1、一个企业好不好,看看现场就知道了。一个企业管理怎么样,看看6S管理就知道了。6S管理,是一个企业从泥腿兵到国军的转变过程,是一个企业脱胎换骨走上规范化管理的必然之路! 2、90%的中国制造型企业,我们常可以看到治具、工具凌乱摆放,机器设备布满灰尘且没有定位标识,原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章,未加以合理定置,作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清,工人衣着不整,士气低落,浪费现象随处可见,6S做不好不仅仅影响车间美观度,更多的是带来效率的低下、品质的下滑、交货期的延长、成本的增长、还有客户验厂的通过率。。解决这些疑难杂症,唯有落实推行6S现场管理……
1、安全管理通过近年的发展,已经形成了体系化,系统化,但是同时安全也遇到了瓶颈,安全年年提,天天讲,为何还是会出现安全事故。员工管理好想一直在通过各种手段不断的推进,但是好像讲完就忘了,安全管理真的很难; 2、在很多管理者心目中安全是只有投入没有产出的,故对待安全管理一直处于被动的角度,甚至很多安全管理者本身对于安全管理都感觉很无奈,只能处于机械的行政命令进行; 3、随着智能化水品的不断深入,智能化对于安全管理起到至关重要的作用。只用通过不断的改善,认识到浪费,通过智能替代,安全管理水平会不断提升。
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队,不但可以唤醒老客户,还可以和新客户快速建立良好合作关系,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。 本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析,并以“问题出发,以终为始,以问寻方”,从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发,以案例分析、投诉处理模型导入、强化情景模拟及现场训练,以公司实际投诉问题为线索,以“用心服务”为核心宗旨贯穿,以通情达理的沟通心智和技法,课堂现场进行标准服务流程及话术梳理,强有效落地地处理好客户的抱怨投诉……
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,公司内部《安全生产事故应急救援预案》。
物业管理是物业管理企业对城市中各类住宅物业及其配套的共用设施、设备和绿化、卫生、交通、治安、消防、环境等统筹进行维护修缮、整治等管理服务的活动。确保管理区域内业主及物业使用人的生命财产安全是物业管理的一项基本内容和工作,而消防安全管理在生命财产安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。随着城市现代化进程的加快,城市建筑物向高空和地下不断延伸,建筑物的使用功能日趋多样化和复杂化,消防设施设备愈来愈多,功能也愈来愈复杂化、智能化,客观上要求消防安全管理具有专业性和技术性。预防火灾,消防设施维护保养,消防安全检查,已成为物业管理中的重要内容,物业管理中消防管理基本目的,在于预防火灾的发生,最大限度上减少火灾损失,为业主和住户的工作、生活提供了安全环境,因此,搞好物业安全管理是业主和社会安定的重要保……
安全意识:就是存在人们在人的脑海里的,能够判断人的行为,物的状态是否具有危险性、并知道如何防范事故隐患发生的一种概念。 安全意识指导人的思想,决定人的行为。在日常生活中,大脑里没有安全意识,思想上就会贸然行事。只有时刻意识到隐患的危害性,才不会在生活中掉以轻心,进而从根源上清除危险因素。
第一章:安全生产标准化讲解1、各项制度的修订及标准要求2、安全责任书的签订3、实施安全改善提案4、安全考核细则第二章:高速公路企业安全运营管理1、安全生产管理基础知识2、现代安全管理的特征:3、安全是人的一种最基本的需要4、安全是企业各项活动的保障5、高速公路的沿线设施(根据沿线的设施展开讲安全管理)6、照明及防眩设备第三章:高速公路安全运营事故预防与控制(用半天时间讲解)1、安全与危险的概念2、危险源的识别和管理3、危险程度评估4、事故发生的基本特点5、引发事故的基本要素6、安全管理十大定律7、应急救援预案的制定与演练第四章:企业安全案例分享与分析第五章:事故案例警示视频(控制在半小时内)
“安全是一项具有战略意义的商业价值,它是企业取得卓越业务表现的催化剂,不仅能提高企业生产率、收益率,而且有益于建立长久的品牌效应,”这是享有”全球最安全公司之一”美誉的杜邦正在中国全力推广的一个理念。 制造型企业现场是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础。从近几年生产中发生的事故原因分析来看,多是由于现场安全意识淡薄、安全管理不到位、安全制度不落实造成的。因此,现场管理是企业安全管理的落实点,只有不断加强现场安全管理,才能最大限度地减少或杜绝事故的发生。 安全工作从管理抓起,管理工作从基础抓起,基础工作从生产现场抓起,切实加强生产一线基层管理人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本课程的出发点。 本课程将从杜邦安全管理的理念出发……
第一章地铁安全管理体系概述1.前言2.安全管理体系概述3.安全管理的八个核心要素4.安全管理框架5.组织及管理责任6.风险管理7.审核与系统保证8.能力管理9.标准及程序10.安全文化第二章地铁安全管理实践第1部分:安全管理体系第2部分:安全生产管理制度建设第3部分:安全检查及隐患排查治理违法超速第4部分:风险管理第5部分:安全生产教育培训第6部分:应急管理/应急演练超载超限第7部分:生产事故调查及处理第8部分:安全考核与奖惩1、)行业职业道德规范2、)安全知识竞赛3、)消防安全常识4、)急救常识
制造型企业现场是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础。从近几年生产中发生的事故原因分析来看,多是由于现场安全意识淡薄、安全管理不到位、安全制度不落实造成的。因此,现场管理是企业安全管理的落实点,只有不断加强现场安全管理,才能最大限度地减少或杜绝事故的发生。 安全工作从管理抓起,管理工作从基础抓起,基础工作从生产现场抓起,切实加强生产一线基层管理人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本课程的出发点。 本课程在帮助管理人员正确树立安全管理意识的基础上,详细地介绍了安全生产管理的理念、方法与工具,切实让学员掌握实现零事故安全生产的方法,真正将“安全第一”落实到执行的层面。内容系统完整、实务剖析、注重实战与操作技巧,将是本课程的最大特色!
制造型企业现场是处于企业生产第一线的基层组织,是控制各类事故的最前沿阵地,是企业能否实现安全生产的基础。从近几年生产中发生的事故原因分析来看,多是由于现场安全意识淡薄、安全管理不到位、安全制度不落实造成的。因此,现场管理是企业安全管理的落实点,只有不断加强现场安全管理,才能最大限度地减少或杜绝事故的发生。 安全工作从管理抓起,管理工作从基础抓起,基础工作从生产现场抓起,切实加强生产一线基层管理人员的安全生产意识和提高安全生产管理技能水平是本课程的出发点。 本课程在帮助管理人员正确树立安全管理意识的基础上,详细地介绍了安全生产管理的理念、方法与工具,切实让学员掌握实现零事故安全生产的方法,真正将“安全第一”落实到执行的层面。内容系统完整、实务剖析、注重实战与操作技巧,将是本……
中层管理者是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层落实到基层,方能落地生根实现公司目标。但是,如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知,没有系统掌握必备的技能和知识,就不能胜任该职位,起不到应有的作用。
中层管理者是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层落实到基层,方能落地生根实现公司目标。但是,如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知,没有系统掌握必备的技能和知识,就不能胜任该职位,起不到应有的作用。
成功是因为态度,心态决定一切; 积极的人像太阳,走到哪里亮到哪里; 具有阳光心态的人,充满自信、乐观,总能正确而坦然地面对人生各种难题; 人与人的智商差别都不大,而情商(心态)却有天壤之别,所以幸福与成就也就有千差万别。
1、帮助学员系统明确情绪是可以控制的,学会区分正面情绪与负面情绪并使自己成为一个优秀的情绪掌控者,有效的发挥相关技能应用到日常工作中去;指导学员理解压力的本质,合理引导学员利用压力作为自己的的可利用已资源,达到“一切皆为我所用”的目的。 2、帮助学员彻底了解压力的来源,并通过课堂学习使学员不断提升自我价值感及自我效能感,提升学员的幸福指数;
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
一、课程介绍:案例分析:三国时代团队PK赛职业化团队的人才用留:案例分析:李广难封—功高不爵;真的只是运气不好吗? 团队的成败的决定因素取决于什么:(一)职业化心态提升:1.1思考:从央视主持人“谁主沉浮”谈团队“人才观”;1.2职业化概念;1.3职业化理念建设;1.4职业素养“六维”修炼模型树;1.5职业化理念与个人;1.6负九段员工对团队的危害;(二)团队角色定位:2.1职业者的四项准则;2.2内部客户原则; 2.3理解团队角色转换:“独立贡献者到团队贡献者”;(三)职业者不可逾越的七个天条:3.1职场上的” 言行”不代表个人,只代表职业身份与职场环境,真性情也要三思而言;3.2职场中珍惜现在的一切“你以为你没有,可能是你正在得到的路上,你看到他拥有,……
应企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质,加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。
在如今的市场环境下,企业经营者面临最大的两个问题是: 第一、如何选择合作伙伴与团队核心人员,“选择比培养更加重要”,大部分管理者都会根据个人的好恶、价值观、性格来“感性”的选择了不适合的人选; 第二、管理思维与方法的缺失,权威人力资源平台做过一项统计,85%的员工离职是属于上级管理不当的问题,所以发展期公司在人才经营上会比 成熟期的企业人员流失更大,人员培养更难。
1、培训管理体系如何与公司发展战略紧密结合? 2、面对公司领导或部门主管对培训的消极态度,一筹莫展? 3、 开展培训需求调研,工具用了一大堆,却发现需求结果更不清楚? 4、 年底做完培训需求调查,回来一大堆数据,制定培训计划,却无从下手? 5、企业安排筹建内部讲师队伍,需要进行培养和管理,却不知如何开展更有效? 6、企业希望提高人才胜任岗位技能,为企业培育“人财”,却不知如何统筹规划? 7、员工希望能在企业得到能力提升与职业发展,却没有具体的方向和系统的培训? 在经济全球化的今天,随着科技飞速发展,企业所面临的竞争日趋白热化,从原来的资源竞争上升到了人才竞争,企业要提升生存能力和持续发展,就必须能够吸引、培养和留住人才,如何实现呢?企业培训起到至关重要的作用,它是保持竞争力的“……
一、人力资源从业者未来工作升华的五个关键词:1、“知识迭代”;2、“工作互联网化”;3、“蓝领招聘”;4、“HR的外脑思维”;5、“战略下的人才发展”二、人才发展体系之——培训体系搭建两个关键维度:1、培训体系建设的两个关键维度;2、设计培训体系的四个步骤;3、培训目标提取的六个要点;三、年度培训需求调研分析的精准化:1、培训需求分析的三个层面;2、培训需求调研的十种方法;3、6+1需求调研法;4、培训需求分析报告的障碍解决;
头脑风暴:案例分享论古今中外“大佬”的必杀技能——1对多转换思想。第一章节:为什么讲:企业培训师的概述1、培训师能让我们改变什么;2、企业内训师的基本素质要求;3、培训师角色定位;4、企业培训的目的与重点5、成人学习的特点与动机【1】不自信了【2】身体机能下降了【3】对培训分数不在意了【4】培训的目的性更强了第二章节:如何讲:内部培训师的职业风范一、培训师的个人风格:讲师自我风格选择(DISC性格测评甄选自我讲授风格)二、内部培训师呈现技巧1、运用声音的技巧2、舒适自然的姿势拉近距离3、恰当的手势助于表达4、适当的走动可控制全局5、亲切、丰富的表情吸引听众6、目光接触加强沟通三、利用紧张3项准备与5种方法第三章节:讲的顺:加涅学习理论—九段教学法教育心理学——九步教学法在成人培训中的应用&n……
案例一:论古今中外成功“大佬”的一大必备技能;思考一:技能型员工升华为知识型员工;经验型管理者转型为教导型管理者;一章节:高效课程的七个关键条件头脑风暴:什么是好的培训课程:1、TTT、STT、PTT的课程区别;2、高效培训课程的七个关键条件;3、柯氏四级评估模型与现实培训工作的应用理解;4、课程优化的工作流程5、建立课程研发团队;二章节:课程聚焦——庖丁解牛1、业务痛点分析;2、绩效改进理念;3、绩效偏差分析;4、岗位任务分析;【1】岗位任务分析;【2】岗位任务分析示意图;5、组织战略:【1】战略目标分解下的关键主题;【2】组织战略分解;6、培训需求分析三个维度;7、不适合培训解决的情况;8、分析学员价值;9、课程命名的方法:【1】为什么要给课程起一个好的命名;头脑风暴:【A】印象深刻的课……
如今的市场环境下,酒香也怕巷子深,好的产品也要做好宣传推销工作,职场中也是一样,工作做的再好,也需要恰到好处的展示推广自己的工作成果。好的述职会给职业者带步步高升的机会,创造更大更好的舞台,差的述职只能让自己坐上冷板凳,不去述职,则有可能淹没了汗水的价值。
气氛活跃,通过情境模拟、角色扮演、小组讨论、体验游戏等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好! 根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。 讲师讲授、案例分享、现场练习、角色扮演、讲师点评
理论和实践相结合,简单、易学、实用;突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性,并愿意为之改变,为客户做出更好的服务,树立企业的形象。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。