第一讲：医院管理者职业化的内在提升：管理意识与责任

一、医院管理的两条主线

1．工作系统的研究

2．人的研究

二、医院核心竞争力模型七要素

三、医院管理者的职能：计划、组织、领导、控制

四、案例讨论：你会选择谁？

五、医院管理者的影响力

1．角色认知：在其位，谋其政

2．工作效率：时间管理与计划统筹

六、医院管理者的领导力

1．团队建设：为医院找到适合的人

2．激励授权：激发下属的工作热情

七、医院管理者的执行力

1．管理沟通：管理的秘诀就是沟通

2．目标管理：个人与组织愿景融合

八、医院管理的最高原则：人与工作系统的匹配

九、管理无定式，管理有规律

第二讲：医院管理者职业化的核心技能：管理沟通

一、管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

二、管理沟通的要素及过程分析

三、管理沟通的分类

1．方式：语言沟通&非语言沟通

2．途径：正式沟通&非正式沟通

3．范围：内部沟通&外部沟通

四、避免管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境影响

五、有效沟通的四大原则

1．正确回应沟通对象

2．注意沟通时的态度

3．如何实现有效倾听

4．保持沟通的方向性

六、学员自测：人际沟通风格倾向 

七、管理沟通中的正确行为举止

八、如何根据上司的三种不同类型进行沟通

九、与平级沟通应把握的基本原则

十、与下级沟通的十项措施

十一、当面沟通时的关键技巧：望、闻、问、切

十二、公众沟通时的注意事项

第三讲：医院管理者职业化的绩效指南：工作目标制定与计划分解

一、案例讨论：谁最具目标性？

二、医院推行目标管理要素：PDCA戴明环

三、医院推行目标管理之前的准备工作

四、医院目标管理七部曲

1．设计总目标：原则、方法

2．订立目标达成计划：MBO卡的应用

3．执行目标管理计划内容：克服下属对目标的抵触

4．目标的监督考核：检查制度的设计

5．考核执行结果

6．追踪分析原因

7．持续改进

五、制定工作计划的LEAD原则

六、第二象限工作法

七、年、季、月工作计划的制定与分解

第四讲：医院管理者职业化的关键要素：团队建设与授权激励

一、医院团队管理的原则

1．流程化的制度是起点

2．标准化的行为是水平

3．规范化的操作是保障

二、医院团队管理的两个使命

1．找到团队需要的人

2．让团队人努力工作

三、学员自测：你适合在团队中承担什么角色？

四、高绩效团队角色构成分析

五、管理你的上级：有效配合上级

六、团结你的同级：3C原则

七、指导你的下级：根据下属的类型区别选择不同的指导方法

八、指导下属工作的基本步骤

九、该如何调动下属的工作积极性？

十、赫茨伯格双因素激励理论的应用

十一、激励下属的正确方式和手段

十二、有效激励下属的正确途径

十三、进行授权的注意事项

1．范围

2．时机

3．原则

4．误区

十四、提高团队工作绩效的十项措施

课程标签：医院管理者职业化塑造