《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》大纲

【课程介绍】：

在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升员工责任心和忠诚度。您是否有以下烦恼：

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......

商业人格简单来说就是内心有原则，敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。在企业来说，就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言，就是恪守职业道德、专注敬业。

商业人格要求团队中每一个个体以成人的逻辑，独立为对自己的行为负责，独立的判断错与对，独立的判断行为方向。独立的为企业服务。受人之托，终人之事。不屈从于权力，也不取不义之财，然后以此作为合作和共赢的基础。

          《责任心、忠诚度提升及商业人格塑造》课程从责任心、忠诚度和商业人格三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示责任心的本质，通过人性化管理和企业文化提升忠诚度，相互信任，彼此支持，以结果为导向，共赢合作。利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等帮助员工正确认识责任心、忠诚度和商业人格；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和忠诚度，打造高绩效团队。

【培训收益】:

v  增强员工的责任感，提高对企业的忠诚度和归属感；

v  解读商业人格的内涵，把握商业人格的本质；

v  理解商业人格的核心要求：新主人翁精神，对自己和企业负责；

v  明白优秀企业最欣赏的员工类型，并努力践行；

v  商业人格四大要素：成年人逻辑 /社会人心态 /经济人品格 /职业人精神；

v  学会商业人格的修炼方法：对客户 /对上级 /对同事 /对自己；

v  不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；

v  提高学员信任度和团队协作，打造具有高凝聚力的团队；

v  重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；

v  培养自动自发的意愿动力,增强员工的信任、奉献、拼搏精神；

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  希望提升责任心、忠诚度、商业人格塑造职场人士。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：提升团队凝聚力、忠诚度、责任心

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u  工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l  小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l  思考：得到大家认同的是什么？

l  反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

                制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、忠诚度提升训练

（1）你干这份工作是什么心态？

u  混；生存；生活；未来；等等…

u  心智模式对比：打工心态与老板心态？

u  你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）如何建立相互信任彼此支持的团队？

       团队PK活动：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

      视频赏析：《皇帝企鹅的忠诚》

3、责任心-工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

u  还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

u  责任胜于能力。

4、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

u  从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

l  共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚 

（3）、团队凝聚力精神力量

u  团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重团队合作，相互支持

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第三单元：商业人格塑造

1、执行原点：是起点也是终点

（1）解读商业人格

     情景模拟：自己的葬礼

（2）员工与企业的三大关系：

u  市场契约，

u  商业交换，

u 客户关系

（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；

互动活动：职业价值观大拍卖

2、商业人格的两大本质；

（1）靠原则做事；

案例：万科地产的原则

（2）用价值交换；

（3）我们为什么要工作？

（4）优秀企业最欣赏的员工类型

（5）商业人格的三大障碍；

u  人治文化；

u  含糊文化；

u  面子文化；

案例分析：“破窗效应”

3、商业人格的四大要素；

（1）测评：你的职业素养有多高？

（2）商业人格的四大要素；

l  成年人逻辑；

l  社会人心态；

l  经济人品格；

l 职业人精神；

（3）商业人格的修炼方法:四要四不要；

u  对客户：要结果，不要理由；

u  对上级：要价值，不要讨好；

u  对同事：要对事，不要对人；

u  对自己：要原则，不要人情；

案例分析：李嘉诚的故事

（4）如何获得商业人格

思考：“我是谁，我应该是谁”？

4、三种工作导向：形式导向任务导向价值导向；

（1）客户满意的4个层次；

案例研讨：总裁和秘书

（2）九段秘书的启示；

（3）如何做客户价值

（4）客户价值思考工具

实战演练：分析你的岗位价值链

（5）做客户价值的方法

（6）服务--业绩的源泉

案例分析：王永庆的制胜法宝  

第四单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：互动解疑答惑

课程标签：责任心,忠诚度,商业人格,责任心提升,忠诚度提升,商业人格塑造,团队凝聚力,凝聚力培训