为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不听话——凡事自我作主？ 为什么员工脾气不好－－不能批评？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么员工做事不投入——有钱的事就做？ 为什么员工冲突增多——自我又张扬？ 为什么……? 不为什么，只因为他们是“90后”！ “90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点。“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。 本课程根据陈馨贤老师多年来对“90后”员工的潜心研究，凝练在企业工作的……
知识经济时代是一个不去创新就会失败，不去创新就会落后的时代。创新思维已经渐渐成为社会的主流思维方式，不论是国家、企业、个人在这个急剧变革的时代都迫切需要掌握创新思维去解决层出不穷的新问题，去思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。 创新是企业成功的核心与关键，是企业获得最大收益最廉价的方法。理性积极的思维方式是职业人士获取成功的有效方式，然他们却无法从感性、直觉、创造性角度看待问题，就无法实现创造性的跳跃，无法打破常规，为企业带来突破性的价值。
一样的项目、一样的任务，为什么有些人能顺利完成任务，有些人却不能？ 一样的培训、一样的教育，为什么有些人能带好新员工，有些却始终不能？ 一样的制度、一样的流程，为什么有些人效率高、进度快，有些人却状况百出？ 一样的资源、一样的基础，为什么有些人创业成功了，有些人却失败了？ 原因就在于你有没有一个实干的团队！ 什么样的团队才算是实干的？一个实干的领袖，一套钢铁般的制度，合理又诱人的激励，分工明确的人员配置，说一不二的服从，贯彻到底的执行，这些要素缺一不可。团队不只是将能人聚在一起，还要有一个融合构建的过程，这一过程就叫团队建设。团队建设并非是一初始工作，而应当是贯彻始终的。因为随着外界环境的变化，团队也应随时做出相应的调整。只有迅速、机动的团队才能在变化多端的市场环境下保持常胜不败。
思维导图是一种把人的思维和图形结合在一起的思维工具，广泛应用于记忆、学习等领域。通过激发左右脑协同工作的潜能，让思维的条理更加清晰，形成举一反三的思维能力，提高工作和学习的效率。课程大纲：第一部分：认识思维导图一、思维导图来源二、思维导图概念三、介绍思维导图特征第二部分：思维导图的“广、深、高、束一、发散思维二、收敛思维三、创造思维四、BOI思维第三部分：思维导图绘制方法第四单元：给别人的思想画导图一、文章导图二、音频导图三、视频导图第五单元：给自己的思想画导图一、写作构思二、头脑风暴三、制定计划第六单元：应用思维导图
这世界上的每一个产品，都有自己的使用说明书。对于你来说，这个世界上最重要的“产品”就是你自己，却从来没有一个“说明书”，可以告诉你： 自己、父母、孩子、他人的性格是什么样的？ 和不同性格的人相处应该注意什么？ 自己和他人的滋养方式是什么？ 彼此之间的底线是什么？ 怎么避免因为性格的差异而产生各种纠纷？ 怎样利用性格优势和他人和谐共处？
处理好事情。先处理好情绪！第一部分：身体决定情绪让身体去体验：开心、愤怒、快乐、悲伤、痛苦第二部分：调整意识焦点大脑有问必答：学会提问1、这件事发生对我有什么好处？如果有那会是什么？2、我要如何达成目标并享受其中。3、我怎么这么棒？第三部分；语言的魔力负向词汇转化正向词汇正向词汇转化积极词汇此课程以体验互动为主！
第一部分团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第二部分执行文化启蒙商业启蒙----我们是商人,企业不是家!上篇：业绩定律与百分百责任下篇：商业人格一、心态调整：100%对自己负责二、业绩定律：阐述企业的业绩定律，明确团队责任三、团队特征：统一的思想，统一的声音，统一的行动四、人格与商业：商业人格的缺失，让我们内心不够强大，执行不起来；五、商业人格：靠原则做事，靠结果交换；六、商业文明启蒙：独立坚守原则，独立履行职责的品格。解决的问题:为什么当着领导一套，背着领导另一套？为什么员工做不到100%对自己负责？为什么员工不……
中国企业执行九大难题 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？ 9、如何管理80、90后独生子女一代员工？ 如果这些问题得不到解决，企业每天造成的损失无法统计，如果……
一样的项目、一样的任务，为什么有些人能顺利完成任务，有些人却不能？ 一样的培训、一样的教育，为什么有些人能带好新员工，有些却始终不能？ 一样的制度、一样的流程，为什么有些人效率高、进度快，有些人却状况百出？ 一样的资源、一样的基础，为什么有些人创业成功了，有些人却失败了？ 原因就在于你有没有一个实干的团队！ 日常工作中，您是否有以下困惑： 衡量一个团队优秀领导者的标准有哪些？ 在团队中，作为一把手的你该如何处理与副手之间的关系？ 如何管理有“野心”的下属？ 如何组建一支高绩效的团队？ 如何为你的团队成员合理分配角色？ 如何有效地协调、激励你的团队成员？ 科技的发展日新月异，领导想要让组织立于不败之地，必须要做好两方面的工作：定制度和带团队。好的制度可以让组织的管理井然……
您的企业是否正在被这些问题所困扰： ?为什么无数公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功？ ?为什么有些企业家能管理上万人，有些企业家却只能管理百人？ ?为什么所有的人都在努力，但是业绩还是没有得到提高？ ?为什么看来必胜无疑的决定，却因为执行不力而付诸东流？ ?为什么老板有方向、没力量，员工有力量、没方向？ ?为什么天天开会，却没有结果和改进？ ?为什么制度定了一大堆，却无法真正实施？ ?为什么老总总是没时间，而下属总是没工作？ ?为什么部门之间相互推诿，人人规避风险，有什么好办法让部门追着部门工作？ 为什么团队结果少？理由多？业绩少，借口多？有什么方法可以见到想要的结果？
随着企业改革步伐的不断加快，领导的职能也不可避免地发生一系列的变化，职能的变化必然导致工作内容和工作方法的变化。工作中多数人认为当领导容易，当好领导难；做事情容易，做出效能难；搭台子容易，形成核心团队难。具体而言领导有七难： 决策难：拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”领导者成功与否取决于能否做出正确的、有前瞻性、指导性的决策。 识人难：高明的领导提拔人才，普通的领导使用庸才，糟糕的领导喜欢废才。领导者用人、管人的关键在于了解人、洞察了，对人才进行详细的分辨和判断，把人才放在最合适的位置上，使他们充分发挥自己的特长，施展才干。 用人难：没有不好的员工只有不好的领导。每个员工都有自己的特点，每个员工的身上也有一定有优点与缺点。对于领导者而言，要懂得舍短取长，则天下无不用之才……
您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅……
在企业管理实践中，几乎没有哪家企业对自己的目标管理和绩效管理体系感到满意，他们往往事与愿违，甚至部分企业因推行绩效管理出现了负面效应，非但没有提升业绩，反而还导致业绩下滑，并造成人心不稳，内部相互抱怨，相互冲突，矛盾激化，员工更加不积极的工作，并导致人员的离职。更有一些老板或管理者深深感觉到，绩效管理体系是越推越累，越推越复杂，耗费了大量的精力和时间不说，还没有收到预期的效果。为什么会这样呢？问题到底在哪？绩效管理到底如何才有效？这些问题几乎一直困扰着每个企业的老板和HR们。 通过本课程学习，你将会。。。。。。 深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指导绩效管理实际工作。 剖开困惑的面纱，直击问题的根源。 学会如何去设置有效的考核指标并掌握如何提炼关键业绩指标的方法。 掌握绩效实施的每个环节……
为什么不行动？因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩？因为热衷于内部比较。 为什么不做结果？因为心中没有原则；为什么不负责任？因为期望别人承担。 为什么再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 为什么员工做事打折扣，执行力不足，反而理由、借口却一大堆？ 为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 为什么工作总是做不到位？遇到问题绕着走，难处理的事就请示！ 为什么有了考核办法，员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期？ 无数事实证明，如今医院最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工，而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干，已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于医院员工来讲，是否实干是你平庸或是卓越的分水岭！对于医院来说……
第一部分管理压力一、为什么要管理压力1.1压力对个体的影响1.2压力对组织的影响1.3什么是心理压力？1.4压力产生及影响因素二、如何管理压力2.1诊断压力（专业测试）2.2缓解压力的技巧2.3提升抗压能力之七法则第二部分驾驭情绪一、为什么要管理情绪1.1不良情绪带来的影响1.2情绪的分类1.3情绪如何产生二、如何驾驭情绪2.1情绪处理误区2.2情绪管理能力2.3情绪管理之治标技巧2.4情绪管理之治本技术
企业在管理过程中经常遇到这样的问题：在市场上找不到自己要找的人；自己看中的人因为待遇谈不拢而功败垂成；选来的人过不了几个月便离职；发了OFFER给大学生，真正报到的人却很少……
1、为什么不行动？因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩？因为热衷于内部比较。 2、 为什么不做结果？因为心中没有原则；为什么不负责任？因为期望别人承担。 3、为什么再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 4、为什么员工做事打折扣，执行力不足，反而理由、借口却一大堆？ 5、为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象？ 6、为什么工作总是做不到位？遇到问题绕着走，难处理的事就请示！ 7、为什么有了绩效考核办法，但员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期？ 人才是制约医院发展的瓶颈，骨干是支撑医院立于不败之地的基石。然而，现在状况却是，医院里的人很多，但能够挑大梁的骨干并不多；“千军易得，良将难求”。 骨干是折腾出来的，作为一名员工，无论是基层……
在企业竞争日益激烈的今天，领导者是组织的灵魂人物，应辨识不同的情境，并衡量部属的要求，依据不同的“组织文化”，调整“领导风格”以体现其领导魅力，把领导的特性与特质充分发挥。企业领导者应具备为组织目标而影响群体活动的能力。领导者应仔细衡量情境，灵活地运用领导技巧，以调适自己的风格去适应情境，掌握不同情境下领导者对员工效能的影响，并以领导角色发挥综效，使组织更具竞争力。
有一句流行语称：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼曾说过：“成功＝20％的智商+80％的情商”. 情商已经不仅关系一个人的成长道路，也关系一个人的事业成败，乃至在一个社会工作领域的潜力和发展。情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。如何提升情商管理能力，从而使我们高效地工作，幸福地生活呢？
一、管理者角色认知1.1经理人常见状态1.1.1案例讨论1.2作为上司的经理人1.3作为下属的经理人1.4作为同事的经理人1.5经理人职责与角色细分二、目标管理视频案例：拯救2.1目标分解与设定2.2制订行动计划2.3过程管理2.3.1绩效辅导之三步曲2.3.2绩效辅导模型2.3.3情景辅导与沟通2.3.4绩效过程控制2.4绩效评估2.4.1考核数据收集2.4.2绩效评估三、教练技术与沟通管理3.1教练的作用3.2教练的四种能力3.2.1案例研讨3.2.2教练技术之四力3.3教练四步曲四、授权管理4.1案例研讨4.2授权是四4.3授权六不4.4授权四类情形五、有效影响与权力5.1影响力5.2权力基础5.3七大权力运用六、情景领导力6.1经理人管理风格6.1.1经理人风格测试6.1.2经理人行……
在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企业核心竞争力的重要手段。因此，如何提升企业的培训效果就凸现为非常重要的问题。而作为企业的培训管理者，需要组织组织人力资源的实际，从培训需求分析、计划制订、组织与实施、效果评估的基本流程的多个方面着手，把培训管理工作做到位、做出效果，这样才能成为高效的培训管理者。
随着科技的迅猛发展，整个世界正从工业型经济蜕变成服务型经济。企业间的竞争也完成了从生产导向到营销导向的转变，进入到服务导向。这种转变，就意味着关注重点的变化——产品到顾客。 在今天，人们越来越认识到，良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身，即可创造价值。 而随着竞争的日益加剧，服务的推陈出新，客户期望值的不断提升，对服务人员的服务技能要求越来越高，因此掌握优质服务理念、技能、形象，不断地超越客户期望值，获得客户的认同、重复消费，甚至是口碑宣传，这是一个优秀的服务人员必备的能力素质。
社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
世界潜能大师安东尼.罗宾说过：这世界上赚钱的方法和机会有很多，但没有一项比帮助别人改变别人来得更有价值、更有意义。 内训师正是这一最具价值、最有意义的职业，行使着“传道、授业、解惑”的使命，它除要掌握专业系统的培训内容，还需要掌握高效的培训技能，做到内外兼修，才能把所授课程的效果最大化，并转化为对企业经营绩效有实在提高的成果。 无论从对企业的了解和课程的契合度，还是从减少外聘次数降低培训经费来说，企业培养优秀的内训师都具有重要意义。
为何客户听不到一半就挂我电话? 如何激发客户的兴趣？ 不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？ 为何关系不错却迟迟不见成交？ 为何一路闯关，关键的临门一脚却偏了？ 碰到竞争对手有何话术和策略？ 客户的常见抗拒及应对措施是什么？ 面对客户砍价有什么谈判策略？ 要做到全面开发应如何布局？ 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正为越来越多的企业所采用。然而在很多人看来也许很简单的电话营销，实则需要营销人员有很专业的销售技巧和抗挫能力和强烈的企图心。
服务随时面临着各种未知的事件和状况，潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响，造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为投诉应急处理的最前线，需要强化投诉应急处理方面的技能。当然更重要的是学会预防投诉，或将客户满意化解在抱怨阶段，不至于使其升级到投诉阶段（特别是向上级或第三方投诉）。 而在以往处理投诉的过程中，许多企业采用推卸、拖延甚至掩盖等消极方法，这些终究不是妥善之道，正确理解、对待前来抱怨或投诉的客户，并采用一定的技巧应对，最终快速、和谐、圆满地使客户“怒来喜归”方是企业管理者和一线服务人员需要大力研究和努力实践的
医院服务营销是联结医院与患者的纽带。着名营销专家彼得·德鲁克认为市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的功能，从营销的最终成果，亦即从顾客的观点来看，市场营销是整个企业。”从社会角度看，市场营销是联结社会需要和它的经济反应形态之间的桥梁；而对于医院来说，市场营销是联结医院与患者之间的纽带。多元化的医疗市场使公立医院面临更加激烈的市场竞争，患者可以自由选择医院，使医疗市场迅速从“卖方”市场过渡到“买方”市场。因此，通过缜密的市场营销安排，接近市场和掌握市场，一方面使患者进一步了解医院的医疗服务，另一方面医院可以发现、满足和引导患者的需求，从而为患者提供更优质的服务。
组织不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是组织内训，是解决组织自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为，全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致组织成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是组织领导，也可以是组织专职从事培训的人员。
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻，领导急得团团转，而员工却无所事事，无动于衷？ 为什么医院的制度一条条，规则一个个，工作却执行不下去；反复强调，磨破了嘴皮，还是不执行？ 为什么医院的计划定一套，员工口头上说一套，而行动又一套？ 员工做事打折扣，执行没结果，遇事没有人担当，反而理由、借口却一大堆？ 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟，却不能不积极不主动？一个字形容：混！ 许多时候，我们总是抱怨；工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问：今天我努力工作了吗？在工作中找准自己的位置了吗？ 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝：沟通到位+执行到位》，带着问题来，拿着方……
您企业的员工是否出现过(甚至经常出现)以下困惑： 1、和他说了N多遍，就是记不住？ 2、跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？ 3、都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？ 4、跨部门的协作总是那么纠结？ 5、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？ 6、人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？ ……
