九零后逐步进入职场,这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从,需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代,人们对服务人员提出的要求越来越高,而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下,只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责,已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定,为客户提供优质服务是银行的责任,银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力,为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
国际商务礼仪培训主要讲述了礼仪在国际商务活动中的作用、商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机化解以及中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼俗、礼仪等。
单纯客户增长带来业务增长时代已经过去了,存量客户的激活、中高端客户价值深挖,来提高 客户的忠诚度和贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。厅堂营销是网点效能提升的重要来源,聚焦网点效能提升,落地厅堂营销,是我们尝试的“用一种升维的方式去学习,用一种降维的方式去实践”。 厅堂客户存在巨大的业务空间,厅堂主动开口营销客户,是厅堂全员的事情。一旦有契机被打开,成交机率会像无法关上的水龙头里的水,源源不断的跑出来。在不同的周期用不同的厅堂营销攻略,玩转厅堂营销,让厅堂营销四季都红。
涉外礼仪培训帮助学员学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,它会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的荣誉。 对于商务人员,形象——首先体现着他的个人修养和品位,反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是,涉外商务人员形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象,因此须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范。
沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。 有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
银行为了提高竞争力,想尽一切办法升级自己的硬件和软件;借助新产品推动营销;与第三方合作,拓展自己的业务范围,想要通过”跨领域“实现突破”;看准投资市场,打算摇身一变成为投资银行……古人云:“万变不离其宗”对于银行来说,”宗“是什么?”宗“就是服务。 对于商业银行而言,服务并不仅仅是服务,而是一种载体、一种工具、一种策略、一种营销方式。商业银行如果无法做好服务工作,又如何吸引客户上门呢? 银行竞争越来越惨烈,所谓的开门红,还停留在:靠存款换礼,甚至给贴水换取顾客,可问题是顾客胃口越来越高,而息差越来越小,越来越给不起;靠喝酒吃饭,维系存量客户,可问题是吃完饭,喝完酒,存款照样走,顾客忠诚度越来越差;靠走街串户,获取陌生客户,可效果越来越差,获取了客户信息,也很难转化。如何抓住时机、调整战略、……
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值,所以柜员如……
经过20多年的实践和发展证明,项目总承包在项目管理中被证明是可行的,也是项目管理发展的一种必然趋势。我国已经在项目总承包方面取得了显著的成就,涌现出一大批世界知名的国际型项目总承包单位。当然,支撑这些企业迅猛发展的,自然离不了项目管理人员,尤其是项目总承包管理方面的人才。我国目前已经采用的项目总承包方式中,有设计采购施工(EPC)/交钥匙总承包最为普遍,也有施工总承包,总承包商均施工的质量、安全、工期、造价负责。项目经理掌握施工总承包商务管理的实战技能尤为重要。
当今时代不缺乏企业管理理论,需要的是如何运用合适的理论和方法解决实际问题。本讲座采用案例研讨的方式,针对人力资源优化、生产运营系统效率提升、成本管理等企业经常遇到问题的领域入手,帮助企业家掌握企业运营改善的方法和工具,解决企业遇到的实际问题。 课前老师还将了解学员所在单位的经营状况,结合参会单位的情况进行研讨,确保理论联系实际,增大课程收益。
第一单元:质量管理概论1、与质量相关的定义(1)质量管理的地位(2)质量管理的责任(3)质量管理的范围2、质量标准涉及产品(1)有形产品(2)无形产品(3)流程性产品(4)服务性产品3、质量观念发展历程五阶段4、质量管理发展三阶段5、ISO质量管理体系6、质量管理七项原则(1)客户导向(2)领导挂帅(3)全员参与(4)过程管理(5)实数求据(6)供方互利(7)持续改进7、质量管理的三部曲第二单元:质量管理计划1、质量计划编制过程2、成本收益分析模型3、质量管理流程图法4、与标杆经验对比法5、实验设计操作原理6、质量功能开发模型7、质量计划策划路线8、确立质量管理目标(1)需求引导型目标(2)科技推动型目标(3)竞争驱动型目标(4)社会强制型目标9、识别客户的期望值(1)客户认为不言而喻的基本……
在全球金融危机环境下,能源、原材料价格经短期大幅下调后,又大幅上涨,实体经济未走出低迷,市场需求依旧疲软,针对制造企业面临着部分强势供应商价格垄断、供货周期长、交货不及时,质量不稳定,供应不配套,导致缺货或积压,采购部门冲当救火队,忙于奔命等问题,通过培训、大量案例分析和模拟演练,使学员理解采购招标的深刻涵义,掌握如何应用战略招标思想,优化招标渠道,充分整合外部资源,不断降低成本,以达到降低采购成本和提升企业核心竞争力之目的。
本课程旨在帮助决策者透彻掌握三大财务报表,读懂财务报告,通过财务报表了解公司/合作方的实际运营情况;从整体流程上进行相应的成本分析控制;强化现金流意识,提高资金运作效率;学会使用预算等财务管理工具加强内部管理;运用财务思维解读企业运作,并寻求提升经营绩效的方法。
西安大术企业管理咨询有限公司是一家具有国际化背景的企业管理咨询公司,拥有国内外一流的管理咨询培训专家和实战团队,为国内企业提供企业管理和项目咨询等业务。公司拥有大术国际管理学院、大术管理咨询、大术营销策划、大术品牌设计四大核心机构,经过多年不懈努力,公司已经发展成为国内权威的管理咨询专业机构。 大术咨询公司旨在成为中国企业和政府的顶级智库,为客户提供全方位、全面系统的解决方案及培训服务,已成为中国烟草、中国移动、国家电网、中国水利水电、长庆油田、延长石油、中国瑞林、陕煤集团、华煤集团、佛山公控、东莞楷模等国内大型企业的长期战略合作伙伴,并深入到煤炭矿业、能源化工、零售、家居、农业等领域研究之中,大术咨询的智业底蕴和专业深度在行业内和客户中均受到高度的认可和广泛的好评,享有良好的口碑。
在项目管理和项目操作的过程中,您一定面对过这些问题: 1.如何制定合理的项目任务书和项目章程? 2.如何构建一个对整个项目负责的团队,如何明确定义团队成员的角色和职责; 3.如何平衡项目的需求、进度、质量和成本之间的关系? 4.如何保证项目计划制定的合理性,在保证进度的同时又不牺牲质量? 5.如何控制好项目的范围,减少变更给项目造成的影响? 6.如何识别项目的风险,制定风险管理计划有效的控制风险? 7.在项目执行的过程中如何进行项目的控制,确保项目进度? 8.如何评估项目团队成员的绩效,激活整个团队,保证团队的战斗力; 9.保证项目成功的关键因素有哪些?如何构建这些关键因素? 通过对项目管理知识的学习,上面这些问题迎刃而解。
项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才,现代项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。 在项目管理实践中,如何规划合理的项目目标?如何识别和分析项目中的干系人?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风险?等等,都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解,培养和提升学员的项目管理实战能力。
企业新产品开发、质量提高、生产效率、成本控制、交期库存等都离不开供应商的支持,现代企业竞争已是整个供应链的竞争!供应商管理水平决定了企业的竞争力。
第一部分项目管理概论什么是项目管理项目管理的发展历程项目的基本概念项目的类别划分项目层次的分解项目管理的约束边界计划与控制的关系项目管理知识体系项目经理的知识结构项目管理九大知识领域:1)集成管理;2)范围管理;3)时间管理;4)成本管理;5)质量管理;6)人资管理;7)沟通管理;8)采购管理;9)风险管理。●五个管理阶段:1)启动阶段;2)计划阶段;3)实施阶段;4)控制阶段;5)收尾阶段;第二部分项目集成管理项目控制基本原理项目管理的宏观视角集成管理的基本概念框架式横观纵览——项目启动阶段——项目计划阶段——项目实施阶段——项目控制阶段——项目收尾阶段滚动式循序渐进计划的滚动完善模式领域间互动关系角色的定位与转换时空的两维优化管理科学基本思路项目的环境因素事业环境因素-自然环境-市场行情……
项目风险来自于项目所处的外部环境的不确定性和不稳定性,因此很多来自外部影响力的变化难以预见。 项目风险也来自于项目团队不能准确预见和不能控制的因素,这不但由于人们认识事物的局限性,而且由于信息的不完备性及滞后性。除了不确定的外因和内因,认定风险还必须有结果,即项目的绩效偏离了干系人的预期。任何使项目目标偏离预期的负面因素并形成了损失都是风险。 本课程将以项目风险管理为主线,通过引领学员进行实际工作案例分析演练,结合讲师多年的项目实践经验以及丰富的案例对项目管理进行解读,帮助管理者了解项目风险管理流程规范,掌握项目风险管理核心理念与实用工具,并针对项目风险管理中经常遇到的需求不确定与变更、计划制定与执行、时间、质量、成本管控、安全管理、团队建设与沟通等内容进行深入探讨,帮助学员以项目风险管理……
通过对本课程的学习,学员可以了解现代采购管理的发展趋势,改善企业的采购组织以及采购流程的设定,完善供应商管理体系,提升采购谈判能力。从而帮助采购人员选择最佳供应商和采购策略,确保采购工作高质量、高效率及低成本执行,使企业具有最佳的供货状态,同时与供应商保持良好的战略伙伴关系。
单纯从非财务角度衡量为合算的方案,也许却是一个财务陷阱,表面赢利而暗地里亏损。各级管理人员掌握必备的财务知识,将技术手段与财务运作相结合,使每位管理者和技术人员都从老板的角度进行全面思考,有效地规避财务陷阱,实现管理决策与经营目标的一致性,将提高管理效率,提升企业盈利水平。
通过课程学习,能够掌握采购成本分析技术,在采购谈判中除了关注价格,从质量、交期、库存减少、项目配合等各方面为己方争取利益,实现采购总成本最低。
Office被广泛应用于行政文秘,人力资源,市场营销,财务管理等工作领域,制作文档、报表、报告,做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习,我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧,大幅提高您的工作效率和数据分析能力,使您的分析报告更有说服力,和引人注目。
在全球金融危机环境下,国内项目管理市场普遍混乱低迷,市场需求依旧疲软,项目承包企业面临着竞争激烈,忙于奔命的局面,很难保证项目承包管理质量。为加强对承包商的管理规范化,本次培训通过实际案例剖析和模拟演练,使学员正确理解项目承包商招标投标及谈判的技巧,现场安全管理、质量管理以及采办优化与物资规范化管理知识,掌握如何更好地与承包商沟通,优化招标方案,充分整合内外部资源,把控合同风险,正确签证结算,最大限度降低项目成本,提升项目管理质量。
本课程旨在使采购人员了解产品成本的核算方法、步骤、行动计划;提升采购数据分析能力,掌握产品价格结构组成;学习盈亏平衡分析、学习曲线和QDA数量折扣分析;在采购谈判中心中有数,为己方争取最大利益。
商务环境中重要的不是“我是谁”,而是别人目光中的“你是谁” 进而定义“你的公司是谁”。职场的人际互动过程中,懂得“察言观行”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。管理者通过读心术可以解读员工真心内心,员工学会察言观色可以提高职业情商,销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机,快速建立信任收获订单达成,让您从点滴的细节之处,体现一个“职业人”与“自然人”的区别,留给他人专业化的印象,为公司赢得更多的商业机会。 客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《消费心理学》着重培养和提高营销人员的实践能力;注重内容的现实性、超前性,知……
第一单元:成本管理的基本原理一、成本管理理论的发展(1)在空间面上横向伸展(2)在时间链上纵向伸延2、资金的时间价值观念(1)FV在价值观念上与PV等值3、资金的现值与未来值4、多期资金流的折现值5、贴现率的概念与构成(1)资金的安全成本(2)资金的机会成本(3)资金的风险成本6、资金的加权平均成本7、贴现率与现金流量表8、项目评估的三项指标9、现金流量的决策功能第二单元、成本管理计划的编制1、成本计划编制三部曲(2)第一步是编制资源计划(3)第二步是进行成本估算(4)第三步是编制成本预算2、资源计划的编制过程(1)资源计划编制的技术手段:(2)专家判断法(3)备选方案法(4)资料统计法(5)自下而上法(6)资源计划编制的输入依据:(7)事业环境因素(8)组织过程资产(9)相关活动属性(10……
针对公司当前项目管理人员的现状,在面对一个项目时,往往不知从何下手,许多管理人员都不是专业人才,大多数没有接受过项目管理的正规培训,仅凭着个人的实践经验摸索前行,工作中出现过好多失误,造成工作业务量的增加和人力财力的浪费。如何解决和应对这些问题,是关系到项目成败和企业发展的大事。 所以,我们希望通过组织这次项目管理培训,使我们的项目管理人员和项目从业人员,一方面熟悉项目管理的基本知识,树立项目管理的基本理念;另一方面通过具有丰富项目管理实战经验的老师,紧密结合我们企业的实际,教会大家在项目管理中应该做好哪些具体工作和需要注意的细节事项。
工程项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。合格的项目经理是企业不可或缺的核心人才,项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。 在工程项目管理实践中,如何规划合理的项目目标?如何识别和分析项目中的干系人?如何识别和管理项目的需求和范围?如何对项目目标进行合理的分解?如何制定可执行的项目进度计划?如何对项目进行有效的监督和控制?如何管理好项目中的诸多风险?等等,都是项目管理者和项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解,培养和提升学员的项目管理实战能力。
对于企业决策者来说,如何选择符合公司战略和经营目标的项目及项目集(组合)?如何为不同类型的项目挑选合适的项目经理?如何对公司中众多的项目进行组合管理,以实现价值和利益最大化?如何管理项目中的众多干系人?如何规划和控制项目的进度/成本?如何有效管理项目风险?本课程将围绕上述主题为企业决策者提供务实项目管理培训。 项目管理已广泛应用于建筑、国防、航天、电子、通讯、计算机、软件开发、制药、会展、金融、学校以及政府机关和社会团体等各个领域。微软、摩托罗拉、杜邦、华为等企业的成功,无不与采用项目管理直接相关。美国《财富》杂志预测,21世纪的CEO都是项目管理专家。中国政府特别制定了2010-2020我国人才十年发展战略规划,而项目管理人才是五种最迫切需要的人才之一。
1、本课程设计重点突出,避免到处是重点就没有重点的“全面式培训”。大部份项目经理是由专业技术员晋升,往往当了项目经理却不知道自己要做什么(身在其职,不谋其政),或还是继续保留做技术人员时的工作习惯,使项目部管理处于“无序”状态。因此,本课程开始内容为“项目经理的角色认知”,使项目经理真正做好由技术人员到管理者角色的转变。 2、把管理者与技术人员区分的第一功能是教导别人,项目经理往往自己“能干”,而底下的人员却“不能干”,导致这一局面的根本原因是项目经理缺少“教练技术”。一流的项目来自一流的成员,一流的成员来自项目经理一流的教导方法,尤其是人员工流失率、工作效率日益突出的今天,员工加入是因为企业,员工流失是因为项目经理,项目经理的教导方法是否得当对项目的质量与效率影响深远。因此,本课……