第1篇背景铺陈1、三驾马车的短板：大消费时代何时到来？（1）中国经济三驾马车解盘（2）百万亿存款的无奈：消费畸形与消费萎缩（3）2015年居民消费结构分析（4）近年国家刺激消费的重点政策解读和盘点（5）启示：消费的反经济周期论—→跟着感觉走？跟着时代走？2、老百姓身边的金融：消费金融的前世今生（1）消费金融与公众（2）消费为王、碎片财富：主流消费金融产品面面观（房产、汽车、旅游、文化、家居、家电、数码、餐饮等）（3）消费金融大家庭扩容：扑面而来的试点—从银行到互联网金融公司（4）专题案例：血战信用卡市场（5）启示：分期付款成习惯—→解放钱包，锁定客户第2篇消费金融新风暴3、曾经的优质资产：银行消费金融业务模式（1）丑小鸭蜕变金凤凰：银行消费金融部门的发展历程（2）旧瓶装新酒：银行消费金融的产……
第一章招聘面试理念篇：观念决定结果，意识决定行为！一、企业选才为什么这么难？二、卓越管理者在招聘中的责任和主要工作1、管理者在招聘中角色定位2、管理者在招聘中需要承担的责任和使命3、管理者在招聘中的主要工作任务及要求三、行动学习研讨：影响人才面试选拔质量的因素分析1、行动学习的研讨规则导入2、现场研讨与问题梳理第二章用人标准明晰篇：系统提升招聘质量的基石一、胜任素质在招聘中的应用1、人才选聘的真正标准是什么2、胜任素质概述3、如何构建企业胜任素质模型（常用方法）建立素质模型的方法两种简单好用的素质提练方法4、胜任素质如何用于招聘甄选二、岗位评价要素及用人标准的确定1、岗位评价要素确定的两个前提2、岗位评价要素需考虑的主要内容3、明确岗位的用人标准和要素案例分享：某企业员工的五项基本考察要……
抢占消费金融市场制高点面临以下挑战：1、银行作为消费金融领域的老玩家，目前的产品却无法完全满足新兴消费者的消费需求和消费习惯，如何根据客群进行差异化产品创新？2、作为最成熟的消费金融产品，商业银行如何依托信用卡产品本身优势，谋求在消费金融领域更大的发展空间？3、如何精准识别目标客户，如何快速识别客户信用风险，建立适合自己平台的个人征信系统？4、如何通过消费金融运作，实现产供销精准匹配，产生超过100%的消费收益，从“零首付”升级到“零首付零利率”，再升级到“你消费我付费”的消费返现模式。5、如何通过消费金融运作，让消费者“花本来该花的钱，赚计划外的钱”，从计划消费到快乐消费，从价格消费到价值消费？6、如何通过消费金融培育消费商、消费联盟，真正实现去产能、去库存、去杠杆，补短板，成为经济新常态……
1、消费金融的发展形势与趋势①消费金融是什么②全国消费金融市场分析③消费金融的互联网化趋势④消费企业的市场地位分析⑤国内消费信用体系建设2、国内主要消费金融公司模式解析①银行系：北银消费金融有限公司②零售系：苏宁消费金融有限公司③互联网系：马上消费金融3、互联网金融与消费金融的合作模式分析4、互联网消费金融平台的构建与运营①行业垂直化及用户层级垂直化发展③组织架构与人员调配（能力清单，人力资源建设，懂互联网不懂金融，懂金融不懂互联网）④互联网消费金融平台的运营推广⑤互联网消费金融基础设施服务5、互联网消费金融的风险管理（六大短板）①数据资产将成为重要风险控制资源②客户洞察方面的风险管理③市场洞察方面的风险管理④运营方面的风险管理
不论是企业还是各级政府机关，要把团队带成攻无不克的群体，必须研究和学会如何做好下属的思想工作，增强团队的凝聚力、战斗力。人民解放军的思想教育工作自建军86年来在一次次挑战中发挥出巨大的武装、引领、鼓舞和感染作用。
第一部分：人才测评，我们在测什么？（1.5小时）1、什么是人才测评：2、都有哪些类型的人才测评-- 以人为中心的测评-- 以岗位为中心的测评3、测评结果可以用来做什么-- 诊断、鉴定、导向、预测、激励4、常用人才测评方法简介1）常规测试：履历分析、面试、笔试2）高级测评：-- 情境模拟：角色扮演/无领导小组讨论/文件筐等-- 心理测试：能力倾向测试/人格测试/价值观测试等3）评价中心技术：专家综合讨论第二部分：人才测评实操——无领导小组讨论（4.5小时）1、什么是无领导小组讨论2、无领导小组讨论的分类3、无领导小组讨论规则介绍【测试实操一】 1）排序类主题讨论：50-60分钟（视人数）2）老师讲解并点评【测试实操二】1）策略制定类主题讨论：50-60分钟（视人数）2）老师讲解并点评【测试实操……
一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件？(一)树立强烈的危机意识(二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统三、企业如何应对危机事件？(一)危机来临时要克服的5种错误心理(二)危机管理中要避免的陷阱(三)应对危机的原则(四)危机管理的基本流程(五)应对危机的主要策略四、亲自处置四起危机事件的体会
为什么要学习危机管理？ 中国是一个公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约社会经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。主官的观察力、判断力、决策力，决定团队的兴衰。怎样做到领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确。毛泽东的《党委会的工作方法》道出了真谛：党委书记要学会弹钢琴。
在当今的社会中，员工在不同程度上引导和影响着公司业务的发展。每位领导者都应是一位人力资源管理的专家。无论是人才的选聘、培养、发展还是激励和挽留都应该运用人力资源的知识和理论为导向，运用科学的、有效的方法进行人员的管理和开发。以业务为核心，以员工为导向，将员工的需求与业务需求有机结合，在促进业务发展的同时，满足员工自身成长、发展的需求，采取有效的手段培养员工，激励员工完成从优秀到卓越的蜕变
日本与中国的矛盾比美国与中国的矛盾更复杂、更现实、更带根本性和长远性。因为日本对于中国比对美国更重要。这是由日本的国家战略利益和战略决定的。日本与中国军事冲突的强度，不仅取决于日本自身的军事能力，而且取决于日本的国家战略野心、中国大陆对日本军事冲突的控制能力，以及美国对日本的纵容与容忍程度。在上述因素当中，日本国家的战略企图和军事能力是最核心最主要的因素。必须用历史的、发展的、辩证的思维方法，客观地分析日本的战略动机、军事筹划和军事实力，从中探寻中日军事冲突的可能性和方式方法，找出对策措施。这是做好对日军事斗争准备必须研究和解决的重大战略课题。
单元一 认识行动学习1.什么是行动学习行动学习强化九倍的传统学习效果行动学习的四种成果2.对教练的期待行动学习学员/部门主管/人力资源部门3.行动学习与培训的不同之处两种不同行动学习领导力发展的有效性4.教练的职责5.解决问题的基本流程6.解决问题的行动学习7.团队发展的特色团队发展曲线图AL教练在不同团队发展阶段的价值AL教练如何推动团队的合作单元二 行动学习六要素1.六要素：主题/团队/教练/提问与反思/学习/采取行动2.要素之间的逻辑关系3.要素如何相互推动单元三 解决问题的教练技术及应用1.教练流程教练流程练习AL教练的核心技术—提问/问题解决/团队合作/深度会谈2.常见提问技巧：一般提问技巧和特殊情景提问技巧SPIN提问法和TAR提问……
一个组织管理者的领导力对该组织的运行和发展起着至关重要的影响。在技术快速发展、需求不断变化、竞争日益激烈的时代背景下，企业面临着生存、竞争和发展的压力，管理者的领导力往往是决定性的因素之一。因此，结合组织行为来研究管理者的领导力，就有着重要的意义
各单位各部门都开了不少会、领导讲了不少话、发了不少文件、派了不少工作组检查，为什么还是效果不明显？一个根本原因是工作末端落实不到位！没有抓经常性、基础性工作。
破冰导入：按照参训人数分队，组建团队——团队建设——风采展示。一、为员工做职业生涯规划的主要意义1、使员工与企业同步发展，以适应企业发展和变革的需要2、优化企业人力资源配置，提高企业人力资源配置效率，实现人尽其才的目标3、满足员工的发展需要，提高员工满意度和归属感4、有利于提高企业人才培养的计划性和有效性5、使优秀员工能长期服务于企业，形成企业发展的强大推动力，更高效地实现企业发展目标案例：惠普、奥康公司二、员工职业生涯规划的思路三、企业在员工职业生涯管理中的主要任务1、员工进入企业阶段2、员工职业生涯早期阶段3、员工职业生涯中期阶段4、员工职业生涯后期阶段互动讨论：为员工做职业生涯规划的难点？四、做好员工职业生涯规划的基本原则五、员工职业生涯规划的工具1、员工自我评估工具箱2、自我战略分析……
第一部分：居安思危——什么是危机意识1、什么是危机-- 危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机2、什么是危机意识-- 危机意识不是指应对危机的意识-- 危机意识是未雨绸缪、防微杜渐的觉悟-- 危机意识的可管理性3、为什么要具备危机意识【课堂活动】我们的企业，你看到哪些变化？-- 社会进步：危机是社会自然进步中的重要一环-- 企业发展：危机是企业发展与变革必须的副产品-- 个人职场：职业发展的路上，不进步就是退步总结：你所认为的稳定，正在悄悄背叛你第二部分：突破心智模式——自我意识提升1、我们为什么会看不到危机？2、心智模式：-- 什么是心智模式-- 心智模式是如何形成的1）选择性察觉2）主观假设3）视觉固化4）经验主义3、员工都有哪些个人危机？【课堂活动】：你是哪张牌？ &nb……
思考：1.作为管理层的我们，在时间管理方面的困惑有哪些？2.产生这些困惑的原因分别是什么？第一部分：时间管理呈现职场价值一、时间管理究竟为了什么？视频：最后十年你想怎么过？ 调查+对比：卫计委的新倡议互动：你的时间去了哪里？诊断目前时间管理现状视频：忙人（思考：忙碌的员工是最优秀的员工吗？）讨论：“时间管理”与“事件管理”的区别时间管理的实质：激发对于时间主动管理的强烈意识二、职场的本质：高效高价值契约关系、价值交换、合作共赢作为中层管理人员的职场价值是什么？优先矩阵的启示：成功人士与普通员工的区别第二部分：不同角色重点时间管理一、作为上级要分派清晰：4W1H准备法：从几个维度着手准备SMART: 确认任务完成的标准生命周期：切带鱼法授权：授权和培训都是前期费时间，后期省时间视频《……
细节成就企业，也可能毀掉企业。企业中做事马大哈的人成不了事，只会坏事，也坏了企业。成功企业的优势是建立细节优势。
处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效，但这种改变能维持多久呢？众所周知，行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的，归根结底它只能是被影响。为此，学习情境下的领导技术，试着影响他人的一种行为，而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为，就成为管理者必备的技能。
突发事件事发突然，关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响，由于现代传播手段快捷，突发事件中的危机传播管理显得十分重要。
不论是企业还是各级政府机关，要把团队带成攻无不克的群体，必须研究如何培养下属做好不同人员、不同是事宜、不同时机的工作。
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强，与美军、苏军、印军、日军都交过手，都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后，动摇了西方武器制胜论的根基，他们认为是败在我军的战斗意志和精神上，他们佩服的是我军的一不怕苦，二不怕死的精神，认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的，对企业有哪些启示？
导言：企业到底需要怎样的人一、企业需要怎样的人1、脑力： -- 智商：专业知识-- 情商：合作协作2、心力： -- 乐观与坚韧-- 认同企业并坚守三观-- 捧杀/棒杀/玻璃心-- 克服困难，自我激励3、体力：-- 思维模式-- 思考与自省-- 创新与改善优化-- 行动与实践二、职业成长的路径-- 探索期、新手期、胜任期、高手期、专家期-- 职业经理人角色的四次转型-- 职业发展路径与职业规划第一部分：知识与智慧——提升脑力一、学习能力的五个维度-- 意识和动力-- 目标和方向-- 方法和技巧-- 行动和实践-- 结果和成效二、学什么1、明确方向-- 不知道学什么的四种情况-- 如何找到职业方向与目标确定-- 如何看待个人兴趣与本职工作的冲突2、智商：职业专业的……
机关是企业的“参谋部”、“智囊团”，是服务保障机关，机关干部的水平决定企业和团体的最高水平。
班组长是最基层的管理者，是最具体工作的组织者、落实者，是连接员工与员工、员工与上级的桥梁和纽带，也是员工成长进步的领路人，企业要发展，班组长队伍建设至关重要。
导言：我们的职业发展，靠的是什么？单元一 什么是契约精神小故事:一个替人割草的打工男孩1.什么是契约精神2.契约精神的四大内涵3.契约理论与契约社会4.自然契约和约定契约单元二 组织和个人1.组织让人安身2.组织让优秀的人更优秀【案例】 姚明VS王治郅3.让平凡的人不平凡4.组织成功了个人就成功了单元三 组织与效率1.组织的效率从哪儿来-- 分工带来的效率-- 协作带来的效率【案例】：艺术的分工与协作——深圳大芬油画村2.分工引发的思考-- 分工与人的发展-- 个人、企业与社会-- 企业的大小谁来定3.标准化出效率-- 什么是标准化-- 标准化降低成本-- 标准化更易于协作单元四 组织需要什么样的人1.组织不需要天才2.组织需要有一技之长的人3.由专业化走向职业化【案例】：向德国学习职业化【……
一、当前国际形势的主要特点二、我国周边安全环境的新变化三、2013年我国周边安全形势展望四、钓鱼岛问题在我国家安全与发展中的地位及当前现状五、我军“撒手锏”武器简介及对目前我国家安全的思考1、“和平环境”与“安全环境”不能完全等同，和平条件下的脆弱安全、甚至不安全状态可能成为我安全环境的新特点。2、改善安全环境，既取决于我与外部世界的安全互动关系。也取决于自身的政策选择，但根本上取决于我国国力协调、有序、均衡、全面的发展。威慑的三要素：有实力；有使用实力的决心和勇气；让对手了解、明白并接受上述两条信息。
处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“影响力”比任何时刻都来得重要。过往我们仅仅只是为了改变他人行为来达到提升管理绩效，但这种改变能维持多久呢？众所周知，行为源于意识、价值观。而意识、价值观是不受外界行为所改变的，归根结底它只能是被影响。为此，学习情境下的领导技术，试着影响他人的一种行为，而有效的领导是针对被领导者个人或团队绩效的需求然后适当地调整自己的行为，就成为管理者必备的技能。
1950年10月25日爆发的抗美援朝战争彻底改变了中国100多年来被动挨打的命运，极大地提高了新中国的国际地位，向世界显示了站起来的中国人民的力量，也奠定了新中国亚洲第一军事强国的地位。陈毅外长讲：这次人们知道，世界上有个美国不好惹，有个中国也不好惹。几亿人的中国一旦惹翻了，是不好办的！历代美国政要们不得不承认，正是朝鲜战争后，才将新中国视为一个平等的对手。 当年在中美两国综合实力相差悬殊的形势下，毛泽东为首的新中国军事领导人在指导艺术上最高超之处，便是发挥主观能动性，变整体力量上的劣势为局部战场上的相对均势，特别是达到了国际战略格局平衡、作战时间平衡、作战空间平衡、战斗力平衡。
我国是公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。各级领导干部要想不负党和人民的重托,让上级放心、群众拥护，科学处置突发事件是对其能力素质的真实检验。因此，学会处置各类突发事件是各级领导干部必须做好的功课。
