工程项目管理的五大过程组和十个知识领域案例分析/分组讨论/课堂演练3、工程项目管理周期及控制工具■建设项目生命周期和特点■建设工程项目工作分解结构分组讨……
课程开篇第一讲工程项目质量控制一、工程质量形成1、工程建设各阶段对质量形成的影响2、影响工程项目质量的因素3、工程质量保证体系二、工程质量计划1、工程质量计划编制2、工程质量控制的任务3、工程质量控制目标的确定与分解三、工程质量控制1、质量管理的原则2、工程质量控制原理3、生产要素预控4、质量过程管理为重心5、质量PDCA循环6、工程质量控制点7、承包合同制约8、工程质量检验检查9、工程质量竣工验收10、工程质量事故处理案例分析、讨论与练习案例分析:某工程项目质量管理方法与措施。分组讨论:如何用合同制约承包商的施工质量?课堂测试:你所管理的项目保证质量的措施有哪些?第二讲工程项目进度控制一、工程项目进度计划编制1、影响工程项目进度的因素2、工程项目进度计划编制1)网络图(CPM)2)关键线路……
模块一商业地产基础知识一、商业地产分类与销售难点1、商业地产类型2、各类型商业地产销售难点及应对策略二、商圈的分类与区别1、商圈的类型与区别2、不同类型商圈商业氛围营造三、商业地产的操盘流程1、开发构想2、土地获取3、规划设计4、项目营销5、工程建设6、商业运营7、物业管理案例分享/分组讨论模块二商业地产定位一、未来商业的大趋势1、情景式商业成为主流2、社交化消费成为主力店3、科技进步催生智能型购物中心4、物联网时代把产品的功能特点无限放大二、多样式商业空间体验的四种商业场所营造方式1、生活化的场所营造2、艺术化的场所营造3、街区化的场所营造4、塑造IP的场所营造三、商业项目定位策略案例分享1、第一轮方案设计定位:业态分布细致规划,实现空间价值最大化2、第二轮方案设计定位:突出商业功能,强化……
第一讲项目管理认知一、项目和项目管理1、项目的含义2、项目的特点3、什么是项目管理4、项目管理的实质二、房地产工程项目管理者的思维模型三、项目管理角色意识1、项目管理者的角色定位2、项目管理者的自我管理3、项目管理者的7项修炼四、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲房地产工程项目管理实务一、项目管理理论应用1、项目管理的5个过程组2、项目管理的10大知识领域3、WBS工作分解结构二、房地产工程项目管理体系1、房地产工程项目管理体系的构成内容2、房地产工程项目管理的4个要素三、房地产工程项目进度管理:进度就是利润1、房企高周转态势下进度管理的3个维度2、高效项目进度管理的5个要点3、项目进度管理工具之一:时间任务管理4、项目经理在实施进度管理时应关注的11个工作5、项目进度管理工具之二:解……
项目采购管理是项目管理中的一个重要部分,有效的项目采购管理是保证项目成功实施的关键环节。如果项目采购不当或管理不善,所采购的产品达不到项目要求,不仅会影响项目的顺利实施,还会降低项目的预期效益,甚至导致整个项目的失败。健全的项目采购管理工作可以降低项目成本、避免合同纠纷、保证按期交付。
经过20多年的实践和发展证明,项目总承包在项目管理中被证明是可行的,也是项目管理发展的一种必然趋势。我国已经在项目总承包方面取得了显著的成就,涌现出一大批世界知名的国际型项目总承包单位。当然,支撑这些企业迅猛发展的,自然离不了项目管理人员,尤其是项目总承包管理方面的人才。我国目前已经采用的项目总承包方式中,有设计采购施工(EPC)/交钥匙总承包最为普遍,也有施工总承包,总承包商均施工的质量、安全、工期、造价负责。项目经理掌握施工总承包商务管理的实战技能尤为重要。
第一单元:质量管理概论1、与质量相关的定义(1)质量管理的地位(2)质量管理的责任(3)质量管理的范围2、质量标准涉及产品(1)有形产品(2)无形产品(3)流程性产品(4)服务性产品3、质量观念发展历程五阶段4、质量管理发展三阶段5、ISO质量管理体系6、质量管理七项原则(1)客户导向(2)领导挂帅(3)全员参与(4)过程管理(5)实数求据(6)供方互利(7)持续改进7、质量管理的三部曲第二单元:质量管理计划1、质量计划编制过程2、成本收益分析模型3、质量管理流程图法4、与标杆经验对比法5、实验设计操作原理6、质量功能开发模型7、质量计划策划路线8、确立质量管理目标(1)需求引导型目标(2)科技推动型目标(3)竞争驱动型目标(4)社会强制型目标9、识别客户的期望值(1)客户认为不言而喻的基本……