员工关系的基本问题员工关系的内涵和意义员工关系的三个构成要素和分析员工关系管理的定义、宗旨和基本任务劳动合同管理与劳动争议处理书面合同管理心理契约管理员工奖惩管理的方式与制度员工奖惩技巧劳动争议处理与有效举证员工辞退与辞职管理辞退员工管理员工辞职管理裁员管理人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件企业内部沟通与工会组织管理企业内外沟通管理员工投诉、申诉管理,最大程度地解决员工关心的问题员工满意度、忠诚度与敬业度管理员工心理辅导与EQ管理(情感管理)
心理学的定义及研究范围心理学在招聘与培训中的应用心理学在薪酬管理与员工关系管理中的应用心理学与人力资源人士职业发展;人力资源人士职业管理现状HR职业生涯管理风险控制;心理学在化解人力资源风险中的应用。
员工关系的基本问题员工关系的内涵和意义员工关系的三个构成要素和分析员工关系管理的定义、宗旨和基本任务劳动合同管理与劳动争议处理书面合同管理心理契约管理员工奖惩管理的方式与制度员工奖惩技巧劳动争议处理与有效举证员工辞退与辞职管理辞退员工管理员工辞职管理裁员管理人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件企业内部沟通与工会组织管理企业内外沟通管理员工投诉、申诉管理,最大程度地解决员工关心的问题员工满意度、忠诚度与敬业度管理员工心理辅导与EQ管理(情感管理)
上篇:认识企业与职场(1小时)一、企业的价值1、企业是什么?2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇:如何做好职场中的修炼(5小时)一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一:坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二:胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三:形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
一、中国整体市场发展趋势研判(一)关于市场环境变化的判断(二)关于市场消费者结构变化的判断(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断(四)关于商业价值变化的判断(五)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断二、为什么要进行战略导向的营销变革管理?(一)营销变革要从市场创新开始(二)营销变革要适应企业生存和发展的需要(三)营销变革要遵循企业战略的路径选择(四)营销变革管理要聚焦营销体系能力建设(五)营销变革管理要处理四个关键要素的平衡三、中国市场渠道变革的应对策略(一)对KA的应对策略(二)对县域市场建设的应对策略(三)对经销商自身建设的应对策略(四)对企业营销渠道协同体系建设的应对策略(五)新价值渠道的发现与切入四、营销变革管理之道(一)寻找在市场上核心竞争力的源泉(二)感悟企业生存、发展的健康……
一、变革时期的营销环境与创新(一)已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机,为企业带来机会与挑战(二)机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库(三)国内代表性企业通……
第一章:转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境中国市场未来大变革四部曲21世纪市场营销的竞争法则与变革大趋势对企业营销规则的影响“速度经济”引发速度竞争与国际企业的本土化竞争“精巧型”企业的迅速崛起“消费者主义”时代的到来呼唤“诚信”经济泛服务化的营销趋势渠道从“单一型”向“混合型”的漂移环境友好模式的绿色营销体验消费时代的营销网络时代的营销模式创新“新营销”第二章:建立区域市场竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义第三章:区域市场优势建立的四大要素核心客户品牌传播终端网络客户顾问第四章:建立区域市场优势的五大原则目标集中与攻击薄弱环节原则组织稳健和政策连续性原则建立堡垒,强化品牌根据地原则掌握大客户原则未访问客户和用户为零的原则第五……
第一节:中国整体市场演变的趋势判断1、关于市场环境变化的判断2、关于市场消费者结构变化的判断3、关于本土品牌市场竞争力的现状判断4、关于商业价值变化的判断5、关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断第二节:渠道策略的分析与选择1、营销策略的价值2、渠道中产品策略分析与选择3、渠道中价格策略分析与选择4、渠道中促销策略分析与选择第三节:渠道机会发现与渠道设计1、什么是渠道机会2、如何发现渠道机会3、渠道机会的营销价值评估4、最优的区域渠道设计原则5、渠道设计的方法与路径6、渠道建设的价值评估7、持续的渠道优化与升级第四节:渠道变革管理1、“三流管理”2、渠道冲突3、价格管理4、谈判管理5、要货计划管理第五节:分支机构或分销商内部管理1、经销商的组织结构与管理2、分销渠道中的现金管理3、分支机构……
变革时期的营销环境与创新(一)已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机,为企业带来机会与挑战(二)机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库(三)国内代表性企业通路的……
上午课程(3小时):一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时50分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价……
第一章:转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境——中国市场未来大变革四部曲——21世纪市场营销的竞争法则与变革——大趋势对企业营销规则的影响——“速度经济”引发速度竞争——与国际企业的本土化竞争——“精巧型”企业的迅速崛起——“消费者主义”时代的到来——呼唤“诚信”经济——泛服务化的营销趋势——渠道从“单一型”向“混合型”的漂移——环境友好模式的绿色营销——体验消费时代的营销——网络时代的营销模式创新——“新营销”第二章:建立区域市场竞争优势——区域市场营销面临的挑战——区域市场优势战略理念——建立区域市场竞争优势的战略意义第三章:区域市场优势建立的四大要素——核心客户——品牌传播——终端网络——客户顾问第四章:建立区域市场优势的五大原则——目标集中与攻击薄弱环节原则——组织……
一.准备!(案例、故事、图片)观念、相关知识、相关技能、看人说话、礼仪……二.寻找客户!(角色扮演、游戏活动)(案例、图片)方法!坚持!三.交流!(角色扮演)(案例、图片、格言)破冰!交流之道!四.掌握心理!(案例、故事、图片、角色扮演)多种心理活动展示!五.面对拒绝!(参与研讨、游戏活动)(经典案例、数据、图片、格言)拒绝的原因!面对拒绝!六.处理异议!(角色扮演)(经典案例、图片)异议类型!如何处理?七.成交!(参与研讨)(故事)各种成交法!八.关注满意度!(案例、图片)掌握一个原则……满意度的三个层面……九.服务!(人物故事、图片、服务理念展示)十.循环并提升!(故事、人物)(参与讨论)赢----勇敢去敲门
一、中国整体市场演变的趋势判断(1小时)(一)关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局(二)关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径(四)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响(五)关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式(1小时5分)(一)营销理念演进的模式与意义(二)“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价值2、市场时尚之风大行……
第一章:为什么定位如此重要?——忽视市场定位与产品定位所产生的问题——什么是市场定位与产品定位——战略性营销定位的基本过程案例:方正智能语音产品定位的失误方正花旗参茶定位的失误第二章:市场定位及其对产品定位的影响?——市场定位中的“三”法则——正确估计市场的需求——如何进行市场细分——竞争对手的分析方法——如何选择目标市场案例:新天葡萄酒竞争对手分析及其目标市场的选择第三章:竞争策略的选择——竞争策略与市场定位的匹配——专家型企业的竞争策略——通才型企业的竞争策略案例:格兰仕的竞争策略第四章:产品定位及组合——产品定位与品牌策略——产品生命周期分析——产品盈利率分析——产品组合工具(波士顿矩阵法)案例:新天葡萄酒产品规划讨论:低毛利的产品应该停产吗?第五章:价格策略与产品定位——产品定价目标……
第一节:“心力”——事业心——野心——责任心——诚心——细心第二节:“组织”力——组织力的价值——做好加盟商六项原则——组织建设的八个方面——深远优秀公司“五明”管理模型第三节:“品牌推广”力——市场品牌制胜的六大目标——没有品牌和弱势品牌的害处——品牌推广的核心工作——建立市场强势品牌的价值第四节:“客情关系”力——客情关系对加盟商的价值——“客情关系”力的建立途径第五节:“用户服务”力——“用户服务”力在营销中的价值——“用户服务”力的建立途径第六节:“新品推广”力——“新品推广”力的价值——“新品推广”力的建立途径第七节:“过程管理”力——过程管理的价值——过程管理的原则与工具——过程管理的内容第八节:“终端竞争”力——建立终端竞争力的原则——零售终端竞争力的建立途径
一、中国市场环境演变趋势(一)市场环境变化的七个趋势(二)中国市场给我们的启示二、区域市场渠道演变的“四个”模式(一)如何去理解渠道工作在区域市场的重要性?(二)区域市场渠道体系未来建设的四大趋势(三)区域市场渠道体系未来建设的四种模式三、区域市场渠道管理的“三个”应对策略(一)应对RKA(家电连锁)的策略(二)应对终端店面建设的策略(三)应对区域经销商的管理与助长策略四、区域市场业务管理的“四个”关键方法(一)一个营销目标(二)两个理解(三)三个必备
一、市场消费发生的变化与营销创新1、消费者结构发生变化——从二元市场到多元市场2、消费走势发生变化,呈现“趋优”和“趋低”两种结果3、消费品渠道已形成四种形态并存的局面4、营销创新成为品牌市场竞争力建设的关键二、企业关心什么?要做什么?1、国内竞争格局对厂家的四大挑战2、厂家先应该如何去做?⑴提供“五好”产品⑵对渠道进行有效的支持⑶与渠道建立可持续成长的共赢关系三、面对市场的变化,经销商应该如何做?1、经销商应具备的四大关系建设⑴经销商与厂家关系的演变过程⑵经销商与KA的关系⑶经销商与二级商的关系(深度分销的关键)⑷经销商与店面的关系2、如何加强经销商的自身建设⑴要做好自身的准确定位⑵老板价值观决定事业的大小和公司的前途⑶具有竞争力的公司化建设和治理⑷在与厂家合作中应有的几项原则⑸积极的厂商……
上篇:认识企业与职场(1小时)一、企业的价值1、企业是什么?2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇:如何做好职场中的修炼(5小时)一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一:坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二:胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三:形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
一、中国整体市场发展趋势研判(一)关于市场环境变化的判断(二)关于市场消费者结构变化的判断(三)关于本土品牌市场竞争力的现状判断(四)关于商业价值变化的判断(五)关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断二、为什么要进行战略导向的营销变革管理?(一)营销变革要从市场创新开始(二)营销变革要适应企业生存和发展的需要(三)营销变革要遵循企业战略的路径选择(四)营销变革管理要聚焦营销体系能力建设(五)营销变革管理要处理四个关键要素的平衡三、中国市场渠道变革的应对策略(一)对KA的应对策略(二)对县域市场建设的应对策略(三)对经销商自身建设的应对策略(四)对企业营销渠道协同体系建设的应对策略(五)新价值渠道的发现与切入四、营销变革管理之道(一)寻找在市场上核心竞争力的源泉(二)感悟企业生存、发展的健康……
Step-1:建立区域市场的竞争优势战略第一章:转型时期的市场环境与营销创新;第二章:建立区域市场竞争优势第三章:区域市场优势建立的四大要素;第四章:建立区域市场优势的五大原则;第五章:区域市场拓展的六大矛盾。【案例赏析】――中山华帝厨卫重庆市场优势战略建立――TCL王牌彩电中原市场攻略――富安娜深圳市场启动策略――比亚迪“福莱尔”汽车成都市场制胜策略――华夏长城葡萄酒广东市场渠道争夺战Step-2:区域市场竞争分析与规划第一章:区域市场营销竞争环境分析;第二章:区域市场营销战略规划的确定;第三章:区域市场营销计划的制定;第四章:区域市场营销预算;第五章:区域市场营销评估与控制。【案例赏析】――华帝上海分公司细分市场策略――联想潍坊中小企业市场的细分与开拓――恒基伟业“商务通”区域市场制胜策……
情境领导模式是以被领导者为中心的领导实用技能,它根据情境的不同,通过对被领导者准备度的判断,使领导者适时地调整自己的领导风格,达到实施影响的最佳效果,从而带领员工取得良好的工作绩效,提高下属的满意度并实现团队成长。情境领导不仅是一种先进的领导模式,更是一种非常实用的领导工具与技能,可以通过培训、练习和日常的不断运用而熟练掌握。时至今日,全球已有130多个国家的1000多万经理人接受过情境领导培训这一培训并在应用此模式,情境领导也已成为全球职业经理人的成功之选。GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、通用汽车、苹果电脑等知名企业更是视之为高级经理人员的常年必修课程。课程特色◆获得领导力与影响力评估,并将得到领导力等相关分析报告,帮助您认识自己的领导能力,改进您的领导方式。◆课程结束,所有的参训人员都得……
第一篇为什么要赢在中层培训师介绍:■2004-2008年连续5年被评为“中国金牌管理咨询培训师”品牌课程《赢在中层》、《人才大厦》创始人,被誉为“中高层实战管理培训第一人”■时代光华教育集团首席讲师、香港光华管理学院执行院长浙江大学、中山大学、华中科技大学等EMBA总裁班客座教授(连续3年课程满意度均为98%以上)■美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师、领导艺术领域资深研究员《人才大厦》、《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人员》等畅销书作者■中国最受欢迎的企业总裁管理教练之一,曾主持华为、东信、胡庆余堂、中国移动、中国联通、国家电网、中国人寿、建设银行、中国银行、娃哈哈、宋城集团、中信银行等等企业管理特训
第一篇:管理的思想—企业可持续发展的动力1.企业环境变迁对企业管理的挑战1.1管理手段、管理方法必须依据管理背景的变化而变化1.2企业管理的动态发展规律,推动和领导变革1.3优秀企业的核心运营基因1.4什么才是企业真正的核心竞争力1.5案例分析:现代企业的成功管理之道2.现代企业管理的精髓—用人2.1企业如何从“经营事”过渡到“经营人”2.2企业人才困惑的根源2.3老子、曾子的用人哲学2.4如何构建企业人才大厦2.5案例分析:国内成功企业的用人之道3.企业商业模式剖析3.1策略化推进,寻求企业智慧式生存3.2创新经营,资源联盟,实现无边界管理3.3企业诉求与定位,找到企业突飞猛进的杠杠点3.4挑战行业冠军:与冠军赛跑,赢了就是冠军,输了也是亚军3.5案例分享和应用实战第二篇:管理的系统—企业……
第一天上午:基础环节1、第一次亮相-自我介绍2、融入TTT理念的自我认知3、参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的4、培训师的角色认知5、分享和总结第一天下午:体验环节1、3分钟擅长题材的演练,同学与老师共同点评,现场改进2、体验活动3、心理素质的提升,自信何来第一天晚上:专业知识环节(部分内容融合在其他时间讲解)第一部分:培训师角色篇企业培训师1、企业培训师的分类2、好老师的境界3、讲师的三种境界4、培训形式与效果5、讲师应具备之素养6、做一个成功地讲师要做到三个“专注于”7、讲师应有的人格特质(二)培训师情绪管理1、情绪的两极表现2、注意情绪的窗口3、情绪管理的三大法宝4、人们的十大恐惧、克服恐惧的一些建议5、压力转换法、开心金库(三)培训师职业形象及其对认知的影响培训师职业形象介……
第一讲前言1.在差距中看中层的重要性2.企业未来的三大强敌3.经理人断层已经来临4.成功经理人的全新诠释第二讲思维篇(上)1.职业经理人的战略思维2.经理人处理下属问题的原则3.高效经理人的自我认知4.新中层经理人的三个警惕(一)第三讲思维篇(下)1.新中层经理人的三个警惕(二)2.优秀企业“新中层”的角色定位3.正确面对企业成长当中的问题4.解决问题的思维原则第四讲素养篇(上)1.成功企业经理人的六大素养2.经理人“三忌”与“三问”(一)第五讲素养篇(下)1.经理人“三忌”与“三问”(二)2.新中层经理人的五大内伤第六讲素养与执行篇1.绩效黑洞:员工消极行为2.建立赢的文化与精神第七讲执行篇(上)1.管理者高效执行的六大关键核心一:打造员工理念与行为的组织忠诚2.管理者高效执行的六大关键核……
第一单元:如何影响被领导者的绩效1.领导与管理的区别2.影响力产生的原因3.实施影响力的方式与过程4.搭建工作平台5.职位、工作、活动的细分6.实战演练第二单元:员工状态的评估标准1.准备度——工作能力与意愿的分析2.员工状态的定义与分类3.员工状态之动态关系4.员工状态的评估方法及工具5.员工状态的录像分析6.案例分析第三单元:领导者的应有行为1.领导模式理论——情境理论2.工作行为与关系行为的分析3.领导风格分析4.领导风格与被领导者状态的对应分析5.领导风格的录像分析6.7种实施领导的权利基础7.权力基础与相对应的领导风格分析8.实施领导的3个步骤9.案例分析▲领导力、影响力评估个人领导风格适应度分析个人领导力优劣项分析领导风格改进建议12个情境问题12实战模拟训练
一、“依法治国”与“依法治企”之间的理论关系1、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念2、“依法治企”如何突破二、依法治企是促进企业健康有序发展的根本保证1、健章立制,强化管理,完善法律防护体系2、根据行业特点分析企业法律风险3、如何完善的企业立法程序4、建立相应的监督制约机制的重要性三、如何全面推进依法治企规范企业经营管理行为1、要依法管理经济合同。2、要依法加强对外宣传。3、要依法处理突发事件。4、要依法处理经济纠纷。5、要依法对待行政处罚。6、要依法完善经营规则。四、全面贯彻依法治国理念,以法治思维和法治方式构建市场条件下的和谐劳动关系1、依法治企与和谐用工的关系2、“依法治企”中的用工风险分析3、如何建立符合依法治国前提下的和谐用工关系
一、“依法治国”与“依法治企”之间的理论关系1、如何在依法治国的大环境下,理解“依法治企”的理念2、“依法治企”如何突破二、企业家的法治观念1、公民从出生到死亡都要与政府打交道。2、政府权力受法律约束,是法治发展的规律。3、企业家更要关注法律三、法律风险管理的意义及背景1、法律风险的五种表现形态2、法律模糊与企业经营问题四、企业经营中的法律风险1、企业设立的法律风险2、公司内部权益纠纷3、企业投融资法律风险4、投资法律风险5、担保风险6、企业知识产权风险7、企业侵权纠纷风险8、人力资源管理纠纷法律风险9、经营管理人员违法犯罪风险10、合同风险11、债权债务风险12、形象风险13、物业管理风险五、企业法律风险防控的发展趋势与应对1、做大企业,应该建立在遵纪守法的基础上。2、企业必须推行法制化管……
一、依法治企与企业制度建设相结合,不断规范企业动作。1、行之有效的企业制度是依法治企的基础,是企业实行法制化管理的重要手段。2、通过制定和完善企业规章制度、完善工作流程,强化内部管理、堵塞经营漏洞、从制度上保障和促进企业的发展。3、加大对制度落实情况检查,不断提高制度的执行力。二,依法治企与生产经营相结合,保护企业合法权益。1、大力开展依法治企,把企业的各项动作纳入规范化法制化轨道,对改进企业管理、规范企业生产经营刮泥能力、保护企业合法权益,有着十分重要的意义。2、结合公司管理体制,学习《宪法》相关法、《民商法》、《行政法》、《社会法》等方面的法律法规3、认知作为市场经济主体,与企业改革、发展相关的《公司法》、《国有资产管理法》、《合同法》、《担保法》、《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规。……
一、依法治企在企业管理中的必要性二、依法治企在企业管理中的重要性1、依法治企能够推动企业和谐稳定发展2、依法治企适应了市场变化的需求阶段3、依法治企能够维护企业权益4、依法治企为企业管理保驾护航5、依法治企提高企业内部管理水平三、如何全面推进依法治企规范企业经营管理行为1、把依法治企与经营管理相结合,保护企业经济权益2、把依法治企与企业制度相结合,规范企业各种经济行为3、把依法治企与员工利益相结合,促使企业向着法治化方向发展4、把依法治企与企业文化相结合,增强企业凝聚力,加强企业文化建设中的法制文化建设5、设立企业法律风险防范体系,确保依法治企的重要途径