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涉外礼仪与沟通

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  • 来源:中华名师网
  • 2015-03-31
1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌 5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

第一篇 涉外礼仪概述

1、为什么要涉外礼仪

2、涉外礼仪的基本特征


第二篇 国际“形象力”

一、提升个人形象

(一)“仪容”力

1、TPO原则

2、男士仪容:七要点

3、女士仪容:发型——美容——化妆技巧

(二)“服饰”力

1、男士服饰

1) 男士正式场合着装:

西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节

衬衫:穿着“五”原则

领带:搭配原则和禁忌

腰带、皮鞋、袜子

手表、公文包

2) 男士日常商务便装:日常款与不适合款

2、女士服饰

1) 女士职场着装六忌

2) 女士正式场合着装

裙装

裤装

鞋袜等

女士佩饰:丝巾、饰品、包等,佩戴首饰四大原则

3)女士日常商务便装

(三)“举止”力

1)不卑不亢:尊重自己、尊重别人

2)信守约定

3)女士优先:注意点

4)举止忌

(四)“交谈”力

1)语气:严忌大声辩论

2)尊重隐私:回避个人隐私的五个话题

3)谈论的话题


二、职业仪态及训练

1、站姿:视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、蹲姿及训练

5、上下车及训练

6、微笑及训练:自我练习和一对一练习

7、指示训练:基本手势、请坐、方向等

8、行礼


第三篇 国际“交往力”

一、电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项


二、会面礼仪

1、称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练

称呼礼仪:使用合适的称呼

介绍礼仪:自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪:情景演练

3、交换名片礼仪:情景演练

保证名片内容的正确

备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

递名片的顺序


三、接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

单行前进

走路

会议座次:国际惯例

2、端茶(咖啡):练习

3、陪车礼仪

出租车

私家车

情景模拟

4、用餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

5、馈赠礼仪


四、其他常见商务礼仪

1、使用通讯工具

2、电梯礼仪

3、进出门礼仪等


五、商务场合仪式礼仪

1、商务会议礼仪

2、职场面试礼仪

3、开张庆典礼仪


第四篇 部分国家礼仪习俗

1、亚洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

2、美洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

3、欧洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

4、大洋洲部分国家的礼仪风俗与禁忌

5、非洲部分国家的礼仪风俗与禁忌


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