2019-11-25 更新 654次浏览
【课程大纲】
第一单元:老年人心理特征分析
1、团建热身,问题汇总
(1)互动游戏:《抓小奴》
(2)分组讨论:困扰问题汇总
(3)团队展示:《旗人旗语》
2、老年人的心理需求与障碍
(1)心理需求
◆ 交往需要
◆ 自助需要
◆ 恭敬需要
◆ 求助需要
◆ 依存需要
(2) 心理障碍
◆ 孤独心理
◆ 怀旧心理
◆ 忧虑、多多疑心理
◆ 牵挂心理
案例分享:面对阿尔茨海默病老人的心理服务
3、赢得老年人信赖的诚意表达
(1)传递好感的微笑训练
(2)产生共鸣的表情技巧
(3)目光接触的三个维度
(4)比冷漠更恐怖的表情
案例分享:五官表情训练操
4、孤独老人的内心期待
(1)高龄者的生活和心态
(2)氛围比语言更重要
(3)精神安慰的三大姿态
(4)非语言的沟通技巧
情景模拟:如何读懂老人的心
第二单元:老年人沟通技巧
1、什么是沟通?
(1)沟通的定义
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏:《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
u 体态:55%
u 类语言 38%
u 语言(即说出或写出的话语)7%
2、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
u 倾听
u 共情
u 同频
u 释义
u 反馈
u 共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现
3、适合高龄者的语言
(1)高龄者的矛盾心里
(2)把握分寸,适度尊重
(3)面对听力障碍的老人
(4)会话时的语音和姿态
实操演练:护理员的语言技巧
4、不同场面的会话技巧
(1)理解老人潜在心理
(2)护理服务中的会话
(3)常见的三类坏脾气
(4)意识障碍者的会话
情景模拟:护理员的应答技巧
第三单元:护理压力疏导方法
1、 压力趣味测试
(1)心理测评:心理压力自测量表
(2)生活事件及压力指数
(3)自我压力评估
2、 认识压力、压力感和压力源
(1)团体游戏:《成长三部曲》
(2)压力的反应:
u 情绪反应
u 行为反应
u 生理反应
(3)什么是压力感?
自我认知:性格与压力测试
(4)什么压力源?
A、中国特色的压力源”识别分析
² 经济压力/人际压力/情感压力
² 家庭压力/健康压力
² 成就压力/内在自我的压力
² 存在的压力......
B、实操运用:ABCDEF情绪理论练习
C、人生幸福三诀:
u 不要拿别人的错误来惩罚自己
u 不要拿自己的错误来惩罚别人
u 不要拿自己的错误来惩罚自己
3、 压力管理技巧:
(1)简单易行的23种减压方法
(2)潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验:渐进式自我放松技术
u 放松减压:冥想快速身心放松
实操演练:《神奇催眠“架人桥”》
(3)深呼吸减压
(4)运动减压
(5)音乐减压
(6)压力管理策略:
u 倾诉表达:释放不良情绪
u 娱乐放松:增强心理张力
u 理解他人:减少人际压力
u 量力而行:避免身心透支
u 妥协放弃:权衡利弊得失
u 积极呼救:正确寻求帮助
u 好好睡觉:迎接美好明天
4、 升级BVR信念系统:培养积极双赢思维
(1)最好的选择,是让自己变强大!
(2)总结:压力疏导的实现途径
(3)记得每天对自己微笑
案例分享:现场减压类型诊断
第四单元:现场互动问与答
课程标签:老年人心理关爱及沟通