1. 何谓问题解决力？
2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？
3. 问题发生的阶段和分类；
4. 解决问题的思路：
Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；
Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；
Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；
Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。
5. 解决问题的误区；
6. 解决问题的三个原则；
7. 解决问题的PDCA循环。
1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题
Ø 工具：4W2H法、KT法
2. 界定问题：确定真正的问题
Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标
Ø 精确陈述问题
3. 找出原因：找出影响的主要因素
Ø 理清表因和真因
Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴
4. 拟定措施：选择有效的解决办法
Ø 提出措施并有效决策
Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法
Ø 工具：甘特图、行动计划表
5. 实施阶段：
Ø 目标分解
Ø 拟定计划
Ø 责任管理
Ø 跟进督导
Ø 即时反馈
6. 事后复盘：
Ø 复盘的六个步骤
Ø 标准化：巩固改善成果
Ø 遗留问题的处理
1. 深度思考：逼近问题的本质
Ø 第二答案法
Ø 第三选择
Ø 5个为什么
2. 英明决策：做正确的事
Ø 错误决策的影响因素
Ø 4个决策陷阱
Ø 3个决策工具
3. 有效协同：如何借助他人的力量
Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务
Ø 把同事当作客户——主动服务他人
Ø 说对话，办对事
Ø 说服同事协同的方法
Ø 不是主管，如何带人成事？
4. 关键行动：将问题高效解决
Ø 要事第一：重视时间ROI
Ø 关注最重要的目标和引领性指标
1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里
2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断
3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来
4. 迭代思维：快速迭代，不断更新
5. 试错思维：犯错、试错、改错
6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境
7. 突破四个范式和养成四个习惯
8. 创新方法论：
Ø “换条路走”——不要总是走老路
Ø “突破经验”——可能是什么比是什么更重要
Ø “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑
Ø “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙
Ø “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处
Ø “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题
Ø “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？
Ø “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考
Ø 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？
Ø 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？
1. 为什么聪明的人常会作错误的决策？
Ø 重点偏差：重要决策仓促决定；
Ø 决策疲劳：做大量非重要决策；
Ø 情绪影响：情绪糟糕时做决策；
Ø 过度自信：过于相信自己的专业；
Ø 我侧偏见：思维狭隘，个人偏见。
2. 西蒙决策模型：情报、设计、选择和评价。
3. 4种常见的决策陷阱
Ø 承诺升级：沉没成本等因素的影响；
Ø 二元思维：非黑即白＼非此及彼；
Ø 决策纠结：寻找最好的麦穗；
Ø 布利丹效应：犹豫不决、难作决定。
4. 运用决策工具，深度思考与决策
Ø 举一反三：何谓举一反三？如何举一反三？
Ø 决策树：预测未来结果收益，寻找最优方案；
Ø KT法：状况分析、问题分析、决策分析和潜在问题分析；
Ø IBM的最佳决策五步法。
