即使是一名清洁工人,也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!’ --马汀.路德.金 因为你可以选择,所以你主宰你的人生! 人在职场需要的不仅仅是专业素质,更需要职业素质!
1.使学员深刻理解团队的巨大力量; 2.使学员强化目标意识,共同目标的重要性; 3.使学员深刻理解协同工作才能提高效能; 4.使学员领悟工作中敬业不单是为企业,更为自己。 5.使学员领悟优秀员工的四大心智模式
十九大报告里提出的“弘扬劳模精神和工匠精神”, 这是政府近几年工作报告里陆续提到“工匠精神”, “中国制造2025”的倡导之下,制造业是是立国之本、兴国之器,科技创新的主战场,从“中国制造”转向“中国智造”,必须培养“工匠精神”。 不仅工业领域需要工匠精神,企业领域组织、企业也需要工匠精神,工匠精神泛指一种技能的精通极致,比如沟通是技能,如果精通极致,那么销售业绩更高,管理更有效率。 而“匠人”在我们中国,习惯称之为“手艺人”。“工匠精神”则是手艺人对自己作品精益求精的理念,耐心、缓慢、坚持是工匠精神的核心。
1、基础认识:管理与领导1.1管理者的10项管理职能1.2领导者素质1.3领导者6种风格1.4领导者的权力基础1)组织制定2)个人魅力1.5管理和领导的不同作用1)管理强而领导弱的后果2)领导强而管理弱的后果2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键2.1 IQ、EQ和AQ的作用与相互关系2.2高明的因应工作压力之道2.3领导艺术六大关键:决策、感召(沟通)、激励、教练、授权、变革3、领导艺术:决策3.1团队决策1)团队决策的优点2)团队决策的缺点3.2团体困惑与解决方案3.3团队决策和个人决策的差别3.4团队决策的方法1)头脑风暴法2)德尔菲法4、领导艺术:沟通4.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图4.2沟通障碍的克服4.3沟通技巧一:说4.4沟通技巧二:听——有效倾听的技巧和建议1)澄清回馈和引起……
工作埋头苦干,累得满头流汗,领导却不知道。 来得比别人早,出力比别人多,领导却不满意。 光把工作做好还不够,还要善于定期总结改善、恰到好处地展示。工作总结不是形式主义,汇报工作也不是炫耀业绩,而是自己提升和与领导“交心”的重要途径。总结汇报的技能,不仅是员工的沟通力,更是职场的竞争力。 本课程旨在帮助学员系统化、结构化地掌握总结汇报的技巧和方法,让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明,提升个人和组织沟通效能。
第一单元:时间管理认知时间的概念和特征时间的四大特征效能、效率、勤恳”三要素之间的关系时间管理的意义计算你的时间价值游戏:撕纸你的时间管理状况测评:时间管理水品测评第二单元:时间管理理论目标与计划管理目标的重要性目标设定SMART原则目标、计划、行动三角模型游戏:抢30时间的二八法则案例:酒店领班工作故事时间四象限法重要紧急重要不紧急紧急不重要不紧急不重要时间的统筹方法案例:沏茶第三单元:时间管理的方法加法:找出隐藏时间课堂作业:你有那些隐藏时间?隐藏时间四个维度减法:减少无谓时间时间经常浪费在反复思考,或者是下决心的过程中,需要改变的是我们思考和行动的习惯。乘法:提高工作效率除法:根除浪费时间视频赏析:刘易斯的一天
模块 内容教学目标第一单元TTT概述模块1:培训的定义及对企业的价值(0.5小时)破冰:培训师融入活动导入:培训的认知与培训的战略意义培训和教育的区别培训对企业的真正价值学习掌握培训基础理论明确培训对企业的真正价值模块2:培训师角色认知(0.3小时)培训师的2个职责培训师的3种角色培训师的6种能力培训师的使命学习培训流程掌握培训效果的推进方法明确培训师的使命模块3:成年人学习理论(0.2小时)讨论:成年人学习的主要特点有哪些?听众需要什么成人培训主要原则受众分析成人培训特点第二单元精彩演说呈现技能训练模块4:录像演练(1.5小时)每位学员1分钟演讲演练问题分析与总结录像回顾与点评 通过演练快速发现问题通过回放点评快速提升模块5:一二三演说模式(0.5小时)一个前提二个定律三大原则掌握演说的核……
1.在纷繁多变的世界中,快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质,能够及时识别问题,带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势,及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出,能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素,尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势,带领团队取得良好绩效。从这个角度来看,塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力,具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力,才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面,从而进行针对式的领 导力培……
“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师”,古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众演讲、展现个人影响力的大师。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!” 公众演讲能最快速建立个人品牌,快速增加个人魅力,同时也是推广理念、吸引人才、募集资金、建立知名度、获得他人尊重最快最有效的方法。倾力打造训练营,全方面打造您超强的公众演说力,让您叱咤商海,无往不利!
1.中层管理者做为企业战略实施的核心,直接影响企业综合竞争力,提升中层管理者能力 势在必行 2.企业老板及核心高管通过不断的学习与培训,经营思路和管理理念有了较大幅度的提 升,但当在企业内部推行时,发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训,已经与企业产生了脱节 3.中层管理者处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上 司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫
1.在纷繁多变的世界中,快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质,能够及时识别问题,带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势,及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出,能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素,尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势,带领团队取得良好绩效。从这个角度来看,塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力,具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力,才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面,从而进行针对式的领 导力培……
1、团队基础知识1.1团队定义1.2团队与“群体”有什么不同?团队的条件是什么?1.3团队的基本要素1.4团队的七个特征管理故事:蚂蚁军团管理故事:这是谁发明的?——电灯、飞机、宇宙飞船2、团队类型与发展2.1团队类型1)问题解决型团队2)自我管理型团队3)多功能型团队2.2团队的7大角色2.3团队建设5阶段及其特征管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠3、成功的团队建设3.1团队成功的因素3.2高效团队的9个特质3.3高效团队建设的9个标准3.4团队与企业文化3.5确立团队的共同愿景3.6愿景的强大驱动力学员讨论:我想跟什么样的人合作?4、团队决策4.1团队决策的优点4.2团队决策的缺点4.3团体困惑4.4群体决策和领导者决策的差别4.5团队决策的方法:头脑风暴法管理故事:鹦鹉学员互动:现场决策……
1、领导力与领导者人格魅力1.1领导力分析1.2领导者的权力基础1.3领导技巧的层次1.4好领导的标准——领导者的品质1.5领导魅力基础——领导者特质理论1.6领导修炼——如何做一个好领导2、被领导者与领导风格2.1认识被领导者1)员工的多种类型2)员工的成熟度——能力与愿力3)人的4种行为风格2.2领导风格1)心境领导与人性驾驭2)领导风格3)情景领导模式3、有效领导的三大方式3.1拉:愿景管理——调动人心的软技术1)让员工“来电”的愿景管理技术2)期望账户3.2推:危机意识管理——激发自动自觉1)危机意识管理的目的2)如何进行危机意识管理3.3打:强势管理——营造服从氛围1)“魄力”——管理者“强势”心理建设2)“魄力”的导入3)领导力与强制力4、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键4.1……
一、执行其实很简单我来说执行执行态度执行能力二、执行需要你,你需要执行执行的力量:牵一发而动全身执行的价值:成就你的个人品牌阅历比学历更重要资源比资本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、执行的五种境界说什么也不做不说就去做说一做二说一做一说一做一二三四、一线人员超级执行五项修炼1、认清五项重要行动比决心更重要目标比方法更重要结果比过程更重要规律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五条准则自我但不是唯我服从但不是盲从行动但不是盲动借鉴但不是照搬捷径但不是投机3、争取五个第一第一个到达第一个座位第一个发言第一个开始第一个完成4、坚持三个最后最后一个下班最后一个离开最后一个邀功5、注意十点细节礼貌多一点,脾气少一点请教多一点,浮夸少一点付出多一点,偷懒少一点担当多一点,解释少一点协作多一点,……
深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底,结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法,独创“立体互动式”培训风格,生动实效,如行云流水般自然温暖、信手拈来;善于从本源出发,引导学员经由“自省——内悟——外发”,实现“要我动——我要动”的转化,达到事半功倍的态度与绩效改善。
在你日常的工作中是否存在如下问题: 一直在凭经验做管理? 觉得很难与新生代员工充分沟通? 工作计划总是与实际情况不符? 下属工作总是出现意外的情况? 部属的成长总是很慢? 沟通总是出现问题? 跨部门协调总是很难? 员工的工作状态比较低迷? 《中层管理者的技能提升》这门课程将给您带来一些启发。该课程由关铮老师根据自己管理生涯中的体会,在借鉴MTP传统课程基础上精心改进打造完成,加入了更多实践环节、课程也更加的生动。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主,而不是一堆不知如何运用的理论。因此《中层管理者的技能提升》培训绝非泛泛而谈,而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,这些都是该课程的设计精神。
在心态层面,受困于以往的经验,所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队,这件事情我们很难做到; 在处理具体问题时,缺乏系统和清晰的思路,往往在问题解决到一半的时候才发现真正的问题原来一直潜伏在水面以下,自己和团队一直在做无用功; 好不容易解决了一个难题,但是下一次再出现类似问题的时候,发现自己还是会碰壁,缺乏整合性思维和举一反三的能力,会让我们不断去挑战重复发生的问题,浪费精力; ………… 基于以上种种的现象,我们研发出这门问题分析与解决的课程,希望通过落地的工具和方法,带领大家穿透问题的迷雾,找到前进的方向。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的内部服务素质修养训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、赢者服务心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧(一)、压力与情绪管理策略(二)、自我激励八大技巧(三)、团队激励六大技巧短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、内部客户服务意识建立(一)、什么是内部客户服务……
一、如何看待情绪与压力控压—先从自我认知开始案例分析:张女士的极端行为背后的启发案例分析:两位老人为何最后落得如何结局案例分析:“为什么我就是不喜欢那个同事”认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义情绪与压力管理的自我“修行”之路揭开“情绪“与”“压力”的面纱我们的基本情绪有哪些我们是如何最终成为情绪的“奴隶“负面情绪给予我们的正面意义解读(嫉妒/愤怒/纠结/委屈……)情绪与压力的关系是怎样的情绪压力管理要重视的几个关键要素善待我们的潜意识寻找到压力源是根本不要被表面的情绪所迷惑行动是改变一切的根本[头脑风暴—找出你的核心压力源]:行内人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则如何看待工作和生活中的压力有压力是坏……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果
企业发展过程中,不同的阶段会遇到不同的问题,无论企业到了哪个阶段,问题是无法避免的。企业发展规模越大,问题也就越多越复杂。每天让我们应接不暇的、焦头烂额的,影响绩效的,甚至扰乱我们生活节奏的,就是问题!!!那么如何发现问题,并有效地解决问题,成为管理者的重中之重。于是管理者解决问题的能力,也就成为衡量管理者优秀与否的重要标准。 通过本课程,管理者将: 一、转换思维:提升个人和组织的思维能力,即实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换。 二、改善行动:该课程不是一个理论性的课程,它是一套完整的改善行动的工具。中国人自古以来在“传道”时,讲究一个“悟”字。西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程,目……
“人心散了,队伍不好带啊”这是电影《天下无贼》里的经典台词,是的带人要带心,这个世界不仅仅是商战 “一切战争都是心战”,我们想取得任何战争的胜利都需要有一个必备的条件,就是强大的内心,而阳明心学是练心的学问,学习阳明心学能让我们的把心修炼得越来越强大,只有内心强大了(内圣),就可以在外建功立业,成就社会、成就自己(外王),其实阳明心学从创立之初就是时下明朝的显学,上至首辅下至百姓都用心学强大自己的内心,同时王阳明先生也拥有了无数粉丝,下面看一下名人粉丝队阳明先生的评价。 名人对王阳明的评价: 孙中山:日本的旧文明皆由中国传入,五十年前维新诸豪杰,沉醉于中国哲学大家王阳明的‘知行合一’说。 东乡平八郎:一生低首拜阳明。 哈佛大学教授杜维明先生预言,21世纪将是王阳明的世纪。
一个集人性特点与现代治企之法的智慧层面课程! 一个帮助中层全面提升其团队战斗力和业绩的实战课程! 为什么我们的营销总是单兵作战,形不成团队合力? 为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢? 为什么我们的管理总是流于一种形式,缺乏强大的团队执行力? 为什么我们努力管理的团队总是士气不高,没有战斗力? 为什么我们的管理人员有能力却总是无法产生实际的业绩增长? 企业竞争源于团队竞争力,企业发展源于团队的发展,而团队源于强有力的中层!如何迅速提升中层管理者的管理队伍的建团带团能力;能否营造一切氛围做管理是企业持续保持核心竞争力和竞争优势,赢得和应变市场的重要保证!
目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一,只要涉及到管理,几乎离不开目标管理,企业的使命和任务,必须转化为目标.因此管理者应该通过制定目标对下级进行管理,当高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各部门以及个人的目标,管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。实施目标管理的真正的目的就是促进员工的自我管理,提升企业持续不断的迎接一个个新目标的能力。 然而,能真正行之有效进行目标管理的企业非常少,问题主要表现在以下方面: 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显,工作没有成效? 为什么我们在工作中经常无所事事? 为什么我经常工作中不知道自己在忙什么? 为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做,哪些事情不该做? 为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互……
企业竞争源于团队竞争力,企业发展源于团队的发展,而团队源于强有力的中层!如何迅速提升中层管理者及团队的执行力;是每个企业必由之路。能否打造一个执行力系统是企业执行力关键,企业执行力系统是从执行力文化到执行力保障机制,再到管理者执行能力培养完整系统。
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出:“未来五年,中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求,牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念,准确把握万物互联时代特征,立足当前,布局长远,全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上,不断拓展连接广度和深度,着力做大连接规模,做优连接服务,做强连接应用,努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同,在确保发展质量的基础上持续提升连接价值,未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平,到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’, 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地,加快转型步伐,实现做强做优做大,李跃总裁提出,要狠抓四轮驱动,积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”,深……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么忠诚的老员工提升为管理者大多显得力不从心? 为什么管理者常常扮演同情者,与员工一起抱怨? 为什么管理者不能正面积极,引导团队正能量? 为什么管理怕负责任,遇到推脱? 导致这些问题,有很多原因,但经过问题详细分析,出现这些问题的根源原因是管理者对自己的角色认知不够,定位不准。
一个集人性特点与现代治企之法的智慧层面课程! 一个帮助中层全面提升其团队战斗力和业绩的实战课程! 为什么我们的管理者总是冲在一线,不放心下属独挡一面? 为什么我们下属总是勉强服从或阳奉阴违? 为什么我们总觉得下属能力差,提高缓慢? 为什么我们努力下属没有昂扬的斗志,结果团队没有战斗力? 为什么我们的教导下属时,下属听不进去,甚至直接跟您对抗? 企业的企字,是有人和止组成的,企业没有人,就会倒闭,而我们中层是企业的中间力量,我们要沟通、教练、激励我们的下属,使其用最大的热情投入到工作中,达到“工作即修行”的人格高度,因此本课程是让中层管理者学会激活下属强大内心的智慧,从而让每个下属都在本工作岗位获得成功,进而企业也随之发展壮大。
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户,需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点; 2. 随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜,能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识,始终保持以客户为中心的态度,学习有效的服务技巧,为客户提供真正意义上的金牌服务。 3. 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户 服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4.本课程希望帮助学员,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企……