销售工作特殊---“态度决定一切”，顶级业务人员应给具备怎么样的职业心态面对工作？销售中第一印象6秒钟就会形成，如何在最短时间内给客户留下良好的影响推进以后的工作？业务与客户之间是永远的“你猜、你猜、你猜猜猜”，如何有效规避工作中的陷阱，直接走进成交的殿堂，享受成功的喜悦？
导入：破冰一、销售人员的心态管理1.有所企图---有野心才有奇迹。2.目标达成---“绩”不惊人死不休。3.终生学习---永远保持充电的状态。4.激情四射---热情是张制胜王牌。5.加倍努力---要成功先远离“舒适区”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客为尊---顾客才是衣食父母。8.积极主动---要做就做最好。9.乐观进取---包羞忍辱是英雄。10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。二、销售人员的礼仪管理1.如何给客户留下好的第一印象。视频：精彩演讲礼仪呈现2.销售人员的着装礼仪。3.销售人员的用餐礼仪。4.销售人员的交往礼仪。5.销售人员拜访注意事项。6.销售人员的礼仪训练。7.角色扮演：好的销售礼仪与坏的销售礼仪。三、销售人员的时间管理?1.你的时间是怎么分配的？2.找出时间的杀手……
第一部分：如何突破演讲的紧张恐惧情绪 一、演讲的四个阶段 1. 怕 讲 2. 敢 讲 3. 能 讲 4. 会 讲 二、克服紧张训练 1. 心理紧张的8个原因 2. 突破紧张的7个方法 三、公众演讲的准备 1. 材料内容的准备 2. 分析听众的准备 3. 目的态度的准备 4. 了解会场的准备 5. 身体状态的准备 6. 心理情绪的准备 四、如何运用演讲的三种表达语言 1. 演讲的三种表达语言 2. 感染力训练——语音语调语气 3. 肢体语言 五、即兴演讲 1. 衔接词的运用 2. 即兴演讲三段式万能公式 六、魅力问答——刁问巧答 1. 先不要下结论 2. 立刻举例 3. 题目大：从小处入手 4. 题目尴尬：谈别人 5. 一无所知：谈相……
如何利用时间做好所有的事情课程课纲内容概括一、时间管理哲学1、什么是成功？2、为人生做好长期规划3、长期目标与短期目标的结合4、一寸光阴一寸金5、不合适的工作就是在浪费时间；6、最浪费时间的事情7、四种方式改变你的生活状态8、时间是衡量价值的尺度二、只有你能管理自己的时间1、成功的起点来自于管理时间2、提高时间效率的3个心理障碍3、人生在于选择4、3个步骤改善表现5、呈现最佳表现的12个原则6、有关时间效率的7个练习三、通过目标和目的掌握时间1、让自己成为3%的翘楚2、设定目标的基本原则3、怎样确定你真正想要什么？4、显著提高实现目标的能力5、实现收入目标和职业目标6、问自己恰当的问题陈馨贤-如何利用时间做好所有的事情课程之：四、自我规划——管理时间的本质1、实现计划好一切2、从投入中获得1……
每个成功的销售型企业，在拥有优秀的产品同时，必然拥有一支善打硬仗的销售铁军，而企业最为头疼的是如何组建这只铁军，并让这支队伍稳定住、动起来、在最短的时间内做出业绩来。 对于公司而言，最大的悲哀在于“客户核心需求抓不住”，面对日益激烈的竞争，应对市场的瞬息万变，依靠的是既能认知成功销售的核心要义，又掌握“差异化”的系列销售策略的业务精英。 本课程深入分析客户核心需求，研究营销中的客户心理状态，旨在打造拥有卓越技能的销售人员，同时铸造高效团队，实现真正的培养优秀营销精英的目的。
一．角色认知1.经理扮演的三大角色2.经理的三大能力3.层管理的五项基本职能4.经理工作风格测定5.管理者的角色转换二．时间管理1.15项浪费时间的主要因素2.怎样处理和减少工作中的救火现象3.时间管理与职业生涯发展的关系4.时间管理的具体方法三．工作目标管理1.目标管理的作用和内容2.企业在目标管理中遇到的问题3.目标的SMART要素4.目标的SMART练习5.如何实施目标管理（MBO）四．绩效管理---在职辅导1.绩效管理系统2.教练（COACHING）及要点3.部属绩效的冰山全貌4.当前在职辅导面临的问题5.主管应扮演的4种辅导角色6.辅导部属的四个步骤五．工作沟通的正确方法1.什么是沟通2.沟通障碍与风险3.单向与双向沟通4.积极聆听的技巧5.有效的发问技巧6.回馈技巧7.非语言沟通……
第一章.人生最重要的课题—正确认识压力一.人生压力概述1.什么是压力？2.压力的来源压力无处不在压力的六大来源3.压力的形成过程压力的产生过程简图4.压力的表现形式5.压力的征兆四大信号：生理、心理、行为、情绪6.六大压力体验二.压力的利与弊1.识别压力，正确认识利与弊2.四种压力类型3.压力反应曲线4.压力恶性循环图表5.压力指数解读三.我们现今自身的压力如何？1.现场测试做题—六大压力指数测量(1)身体压力指数测量(2)休闲压力指数测量(3)心灵压力指数测量(4)金钱压力指数测量(5)工作压力指数测量(6)人际压力指数测量2.你的测试成绩怎么样？哪些需改进？四.现场测试做题--你的承受压力的能力类型如何？1.现场测试做题2.你的得分分析第二章.心态培训-压力与情绪管理培训课程之降低压力的……
课程大纲:一、优秀店长七大能力领导力沟通协调力个人的魅力学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。系统思考力意志力培训能力分析：优秀店长执行力培训案例！解析：优秀店长执行力内训案例!案例：优秀店长执行力课程案例分析！二：高效执行的核心：工作重在到位到位不到位，相差100倍要想没问题，工作要到位；要想发展快，工作要到位；要想效益高，工作要到位。讨论：优秀店长执行力经典案例讨论!分组：优秀店长执行力培训案例学习指南分析：优秀店长执行力学习中的八大陷阱！三、到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。确保工作到位的5大心态责任心态：自己为重→工作为重称职心态：一定努力→一定得力主动心态：要我到位→我要到位空杯心态：自大自满→时刻归零专业心态：差不多→零缺陷互动：优秀店长执行力培训案例评估分享……
第一：人才高级招聘面试一、企业的战略规划与人才选聘1、如何实现企业的战略规划2、建立人才招聘新思维3、传统的招聘与现代人才选拔的区别4、科学的人才选聘与评价给企业带来的优势分析：高级招聘面试培训案例！解析：高级招聘面试内训案例!案例：高级招聘面试课程案例分析！第二、招聘过程中的组织如何选择招聘渠道，不至于空手而归如何进行招聘信息发布吸引更多的求职者招聘的技巧和细节招聘的核心：德还是能确定面试名单第三、招聘实用技巧——目标选材四部曲1组织整个选材过程（1）全面培训主考官（2）挑选招聘渠道（3）挑选面试方法（4）挑选测评方式2、确定胜任某工作岗位所需的预期业绩3、准备与工作岗位相关的面试问题与回答讨论：高级招聘面试经典案例讨论!分组：高级招聘面试培训案例学习指南分析：高级招聘面试学习中的八大陷阱……
在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！ 很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！
21世纪的商业界，已真正成为了一个硝烟弥漫的战场。在这样一个变幻莫测、危机四伏的商战中行销自己的产品，销售员所面临的挑战前所未有。没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场；在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔；在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，销售人员的销售能力，直接决定了企业的收入与业绩。提高销售人员的“市场生存能力”，为销售团队组织有针对性、有实战性的培训，已成为公司的重要工作之一。 ?为什么都是同样的产品，同样的价格，你的业绩却不如别人？ ?为什么你被人拒绝一次就心生恐惧，而销售冠军却能在六次……
一、为什么要做绩效管理什么是绩效管理？绩效管理与绩效考核有什么不同？绩效管理的困惑与挑战讨论：绩效管理的困惑与挑战，如何解决？分析：企业绩效管理体系的高效运作培训案例！解析：企业绩效管理体系的高效运作内训案例!案例：企业绩效管理体系的高效运作课程案例分析！二、绩效管理系统的目的与流程绩效管理系统的目的如何建立绩效管理体系与流程关键部门在绩效管理流程中的角色职责讨论：企业绩效管理体系的高效运作经典案例讨论!分组：企业绩效管理体系的高效运作培训案例学习指南分析：企业绩效管理体系的高效运作学习中的八大陷阱！三、设定绩效目标如何衡量-定量指标（结果）和定性指标（过程：胜任能力+行为）相结合如何设定SMART绩效目标–与公司和部门战略挂钩设定关键绩效指标的误区如何进行目标分解平衡计分卡简介练习：设定S……
模块一：人力资源经理的角色认知第一部分：人力资源经理的角色分类一、助手与参谋角色二、服务者与监督者角色三、自律者与示范者角色四、运动员与教练员角色五、辅助决策角色第二部分：人力资源经理的角色特点一、从属性实用性超前性协调性第三部分：人力资源经理的角色要求只当参谋，不越权决断正确谋略，给领导解忧善谋多谋，谋准谋深开发智慧，深挖潜能时机恰当，排忧解难第二模块：人力资源经理的四大修炼课程之人力资源经理的职业素养第一部分：人力资源经理素质要求具备人力资源管理意识基本知识与基础技能专业知识与技能以人为本的管理理念良好的人文素质修养以及全面的知识结构良好的心态与持之以恒的毅力第二部分：人力资源经理的职业道德从诚信谈起二、如何恪守诚信三、为什么要遵守职业道德四、个人与组织互动双赢的基石五、职业道德相关内容……
第一讲认识中层领导的工作1、中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2、中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3、中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1、情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2、授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3、激励能力训练自我也要激励实施团队激励4、问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5、沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自……
第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工？5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结：14、互动交流15、课程回顾与总结
一、优秀管理者定位案例：茫然的新任经理，何去何从管理的意义360度看管理管理者扮演的角色上司对你的期待部属所盼望的主管管理者应具备的态度二、新岗位和原来有什么不同1.从专业走向管理的困惑2.管理者的身份与角色定位3.管理者应具备的态度与意识4.管理者的任务5.管理者应具备的技能三、中层管理人员—中层管理者培训课程应人而异的管理技巧案例：以不变应万变了解自己的员工吗下属的心态变化与成长下属的成熟度分析岗位匹配原则与相对原则互动：中层管理者培训案例评估分享：某集团中层管理者培训案例分享：哈佛经典中层管理者案例分析示范四、好的工作计划是一切管理的开始1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.应用目标制定SMART原则4.决策方法和工具5.如何做工作分解？6.如何对工作排序？7.制定行动计划表【演练】……
一、逻辑思维基础信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因MECE——让结论充分可靠、无懈可击分析：创新思维与思考的技术培训案例!解析：创新思维与思考的技术内训案例!案例：创新思维与思考的技术课程案例分析!二、逻辑思维步骤总结：?问题假设?一次MECE分析?以事实为依据,验证假设?二次MECE分析?总结解决方案?“对标学习”,提升方案验证能力讨论：创新思维与思考的技术经典案例讨论!分组：创新思维与思考的技术培训案例学习指南分析：创新思维与思考的技术学习中的八大陷阱!三破除创新思维枷锁1、创新思维有哪些枷锁2、从众型思维枷锁3、权威型思维枷锁4、经验型思维枷锁5、书本型思维枷锁6、自我中心型思维枷锁7、其他类型的思维……
一、战略思维明确做什么，不做什么；做什么才能实现未来，不做什么才不影响未来；明确变什么，不变什么；变什么才能实现未来，不变什么未来才更有力量；二、“互联网+”思维互联网思维的核心在于“思维”而非“互联网”。互联网思维不是做加法，不是说传统企业建个网站，搞个APP什么的。而是做减法，减掉面向终端用户的不必要的环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级……现在只有两个行业：1、互联网行业；2、被互联网颠覆的行业；老一的互联网思维角色切换团队的互联网思维组织变革产品的互联网思维业务重构商业模式互联网思维的转变客户到用户互联网思维的升级老一顺大势，团队迎趋势，业务领形势，自上往下的从骨子里转型到互联网思维。三、合伙人思维什么是事业合伙……
第一、招聘前的准备工作1、进行有效的企业人力资源分析2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划3、根据企业的实际需要制定招聘策略分析：BEI面试技巧与人才选拔培训案例!解析：BEI面试技巧与人才选拔内训案例!案例：BEI面试技巧与人才选拔课程案例分析!第二、招聘人员在面试中的实用技巧1、招聘人员应具备的专业职业形象2、面试提问的技巧3、怎样消除主观偏见，把握评分标准的客观统一4、介绍企业优势的技巧5、如何进行待遇谈判(薪资，福利及职业生涯发展)讨论：BEI面试技巧与人才选拔经典案例讨论!分组：BEI面试技巧与人才选拔培训案例学习指南分析：BEI面试技巧与人才选拔学习中的八大陷阱!第三人才甄选技巧面试时间与速度的控制面试官针对性问题运用面试官总结性问题运用面试官手语暗示的运用如何发现简历中的疑点漏……
构建卓越的大客户资源课程大纲：一、如何运用谈判，赢得创造公司80％业绩的大客户二、把握建立谈判优势的方法，掌握成功谈判的技巧三、如何推出客户关系管理教育训练计划四、了解双赢谈判的基本要领，把握谈判策略制定的要领五、掌握设定谈判底线的技巧，了解应对谈判对手的战术六、影响谈判的因素，创造成功谈判的六大发动机七、谈判的八大核心技能八、超级说服谈判程序
第一部分：高效管理技能一、管理者的角色定位1、管理及管理的角色定位2、管理责位与岗位认知3、培养科学的管理意识和管理思维4、管理者的素质要求二、有效的人际沟通1、建立沟通的管道2、克服沟通的障碍3、沟通原则4、上中下三度沟通的技巧5、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈6、提问的技巧与应用三、高效的时间管理1、时间管理的四个原则2、四代时间管理理论的演进3、要事优先原则与四象限分类4、20/80法则及应用5、六要项法则四、怎样开高效的会议1、会议确认及会议前的准备2、会议组织及会议记录3、会议纪要的跟进管理4、会议与工作的无缝、持续连接分析：MTP中层干部核心管理培训案例!解析：MTP中层干部核心管理内训案例!案例：MTP中层干部核心管理课程案例分析!第二部分：领导与授权艺术一、领导力的锻造1、……
第一部分公共关系的基本问题第一讲公共关系的元理由第二讲公共关系的学源第三讲公共关系的范式第二部分公关宣传范式第一讲宣传的本质第二讲宣传的策略第三讲宣传的模式第三部分公关说服范式第一讲语艺与说服第二讲说服、态度与行为第三讲模式及其回归第四部分公关双向开放与双向均衡范式第一讲对话及其可能性第二讲合作、双赢与均衡第五部分汇流、第三条道路与对话理论第六部分公共对话范式(上)第七部分公共对话范式(中)第八部分公共对话范式(下)第九部分议题管理第十部分意见领袖与人际网络第十一部分危机管理第十二部分公关批判公共关系学培训总结
创造成卓越的销售表现课程大纲：1、改变态度就能改变你的世界；2、运用沟通产生绩效，而非推销；3、让客户快速进入巅峰购买状态；4、消除客户购买过程中的抗拒5、敏锐地观察出客户的购买信号；6、如何将负债经营转化为资产行销；7、如何让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎”8、成交前的异议解除、说服、报价、见证、拒绝、让步技巧；9、如何投入20%的时间而获得80%想要的行销结果；10、如何倍增你的成交比例及收入；11、洞悉如何倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀12、如何创造超值服务让客户成为您终生的“养老金”；
一.顶尖行销的6大策略二.成交前最为关键的技巧三.问对问题，听到关键，说中要害四.说服的四大信念五.快速调整自我的5则六.成交后要做的6件事七.有效倾听的法则八.成交的10大秘诀
第一讲认识中层领导的工作1中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3激励能力训练自我也要激励实施团队激励4问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自己的沟通状况评价……
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
骨科医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些骨科医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了骨科医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分，亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系，谓是患者花钱向医生买，医患关系是一种买卖关系，但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方，而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系，即共同对付疾病之战友，则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分，亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何，常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因，有政府投入不足之原因，有社会变革之原因，亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时，医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了“解开医患沟通的……
杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过，最佳的管理来自于管理的职业化水平，最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的骨科医院而言，要发展，要创新，要赢得患者，就必须改变改变骨科医院管理中的“四多四少”现象。 业务知识多，管理知识少； 行政手段多，技巧管理少； 经验管理多，理论指导少； 随意管理多，制度管理少。
引子：三问科室主任，任重道远1、什么是工作？2、管理者岗位是因何产生？3、什么是管理？管什么？课程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中坚”、“中间”、“中煎”、“中艰”2、高效科室主任四大习惯主动激情竭尽全力没有不可能“三学”成仁3、高效科室主任五个角色误区二步高效——善计划导：让员工变成发动机的秘密管理者职务生命周期五项工作1、高效科室主任计划九项内容2、目标计划五大问题3、高效科室主任计划方法5W3H七个技巧VSAFE决策法4、高效科室主任计划实施计划实施三个重心上司的认可平级的支持下属的服从三步高效——巧沟通导：高效科室主任三大基石1、高效科室主任沟通探寻组织内部70%的问题源于沟通不到位对上沟通做到有胆有识对下沟通达到有心有情水平沟通必到有肺有腑2……
