一、法律风险防范的必要性(一)什么是法律风险(二)对企业有重大影响的法律风险事件排序(三)企业法律风险的成因(四)国内外物资采购业务面临的十大问题(五)控制采购风险需要转变四个观念(六)现代采购管理观念的4大创新二、物资采购法律风险防范(一)主体资格(二)技术标准(三)招投标法律风险(四)信用销售的法律风险(五)授权委托的法律风险(六)定金的法律风险(七)样品买卖的法律风险(八)合同法律风险(九)价格及结算法律风险(十)交付的法律风险(十一)验收及质量问题处理的法律风险(十二)质保责任和售后服务中的法律风险(十三)分包、转包中的法律风险(十四)违约责任(十五)侵权责任(十六)保密责任的应用(十七)关于知识产权及第三方知识产权责任(十八)担保条款在物资买卖中的作用(十九)返利条款的应用(二十)……
一、“依法治国”与“依法治企”之间的理论关系1、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念2、“依法治企”如何突破二、合同管理中常见的风险主要存在的问题:1、合同签订前的准备工作做得不够2、合同签订履行监控制度不完善3、违反法律法规签订无效合同4、企业规章制度不完善,合同签订权限不明5、合同管理的法律意识不强,对应当重视的诉讼证据重视程度不高三、如何进行有效的合同管理1、合同管理类型2、合同的订立与合同的效力3、合同生效时间4、合同的效力持续时间四、认识合同的内容1、数量及质量条款2、价款或报酬条款3、履行期限、地点和方式4、担保及违约责任条款5、风险转移条款6、所有权保留条款7、不可抗力条款8、知识产权、保密协议条款9、解决争议的方式条款10、生效条件约定11、合同的履行12、约定不……
法治化、规范化和国际化是这一时期的主旋律。企业内部如果有违规经营,往往会影响到整个企业,造成全局性、系统性、灾难性的风险。有效防范企业经营风险,成为企业整体风险控制的突出一环。 合规管理是防范风险的需要。合规管理是规范操作行为,遏制违规违纪问题和防范案件发生,全面防范风险,提升经营管理水平的需要。因为合规与企业的成本控制、风险控制、资本回报等企业经营的核心要素具有正相关的关系,能为企业创造价值,而且有效的合规管理能将合规风险消除于无形。
一、合同管理中常见的风险主要存在的问题:1、合同签订前的准备工作做得不够2、合同签订履行监控制度不完善3、违反法律法规签订无效合同4、企业规章制度不完善,合同签订权限不明5、合同管理的法律意识不强,对应当重视的诉讼证据重视程度不高二、认识合同的内容1、数量及质量条款2、价款或报酬条款3、履行期限、地点和方式4、担保及违约责任条款5、风险转移条款6、所有权保留条款7、不可抗力条款8、知识产权、保密协议条款9、解决争议的方式条款10、生效条件约定11、合同的履行12、约定不明的履行13、三个抗辩权、代位权及撤销权三、在合同管理中应做好如下几项工作:1、建立健全合同管理制度2、规范合同签订,强化风险意识,划清风险界面,保障双方利益3、从法律角度对合同管理的风险点进行严格审查和控制4、建立规范化的工……
一、针对新修改的《消法》介绍2013年修订,于2014年3月15日施行。2013年修订的《消费者权益保护法»(以下简称新修改的《消保法»)条文由原来的五十五条增加到修订后的六十二条,对于消费者权益的保护体现了最大化的原则,也是法律与时俱进的反映。二、对于新《消法》内容的介绍(一)、概述1、消费者以及消费者的法律特征2、经营者3、消费者权益4、消费者权益保护法的基本原则(1)特别保护原则(2)国家支持原则(3)社会监督原则(4)补偿性与惩罚性相结合的原则5、消费者权益保护法的特征(1)是一系列法律规范的综合体(2)具有突出的综合性(3)是事先预防和事后补救相统一的法律(4)保护的对象是消费者的权益(二)、消费者权益保护法具体内容1、保障安全权:人身安全和财产安全。案例:在储蓄所现金被抢案;2、……
一、对于新《消法》内容的介绍(一)、概述1、消费者以及消费者的法律特征2、经营者3、消费者权益4、消费者权益保护法的基本原则(1)特别保护原则(2)国家支持原则(3)社会监督原则(4)补偿性与惩罚性相结合的原则5、消费者权益保护法的特征(1)是一系列法律规范的综合体(2)具有突出的综合性(3)是事先预防和事后补救相统一的法律(4)保护的对象是消费者的权益(二)、消费者权益保护法具体内容1、保障安全权:人身安全和财产安全。案例:在储蓄所现金被抢案;2、知情权。3、自主选择权4、公平交易权5、获得赔偿权6、结社权7、求知获教权8、维护尊严权9、监督批评权(三)、经营者基本义务1、依法或依约定履行义务2、听取意见和接受监督义务3、提保障人身和财产安全的义务;案例:“小心地滑”4、提供真实情况义务5……
一、合同签定和履行中的风险防范(一)主体资格在合同中的重要性(二)合同形式上存在的风险及其防范(三)合同条款存在的风险及其防范二、招投标风险与防范(一)、招标条件不具备就开始招标的风险防范(二)、中标人转包、违法分包的风险防范(三)、现场踏勘不规范的风险防范(四)、串通招投标的风险防范(五)、挂靠的法律风险防范(六)、围标的风险防范(七)、开标后有效投标不足三个的风险防范(八)、黑白合同的风险防范(九)、低价中标的风险防范表现形式(十)、虚假招投标的风险防范三、投标人在招投标中有哪些刑事法律风险
一、合规经营中应规避的法律风险(一)存款业务方面的法律风险。(二)超范围贷款的法律风险(三)担保操作不规范的法律风险。(四)不准确执行“两个办法一个指引”存在的法律风险。二、防范法律风险,开展合规经营的几点建议(一)为依法经营创造良好的法律环境。准确把握存款业务的范围。(三)办理贷款业务时要避免担保抵押无效问题。(四)认真学习准确执行贷款新规。(五)建立健全法律事务工作制度。三、培养企业的合规文化(一)强调“合规从高层做起”。(二)强调“合规并不只是专业人员的责任”。(三)强化“合规创造价值”的理念。(四)提前预防和提示合规风险。(五)保持激励约束机制与企业倡导的合规文化和价值观的一致性,严格责任追究制度。
一、互联网金融的定义和主要模式1、互联网金融的定义和特征2、互联网金融的主要模式。根据金融业务类型和参与主体的不同,我国互联网金融模式主要有以下四种:互联网信贷模式\互联网理财模式\第三方支付模式\创意众筹模式二、对传统金融行业的影响1、开辟了网络金融新渠道2、提高了金融产业信息化水平,成为现行金融体系的有益补充3、推动金融行业创新和改革三、互联网金融当前存在的主要问题1、互联网金融发展缺乏外部监管,相关的制度安排和法律法规亟需完善2、互联网金融系统性风险更高,融资模式不规范,征信体系不完备,存在非法集资风险3、互联网金融产品存在过度宣传和美化问题,风险披露相对不足四、互联网金融行业经营中的法律风险及其防范1、刑法——了解利用互联网进行非法活动的,可能涉及的犯罪2、第三方支付法规:《非金融机……
一、市场营销中所涉及的法律1、合同法2、价格法3、侵权责任法4、反不正当竞争法5、消费者权益保护法6、知识产权所涉及的法律二、明确不同营销风险类型下的具体防范措施1、价格法律风险及其防范2、销量法律风险及其防范3、信用法律风险及其防范4、经销商法律风险及其防范5、销售人员法律风险及其防范(1)实行“品行为先”的人才录用机制(2)实行第三方担保制度(3)实行“买卖制”(4)实行收支两条线(5)实行“各权分立”的制衡管理机制(6)实行“全面过程管理”机制(7)实行营销巡视检查制度三、建立全面的营销法律风险预警机制1、不安全营销行为的法律风险2、不安全营销过程的法律风险
一、什么是法律风险1、企业法律风险都在哪些方面表现2、公司合规体系的构建建议二、合同管理法律风险防范1、合同订立、履行中法律风险管理与控制2、合同违约风险的防范与法律救济3、合同证据缺失、内容瑕疵与合同救济4、合同漏洞与合同文本审查三、企业劳动用工风险法律防范及人力资源管理法律风险管理1、用工模式筹划与用工风险防范2、核心骨干人才的法律风险防范3、企业裁员、内部处罚、员工离职的风险防范4、劳动合同管理法律风险管理与控制四、日趋“危机”的刑事责任风险的防范和控制1、高度警惕“无处不在”的刑事责任2、建立刑事风险防范意识和观念五、培养企业的法治文化1、强调“法律意识从我做起”。2、强调“法律风险防范并不只是专业人员的责任”3、强化“合法创造价值”的理念4、保持激励约束机制与企业倡导的法治文化和价……
一、工程项目中的法律风险(一)自然风险(二)社会风险1、法律、法规的风险2、政策风险(三)工程建设风险(四)其他风险二、工程项目合同签订和管理中的法律风险防范(一)工程项目合同签订过程中的法律风险防范1、无效合同的法律风险及其防范2、黑白合同风险及其防范3、合同内容约定不清导致的风险和防范4、约定合同价款及调整的风险及其防范(二)工程项目合同履行中的法律风险防范1、未履行变更、签证手续的风险及其防范2、不行使权利的风险3、资料传递中不签收的风险4、安全管理的法律风险5、工程项目未竣工验收,发包人擅自使用的风险三、工程项目在招投标过程中的风险与防范(一)、招标条件不具备就开始招标的风险防范(二)、中标人转包、违法分包的风险防范(三)、现场踏勘不规范的风险防范(四)、串通招投标的风险防范(五)、……
一、依法治企是促进企业健康有序发展的根本保证(一)、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念(二)、“依法治企”如何突破1、要进一步解决思想认识层面的问题。要加大宣传力度,从过去人治的观念向法治的观念要有一个根本的转变;2、企业内部“法”需要进一步健全与完善。3、严格制定,人性执行。(三)、如何完善的企业立法程序(四)、建立相应的监督制约机制的重要性如何全面推进依法治企规范企业经营管理行为(一)、什么是法律风险管理(二)、依法合规经营中常见的法律风险1、要依法管理经济合同2、用工方面的法律风险3、要依法加强对外宣传4、要依法处理突发事件5、要依法处理企业管理中的纠纷6、依法对待行政处罚7、要依法完善经营规则(三)、对企业合规管理的建议1、知法懂法,才能更好的管理企业2、企业逐步推行法……
2014年10月9日,国务院发布了《国务院关于加强审计工作的意见》(国发〔2014〕48号),提出“重点关注财政资金分配、重大投资决策和项目审批、重大物资采购和招标投标……等重点领域和关键环节,揭露以权谋私、失职渎职、贪污受贿、内幕交易等问题,促进廉洁政府建设。”并“要建立健全审计与纪检监察、公安、检察以及其他有关主管单位的工作协调机制,对审计移送的违法违纪问题线索,有关部门要认真查处,及时向审计机关反馈查处结果。”因此,在作为审计机关重点关注的招标投标活动中,投标人必须严格依法行事,避免违反法律的规定,从而有可能导致触犯法律,构成犯罪,该等法律风险意识,不得不予以加强,以期合法中标
第一部分简述劳动合同法的主要内容一、劳动合同的订立二、劳动合同的履行和变更三、劳动合同的解除和终止四、特别规定1、集体合同2、劳务派遣3、非全日制用工五、监督检查六、法律责任第二部分工会基础知识一、工会简介二、《工会法》的主要内容1、活动准则2、工会职能3、组建工会4、干部设置5、干部设置6、法律责任三、工会委员的主要职责1、监督公司有关法律、法规的贯彻执行。2、委员会是职工代表大会的工作机构,负责工会的日常工作,检查、督促职代会决议的执行。3、参与协调劳动关系和调解劳动争议,建立协商制度,协商解决涉及会员切身利益的问题。4、鼓励支持会员学习文化科学技术和管理知识,协助公司开展各种活动。5、开展健康的文化体育活动,办好工会文化、体育、员工福利等,维护女性会员的特殊权益。6、搞好工会组织建设。……
一、全面贯彻依法治国理念,以法治思维和法治方式构建市场条件下的和谐劳动关系1、依法治企与和谐用工的关系2、“依法治企”中的用工风险分析3、如何建立符合依法治国前提下的和谐用工关系二、存在国企央企事业单位的多元化用工1、认识什么是多元化用工2、提出对于每种多元化用工的防范建议三、2013年7月1日实施修改后《劳动合同法》对劳务派遣用工的影响1、劳务派遣方当前所面临的管理风险2、直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析3、用工单位是否还能使用劳务派遣员工,如何使用才合法?4、新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬5、新法下使用非“临时性、替代性、短期性”岗位对用工方会造成怎样的法律后果?6、用工单位连带责任的认定和风险转移7、业务外包的劳动风险和责任如何避免四、劳动关……
一、“依法治国”与“依法治企”之间的理论关系1、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念2、“依法治企”如何突破二、国企央企事业单位法律风险的成因(一)从客观方面及其社会原因分析1、垄断性2、分散性3、公众性4、重要性(二)从主观上及自身原因分析1、产权不明2、规范性不强3、责任不清4、宣传力度不够三、国企央企事业单位法律风险类型1、合同方面的法律风险(1)物资采购和销售合同风险(2)违约责任的认定2、用工方面的法律风险(1)因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职等情况引发的争议(2)因执行有关工资、福利、保险等引发的争议(3)履行劳动合同中引发的争议(4)由于体制导致的用工混乱的争议3、要依法加强对外宣传4、要依法处理突发事件5、要依法处理企业管理中的纠纷6、依法对待行政处罚四、国企……
一、依法治企是促进企业健康有序发展的根本保证(一)、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念(二)、“依法治企”如何突破1、要进一步解决思想认识层面的问题。要加大宣传力度,从过去人治的观念向法治的观念要有一个根本的转变;2、企业内部“法”需要进一步健全与完善。3、严格制定,人性执行。(三)、如何完善的企业立法程序(四)、建立相应的监督制约机制的重要性如何全面推进依法治企规范企业经营管理行为(一)、什么是法律风险管理(二)、依法合规经营中常见的法律风险1、要依法管理经济合同2、用工方面的法律风险3、要依法加强对外宣传4、要依法处理突发事件5、要依法处理企业管理中的纠纷6、依法对待行政处罚7、要依法完善经营规则(三)、对企业合规管理的建议1、知法懂法,才能更好的管理企业2、企业逐步推行法……
2014年10月9日,国务院发布了《国务院关于加强审计工作的意见》(国发〔2014〕48号),提出“重点关注财政资金分配、重大投资决策和项目审批、重大物资采购和招标投标……等重点领域和关键环节,揭露以权谋私、失职渎职、贪污受贿、内幕交易等问题,促进廉洁政府建设。”并“要建立健全审计与纪检监察、公安、检察以及其他有关主管单位的工作协调机制,对审计移送的违法违纪问题线索,有关部门要认真查处,及时向审计机关反馈查处结果。”因此,在作为审计机关重点关注的招标投标活动中,投标人必须严格依法行事,避免违反法律的规定,从而有可能导致触犯法律,构成犯罪,该等法律风险意识,不得不予以加强,以期合法中标
第一部分简述劳动合同法的主要内容一、劳动合同的订立二、劳动合同的履行和变更三、劳动合同的解除和终止四、特别规定1、集体合同2、劳务派遣3、非全日制用工五、监督检查六、法律责任第二部分工会基础知识一、工会简介二、《工会法》的主要内容1、活动准则2、工会职能3、组建工会4、干部设置5、干部设置6、法律责任三、工会委员的主要职责1、监督公司有关法律、法规的贯彻执行。2、委员会是职工代表大会的工作机构,负责工会的日常工作,检查、督促职代会决议的执行。3、参与协调劳动关系和调解劳动争议,建立协商制度,协商解决涉及会员切身利益的问题。4、鼓励支持会员学习文化科学技术和管理知识,协助公司开展各种活动。5、开展健康的文化体育活动,办好工会文化、体育、员工福利等,维护女性会员的特殊权益。6、搞好工会组织建设。……
一、全面贯彻依法治国理念,以法治思维和法治方式构建市场条件下的和谐劳动关系1、依法治企与和谐用工的关系2、“依法治企”中的用工风险分析3、如何建立符合依法治国前提下的和谐用工关系二、存在电力系统行业的多元化用工1、认识什么是多元化用工2、提出对于每种多元化用工的防范建议三、2013年7月1日实施修改后《劳动合同法》对劳务派遣用工的影响1、劳务派遣方当前所面临的管理风险2、直接用工、劳务派遣、业务外包、人事代理等多种用工形式的区别、利弊分析3、用工单位是否还能使用劳务派遣员工,如何使用才合法?4、新法下用工单位如何操作实现合法同工同酬5、新法下使用非“临时性、替代性、短期性”岗位对用工方会造成怎样的法律后果?6、用工单位连带责任的认定和风险转移7、业务外包的劳动风险和责任如何避免四、劳动关系日……
一、“依法治国”与“依法治企”之间的理论关系1、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念2、“依法治企”如何突破二、电力企业法律风险的成因(一)从客观方面及其社会原因分析1、垄断性2、分散性3、公众性4、重要性(二)从主观上及自身原因分析1、产权不明2、规范性不强3、责任不清4、宣传力度不够三、电力企业法律风险类型1、合同方面的法律风险(1)供用电合同的风险(2)物资采购和销售合同风险(3)违约责任的认定2、用工方面的法律风险(1)因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职等情况引发的争议(2)因执行有关工资、福利、保险等引发的争议(3)履行劳动合同中引发的争议(4)由于体制导致的用工混乱的争议3、外力破坏事故方面的法律风险4、电力设施安全维护过程中存在的法律风险四、电力企业法律风险的特点……
一、重视企业管理过程中法律风险防范和法律意识的培养(一)、法律离我们远吗?(二)、法律帮助企业进行规避运营风险(三)、运用法律帮助企业维护权利(四)、建立基本法律框架和法律意识二、商务法对企业的影响(一)合同管理中涉及的法律风险防范1、消除设计合同的“风险”2、消除撰写合同的“风险”3、消除签署合同的“风险”4、消除履行合同的“风险”5、消除合同争议的风险(二)公司法对企业的影响1、公司治理结构之“股东与股东之间的利益博弈”2、公司治理结构之“股东与经理之间的利益博弈”三、是否意识到职务犯罪离每个人都很近(一)什么行为有可能造成职务犯罪1、抽逃注册资本2、挪用企业资金3、贿赂与正当馈赠的区别?4、何种贿赂算是贿赂?5、关于拆借资金及其利息的安全等(二)、关于企业融资的风险1、非法吸收公众存款……
一、非人力资源部门经理学习劳动合同法的必要性1、劳动争议数量的急剧增加以及员工胜诉率的居高不下2、《劳动合同法》带给企业新的管理压力和管理风险3、非人力资源部门经理面临更大的责任压力以及更加复杂的管理环境4、非人力资源管理部门与人力资源部门的角色定位二、劳动合同订立与非人力资源部门经理的工作1、招聘中HR与部门经理的职责分工与配合2、岗位说明书的撰写与面试风险控制三、劳动合同变更、履行与非人力资源部门经理的工作1、如何对下属进行岗位调薪和薪资调整2、工作时间、休息、休假的依法界定3、加班、加班工资的认定及风险管理4、对违纪的员工能“依法”进行罚款、扣款等经济处罚吗5、如何正确处理违纪员工6、参与制定、了解并运用公司现行规章制度7、孕期、产期、哺乳期、经期女员工的管理四、劳动合同解除、终止与非……
第一章:职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章:组织与组织行为组织行为学引论管理者的人际技能组织行为学的学科特征组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中劳动者的心理与行为规律性的科学。不同管理阶段的人性假设及管理措施“经济人”的假设;“社会人”假设;“自我实现人”假设;“复杂人”假设。组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构员工的匹配工作技能组织风格组织设计原则配合目标经济高效符合人的需要适应环境利于决策注意均衡工作流程与岗位设计……
通过培训,使学员建立起企业战略管理的系统认识,认识到战略管理是一个战略分析、战略选择、战略实施、战略评价和调整的动态过程。使学员初步掌握战略管理的系列分析工具和模型,能够针对具体企业进行行业发展外部环境分析,行业竞争力分析,行业价值链分析,能够结合具体企业,进行企业的优势劣势威胁机会的SWOT分析,结合具体企业的现实条件,分别就企业层面和业务层面制定企业的发展战略,为培育企业的核心竞争力而制定中长期发展战略。最后介绍战略执行和落地对公司组织、文化与领导的要求。
商业模式诊断系统1、您的企业能被巴菲特看上吗?2、企业成长性检测系统(检测企业商业模式成长性模型与价值创造能力)客户价值(客户需求、价值主张、性价比)盈利模型(价值获取、战略定位、目标成本规划)战略控制(客户忠诚、战略地位、模仿障碍)典型商业模式案例案例:麦当劳是如何赚钱的案例:征途的商业模式案例:机顶盒的商业模式什么是商业模式什么是商业模式2、两层次九模块商业模式模型1)客户价值最大化2)利益相关者结构3)价值整合(产业价值链角度)4)管理高效率5)系统思维6).盈利模式7)实现形式8)核心竞争力9)整体解决方案3、商业模式创新与重构的目的4、商业模式创新与重构的方向5、商业模式创新与重构的环节第三章商业生态系统与企业价值链分析商业生态系统价值链模型案例研讨:阿里巴巴的商业生态系统企业价值……
一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结合企业的优势和资源条件研发产品4、产品、产业结构逐步趋于合理5、产业结构不断升级6、产业间协调发展7、资源配置最优化三、和谐企业生态系统企业文化1、什么是文化2、企业文化框架3、企业文化做什么4、企业文化的创建与维系5、企业CI的建设物质化:文化建设的基础制度化:文化的前奏思想化:文化的核心6、员工怎样学习组织文化创建合乎道德的组织文化建设回应顾客的组织文化7、如何处理各种关系企业内部各……
第一章.企业发展与发展危机一.企业发展阶段及其阶段性问题1、初创阶段(1-3年)生存危机(Living)•客户•产品•现金流案例:阿信卖饭团子2、中小型企业阶段(3-5年)领导能力危机(Leading)•决策方式•管理团队•组织结构案例:三个和尚振兴庙宇的故事案例:四通的故事—中关村大裂变3、大中型企业阶段(5-7年)竞争危机(Competition)•研发新产品•IT技术应用•新业务开发案例:网景状告微软,美国微软公司的拆分案4、大巨型企业阶段(7年以上)企业文化危机(Culture)•管理效率•市场反应•经营道德案例:美国安然公司的丑闻案例:八佰伴倒闭案例:爱多VCD的悲哀案例:万科的捐款门事件、三鹿奶粉事件二.中国企业30年发展的启示1.中国企业的达利克摩斯之剑2.中国呼唤高素质的中高……
老生常谈--什么是市场营销?什么是市场营销真正目的?顾客群的认知基本市场营销概念4Ps vs 4Cs什么是你的真正的产品?形式产品与核心产品(FABE)产品真的要满足顾客需求吗?顾客到底为什么会掏钱?你的产品价格究竟是谁来定的?为什么?营销推广的实质市场推广的实质---沟通有效沟通的原则是什么?沟通的模型:言语性沟通与非言语性沟通利用反馈的工具,掌握用户需求,取得有效的沟通产品的FABE分析技巧什么是市场营销推广?营销推广的是什么?推广的方式推广的手段整合营销沟通营销推广者的角色推广的任务是什么:提供足够、准确的信息帮助客户做出正确的决策市场推广战略明确目标受众确定寻求反应选择沟通信息选择沟通手段选择沟通媒介收集反馈促销设计七大要素产品范围/服务范围市场范围整合折扣率的确定时间安排促销条款竞……