这门课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。还是帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 在高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战,适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力,帮助学员在成就自我的同时,有效完成组织所赋予的使命和任务。
█《大饭店四个核心议题经典培训课程》【原创-已版权登记】 创作灵感:十几岁从事酒店业;三十五岁出版写酒店人的长篇小说;五十岁后担任酒店高管。 丰富的经历、太多的故事、难忘的教训,是我创新酒店故事化培训的灵感。 创作目的:让酒店人找到自己真正满意的培训师;让酒店的行家里手培训自己的伙伴; 让酒店的培训省事、省心、省力,不再花冤枉钱。 作品的独创性:框架成体系、板块函盖广、议题颗粒化,可根据当下需求快速生成靶向培训套餐。 课程每一个文字标题,都精心匹配了一幅生动的ppt(bbp)视觉画面。 是一题、一画、一讲解的沉浸式生动培训呈现。
课程背景 我们的酒店迎来了冬天,尤其是在疫情的严寒中,酒店门庭冷落、困境重重。我们要像老鹰那样,既不能消极被动地“等死”,更不可畏于不堪重负,只求“速死”,而是对自我进行一番洗心革面的“蜕变”——为了生存、为了胜利,我们别无选择。 课程创作目的: 让酒店人找到自己真正满意的培训师;让酒店的行家里手培训自己的伙伴; 让酒店的培训省事、省心、省力,不再花冤枉钱。 课程创作灵感: 十几岁从事酒店业;三十五岁出版写酒店人的长篇小说;五十岁后担任酒店高管。丰富的经历、太多的故事、难忘的教训,是我创新酒店故事化培训课程的灵感。 课程的独创性:框架成体系、板块函盖广、议题颗粒化,可根据当下需求快速生成靶向培训套餐。 课程的实效性 酒店人自己的实训教练,能够在培训过程中,边培训,边……
一、课堂讨论:1、你快乐吗?你为什么快乐或为什么不快乐?2、你如何看待人生?你为什么要工作?3、你有理想吗?你准备如何实现?4、你如何看待这个社会和这个世界?二、我们所处的时代1、中国人信仰的历史:1917,马克思主义;1905-1921,孙中山,三民主义;1921-1976,毛泽东思想;1978-1989,邓小平理论,致富论;1993-2003,江泽民,中国特色社会主义,三个代表;2004-2013,胡锦涛,科学发展观;2013至今,习近平,中国梦。2、梦想与享受人生关键词1:梦想【案例】梦想的力量——陈楚生、刘世强的人生梦想。关键词2:零售正能量关键词3:行业与人生第二部分:对的感觉对的道路对的人生一、对的感觉关键词1:生命信仰自信【案例】斯里兰卡印度教神庙,每年都有许多虔诚教徒赶到这里……
不会和上司沟通,你怎么干都是错! 不会和下属沟通,你什么都干不了! 不会跨部门沟通,你干什么都费劲! 不会和客户沟通,你干多好都白搭! 管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把……
一、时代危机,呼唤责任1、人们不愿意承担责任背后的根源是什么?2、员工为什么需要负责任?3、没有该不该承担责任,只有要不要承担责任4、选择了工作,就是选择了责任二、解读责任,何为责任1、责任是什么?人们为什么对责任敬而远之?2、自我成就修炼责任的三重解读责任的承担,就是能力的提升当我不舒服时,就是我成长时问题就是机会3、负责任的几种心态:A.我是一切的根源B.停止抱怨,选择担当C.我的工作品质就是我做人的品质三、责任到位,胜于能力1、责任重在到位,关键要看结果2、凡是结果不够好,都是因为我不够好3、锁定责任,才能锁定结果剖析能力----结果----执行力----责任4、做不出结果为什么找理由找借口5、怎么做到不怕承担责任6、工具:训练结果思维四、学会承担,担当责任1、担当责任认知的三个关键点……
目标:通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演,训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料:纸、彩色笔若干,奖品若干。一、先引导大家讨论:生活中要做到哪些文明礼仪?二、造句接龙:《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙,引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字?用“请”字有什么好处?三、角色扮演:《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演:让孩子分别扮演家长、老师、同学等,训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏:《乘公共汽车》,训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论:哪些角色扮演者文明礼仪做得好?哪里做得不足?应该怎么改正?六、评比“文明礼仪”之星,颁发奖品。《少儿口才训练》目标:通过两个互动游戏,锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
单元一、感知阳光心态的内涵从感知入手,多角度体会心态的内在奥妙,从而兴趣盎然地理解并接纳阳光心态的概念,促进内心的升华。 1、心态的真谛1)心态小测试2)心态的概念 2、被心态左右了吗?1)被心态左右了吗?2)塞翁失马感知心态的奥妙3)三种心态,我们需要哪一种? 3、什么是阳光心态1)正确理解阳光心态2)案例启发,阳光心态带给无限魅力。单元二、塑造阳光心态 心态阳光,心底光明,生活幸福、工作顺心、硕果累累…但如何拥有阳光心态呢?这就需要找到打开阳光心态的金钥匙。在这一单元分享三把塑造阳光心态的金钥匙,让我们从此生活幸福,工作顺利。一、探究塑造阳光心态的金钥匙1)体验“走出心态围城”课堂活动2)结合课堂活动,剖析“塑造阳光心态”金钥匙?3)结合冰山……
导言:让我们一起唤醒心中的正能量第一部分:彻底种下幸福树,才能提升正能量今天你的幸福树发芽了吗幸福树诞生正能量拥有正能量的DPDP原则案例分析与研讨第二部分:时尚企业推崇的正能量“我是谁?”谁动了你的正能量?正能量法则企业正能量文化价值创建步骤正能量学习五步曲案例分析与研讨第三部分:缔造正能量模式正能量与人际关系正能量思维模式正能量形象力正能量状态模式正能量士气经营正能量沟通模式案例分析与研讨第四部分:打造超级正能量心态力能量经济与心态资本永葆你的激情密码删除你的负能量新的自我的转化自信的力量如何传递正能量我的正能量我的心态力心态力16强训练案例分析与研讨第五部分:团队正能量心态力文化创建与实施颠覆你的团队正能量核心价值观团队正能量使命从何而来让成员全力以赴的心态力团队文化行动的致胜实施技巧……
您的酒店做好开业前的人员准备了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗? 对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的……
企业与企业之间的竞争最终是文化的竞争,一个好的企业文化就是企业的灵魂,一个好的企业灵魂是一支好的团队领导创办的,所以企业的竞争归根彻底还是团队的竞争。我们很多企业效率不高成本高,采用一系列考核系统结果还是没办法达到预期效果,根本原因还是团队问题没有解决,《亮剑》电视剧很多人看过,更被世界500强视为企业培训教材,《亮剑》中李云龙带出的新一团与独立团就是一支铁的团队,在那种艰难的条件下能够创造那么多的奇迹,确实是我们企业的学习教材,在企业中首先得要解决人的问题才能解决事的问题,唐老师《打造精益正能量阳光团队》训练营帮助很多企业打造一支铁的团队,使企业的工作氛围融洽、工作效率提升30%以上、成本下降5%以上、准时交货率提升30%以上、质量提升20%以上;给老师一个机会还企业一个惊喜!
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业,不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯地回家!”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此:工作时尽职尽责,生活中充满快乐和阳光。 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微,甚至适得其反,只有通过疏导和有意识的训练,引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观,才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 同时越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不……
第一讲 危机意识、永不满足1、即将解决的问题为什么出了点成绩,我们就沾沾自喜?为什么我们缺乏持续努力的紧迫感?为什么我们很容易就满足现状?为什么我们容易在顺境中迷失方向?2、给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样?学会建立永不满足的状态第二讲 清晰梦想、坚持目标1、即将解决的问题为何我们的动力不能持久?为何我们总不知要为什么要工作?为何我们总能找出一大堆不可能的理由?为何我们总是不找方法,找借口?为何有些公司不敢鼓励员工有想法?2、给出的内容人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因,失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲 专注执着、认真至上1、即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏……
据世界卫生组织统计: 全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%; 职场上的人70%不快乐; 90%的人是“祥林嫂”; 90%的人讨厌办公室文化; 90%的人处于亚健康状态; 94%的人不喜欢自己的工作; 人的疾病75%由情绪引起,在中国,职场每天会产生5000个职业病人;抑郁症患者每年增加1、3%。我们的物质在丰富化,心灵却在沙漠化。 “有开心的员工,才有满意的顾客”。 提升工作绩效,从管理情绪开始,本课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际关系,实现自我激励,从而达到心理素质提升的目的。
第一章:乐在工作,塑造阳光心态做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮通过自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探?塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是最好的坏心情最好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动积极与消极体验悲欢与喜悦的结局快乐心态体验正方形同理心体验超级模范第二章:乐在工作,塑造阳光心态找寻乐工作的心理密码七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备,冲刺职场跑道工作的成败,根本取决于心态赋予心理意义,增加工作动力为乐趣而做,而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩,工作就一定好玩快乐心态的“五大高压线”执行不到位,不如不执行树立主人心,打工心态害自己这是我的工作,这是我的责任干工作就是要“凭结果说话”请千万别带着“情绪”来上班……
企业经常有一个巨大的困惑,很多员工“在职、在岗,不在状态”。很多企业员工对职场没有清晰的认识,对职业发展没有明细的规划,对企业没有强烈的认同,从而导致工作效率低下,甚至于人员流失严重。 冯老师认为:定位才能定心,心动才能心动,磨练才能成长! 没有一个士兵天生就是打仗能手,也没有一个员工天生就是金牌好员工,只有重塑员工的心智,才能让员工实现涅槃、重生,才能让员工忠诚,并伴随着企业的平台成长!通过最简单直接、易懂好记的方式训练员工成为职场的金牌好员工,并最终从优秀走向卓越,成为企业真正的价值人才!
一、团队组建 1、小组角色:组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤:1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面:学习中哪些地方令你印象深刻?R体验层面:经历了怎样的情绪体验?I理解层面:最大的启发和感悟是什么?D决定层面:培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么?
随着我国改革开放的不断深化,社会各阶层贫富差距的扩大和利益分配的不平衡,人们的心理适应能力受到了挑战。2010年以来富士康集团发生的多起员工跳楼事件,更使员工的心理状况和素质培养变成企业管理者关心的热点。如何让员工的信念和价值观更加积极,激发员工内在潜能,提升员工的幸福感和责任心,营造积极乐观的团队管理氛围,无疑是当今人力资源管理中面临的重要问题。
在竞争日益激烈的今天,企业要保证可持续的长远发展,就必须要拥有一支高素质人才梯队。提高企业员工素质,有利于提高企业员工责任心和忠诚度,有利于营造一个尊重企业、尊重他人,尊重自我的环境,从而使每个员工“在其位,谋其职”,都能发挥自己的优势,促进企业的发展。 一流的人才打造一流的企业。一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠高素养的人才和理念这样的软实力。个人的竞争力提升,就是企业竞争力的提升。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,本次礼仪课程将会从“礼学”核心促发,结合企业的文化特点,唤醒员工内心的礼仪素养,帮助学员实现行为的改变,进而提升敬业度及内驱力。
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十八年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响他的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有七八年没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?如何拥有一个阳光心态?以及如何用激情打造一个精彩的人生!
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。 职业形象是外在的,服务素质是内在的,课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进……
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
“情商比智商更重要”这个观点,已获得越来越多人的共识,检验这句话透过下面的问题就可以看出端倪: 为什么经理人的学历越来越高,而对企业的贡献度越来越低? 为什么经理人越来越努力,工作结果却越来越差? 为什么企业制度越来越完善,可是管理效率越来越低? 为什么经理人工资福利不断提升,对公司的抱怨越来越多? 为什么团队管理手段越来越多,团队内部的合力越来越小? 为什么奖励的力度越来越大,经理人的热情却越来越低? 为什么企业投入大量培训资源于管理的工具和方法,可效果甚微? 为什么学了那么多西方先进的管理思想,在我们中国企业实际运行中威力大打折扣? 从他们下面的话里能找到一些答案: 想做成功企业家,情商一定要高。 ——联想集团董事局主席柳传志 管理者情商……
第一部分认知篇---高效沟通的基础特征分析一、高效沟通的基础1、问题的产生基本都是因为沟通不畅所导致的。(案例剖析)2、沟通的定义:尊重信任理解合作3、沟通的前提与基础:主动沟通、双向反馈4、沟通的目的:就是你懂得,我也懂得5、沟通的障碍:①从编码、传递、解码、反馈分析沟通的障碍②定式思维、过早的评价、一心二用、直接跳到结论、傲慢与偏见6、沟通的三要素:听懂意思、问对问题、说到点上7、沟通的四个层次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂二、沟通规则---马斯洛五层次需求1、生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。2、安全需求(人身安全、生活稳定等等)3、社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)4、尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)5、实现需求(自我实现,创造力、……
前言:压力与情绪管理的概要第一节有关压力的认知1、压力的概念与压力的三大变量2、压力源与工作压力我最大的压力来自哪里3、压力适当论我的压力测试4、压力的三大后果5、压力缓解的方法第二节压力与情绪管理一、情绪管理的内容二、知情情绪是什么情绪的影响人的七大情绪三、解情四、调情1、分享:控制不良情绪的方法2、改变情绪的三大步骤3、焦点法如何减轻忧虑如何缓和悲伤如何化解仇恨如何应对挫折如何抑制愤怒4、治本之法:改变信念 ABC理论造句练习导致负面情绪的信念正能量:曼德拉的信念如何改变信念:换框法建立职业化信念第三节情绪智力的提升1、情商EQ对一个人的影响 EQ测试自我分析:EQ高的特质与EQ低的体现2、做情绪的主人管理好情绪,与自己好好相处我的情绪我做主情绪管理的五大技巧主动利用……
您是否有这样的问题: 随着工作时间的推移,敬业精神逐年在下降! 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任; 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展,又对自我缺乏清晰的目标规划,感觉在“混日子”; 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗? 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态?
一个人在职场中的发展受多种因素的影响,但最终的基础是个人的基础职业素养,每个人在不同的职业阶段都可能会遇到以下困惑: 如何自我管理,主动与他人合作,从而工作高效? 如何在变换的环境中快速适应,充分展示个人价值? 职场中需要掌握的行为准则是什么? 为什么在与同事的沟通中总产生问题,到底是谁的错? 职场中的正确心态是什么样的? 职业素养能对职业发展有多大程度的影响? …… 职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力,良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标,个人缺乏良好的职业素养,就很难取得突出的工作业绩,更谈不上建功立业,唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的;从国家的角度看,国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展,是社……
对于企业来说,不能带来行为的改变,就算是暂时可以提升绩效的训练,也是没有任何意义的! 我国是一个缺乏商业组织传统的社会,对于我国的几乎所有的劳动者来说,工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练,对于在职场中应有的工作态度,工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时,当员工不懂得如何处理职场关系的时候,当员工无法理解上级意图的时候,员工之间,个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈,提升职业技能,形成良好沟通、有效互动,创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者,不仅能替代外部讲师,节约成本;而且还可以挖掘提炼企业最佳实践,内训师团队是一个企业真正的精英群体,只有将这批精英变得更加优秀,他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上,同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论,设计与开发而成,并独创“四元八步教学法”工作坊(Copyright©toplearning)。该课程不是单纯地讲解如何开发课件,而是系统地呈现从业务需求沟通到将专家经验转化为可传承的学习内容的整体学习体验。 课程通过三条主线(Tell—Show—Do)进行,在学习过程中以工作坊的方式进行,以体验式学习、……
1、员工在工作中推诿扯皮,缺乏责任心,达不到让领导满意的工作结果; 2、管理者在工作中忙死累死,员工却袖手旁观,甚至幸灾乐祸; 3、员工在完成本职工作时缺乏主动意识,不拨不动,拨一下动一下; 4、员工缺乏忠诚度和敬业精神,跳槽频率居高不下; 5、团队凝聚力低,缺乏合作意识和团队精神。