相信商家在使用咚咚和JIMI过程中遇到过很多问题，今天商家朋友们有福了，京涛老师汇总以下问题帮大家解疑答惑：

　　Q1、咚咚客户端下载地址？

　　京涛老师答：京东咚咚商家版下载地址：http://im.jd.com

　　Q2、咚咚管家如何进入？

　　京涛老师答：您只需要点击咚咚主界面的快捷按钮：或者打开网址：http://shop.chat.jd.com

　　Q3、咚咚商家安卓手机APP下载地址？

　　京涛老师答：下载地址：http://im.jd.com，或者在安卓市场搜索“京东咚咚”。

　　Q4、咚咚商家iphone手机APP下载地址？

　　京涛老师答：下载地址：http://im.jd.com，或者在app store搜索“京东咚咚”。

　　Q5、如何查看满意度？

　　京涛老师答：登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。

　　Q6、如何创建咚咚子账号？

　　京涛老师答：在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。

　　Q7、刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号

　　京涛老师答：请您20分钟之后再次登陆即可；

　　Q8、有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？

　　京涛老师答：使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可；

　　Q9、如何设置咚咚子账号也收到订单、商品、服务单的消息？

　　京涛老师答：首先在商家后台——我的店铺——消息接收设置，将消息提醒方式设置为咚咚提醒，然后在账户管理——员工管理——员工信息——补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

　　Q10、如何安排客服人力会比较合理？

　　京涛老师答：根据店铺的实际业务量（建议参考UPV的数值）和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足；咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看。

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