京涛老师分享本期干货-怎样速成一个高级的流量终结者，请看！

　　转化率是我们每个直投商家最关心的指标，但京涛老师提醒大家：好的转化率不仅与你商品本身、人群定向、落地页装修有关，也与客户服务、物流库存等直接相关。影响询单转化率的因素有：客服专业知识；客服销售技巧；客服服务态度；客服响应时间。

　　那么，我们如何提升与客服相关的转化率呢？

　　1.客服专业知识优化方案

　　1）汇总出用户经常问的问题，或者是主推（热卖）商品的特性（卖点），形成知识库或常见问题列表，并定期进行集体培训、测试和考核等。

　　2）请客服人员到实体店或者工厂，进行实地考察、体验，加快对商品知识的了解和记忆。

　　3）可以建立数据和商品资料库，方便客服在接待访客时进行快速检索和查找。

　　此外，我们还可以通过绩效考核的方式来驱动，例如设置和咚咚回复速度、回复率等因素有关的绩效考核，使得客服的奖金与之相挂钩。

　　京涛老师总结到：好的服务，专业的知识，才能让到店客户信任你的店铺，才愿意在你店铺购买下单，有效提升客服专业知识及销售技巧，让我们的转化不输在任何一个细节上！做好客服，就是做好高质量的流量终结者！

　　一切电商相关方面的交流，可微京涛老师15001054665！

标签：京涛老师 客服 流量转化